Αξιοποιήστε άνευ προηγουμένου χρόνους για να αναμορφώσετε τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε

Γραφείο Στο Σπίτι

Υπήρξε τόσο μεγάλη αλλαγή στον τρόπο που εργαζόμαστε τους τελευταίους μήνες που ορισμένοι από εμάς ενδέχεται να μην συνειδητοποιήσουν αμέσως τα είδη καινοτομιών που είχαν ήδη κερδίσει ατμό πριν χτυπήσει η παγκόσμια πανδημία. Ως έμποροι, η τεχνολογία στο χώρο εργασίας συνεχίζει να μας φέρνει πιο κοντά ως ομάδα, έτσι ώστε να μπορούμε να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας σε αυτές τις αγχωτικές στιγμές, ακόμη και ενώ αντιμετωπίζουμε προκλήσεις στη δική μας ζωή.

Είναι σημαντικό να είμαστε ειλικρινείς με τους πελάτες, καθώς και με τα μέλη της ομάδας, σχετικά με την κατάσταση. Δεν δουλεύουμε απλώς από το σπίτι τώρα, δουλεύουμε από το σπίτι κατά τη διάρκεια πανδημίας. Ήταν ένα σοκ για το σύστημα. Η χρήση της τεχνολογίας για την ενίσχυση των συνδέσεών μας με πελάτες και υπαλλήλους υπήρξε βασικό στοιχείο στην απόκρισή μας σε αυτούς τους πραγματικά πρωτοφανείς καιρούς.

Απαντήστε στην Αλλαγή Βάζοντας τα Άτομα Πρώτα

Πώς πρέπει να ανταποκρίνονται οι έμποροι; Στο πληροφορική, επεξεργαζόμαστε περισσότερες από 10 τρισεκατομμύρια συναλλαγές cloud ανά μήνα. Είναι σαφές τώρα ότι οι χρήστες καταναλώνουν περιεχόμενο εκτός ωρών και ότι αλλάζει όλη η φύση του πώς γίνεται η εργασία. 

Στον παραδοσιακό χώρο B2B, πρέπει να επαναφέρουμε και να ρίξουμε μια νέα ματιά στον τρόπο που επικοινωνούμε, αναγνωρίζοντας ότι οι πελάτες έχουν οικογένειες και άλλες επιτακτικές ανάγκες. Η εννοια του από 9 έως 5 γίνεται όλο και πιο ξεπερασμένο και αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να επιλέξουμε όταν ακούμε πελάτες. Πρέπει να είμαστε σε επαφή έξω από τα συμβατικά χρονικά παράθυρα.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας, είναι σημαντικό να θυμάστε να βάζετε τους υπαλλήλους πρώτα, βεβαιωθείτε ότι έχουν τους πόρους που χρειάζονται για να είναι επιτυχημένοι. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό τώρα που εργαζόμαστε όλοι από το σπίτι με πολύ διαφορετικές προσωπικές συνθήκες και συνθήκες εργασίας. 

Ως επιχείρηση, πρέπει να θέσουμε σαφείς στόχους που επικεντρώνονται στους πελάτες και αυξάνοντας την αφοσίωση των πελατών, διατηρώντας παράλληλα την ευημερία των υπαλλήλων μας μέσω υποστηρικτικής ηγεσίας.

Γνωρίστε τις ανάγκες των πελατών μέσω της περιέργειας, της ευελιξίας και της ευαισθησίας

Η πανδημία απαιτεί αυξημένη ευελιξία για την κάλυψη των αναγκών των νέων πελατών στην κρίση. Απαντούμε με περισσότερη ευαισθησία, ώστε να κατανοήσουμε πώς επηρεάζεται κάθε πελάτης. Είμαστε σε ένα μοναδικό σημείο με την έννοια ότι οι άνθρωποι θέλουν να μας μιλήσουν. Οι εταιρείες περνούν από παραλλαγές και συρρίκνωση, και επίσης επανεκτιμούν τις παλαιότερες εφαρμογές τους. Ο Διευθύνων Σύμβουλός μας έχει ξοδέψει χρόνο προσωπικά με τους πελάτες και κάνουμε κλίμακες για να καλύψουμε τις ανάγκες τους.

Διαπιστώσαμε ότι ορισμένες εταιρείες πλήττονται περισσότερο από άλλες στην κρίση. Έτσι, αντί να υιοθετήσουμε μια γενική προσέγγιση στο μάρκετινγκ, πρέπει να είμαστε πιο περίεργοι και πιο ακριβείς από ποτέ στα μηνύματά μας. Είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσουμε όλες τις νέες πληροφορίες που έχουμε εισάγει για να εντοπίσουμε ευκαιρίες και να προσφέρουμε πλουσιότερες, πιο στοχευμένες εμπειρίες αναζήτησης. Πρέπει να αποκτήσουμε αυτά τα πλούσια δεδομένα στα χέρια των πωλητών μας, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν με τον καλύτερο τρόπο στους πελάτες. Δίνουμε προτεραιότητα στις πληροφορίες πρόθεσης, οι οποίες έρχονται σε εμάς μέσω του DemandBase, ώστε να μπορούμε να χτίσουμε πλούσιους πίνακες ελέγχου και να δώσουμε τη δυνατότητα σε ομάδες να ανταποκριθούν στους πελάτες με ουσιαστικό τρόπο.

Είναι σημαντικό να σκεφτείτε πώς μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες να αντιμετωπίσουν αυτήν την κρίση, δεδομένων των σκληρών αλλαγών που αντιμετωπίζουν. Η Informatica παρείχε σε ένα υποσύνολο πελατών περισσότερη πρόσβαση σε προϊόντα αυτή τη στιγμή, έτσι ώστε είχαν περισσότερη ιπποδύναμη και λιγότερα εμπόδια στη δημιουργικότητά τους.

Οι άνθρωποι φορολογούνται συναισθηματικά αυτήν τη στιγμή. Όντας ευαίσθητοι στη στιγμή που ζούμε, μπορούμε να προσφέρουμε μια νέα εποχή περιέργειας και δημιουργικότητας, δείχνοντας στους πελάτες ότι είμαστε ευέλικτοι και προσαρμόσιμοι, ενώ τους ευχαριστούμε. 

Αξιοποιήστε την τεχνολογία για να ενισχύσετε την παραγωγικότητα

Με νέες προκλήσεις στο καθένα, είναι σημαντικό να επιτύχετε τη σωστή ισορροπία ανάμεσα στο να είστε καινοτόμοι και να βοηθάτε τους ανθρώπους σας να παραμένουν εστιασμένοι στη σωστή δουλειά. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό τώρα που είμαστε όλοι σωματικά απομονωμένοι και εργαζόμαστε σε διαφορετικά περιβάλλοντα. Ως ομάδα μάρκετινγκ, η εστίαση στη σωστή δουλειά μεγιστοποιεί την παραγωγικότητά μας, μας δίνει την καλύτερη απόδοση επένδυσης και μας βοηθά να βρεθούμε μπροστά στους σωστούς πελάτες.

Εδώ βρήκαμε ότι η τεχνολογία διαχείρισης της εργασίας έρχεται στη δική της. Εφαρμόσαμε Εργασία σε όλο το τμήμα μάρκετινγκ και ενοποίησε όλες τις ροές εργασίας μας στο σύστημα. Αυτή η ενιαία πλατφόρμα επιτρέπει σε όλους σε διαφορετικές ομάδες και τοποθεσίες να μοιράζονται πληροφορίες, να βλέπουν την πρόοδο σε σχέση με τις εργασίες, να δημιουργούν περιεχόμενο συνεργατικά, να μοιράζονται ιδέες και να διαχειρίζονται περίπλοκες διαδικασίες.

Βοηθά τους ανθρώπους μας να δουν πώς ταιριάζει η δουλειά τους με εκείνη άλλων ομάδων - και με τους συνολικούς επιχειρηματικούς μας στόχους. Διασφαλίζει ότι η καινοτομία ευθυγραμμίζεται με τη στρατηγική και τις προτεραιότητές μας. Βάζει τη δουλειά του κάθε ατόμου σε ένα πλαίσιο, γιατί μπορούν να δουν τι κάνουν άλλες ομάδες και πώς ταιριάζει η εργασία τους σε κάθε έργο.

Για εμάς, έχοντας μια ενιαία πλατφόρμα διαχείρισης εργασίας που συνδέει όλα τα αποτελέσματα της εργασίας μας με καλύτερη διαφάνεια, καλύτερη προβολή, καλύτερες αποφάσεις και καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Αυτή η τεχνολογία μας δίνει τη δυνατότητα να εργαζόμαστε πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά - διασφαλίζοντας ότι όλοι μπορούν να επικεντρωθούν στο να είναι παραγωγικοί και όχι απλώς να είναι απασχολημένοι.

Επιπτώσεις στο μέλλον της εργασίας

Εάν η τρέχουσα κρίση μας έχει διδάξει κάτι, είναι ότι πρέπει να δώσουμε προτεραιότητα στις ανάγκες των ανθρώπων πάνω απ 'όλα. Νομίζω ότι αυτό θα είναι το κλειδί για το μέλλον της εργασίας. Πιστεύω ότι αυτό συνέβη πριν από την επιδημία της πανδημίας, αλλά οι αλλαγές που επιβλήθηκαν στη ζωή μας έχουν επικεντρώσει το μυαλό όλων πιο έντονα στις ανάγκες των ατόμων.

Για μένα, οι επιτυχημένοι χώροι εργασίας στο μέλλον θα επιτρέψουν και θα ενδυναμώσουν τους ανθρώπους να εργαστούν με τον δικό τους τρόπο. Η συμβουλή μου στους ηγέτες των επιχειρήσεων είναι να μάθω τι επιτρέπει στους ανθρώπους να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους και τι εμποδίζει. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τη σωστή τεχνολογία για να επιτρέψετε στους ανθρώπους να κάμπτουν τη δημιουργικότητά τους και να αναπτύσσουν τα ταλέντα τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, χωρίς περισπασμούς ή εμπόδια που σχετίζονται με την πληροφορική. Εάν οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν το καλύτερο δυνατό για να εργάζονται καθημερινά, η παραγωγικότητα, η καινοτομία και - τελικά - η υπεράσπιση των πελατών, θα αυξηθούν.

Η εμπειρία της εργασίας κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας έχει εισαγάγει μια εποχή αυξημένης ευαισθησίας κατά την αντιμετώπιση συναδέλφων. Η ευημερία φουσκώνει ως θέμα στην αρχή κάθε συνομιλίας. Αυτή η αλλαγή νοοτροπίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως καταλύτης για αλλαγή στο μέλλον της εργασίας.

Οι εταιρείες θα πρέπει τώρα να επενδύσουν σε ουσιαστικά προγράμματα υγείας και ευεξίας για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους καλύτερους ανθρώπους. Και για να βοηθήσουν τους ανθρώπους τους να διατηρήσουν μια υγιή ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Η τεχνολογία θα διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο. Οι συνεργατικές πλατφόρμες διαχείρισης εργασίας θα είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των συνδεδεμένων ατόμων, τη διευκόλυνση της καινοτομίας και τη διατήρηση της εστίασης στην ευχαρίστηση των πελατών μεταξύ των ατόμων που δεν μοιράζονται πλέον τα ίδια γραφεία ή προγράμματα εργασίας.

Βασικά, επιλέγοντας τεχνολογία που υποστηρίζει τη συνεργασία και κατανοώντας τις ανάγκες των ανθρώπων μας, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι δεν θα ξεχαστούν η καλοσύνη και ο προβληματισμός που έχουμε δείξει σε αυτήν την άνευ προηγουμένου κρίση. Οι νικητές δεν θα είναι μόνο οι υπάλληλοί μας, αλλά και οι επιχειρήσεις και οι πελάτες που εξυπηρετούμε. 

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.