5 Λογισμικό ως απάτη σύμβασης παροχής υπηρεσιών προς αποφυγή

Ως εταιρεία που υποστηρίζει πλήρως τους πελάτες μας, αγοράζουμε συμβόλαια για εφαρμογές και πλατφόρμες αρκετά για να υποστηρίξουμε πλήρως τις προσπάθειες των πελατών μας. Οι περισσότερες από αυτές τις σχέσεις με Software as a Service (SaaS) οι πωλητές είναι φανταστικοί - μπορούμε να εγγραφούμε στο διαδίκτυο και μπορούμε να ακυρώσουμε όταν τελειώσουμε. Τον τελευταίο χρόνο, όμως, έχουμε αναλάβει κυριολεκτικά πολλά συμβόλαια. Τελικά, ήταν μια καλή εκτύπωση ή παραπλανητικές πωλήσεις που μας οδήγησαν να χάσουμε αρκετά χρήματα. Δεν πρόκειται να ονομάσω ονόματα εδώ, αλλά ορισμένες από τις εταιρείες είναι αρκετά δημοφιλείς - γι 'αυτό να είστε προσεκτικοί. Οι εταιρείες που εκμεταλλεύονται αυτές τις απάτες δεν θα πάρουν ποτέ την επιχείρησή μου ή τη σύστασή μου.

  1. Ελάχιστη διάρκεια συμβολαίου - Το λογισμικό ως εταιρείες παροχής υπηρεσιών με διαχείριση λογαριασμού και διαδικασίες ενσωμάτωσης ξοδεύει πολλά χρήματα για την απόκτηση και την ενεργοποίηση ενός νέου πελάτη. Είναι πολλά χρήματα - πιστέψτε με. Δουλεύοντας για μια επιχείρηση ESP στο παρελθόν, ενδέχεται να ξοδέψουμε χιλιάδες δολάρια για να στέλνουμε έναν πελάτη το πρώτο του email. Ως αποτέλεσμα, η απαίτηση ελάχιστης διάρκειας συμβολαίου ήταν επιτακτική για την υγεία της εταιρείας. Το πρόβλημα είναι ότι πολλά SaaS αυτοεξυπηρέτησης έχουν αποφασίσει ότι πρόκειται να αποκρύψουν τους ελάχιστους χρόνους συμβολαίου στους όρους τους. Εάν μπορείτε να εγγραφείτε με πιστωτική κάρτα και αρχίστε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας σήμερα, θα πρέπει να μπορείτε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας σήμερα. Αναζητήστε τη λεπτή εκτύπωση. Βρήκαμε μια μηχανή SEO για την οποία εγγραφήκαμε και δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες, είχε ένα ελάχιστο συμβόλαιο 6 μηνών. Είμαι πολύ σίγουρος ότι η ελάχιστη απαίτηση ήταν απλώς επειδή η πλατφόρμα τους ήταν υπερβολικά υποσχεμένη, υποεκδόθηκε και απλώς απάτησαν τους πελάτες για περισσότερα χρήματα.
  2. Υπογράψτε σήμερα, Μπιλ αύριο - Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων της SaaS είναι ο καλύτερος φίλος σας μέχρι να κλείσετε. Υπάρχει μια άλλη λέξη για ένα υπόσχεση πωλήσεων που δεν είναι γραμμένο σε σύμβαση. Λέγεται α ψέμα. Υπογράψαμε ένα ετήσιο συμβόλαιο με έναν σημαντικό προμηθευτή πλατφορμών στα τέλη του περασμένου έτους. Ο πωλητής ήταν υπό μεγάλη πίεση και ήθελε να πλησιάσει το καλώδιο για το έτος, οπότε μας υποσχέθηκε ότι δεν θα χρεώνουν μέχρι να αρχίσουμε να χρησιμοποιούμε την πλατφόρμα. Υπογράψαμε και τιμολογήσαμε αμέσως για την πλατφόρμα. Όταν δεν πλήρωσα αμέσως το λογαριασμό, εστάλη σε συλλογές. Τώρα η εταιρεία συλλογών μας παρενοχλεί. Μέχρι σήμερα, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ την πλατφόρμα και δεν πληρώνω το λογαριασμό. Μπορούν να μηνύσουν αν θέλουν. Θα είμαι σίγουρος ότι ξοδεύουν περισσότερα σε νόμιμους λογαριασμούς από ό, τι ποτέ παίρνουν ένα δολάριο από εμένα.
  3. Πακέτα πρακτορείων - Μια εταιρεία με την οποία είχα προσωπική σχέση με με ενθάρρυνε πριν από δύο χρόνια να υπογράψω συμβόλαιο με αυτά. Σύμφωνα με τη σύμβαση πρακτορείου, θα πληρώναμε ένα ελάχιστο μηνιαίο τέλος και στη συνέχεια ένα ανά πελάτη μειωμένη μηνιαία χρέωση περίπου ~ 75% του κόστους λιανικής. Το πακέτο πρακτορείων μας επέτρεψε να λάβουμε premium υποστήριξη, πλήρη πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες, μια θέση στη συμβουλευτική επιτροπή προϊόντων και να καταχωριστούμε ως εξουσιοδοτημένη εταιρεία στον ιστότοπό τους. Ακούστηκε σαν μια τέλεια συμφωνία - μέχρι να διαβάσουμε ότι έπρεπε να παρέχουμε το 100% της υποστήριξης στους πελάτες μας. Λαοί - εκεί είναι που όλο το κόστος είναι! Θα έπρεπε να υπογράψω δεκάδες πελάτες για να μπορέσω να αντέξω ένα αφοσιωμένο προσωπικό υποστήριξης και ακόμα να επωφεληθώ από τη σχέση. Θα συνεχίσουμε να παραπέμπουμε πελάτες σε αυτόν τον πάροχο, αλλά δεν θα υπογράψουμε ποτέ τη γραφειοκρατία της εταιρείας.
  4. Τέλη χρήσης και μέσης τιμής - Οι μεγάλες εταιρείες λογισμικού είναι πολύ διαφανείς σχετικά με τα τέλη χρήσης τους - ειδικά όταν πρόκειται υπερβολή αμοιβές. Μας αρέσουν τα μοντέλα όπως το Amazon που χρεώνουν για χρήση και εκπτώσεις όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε τις πλατφόρμες τους. Εταιρείες όπως Σκούπισμα θα σας μετακινήσει όμορφα πάνω ή κάτω στο συμβόλαιό σας με βάση τον αριθμό των εγγραφών και των email που στέλνετε. Όσο περισσότερο στέλνετε, τόσο χαμηλότερη είναι η τιμή ανά αποστολή. Άλλες εταιρείες πραγματικά σας τιμωρούν για τη χρήση. Μας εξέπληξε όταν μια τεράστια πλατφόρμα εισερχόμενου μάρκετινγκ μας ειδοποίησε ότι τετραπλασίαζε το κόστος μας όταν εισάγαμε όλες τις επαφές μας στο σύστημά τους - κάτι που δεν συζητήθηκε στη διαδικασία πωλήσεων (αποκαλύφθηκε στον ιστότοπό τους, αλλά το χάσαμε). Άλλες εταιρείες χρεώνουν ένα ασφάλιστρο όταν υπερβαίνετε τη χρήση του συστήματός σας (εύρος ζώνης, λογαριασμούς, email, καμπάνιες κ.λπ.). Βεβαιωθείτε ότι τα τέλη χρήσης και υπέρβασης είναι σχετικά με την απόδοση της επένδυσής σας και πραγματικά ενθαρρύνει τη χρήση του συστήματος και όχι αποθαρρύνει τη χρήση.
  5. Αυτόματη ανανέωση - Δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές έχω εξαπατηθεί από εταιρείες με τις οποίες έχω εγγραφεί για να δοκιμάσω το λογισμικό τους, το ακύρωσα και στη συνέχεια τον επόμενο μήνα χρεώθηκα ξανά. Δεν έχει σημασία τι μέγεθος της εταιρείας, αυτό μου συνέβη με μικρές δεσμεύσεις και τεράστιες. Μάθετε εκ των προτέρων εάν τα συμβόλαια ανανεώνονται αυτόματα και βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία απαιτεί την άδειά σας πριν από την ανανέωση ή προχωρήσει εάν δεν έχετε άμεσα σχέδια ανανέωσης.

Τα συμβόλαια, οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών και οι Όροι Χρέωσης είναι ζωτικής σημασίας για την κατανόηση της σχέσης σας με έναν προμηθευτή. Μάθετε τι συμβαίνει στη σύμβαση και τη σχέση σας με έναν προμηθευτή εάν η εταιρεία σας αντιμετωπίζει αυτά τα ζητήματα:

  • Ακύρωση - δεν χρειάζεστε πλέον ή έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε την πλατφόρμα Saas. Οι εταιρείες αυτοεξυπηρέτησης θα προσφέρουν συνήθως ειδοποίηση 30 ημερών ή ακόμη και άμεση ακύρωση μέσω της πλατφόρμας τους. Προσοχή στην εταιρεία που εγγραφείτε στο Διαδίκτυο με πιστωτική κάρτα, αλλά πρέπει να τηλεφωνήσετε για να διακόψετε τον λογαριασμό σας. Είναι εξίσου εύκολο να σταματήσετε τη χρέωση στο διαδίκτυο, όπως και να το ξεκινήσετε! Για εταιρείες με επιβίβαση, διαβουλεύσεις και υποστήριξη, είναι ελάχιστες οι ελάχιστες συμβάσεις 6 μηνών.
  • Χρήση - Μπορεί να αλλάξετε σημαντικά τη χρήση - είτε αυξημένη είτε μειωμένη. Θα πρέπει να έχετε έκπτωση για μη χρήση ή ελάχιστη χρήση ενός συστήματος και δεν πρέπει να τιμωρηθείτε για υπερβολική χρήση μιας πλατφόρμας λογισμικού. Η τιμολόγηση πρέπει να προσαρμόζεται στη χρήση και η απόδοση της επένδυσής σας θα αυξάνεται καθώς χρησιμοποιείτε περισσότερο το σύστημα.

Το να είσαι πληρεξούσιος είναι πάντα το καλύτερο σχέδιο! Πολλές φορές που μας αφαιρέθηκαν ήταν απλώς και μόνο επειδή δεν περάσαμε τη σύμβαση από τους φανταστικούς δικηγόρους μας Alerding Castor Hewitt.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.