Θυμήσου με?

Το GoDaddy μου θυμάται

Είμαι φοβερός με ονόματα. Μακάρι να μπορούσα να εγκαταστήσω το cookie σας στον εγκέφαλό μου, έτσι ώστε κάθε φορά που σε βλέπω στο κοινό να θυμάται. Υποθέτω ότι αυτός είναι ένας τρόπος με τον οποίο οι υπολογιστές είναι πιο «έξυπνοι» από τους ανθρώπους. Όμως, λόγω αυτής της αόριστης αδυναμίας μου, είμαι πολύ εντυπωσιασμένος όταν οι άλλοι μπορούν να με θυμούνται τόσο εύκολα μετά από μία συνάντηση. Είναι μια δεξιότητα. Ξερεις κατι δεν με εντυπωσιάζει: όταν οι άνθρωποι το πλαστογραφούν. Αυτό είναι πολύ συνηθισμένο στην εκκλησία μου, όπου όλοι φορούν ετικέτες ονομάτων. Φυσικά, με 700 άτομα που παρευρίσκονται, υπάρχουν πολλές σύντομες ματιά στο στήθος μου πριν ξανακάνω την οπτική επαφή και λέγοντας, "Γεια, Νικ!" με ένα ζωγραφισμένο χαμόγελο. Δεν είμαι εντυπωσιασμένος.

Τώρα, με τους προαναφερθέντες περιορισμούς του ανθρώπινου νου, είναι απολύτως δικαιολογημένο να μην θυμούνται οι συνάδελφοί μου το όνομά μου. Τι δεν είναι λοιπόν; Όταν ένας υπολογιστής δεν μπορεί. Η τεχνολογία είναι πάρα πολύ εύκολη στη χρήση για να θυμόμαστε τους ανθρώπους για ιστότοπους που αποτυγχάνουν. Ωστόσο, πολλοί εξακολουθούν να το κάνουν. Και, το χειρότερο, είναι στην πραγματικότητα περισσότερο απογοητευτικό όταν ένας ιστότοπος δεν μπορεί πραγματικά να με θυμάται παρά όταν ένα άτομο δεν μπορεί.

Αρχικά, πάρτε τον αγαπημένο οικοδεσπότη όλων (ή, τουλάχιστον φιλοξενώντας διαφημίσεις) GoDaddyΤο GoDaddy μου θυμάταιΕίμαι πελάτης της GoDaddy. Είμαι για χρόνια. Και, πόσο ωραίο από αυτούς να θυμούνται το όνομά μου όταν επισκέπτομαι. Κάθε φορά που ξεκινώ μια νέα συνεδρία στο GoDaddy.com, χαιρετίζομαι με το "Welcome, Nicholas". Μου λένε ακόμη ότι έχω λήξει μερικούς τομείς και προσφέρω κάποιες προσφορές που (υποθέτω) έχουν επιλεγεί με βάση την αγοραστική συμπεριφορά μου.

Καλή δουλειά… σχεδόν. Είναι αλήθεια, θυμήθηκαν το όνομά μου. Όμως, δεν με αντιμετωπίζουν διαφορετικά. Στην πραγματικότητα έγραψα το GoDaddy με αυτό το παράπονο: όταν εμφανίζομαι, με συμπεριφέρεστε σαν να μην είμαι πελάτης. Η πλοήγηση είναι όλο το περιεχόμενο πριν από την πώληση. Αν θέλω να φτάσω στους τομείς μου, στους φιλοξενούμενους ιστότοπούς μου, στον λογαριασμό μου κ.λπ., μαντέψτε τι πρέπει να κάνω: κάντε κλικ στο σύνδεσμο "όχι εσείς" και συνδεθείτε ξανά. Το οποίο, παρεμπιπτόντως, δεν εμφανίζει μια νέα φόρμα σύνδεσης στην ίδια σελίδα. Όχι, είναι ένας ζωντανός υπερσύνδεσμος για μια νέα σελίδα που πρέπει να φορτωθεί.

Τώρα, μπορώ να εκτιμήσω την ανάγκη προστασίας των πληροφοριών που απαιτούν σύνδεση. Και, πράγματι, χαίρομαι που το κάνουν. Ωστόσο, LinkedIn κατάφερε να βρει έναν αριστοτεχνικό τρόπο να σας θυμάται–πραγματικά να σας θυμάμαι –και ακόμη να προστατεύετε ό, τι πρέπει να προστατευτείτε πίσω από τη σύνδεση.

Όταν φτάνω στο LinkedIn.com, μπορώ να δω ό, τι περιμένω να δω, λαμβάνοντας υπόψη ότι είμαι εγγεγραμμένος χρήστης και στην πραγματικότητα με θυμούνται. Μπορώ να πλοηγηθώ χωρίς διακοπή. Δεν είναι ψεύτικη ανάμνηση. Ωστόσο, εάν επιχειρήσω να δημοσιεύσω, να ενημερώσω ή να αλλάξω οποιαδήποτε δεδομένα, με διακόπτουν με έναν γρήγορο διάλογο σύνδεσης, ο οποίος στην πραγματικότητα θυμάται το όνομα χρήστη μου. Έτσι, μόνο ένα γρήγορο πεδίο για συμπλήρωση, πατήστε enter και συνεχίζω απρόσκοπτα.

Δούλευα για να βελτιώσω τη μνήμη των πελατών μου. Σε μου ιστοσελίδα, προσφέρουμε να θυμόμαστε τους πελάτες εδώ και πολύ καιρό. Επιλέξτε το πλαίσιο και θα θυμόμαστε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης για εσάς. Όμως, πρόσφατα έμαθα ένα νέο κόλπο από τον φίλο μου Μάκ Έρναρντ που μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Εάν η περίοδος σύνδεσης κάποιου λήγει ή αν επισκεφτεί έναν σύνδεσμο που απαιτεί πρώτα είσοδο, προτού τον βγάλει έξω στην οθόνη σύνδεσης, αποθηκεύστε μια μεταβλητή περιόδου σύνδεσης με τον προορισμό για τον οποίο προορίζονταν. Στη συνέχεια, μετά την επιτυχή σύνδεση, ανακατευθύνονται εκεί που ήθελαν να πάνε. (Ευχαριστώ, Mack)

Ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε πώς να ορίσετε τον ιστότοπό σας για να θυμάστε τους επισκέπτες είναι να είστε ο ίδιος συχνός επισκέπτης. Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο όπως θα έκαναν οι πελάτες σας, δείτε τι λειτουργεί και τι όχι. Δεν μπορώ να φανταστώ ότι το προσωπικό της GoDaddy χρησιμοποιεί στην πραγματικότητα τον δικό του ιστότοπο για να διαχειριστεί τον δικό του τομέα - πιθανότατα ο λόγος που η διαδικασία της απογοητευτικής διαδικασίας έχει περάσει απαρατήρητη. Το LinkedIn, από την άλλη πλευρά, είναι πιθανώς πολύ ενεργό με το δικό του εργαλείο. Περπατάτε στα παπούτσια των πελατών σας; Θυμηθείτε πώς είναι να νιώθετε ξεχασμένοι.

3 Σχόλια

  1. 1

    Συμφωνώ απόλυτα, Νικ! Εκτός από την προτίμηση του GoDaddy, ο οποίος έχει έναν από τους πιο χαλαρούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών στον κλάδο.

  2. 2

    Εάν πιστεύετε ότι τα TOS τους είναι χαλαρά, διαβάστε το δικό μου. Geesh, είναι ένα θαύμα που κάποιος αγοράζει από μένα. (Ωχ, ήταν τόσο δυνατό)

  3. 3

    Το πρόβλημα με το δικό τους είναι ότι μπορούν βασικά να πάρουν τον τομέα σας χωρίς καμία νομική γραφειοκρατία. Διαβάστε το nodaddy.com για μερικές από τις ιστορίες τρόμου σε επιχειρήσεις που έχασαν το όνομα τομέα τους χωρίς λόγο.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.