Λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) Στατιστικά ποσοστών μεταβολής για το 2020

στατιστικά στοιχεία για το ρυθμό στροφών

Όλοι έχουμε ακούσει για το Salesforce, Hubspotή MailChimp. Πραγματικά έφεραν την εποχή της αύξησης Ανάπτυξη SaaS. Με απλά λόγια, το SaaS ή το Software-as-a-service είναι όταν οι χρήστες κάνουν χρήση του λογισμικού σε συνδρομή. Με πολλαπλά πλεονεκτήματα όπως η ασφάλεια, λιγότερος αποθηκευτικός χώρος, ευελιξία, προσβασιμότητα μεταξύ άλλων, τα μοντέλα SaaS έχουν αποδειχθεί εξαιρετικά καρποφόρα για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών και την εμπειρία των πελατών. 

Οι δαπάνες λογισμικού θα αυξηθούν στο 10.5% το 2020, οι περισσότερες από τις οποίες θα βασίζονται στο SaaS. Οι λειτουργίες SaaS και cloud έλαβαν ακόμη μια ώθηση λόγω του Covid-19 με το 57% των εταιρειών που σχεδιάζουν να αυξήσουν τις δραστηριότητές τους.

Gartner Flexera

Η ανάπτυξη του SaaS μπορεί να εξηγηθεί λόγω των τεράστιων αποτελεσμάτων που επιτυγχάνονται μέσω της χρήσης στο μάρκετινγκ, την επιτυχία των πελατών, τις πωλήσεις και την αποθήκευση. Οι επιχειρήσεις SaaS μπορούν να συγκριθούν με φυτά. Ζώντας, παρέχουν, εξελίσσονται, μεγαλώνουν και συστέλλονται όταν έρθει η ώρα. Και καθώς μεγαλώνει η επιχείρηση, οι πελάτες έρχονται και φεύγουν Αυτά τα ποσοστά μετατόπισης μπορούν να επηρεάσουν την επιχείρησή σας και να θέσουν περιορισμούς στην επέκταση και την ανάπτυξη της αγοράς.

SaaS Churn Rate: Εξηγείται 

Τα ποσοστά στροφών SaaS, απλά, και δείξτε το ρυθμό με τον οποίο οι υπάρχοντες πελάτες σας τερματίζουν / ακυρώνουν τη συνδρομή τους σε μια καθορισμένη περίοδο. 

Είναι ένας δείκτης για το πώς επενδύει ένας χρήστης στην προσφορά σας όσον αφορά την αποτελεσματικότητα, τον σκοπό, την τιμολόγηση και την παράδοση. Ο ρυθμός καύσης καθορίζει, μεταξύ άλλων, πώς σας το προϊόν έχει δεσμευτεί με τον πελάτη. 

Και για την ανάπτυξη SaaS, ο ρυθμός ανάπτυξης (νέες εγγραφές, upsells κ.λπ.) πρέπει πάντα να υπερβαίνει το ρυθμό churn (ακυρωμένοι, χαμένοι συνδρομητές). 

ανάπτυξη mrr
πηγή: Σταθεροποίηση

Δεδομένου ότι το SaaS προβλέπεται να αυξηθεί παγκοσμίως, η διατήρηση και η επιτυχία των πελατών είναι σημαντικά Μειώστε τα ποσοστά στροφών SaaS. Δεδομένου ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι ένας από τους κύριους διαφοροποιητές μεταξύ μιας επιτυχημένης εταιρείας και άλλων, η εμπειρία των πελατών έχει γίνει μια σημαντική πτυχή της συνολικής επιχειρηματικής επιτυχίας και της ανάπτυξης της εταιρείας. 

Για να σας ενημερώσουμε με τις τελευταίες τάσεις και να μάθετε τι πρέπει να αποφύγετε, έχουμε καταρτίσει μια λίστα με 10 στατιστικά SaaS Churn για το 2020.

Πώς να υπολογίσετε το ρυθμό καύσης

Μπορεί να ακούγεται απλό, αλλά για τον υπολογισμό του Churn Rate για το λογισμικό ως υπηρεσία, υπάρχουν μερικές αποχρώσεις. Απλά, το Churn Rate είναι ο αριθμός των πελατών που αποχώρησαν διαιρούμενος με τον συνολικό αριθμό πελατών στην αρχή της περιόδου που μετρήθηκε… υπολογιζόμενος ως ποσοστό. Εδώ είναι το Τύπος Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Ακυρώθηκε \: Πελάτες} {Αριθμός \: of \: Σύνολο \: Πελάτες \: στο \: το \: αρχή \: of \: the \: period} \ end {array} \ δεξιά) = \ φορές100

Πράγματα που πρέπει να θυμάστε κατά τον υπολογισμό του Churn:

  • Πρέπει να εξαιρέσετε όλους τους νέους πελάτες από αυτούς τους υπολογισμούς. Το Churn είναι μόνο μια σύγκριση ακυρωμένων έναντι υπαρχόντων πελατών.
  • Πρέπει να υπολογίσετε χρησιμοποιώντας την ίδια περίοδο, αλλά αυτό μπορεί να είναι δύσκολο. Ίσως ορισμένοι πελάτες να έχουν διαφορετικά συμβόλαια διάρκειας, διαφορετικές ρυθμίσεις πληρωμής ή προσφορές… ίσως θελήσετε να τμηματοποιήσετε τον υπολογισμό με βάση τον καθένα για να δείτε αν αυτές οι επιπτώσεις είναι κακές.
  • Θα πρέπει να τμηματοποιήσετε περαιτέρω τους πελάτες σας με το μείγμα προϊόντων ή το πακέτο στο οποίο έχουν εγγραφεί. Αυτό θα σας δώσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πόσο καλά επηρεάζουν την τιμολόγηση ή τα πακέτα προϊόντων σας.
  • Θα πρέπει να υπολογίσετε το ποσοστό ανακύκλωσής σας με βάση την πηγή της πώλησης και το κόστος αγοράς. Ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι το ποσοστό μετατόπισης των μεγαλύτερων καμπανιών που έχετε δαπανήσει απόκτηση μπορεί να καταστήσει αυτή τη στρατηγική μάρκετινγκ μη βιώσιμη για την υγεία της εταιρείας σας.
  • Θα πρέπει να υπολογίζετε το churn σε τακτική βάση για να παρατηρείτε τις τάσεις σας στο churn και αν αυξάνεται (κακή διατήρηση) ή βελτιώνεται (αφοσίωση πελατών) με την πάροδο του χρόνου.

Το Churn δεν είναι πάντα κακό πράγμα… πολλές εταιρείες SaaS χρησιμοποιούν το churn για να αντικαταστήσουν μη κερδοφόρους συνδρομητές με πιο επικερδείς. Παρόλο που ενδέχεται να έχετε αρνητικό ρυθμό μετακίνησης σε αυτές τις καταστάσεις, η επιχείρησή σας θα είναι πιο κερδοφόρα μακροπρόθεσμα. Αυτό είναι γνωστό ως Καθαρά αρνητικά μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα (MRR) Churn, όπου τα πρόσθετα έσοδά σας σε νέους και υπάρχοντες πελάτες ξεπερνούν τα έσοδα που χάνετε μέσω υποβαθμίσεων και ακυρώσεων.

10 Στατιστικές SaaS Churn για το 2020

  1. Περίοδοι στροφών και συμβάσεων SaaS - Οι εταιρείες SaaS των οποίων τα συμβόλαια με πελάτες διαρκούν 2 χρόνια και άνω είναι πιθανό να αναφέρουν χαμηλότερα ποσοστά churn. Μεγαλύτερες συμβάσεις, είτε ετήσιες είτε περισσότερες, έχουν οδηγήσει σε χαμηλότερα ποσοστά churn με τα μοντέλα συνδρομής μήνας-μήνα να έχουν ρυθμό churn σχεδόν 14%. Αυτό μπορεί να ληφθεί υπόψη αφοσίωση, εμπειρία χρήστη και επιτυχία προϊόντων μεταξύ άλλων.
  2. Ρυθμός καύσης και ρυθμός ανάπτυξης - Οι εταιρείες χαμηλής ανάπτυξης και οι νεοσύστατες εταιρείες είναι πιο πιθανό να παρουσιάσουν υψηλότερα ποσοστά ανατροπής. Οι περισσότερες εταιρείες χαμηλής ανάπτυξης, σχεδόν το 42%, παρουσιάζουν υψηλότερο κύκλο από τις εταιρείες με υψηλή ανάπτυξη. Αυτό μπορεί να αποδοθεί στο προϊόν, στις προσπάθειες μάρκετινγκ ή στις πρακτικές αφοσίωσης των πελατών.
  3. Μέσος ετήσιος ρυθμός καύσης - Για επιχειρήσεις που κερδίζουν λιγότερα από 10 εκατομμύρια δολάρια ετησίως, το 20% είναι το μέσο ετήσιο ποσοστό στροφών SaaS. Οι μεσαίες εταιρείες SaaS χάνουν περίπου 5% έως 7% ποσοστό εσόδων για ετήσια ανακύκλωση. Αυτό σημαίνει ότι περισσότερα από τα δύο τρίτα των εταιρειών SaaS είχαν 5% ή περισσότερα ποσοστά ανατροπής σε ένα χρόνο. Επίσης, το 5-7% θεωρείται «αποδεκτό churn» ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού.
  4. Ποσοστό και πωλήσεις SaaS Churn - Η σχέση πωλήσεων και πελατών είναι η βάση για τη διατήρηση ενός πελάτη και του chuck churn. Σύμφωνα με το MarketingCharts, οι πωλήσεις καναλιών έχουν το υψηλότερο κύμα στο 17%, ενώ ο μέσος όρος των πωλήσεων στο πεδίο από 11% έως 8%. Οι εσωτερικές πωλήσεις έχουν ποσοστό στροφών 14%. Αυτό επιβεβαιώνει και πάλι τη σημασία των σχέσεων με τους πελάτες και τις εξατομικευμένες προσπάθειες για τη διατήρηση και την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών.
  5. Εφαρμογές για κινητά και SaaS Churn Rate - Το μηνιαίο ποσοστό διατήρησης μέσω εφαρμογών για κινητά στο 41.5% είναι μια αποκάλυψη. Αυτό είναι σχεδόν 4 φορές υψηλότερο από την εμπειρία χρήστη με διεπαφές Ιστού σύμφωνα με το Reply.io. Οι διαδραστικές εφαρμογές για κινητά που επικεντρώθηκαν στην παράδοση προϊόντων συνέβαλαν σε αυτήν την τάση μειωμένου ρυθμού μετάδοσης.
  6. Εξυπηρέτηση Πελατών και Ρυθμός Κρούσης - Ενώ το 47% προτείνει μια επιχείρηση εάν παρείχε καλή εξυπηρέτηση πελατών και ανταπόκριση, το 42% άφησε μια συνδρομή SaaS λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών. Οι χρήστες θέλουν τώρα να είναι η εμπειρία που διευκολύνει την επιτυχία των πελατών. Υπάρχει ανάγκη αναβάθμισης στην επιτυχία των πελατών για τη μείωση των ποσοστών churn.
  7. Αριθμός πελατών και τιμές Churn - Σχεδόν το 69% των εταιρειών SaaS λαμβάνουν υπόψη τον αριθμό των πελατών κατά τη μέτρηση των ποσοστών καύσης. Το 62% χρησιμοποιεί τα έσοδα ως το βασικό κριτήριο για να κατανοήσει τα ποσοστά καύσης. Εκτός από αυτό, οι άδειες χρήσης είναι επίσης ένας άλλος τρόπος για τη μέτρηση των ποσοστών churn
  8. Τιμές απόκτησης και μετατροπής νέων πελατών - Οι εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στην απόκτηση νέων πελατών για να παραμείνουν σε λειτουργία και να βελτιώσουν τους αριθμούς. Μόνο το 59% βαθμολογεί τις υπάρχουσες ανανεώσεις πελατών και την ικανοποίηση ως προτεραιότητα. Αυτή η έλλειψη επιτυχίας των πελατών συμβάλλει σε υψηλότερα ποσοστά μετακίνησης. Οι πωλήσεις και οι διασταυρούμενες πωλήσεις έχουν μεγάλες δυνατότητες επέκτασης της επιχείρησης.
  9. Η γρήγορη αναλογία SaaS - Οι περισσότερες ταχέως αναπτυσσόμενες εταιρείες SaaS έχουν έναν μέσο Γρήγορο λόγο από 3.9 προς 1. Παρόλο που ο δείκτης αναφοράς του Mamoon για τις υποσχόμενες εταιρείες SaaS είναι 4, οι εταιρείες έχουν δείξει καλά αποτελέσματα δημιουργώντας έσοδα που χάθηκαν από το churn.
  10. Αυξημένα ποσοστά Churn - Ενώ το 34% των εταιρειών είδαν τα ποσοστά καύσης να μειώνονται, το 30% ανέφερε ότι τα ποσοστά καύσης αυξήθηκαν. Μπορεί επίσης να σημειωθεί ότι οι περισσότερες από τις εταιρείες που ανέφεραν υψηλά ποσοστά ανακύκλωσης δημιούργησαν έσοδα κάτω των 10 εκατομμυρίων δολαρίων.

Κατώτατη γραμμή: Κάντε το SaaS stick σας

Υπάρχει ανάγκη να αναγνωριστεί ότι η διατήρηση των πελατών, η πίστη και η επιτυχία είναι τα κλειδιά για την ανάπτυξη και την επιτυχία των επιχειρήσεων. Με δράση νωρίς εμπειρία πελάτη, μπορεί κανείς να μειώσει τα ποσοστά καύσης. Είναι επίσης σημαντικό να βοηθήσετε τους πελάτες σας να αλληλεπιδράσουν με το SaaS σας, ώστε να αντλήσουν πολύτιμες πληροφορίες και να δεχτούν τα σχόλιά τους για να βελτιώσουν την εμπειρία χρήστη και το σχεδιασμό προϊόντων. Η προληπτική επίλυση των προβλημάτων των χρηστών και η μέτρηση της χρήσης μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση των ποσοστών ανατροπής και στην προώθηση της ανάπτυξης. 

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.