5 βέλτιστες πρακτικές επιτυχίας πελατών SaaS

Βέλτιστες Πρακτικές

Πηγαίνουν οι μέρες που οι ομάδες επιτυχίας των πελατών δούλεψαν με απεριόριστες κλήσεις και πελάτες για χειρισμό. Επειδή τώρα είναι η ώρα να χτυπήσετε λιγότερο και να λάβετε περισσότερα από την άποψη της επιτυχίας των πελατών. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μερικές έξυπνες στρατηγικές και ίσως κάποια βοήθεια από το a Ανάπτυξη εφαρμογών SaaS εταιρεία.

Όμως, ακόμη και πριν από αυτό, όλα καταλήγουν να γνωρίζουν τις σωστές πρακτικές για την επιτυχία των πελατών. Αλλά πρώτα, είστε βέβαιοι ότι γνωρίζετε τον όρο. Ας δούμε.

Τι είναι το χάσμα επιτυχίας και γιατί έχει σημασία;

Με απλά λόγια, όταν αυτό που επιθυμεί ο πελάτης δεν ταιριάζει με αυτό που προσφέρει το προϊόν σας, υπάρχει ένα κενό επιτυχίας. Και αυτό το κενό βρίσκεται μέσα σε αυτήν τη μικρή κοιλότητα επικοινωνίας, την οποία οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν μπορούν να καλύψουν. Αυτό το κενό έχει σημασία επειδή θα παρεμποδίσει την επεκτασιμότητά σας στο μάρκετινγκ, τη διατήρηση, τις πολλαπλές πωλήσεις, τις πωλήσεις και πολλά άλλα. 

Ακολουθούν οι πέντε πρώτες πρακτικές που πρέπει να κάνετε για να φτάσετε στην κορυφή του προγράμματος παιχνιδιού επιτυχίας των πελατών. Κοίτα!

Βέλτιστες πρακτικές #1: Εκφράστε ευγνωμοσύνη, ανάκτηση σχολίων, δημιουργία σχέσεων

Ένας από τους πιο όμορφους τρόπους για να επιτύχετε την επιτυχία των πελατών είναι να μην σταματήσετε ποτέ να δείχνετε την ευγνωμοσύνη σας. Και γι 'αυτό το "ευχαριστώ" είναι το μάντρα που αξίζει. 

Το επίκεντρο αυτής της πρακτικής έγκειται στο γεγονός ότι ο πελάτης σας σας επέλεξε από τον ανταγωνισμό σας. Οπότε το να είσαι ευγνώμων δεν είναι παρά επιβεβαίωση στον πελάτη ότι ήθελε το καλύτερο. Εκτός αυτού, μπορείτε να το εφαρμόσετε σε διάφορα στάδια των υπηρεσιών και των διαδικασιών σας. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης συνδέεται για πρώτη φορά, επιλέγει μια δωρεάν δοκιμή, ανανεώνει σχέδια ή αφήνει σχόλια.

Δεδομένου ότι αναφέραμε τα σχόλια, αυτό είναι ένα άλλο ζωτικής σημασίας πλαίσιο για έλεγχο Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να παρέχουν σχόλια σε όλα τα στάδια και πρέπει κατά προτίμηση να είναι άμεσο. Ενώ η ακρόαση του πελάτη προχωρά πολύ στην εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών, είναι λίγο περισσότερο από αυτό. Εάν χρησιμοποιείτε τα σχόλια προς τη σωστή κατεύθυνση, μπορεί να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε κενά ικανοποίησης. 

Για αυτό, βεβαιωθείτε ότι τα σχόλια φτάνουν στην ομάδα προϊόντων. Και αν μπορείτε να το κάνετε αυτό σε πραγματικό χρόνο ακόμη καλύτερο. Έχει παρατηρηθεί όταν οι πελάτες μπορούσαν να αλληλεπιδράσουν απευθείας με τις ομάδες προϊόντων ή τους ερευνητές, αισθάνονται πολύ πιο σίγουροι.

Μπορείτε επίσης να κάνετε αυτήν την ευκαιρία να αποκτήσετε προσωπικές σχέσεις και να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες. Ενώ οι πελάτες σας είναι σίγουρα πολύτιμοι για εσάς, πρέπει να τους ενημερώσετε για το ίδιο. 

Βέλτιστες πρακτικές #2: Αξιοποιήστε στο έπακρο την Περίοδο Ενεργοποίησης, γνωστή και ως Χρυσή Περίοδος

Όπως οι πρώτες εμφανίσεις είναι οι τελευταίες εμφανίσεις, η περίοδος ενεργοποίησης για κάθε προϊόν είναι ένα ορυχείο χρυσών ευκαιριών. Είναι η περίοδος κατά την οποία ο πελάτης βρίσκεται στον πιο πρόθυμο τρόπο να δοκιμάσει νέα πράγματα και ευκαιρίες. Επομένως, για να το πετύχετε, ενθαρρύνετε την ενεργό επικοινωνία από την αρχή.

Σχεδιάστε διάφορα ορόσημα ενεργοποίησης που ο πελάτης αισθάνεται κίνητρο να ακολουθήσει. Εκτός αυτού, διαμορφώστε τα σε μια σειρά εκδηλώσεων που μοιάζουν με γρήγορες νίκες για τον πελάτη. Επιπλέον, αυτά τα γεγονότα πρέπει να είναι ποσοτικά προσδιορίσιμα και για εσάς όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών.

Ωστόσο, αυτή είναι επίσης η στιγμή που πρέπει να είστε σε θέση να παρέχετε τις καλύτερες υπηρεσίες σας. Και είναι ακόμη και η καλύτερη στιγμή για να συναντήσετε πελάτες με αργές εκκινήσεις ή αυτούς που δεν μπορούν να επιτύχουν τα ορόσημά τους. Είτε πάρτε τα χέρια σας Προϊόντα SaaS ή συνδεθείτε με τις εταιρείες SaaS, αλλά μην αφήσετε αυτήν τη φάση να εξαφανιστεί. 

Ας ρίξουμε ένα χρυσό ψήγμα! Η απόδοσή σας σε αυτήν τη χρυσή περίοδο επηρεάζει άμεσα τον τρόπο με τον οποίο θα προχωρήσει το υπόλοιπο ταξίδι των πελατών. Μην ξεχάσετε να δώσετε το καλύτερο!

Βέλτιστη πρακτική # 3: Εστίαση στις ανάγκες των χρηστών παρά στην πώληση στόχων

Μόλις ολοκληρωθούν οι επιχειρήσεις Ενσωμάτωση πελατών SaaS, ξεκινούν με την εκπαίδευση των πελατών τους για όλα τα ωραία χαρακτηριστικά. Αλλά θυμάστε τα μαθήματα μαθηματικών σας πίσω στο σχολείο; Ίσως να αναρωτηθήκατε πότε θα έρθει η άλγεβρα ή η τριγωνομετρία στη διάσωσή σας στην πραγματική ζωή. 

Είναι το ίδιο για τους πελάτες σας όταν τους τρυπάτε με όλες τις δυνατότητες του προϊόντος σας. Ηρέμησε! Ενώ ακολουθείτε τις παραπάνω δύο πρακτικές, θα έχετε μια σαφή εικόνα για το τι χρειάζεται ο πελάτης σας. Και δεν είναι χρήμα χρόνου; Γιατί λοιπόν να σπαταλάτε το χρόνο σας και του πελάτη σας σε λειτουργίες που μπορεί να μην χρειάζονται ποτέ, ή τουλάχιστον όχι αυτήν τη στιγμή;

Περάστε χρόνο για ό, τι χρειάζεται ο πελάτης σας και, στη συνέχεια, δώστε τη λύση. Εκτός αυτού, πρέπει πάντα να έχετε το αυτί για προβλήματα πελατών. Πρώτα, ακούστε και μετά κάντε τις σωστές ερωτήσεις και, στη συνέχεια, μεταφέρετε πώς το προϊόν σας μπορεί να λύσει τα δεινά τους. Ομοίως, μπορεί επίσης να εστιάσετε στην παροχή πρακτικής εκπαίδευσης σε πελάτες παρά μια μακρά και βαρετή θεωρητική. 

Βέλτιστη πρακτική # 4: Σκεφτείτε το B2B ως H2H για καλύτερη διατήρηση

Οι περισσότερες επιχειρήσεις ξόδεψαν πολύ χρόνο και ενέργεια για τη διαμόρφωση στρατηγικών. Αλλά τότε κάνουν το λάθος να τα επικολλήσουν σε κάθε άλλο πελάτη. Όπως δύο ασθενείς μπορεί να χρειάζονται διαφορετικές θεραπείες, ακόμη και για την ίδια ασθένεια, το ίδιο ισχύει και για τα προβλήματα του πελάτη σας.

Πρέπει να καταλάβετε ότι το B2B πρέπει να αντιμετωπίζεται ως H2H. Ας υποθέσουμε ότι είναι Άνθρωπος σε Άνθρωπος ή Καρδιά σε Καρδιά, όπως θεωρείτε κατάλληλο, αλλά παραδώστε το μήνυμα. 

Μοιραστείτε τις ιστορίες επιτυχίας των πελατών με τις ομάδες σας και βοηθήστε τους να μάθουν τι λειτουργεί και τι όχι. Σταδιακά πρέπει να τους εκπαιδεύσετε να λαμβάνουν ad hoc αποφάσεις έτσι ώστε να μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις. Βοηθά στην κατασκευή ενός Στρατηγική μάρκετινγκ SaaS καλύτερα και αποτελεσματικά.

Όσο περισσότερο κοιτάζετε το δικό σας πελάτη ως άνθρωποι και όχι εταιρείες, όσο περισσότερο θα ενισχύσετε τη διατήρησή τους. Οι διαχειριστές επιτυχίας πελατών που υιοθετούν αυτήν την πολιτική κάνουν τη διατήρηση πελατών πολύ πιο ομαλή. 

Βέλτιστη πρακτική # 5: Αυτοματοποιήστε τις διαδικασίες επιτυχίας πελατών SaaS για γρήγορες νίκες

Οι διαχειριστές επιτυχίας πελατών έχουν πολλές ευθύνες, από το σχεδιασμό διαδικασιών έως την παρακολούθηση κάθε πελάτη. Αν και μπορούν να εξερευνήσουν πολλές από τις δεξιότητές τους, οι εργασίες θα μπορούσαν να μετατραπούν σε φορτίο σε χρόνο μηδέν. Αυτό θα επηρεάσει σταδιακά την αναλογία επιτυχίας των πελατών σας. 

Χρησιμοποιήστε λοιπόν λογισμικό για τη διαχείριση εργασιών για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών σας για γρήγορες νίκες στον τομέα της επιτυχίας των πελατών. Ο αυτοματισμός θα σας δώσει περιθώρια για απλοποίηση των διαδικασιών σας και εστίαση σε άλλα πράγματα όπως το μάρκετινγκ και η επέκταση. 

Εκτός αυτού, θα σας βοηθήσει να μειώσετε την καθυστέρηση και να επιταχύνετε τον χρόνο ανάλυσης. Με μια απλή αλλά ικανοποιητική ροή προσέγγισης, θα είστε σε θέση να επικοινωνήσετε εγκαίρως με όλους τους πελάτες. Επιπλέον, θα έχετε χρόνο να αναλύσετε και να βελτιώσετε τις διαδικασίες για καλύτερες προοπτικές ανάπτυξης. 

Τα αποτελέσματα θα το αξίζουν!

Έτσι, η επιτυχία του μάρκετινγκ SaaS για τους πελάτες μπορεί να ωφελήσει τους μακροπρόθεσμους στόχους της επιχείρησής σας. Είναι ένα σημαντικό προϊόν που μπορεί να φέρει όλα τα εργαλεία διαχείρισης και μάρκετινγκ των πελατών σας σε ένα μέρος. Είναι μια διαισθητική και επεκτάσιμη πλατφόρμα που θα σας βοηθήσει από την αύξηση της διατήρησης των πελατών έως τη διάδοση αυτής της γλυκιάς από στόμα σε στόμα, όλοι λαχταρούμε.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.