Πώς οι λύσεις Reverse Logistics μπορούν να βελτιστοποιήσουν την επεξεργασία των επιστροφών στην αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου

Σύστημα Διαχείρισης Επιστροφών

Η πανδημία COVID-19 χτύπησε και ολόκληρη η εμπειρία αγορών άλλαξε ξαφνικά και εντελώς. Περισσότερο από 12,000 Τα καταστήματα με τούβλα και κονίαμα έκλεισαν το 2020 καθώς οι αγοραστές μετακινήθηκαν για να ψωνίσουν στο διαδίκτυο από την άνεση και την ασφάλεια των σπιτιών τους. Για να συμβαδίσουν με τις μεταβαλλόμενες συνήθειες των καταναλωτών, πολλές επιχειρήσεις έχουν επεκτείνει την παρουσία τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο ή έχουν μετακομίσει στο διαδικτυακό λιανικό εμπόριο για πρώτη φορά. Καθώς οι εταιρείες συνεχίζουν να υφίστανται αυτόν τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον νέο τρόπο αγορών, εκπλήσσονται από την υποκείμενη πραγματικότητα ότι καθώς αυξάνονται οι διαδικτυακές πωλήσεις, τόσο αυξάνονται και οι αποδόσεις.

Για να συμβαδίσουν με τη ζήτηση της επεξεργασίας των επιστροφών πελατών, οι έμποροι λιανικής πρέπει να χρησιμοποιούν ισχυρή αντίστροφη εφοδιαστική με δυνατότητα τεχνολογίας για να βοηθήσουν στον εξορθολογισμό της διαδικασίας επιστροφών, στην εξάλειψη της δόλιας δραστηριότητας επιστροφών και στην επίτευξη μέγιστων περιθωρίων κέρδους. Η προσπάθεια να διασχίσετε τα θολά νερά της επεξεργασίας των επιστροφών μπορεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία που απαιτεί τη βοήθεια ειδικών σε θέματα logistics. Με τη μόχλευση α Σύστημα Διαχείρισης Επιστροφών (RMS) με βελτιωμένη ορατότητα και προηγμένη παρακολούθηση, οι έμποροι λιανικής μπορούν να διαχειριστούν καλύτερα τις επιστροφές, να βελτιώσουν τη ροή εσόδων τους και να βελτιώσουν τις αξιολογήσεις των πελατών.

Τι είναι το Σύστημα Διαχείρισης Επιστροφών (RMS);

Μια πλατφόρμα RMS χρησιμοποιεί εξαιρετικά διαμορφώσιμες ροές εργασίας επεξεργασίας επιστροφών για τη διαχείριση και παρακολούθηση κάθε πτυχής του ταξιδιού του επιστρεφόμενου προϊόντος, από τη στιγμή που υποβάλλεται το αίτημα έως τη στιγμή που το αρχικό προϊόν τοποθετείται ξανά στο απόθεμα της εταιρείας για μεταπώληση και η επιστροφή του πελάτη έχει οριστικοποιήθηκε. 

Η διαδικασία ξεκινά με την έναρξη επιστροφών, η οποία ενεργοποιείται όταν ο αγοραστής ζητήσει επιστροφή. Ο στόχος μιας λύσης RMS είναι να διασφαλίσει ότι η εμπειρία επιστροφής του πελάτη είναι τόσο ευχάριστη όσο ήταν η διαδικασία αγοράς. Μια λύση RMS έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις εταιρείες να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών τους χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένες επικοινωνίες για να ενημερώνουν τον καταναλωτή κατά την επιστροφή τους, γεγονός που εξαλείφει την ανάγκη για επακόλουθες κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών. 

Μόλις υποβληθεί το αίτημα, η λύση θα παρέχει στον πωλητή λιανικής προβολής και πληροφορίες δεδομένων σχετικά με τους λόγους της επιστροφής για να προβλέψει το κόστος και τον χρόνο που σχετίζονται με μελλοντικές επιστροφές και να παρακολουθήσει οποιαδήποτε ασυνήθιστη, δυνητικά δόλια δραστηριότητα από τον πελάτη. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους ένας αγοραστής μπορεί να πραγματοποιήσει απάτη επιστροφών ή κατάχρηση επιστροφών, αλλά όλοι οδηγούν σε ένα σημαντικό πρόβλημα για τους λιανοπωλητές – κόστος.

Η κατάχρηση των πολιτικών επιστροφών από τους καταναλωτές κοστίζει στις επιχειρήσεις έως και $ 15.9 δισ. κάθε χρόνο.

Εθνική Ομοσπονδία Εμπορίου

Η ορατότητα που παρέχεται από μια ισχυρή λύση RMS κατά τα αρχικά στάδια μιας επιστροφής μπορεί να εξοικονομήσει αστρονομικά κόστη στους διαδικτυακούς εμπόρους. Μόλις υποβληθεί η επιστροφή, το επόμενο βήμα είναι να καθοριστεί εάν το κόστος του επιστρεφόμενου προϊόντος είναι λιγότερο ακριβό από την αποστολή του στην αποθήκη της εταιρείας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις παγκόσμιες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που αντιμετωπίζουν υψηλότερα έξοδα αποστολής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια επιχείρηση μπορεί να στείλει στον πελάτη ένα νέο προϊόν και να του πει να διατηρήσει το παλιό. Μια πλατφόρμα RMS παρέχει τα δεδομένα που χρειάζονται για να γίνουν αυτοί οι προσδιορισμοί.

Ορισμένες αποθήκες πλημμυρίζουν από επιστροφές, επομένως μια λύση RMS μπορεί να καθορίσει ποια τοποθεσία λειτουργεί καλύτερα με βάση τις ανάγκες εκπλήρωσης του αποθέματός τους και πόσο κοντά βρίσκονται στην τοποθεσία του πελάτη. Μόλις επιλεγεί η τοποθεσία, το προϊόν μπορεί να υποβληθεί σε οποιεσδήποτε επισκευές και επιθεωρήσεις κριθούν απαραίτητες προτού είναι έτοιμο να επιστρέψει στο απόθεμα. 

Το τελευταίο βήμα στη διαδικασία επιστροφών είναι παρακολούθηση και ανάκτηση δεμάτων. Η διαδικασία εξάλειψης των απορριμμάτων επιστροφής προϊόντων εξορθολογίζεται, γίνονται οποιεσδήποτε απαραίτητες επισκευές και ανακαινίσεις και οριστικοποιείται η επιστροφή τόσο για τον πελάτη όσο και για την επιχείρηση. 

Η ενσωμάτωση μιας λύσης RMS από άκρο σε άκρο θα έχει αξιοσημείωτα, διαρκή αποτελέσματα στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου από οικονομική άποψη και από άποψη εξυπηρέτησης πελατών. Τα εργαλεία και η τεχνολογία RMS μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να επιτύχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα αυξάνοντας τα περιθώρια κέρδους, μειώνοντας την απώλεια εσόδων από ακριβές αποδόσεις και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών. Καθώς οι καταναλωτές συνεχίζουν να αγκαλιάζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι δυνατότητες RMS παρέχουν στους λιανοπωλητές την ηρεμία που απαιτείται για την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών και τη λειτουργία τους με έμφαση στην αποδοτικότητα του κόστους.

Σχετικά ReverseLogix

Το ReverseLogix είναι το μόνο από άκρο σε άκρο, κεντρικό και πλήρως ενσωματωμένο σύστημα διαχείρισης επιστροφών που έχει δημιουργηθεί ειδικά για οργανισμούς λιανικής, ηλεκτρονικού εμπορίου, κατασκευής και 3PL. Είτε B2B, B2C είτε υβριδική, η πλατφόρμα ReverseLogix διευκολύνει, διαχειρίζεται και αναφέρει για ολόκληρο τον κύκλο ζωής των επιστροφών.

Οι οργανισμοί που βασίζονται στο ReverseLogix αποδίδουν πολύ καλύτερους εμπειρία επιστροφών πελατών, εξοικονομήστε χρόνο των εργαζομένων με ταχύτερες ροές εργασίας και αυξήστε τα κέρδη με 360⁰ insight στα δεδομένα επιστροφών.

Μάθετε περισσότερα για το ReverseLogix

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.