Μείωση των εγκαταλειμμένων καλαθιών Αυτή η περίοδος διακοπών: 8 συμβουλές για να επηρεάσουν τις πωλήσεις

Μαύρη Παρασκευή

Πρόσφατα παρακολούθησα ένα βίντεο ενός Διευθυντή Στόχου που στέκεται πάνω στο ταμείο του, ομιλώντας το προσωπικό του πριν ανοίξει την πόρτα στους αγοραστές της Μαύρης Παρασκευής, συγκεντρώνοντας τα στρατεύματά του σαν να τους προετοιμάζει για μάχη.

Το 2016, το χάος που ήταν η Black Friday ήταν μεγαλύτερο από ποτέ. Αν και οι αγοραστές ξόδεψαν κατά μέσο όρο 10 $ λιγότερο από ό, τι πέρυσι, υπήρχαν τρία εκατομμύρια περισσότεροι αγοραστές Black Friday το 2016 από ό, τι το 2015, οδηγώντας $ 3.34bn (αύξηση 33%) στις πωλήσεις.

Ωστόσο, με ειλικρίνεια για το προσωπικό που έπρεπε να προετοιμαστεί για τις πολιορκίες, ένας αυξημένος αριθμός αγοραστών επέλεξε να αγοράσει διαδικτυακά, παρά σε καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων. Το 2015, περίπου 103 εκατομμύρια άνθρωποι αγόρασαν διαδικτυακά κατά τη Μαύρη Παρασκευή, σε σύγκριση με 102 εκατομμύρια στο κατάστημα. Φέτος, αυτή η μετατόπιση έγινε ακόμη πιο εμφανής, με περισσότερους από 108 εκατομμύρια αγοραστές να αγοράζουν διαδικτυακά και 99.1 εκατομμύρια να επιδεικνύουν προσωπικά τις ευκαιρίες σύμφωνα με το NRF.

Συγκεκριμένα, το κινητό έχει αναδειχθεί νικητής της Black Friday 2016, με τους λιανοπωλητές, συμπεριλαμβανομένων των Amazon, Walmart και Target να αναφέρουν την πιο πολυσύχναστη μέρα τους για την κυκλοφορία των κινητών. Ακόμη και πριν τελειώσει η Παρασκευή, οι λιανοπωλητές είχαν αναφέρει ρεκόρ $ 771 εκατομμύρια σε έσοδα από # κινητές συσκευές

Ακόμα καλύτερα, τα ποσοστά μετατροπής αναφέρονται ότι έχουν αυξήθηκαν κατά 16.5% από το 2015, με τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού να μειώνονται κατά 3%. Παρόλο που μπορεί να πιστεύετε ότι αυτός είναι ένας λόγος για να ξεφύγετε από το Prosecco και να συγχαρώ τον εαυτό σας για μια καλή δουλειά, απαιτείται κάποια προοπτική: το 2016, οι λιανοπωλητές έχασαν ακόμη 69% διαδικτυακών αγοραστών Black Friday που εγκατέλειψαν την αγορά τους.

Κανένας οργανισμός δεν αρέσει να αφήνει χρήματα στο τραπέζι, και προσπαθώντας να το αντισταθμίσει παρουσιάζει έναν αγώνα ενάντια στον χρόνο - τελικά, πολλοί πελάτες δεν είναι πιθανό να συνεχίσουν μια ακριβή αγορά μόλις περάσει η Μαύρη Παρασκευή. Επιπλέον, ορισμένα από τα συνήθη κίνητρα έκπτωσης δεν ισχύουν σε αυτήν την περίπτωση. Έχοντας αυτό κατά νου, ακολουθούν μερικές συμβουλές για να προσεγγίσετε την ανάκτηση καλαθιού κατά τη διάρκεια αυτής της εορταστικής περιόδου.

  1. Γίνε έξυπνος: Το λογισμικό μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο θα πρέπει να είναι η αφετηρία σας. Με αυτήν την τεχνολογία, αυτό σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με «έξυπνα μπλοκ» - τμήματα εξατομικευμένου περιεχομένου που σας επιτρέπουν να εισάγετε πανό, χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης, προσαρμοσμένες προτάσεις και κοινωνικές αποδείξεις στα μηνύματα ανάκτησης που ενεργοποιούνται.
  2. Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Με τον καιρό είναι η ουσία, το να μπορείς να παρακολουθείς την εγκατάλειψη του καλαθιού, όπως συμβαίνει, είναι ζωτικής σημασίας. Ενώ ορισμένες μέθοδοι μπορεί να διαρκέσουν λίγο για να σας ειδοποιήσουν για την εγκατάλειψη (για παράδειγμα, να περιμένετε ένα χρονικό όριο περιόδου λειτουργίας), χρησιμοποιήστε λογισμικό που μπορεί να παρακολουθεί την εγκατάλειψη σε πραγματικό χρόνο, ενεργοποιώντας άμεσα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάκτησης που περιέχει τα περιεχόμενα του καλαθιού τους.
  3. Κάντε την επιστροφή σας εύκολη: Εάν θέλετε τον πελάτη να επιστρέψει, διευκολύνετε τους. Τα περιεχόμενα του καλαθιού τους, πλήρης με ένα δελεαστικό οπτικό του προϊόντος τους, είναι αυτονόητο, και έτσι θα πρέπει να υπάρχει μια εξέχουσα παρότρυνση για δράση που θα τους φέρει γρήγορα στο ταξίδι των πελατών για να παραλάβουν από εκεί που έφυγαν.
  4. Κάντε το προσωπικό: Μια απαλή υπενθύμιση με έναν προσωπικό χαιρετισμό ή / και εξατομικευμένες προτάσεις για τη συμπλήρωση του καλαθιού τους μπορεί όχι μόνο να τους δελεάσει, αλλά και να ενθαρρύνει επιπλέον παρορμητικές αγορές.
  5. Δημιουργήστε μια αίσθηση επείγοντος: Εάν η σκέψη εκατομμυρίων άλλων αγοραστών που αναζητούν ταυτόχρονα ευκαιρίες δεν αρκεί για να παρακινήσει μια αγορά, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάκτησης που εμφανίζει τα τρέχοντα επίπεδα μετοχών σας θα μπορούσε να σφυρηλατήσει το σπίτι πραγματικότητας.
  6. Υπενθυμίστε τους γιατί έχουν καλή γεύση: Ο αγοραστής είχε δεύτερη σκέψη; Ενισχύστε την απόφασή τους με θετικές μαρτυρίες πελατών ή κριτικές χρηστών για να τους ενθαρρύνετε να επιστρέψουν.
  7. Κάντε τη ζωή τους ευκολότερη: Οι απροσδόκητες χρεώσεις παράδοσης αναφέρονται συχνά ως αιτία εγκατάλειψης του καλαθιού - τα σημαντικά έξοδα αποστολής θα μπορούσαν να εμποδίσουν την προσφορά διακοπών από το να είναι τόσο μεγάλη συμφωνία. Ωστόσο, ένα μήνυμα ανάκτησης καλαθιού είναι μια καλή ευκαιρία για να υπενθυμίσετε στους αγοραστές οποιοδήποτε κλικ & συλλογή ή εναλλακτικές επιλογές παράδοσης που προσφέρετε.
  8. Καταργήστε τυχόν αμφιβολίες: Με την ευκαιρία να εξοικονομήσετε χρήματα, ο πειρασμός στην ώθηση θα είναι μεγαλύτερος από το συνηθισμένο. Ωστόσο, η παρορμητικότητα μπορεί γρήγορα να οδηγήσει σε λύπη και εγκατάλειψη πριν από την αγορά. Δώστε διαβεβαίωση σε ένα μήνυμα ανάκτησης που επισημαίνει την πολιτική επιστροφών σας, τυχόν εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων που προσφέρετε και αν παραδώσετε δωρεάν.

Από τη σκοπιά του καταναλωτή, είναι εύκολο να κατανοήσουμε μερικούς από τους πιθανούς λόγους τους για τη διάσωση μιας πώλησης. Με την πάροδο του χρόνου (και τα γρήγορα αποθέματα επίπεδα) εναντίον τους, είναι απαραίτητη η ανάγκη για μια απλή, γρήγορη και απρόσκοπτη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Για εκείνους τους ιστότοπους που απαιτούν έναν ειδικό κωδικό Black Friday, το να μπορείτε εύκολα να εφαρμόσετε και να δείτε τα αποτελέσματα της έκπτωσης (μαζί με τις χρεώσεις παράδοσης) προτού φτάσετε στο στάδιο πληρωμής μπορεί να πραγματοποιήσει ή να διακόψει μια μετατροπή.

Επίσης, είναι η ανάγκη για απλοποιημένες διαδικασίες εγγραφής. Με τους πελάτες που πιθανότατα επισκέπτονται ιστότοπους που δεν είχαν προηγουμένως, η απουσία ενός «ταμείου επισκεπτών» ή που αντιμετωπίζει μια μακρά φόρμα για να συμπληρώσει πριν προσπαθήσει να πάρει το τελευταίο MacBook Pro δημιουργεί ένα σημαντικό εμπόδιο.

Με μια διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς που έχει βελτιωθεί και βελτιστοποιηθεί ώστε να είναι χωρίς άγχος σε επιτραπέζιους υπολογιστές, tablet ή κινητά, με ένα πλήρως εξοπλισμένο οπλοστάσιο ανάκτησης καλαθιού, έχετε ακόμα χρόνο να επηρεάσετε θετικά τις πωλήσεις πριν από το έτος.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.