Ηλεκτρονικό εμπόριο και λιανική

Οι τελευταίες τεχνολογικές τάσεις στη λιανική

Το λιανικό εμπόριο είναι ουσιαστικό μέρος της ζωής όλων. Είναι μια παγκόσμια μηχανή που αναπτύχθηκε για να παρέχει και να εξυπηρετεί πελάτες σε όλα τα έθνη. Οι άνθρωποι απολαμβάνουν εξίσου ψώνια σε τούβλα και σε απευθείας σύνδεση καταστήματα. Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η παγκόσμια βιομηχανία λιανικής είναι αναμένεται να φθάσει τα 29.8 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2023. Όμως, δεν μπορεί να το κάνει μόνο του.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η βιομηχανία λιανικής πρέπει να συμβαδίζει με τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις. Μετά την αλλαγή και την αποδοχή τους θα επιτραπεί μια ακόμη μεγαλύτερη επέκταση της βιομηχανίας λιανικής. 

Σύντομη ιστορική επισκόπηση των καταστημάτων λιανικής

Τα καταστήματα λιανικής δεν βασίζονταν πάντα στο Διαδίκτυο για να εργαστούν. Στην αρχή, οι άνθρωποι αντάλλαξαν αγαθά και βοοειδή μεταξύ τους και εργάστηκαν σκληρά για να προσφέρουν πολλά πράγματα. Τα πρώτα καταστήματα λιανικής εμφανίστηκαν γύρω στο 800 π.Χ. Οι αγορές άρχισαν να αναπτύσσονται όπου οι έμποροι πούλησαν τα προϊόντα τους. Ο σκοπός των αγορών ήταν η αγορά προϊόντων αλλά και η κοινωνικοποίηση. 

Από εκεί, το λιανικό εμπόριο συνέχισε να αυξάνεται. Στη δεκαετία του 1700, άρχισαν να εμφανίζονται μικρά, οικογενειακά καταστήματα mom-and-pop. Μεταξύ των μέσων του 1800 και των αρχών του 1900, οι άνθρωποι άνοιξαν τα πρώτα πολυκαταστήματα. Καθώς οι πόλεις και οι επιχειρήσεις αναπτύχθηκαν, ήρθε το πρώτο ταμειακό μητρώο, ακολουθούμενο από πιστωτικές κάρτες και εμπορικά κέντρα. 

Γρήγορα μπροστά στην εποχή του Διαδικτύου. Η ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (EDI) στη δεκαετία του 1960 άνοιξε το δρόμο για το ηλεκτρονικό εμπόριο που ανέβηκε στο θρόνο τη δεκαετία του 1990, όταν η Amazon ανέβηκε στη σκηνή. Από εκεί και πέρα, το λιανικό εμπόριο εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την τεχνολογία και το ηλεκτρονικό εμπόριο συνέχισε να επεκτείνεται χάρη στο διαδίκτυο. Σήμερα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν πολλές ευκαιρίες για διαφήμιση, αλλά οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να παρακολουθούν τη διαρκώς μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των πελατών για να παραμείνουν στο παιχνίδι. 

Οι νέες τάσεις λιανικής

Τα καταστήματα λιανικής πώλησης έχουν συνδεθεί έντονα με το Διαδίκτυο και τις αναλύσεις της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Υπάρχουν τόσα πολλά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη: 

  • Εμπειρία χρήστη
  • Branding 
  • Web design
  • Παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
  • Μάρκετινγκ 

Ωστόσο, δεν είναι μόνο αυτό. Η σύγχρονη βιομηχανία λιανικής πρέπει να δημιουργήσει μια ευχάριστη εμπειρία πελατών επειδή οι άνθρωποι έχουν λιγότερη υπομονή στις μέρες μας. Όπως είπε ο Philip Green, «Οι άνθρωποι πάντοτε πηγαίνουν για ψώνια. Πολλή από τις προσπάθειές μας είναι απλώς: «Πώς κάνουμε την εμπειρία λιανικής υπέροχη;» »

Καθώς το Διαδίκτυο έφερε εναλλακτικούς τρόπους προσέγγισης των καταναλωτών, οι καταναλωτές συνειδητοποίησαν ότι είχαν περισσότερη δύναμη από ποτέ. Σήμερα, οι άνθρωποι χρειάζονται λίγα δευτερόλεπτα για να πάρουν μια απόφαση και επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι επωνυμίες επικοινωνούν με το κοινό τους. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών εδώ

Για να επιτύχουν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης, οι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν τεχνολογία σε όλες τις διαδικασίες. Δείτε πώς.

  • Παρακολούθηση αποθέματος - Η ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (EDI) επιτρέπει την ανταλλαγή επιχειρηματικών εγγράφων από υπολογιστή σε υπολογιστή. Μειώνει το κόστος, αυξάνει την ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων, ελαχιστοποιεί τα σφάλματα και βελτιώνει τις επιχειρηματικές συνεργασίες. Επιτρέπει την απλοποιημένη παρακολούθηση των συναλλαγών μεταξύ του προμηθευτή και του καταστήματος. 
  • Συστήματα αυτόματης αναπλήρωσης - αυτά τα συστήματα λειτουργούν σχεδόν σε κάθε κλάδο, βοηθώντας τους λιανοπωλητές να αυτοματοποιήσουν και να βελτιστοποιήσουν την αναπλήρωση πολλαπλών κατηγοριών προϊόντων, από φρέσκα προϊόντα έως ρούχα. Δεδομένου ότι η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη, οι εργαζόμενοι μπορούν να επικεντρωθούν στη δουλειά τους χωρίς το φόβο των χαμένων ή χαλασμένων προϊόντων στα ράφια.
  • Εικονικά ράφια – τα καταστήματα λιανικής του μέλλοντος πιθανότατα δεν θα έχουν ράφια εφοδιασμένα με προϊόντα. Αντίθετα, θα έχουν ψηφιακά περίπτερα όπου οι πελάτες μπορούν να σαρώσουν προϊόντα. Κατά κάποιο τρόπο, αυτό θα είναι μια ασυνήθιστη επέκταση του ιστότοπου ενός λιανοπωλητή, παρέχοντας μια πραγματικά αβίαστη εμπειρία αγορών.
  • Μητρώα AI - οι νέοι τύποι μητρώων επιτρέπουν στους πελάτες να σαρώσουν τα αντικείμενά τους χωρίς το ταμείο. Οι έξυπνοι καταχωρητές είναι η τελευταία λύση για τη δημιουργία μιας ρευστής εμπειρίας πελατών. Ωστόσο, υπάρχει ακόμη περιθώριο ανάπτυξης και βελτίωσης των συστημάτων αναγνώρισης στοιχείων, αναγνώρισης πελατών και πληρωμών.
  • AR και VR στο λιανικό εμπόριο - μια άλλη τεχνολογική καινοτομία που βελτιώνει την εμπειρία αγορών είναι η εικονική και επαυξημένη πραγματικότητα. Ενώ οι καταναλωτές διασκεδάζουν δοκιμάζοντας ρούχα ή ελέγχοντας έπιπλα σε εικονικό περιβάλλον, οι επιχειρήσεις απολαμβάνουν μειωμένο κόστος. Οι AR και VR προσφέρουν επίσης εναλλακτικές μεθόδους μάρκετινγκ με διαδραστικές και πιο ελκυστικές εφαρμογές. 
  • Φάροι εγγύτητας - φάρους είναι ασύρματες συσκευές που μπορούν να ανιχνεύσουν χρήστες κινητών τηλεφώνων. Αυτές οι συσκευές βοηθούν τα καταστήματα να αλληλεπιδρούν με πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει λήψη της εφαρμογής τους για κινητά τηλέφωνα. Με τα beacons, οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνούν με πελάτες, να συμμετέχουν στο μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο, να αυξάνουν τις πωλήσεις, να κατανοούν τη συμπεριφορά των πελατών και πολλά άλλα.  
  • Αυτοματισμοί αποστολής - ο αυτοματισμός αποστολής εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη λήψη αποφάσεων ή άλλες διαδικασίες. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν λογισμικό για να ορίσουν κανόνες για παραγγελίες αποστολής, για παράδειγμα. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να αυτοματοποιήσουν ετικέτες αποστολής, φορολογικά έγγραφα, λίστες συλλογής, δελτία συσκευασίας κ.λπ. 
  • Ρομποτική - τα ρομπότ σίγουρα θα αναλάβουν κάποιες ανθρώπινες δουλειές. Ακριβώς όπως απολυμάνουν τα νοσοκομεία κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορανοϊού, Τα ρομπότ μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη μετακίνηση εμπορευμάτων από τα ράφια, αναλύστε το απόθεμα και καθαρίστε. Μπορούν επίσης να αντικαταστήσουν την εξυπηρέτηση πελατών στο κατάστημα ή να προειδοποιήσουν για κινδύνους ασφαλείας. 

Τα καταστήματα λιανικής έχουν διανύσει πολύ δρόμο από τα καταστήματα mom-and-pop σε εικονικά ράφια. Σε συνδυασμό με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, οι επιχειρήσεις λιανικής έχουν ζήσει και αγκαλιάσουν τεχνολογικές επαναστάσεις. Σήμερα, χρησιμοποιούν όλες τις διαθέσιμες μεθόδους για την αύξηση της πελατειακής βάσης και την παροχή απρόσκοπτων αγορών. 

Οι τελευταίες τεχνολογικές τάσεις, όπως η ρομποτική, η αυτοματοποιημένη αποστολή, η εικονική πραγματικότητα και οι φάροι εγγύτητας, βοηθούν τις επιχειρήσεις να παραμείνουν αναπόσπαστο μέρος της ζωής των ανθρώπων. Οι εταιρείες μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν εναλλακτικές μεθόδους μάρκετινγκ σε συνδυασμό με βελτιωμένη εμπειρία αγορών για να δείξουν τα προϊόντα τους και να αποδείξουν ότι η επωνυμία τους έχει σημασία. 

Ρέιτσελ Περάλτα

Η Ρέιτσελ εργάστηκε στη διεθνή χρηματοοικονομική βιομηχανία για σχεδόν 12 χρόνια, η οποία της επέτρεψε να αποκτήσει εμπειρία και να γίνει ένας πολύ ικανός προπονητής, εκπαιδευτής και ηγέτης. Της άρεσε να ενθαρρύνει τα μέλη της ομάδας και τους συμπαίκτες της να συνεχίζουν συνεχώς την αυτο-ανάπτυξη. Είναι καλά ενημερωμένη για τις λειτουργίες, την εκπαίδευση και την ποιότητα στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.