Το SaaS μετατοπίζεται στη βάση δεδομένων προσφοράς ως υπηρεσία

Μικρό iStock 000006412772X

Πριν από μερικές εβδομάδες, είχα τη χαρά να ακούσω τον ExactTarget Chief of Operations, Scott McCorkle, να μιλά για την εξέλιξη της πλατφόρμας τους. Έχω γράψει στο παρελθόν που πιστεύω Οι πάροχοι υπηρεσιών email έχουν ξεπεράσει τον καρχαρία - και φαίνεται ότι τα ESP που έχουν σκεφτεί το μέλλον έχουν ήδη σημειώσει.

Ο Scott μίλησε για το στόχο της ExactTarget να είναι Κέντρο εμπορίας για εταιρείες. Αντί να είναι απλώς μια μηχανή αποστολής για email, η ExactTarget πιέζει να γίνει η βάση δεδομένων για πολλούς από τους πελάτες της με τους ακόλουθους στόχους:

  1. Συγκέντρωση δεδομένων και προσβασιμότητα - μέσω ενός περιεκτικού API, ισχυρών επεκτάσεων δεδομένων και ασφαλούς, στιβαρής υποδομής, είναι πλέον δυνατό για τις εταιρείες να φιλοξενούν και να χρησιμοποιούν το ExactTarget ως ασφαλή, συμβατή πηγή για την αποθήκευση των δεδομένων των πελατών τους.
  2. Κανόνες σχετικότητας - επειδή το ExactTarget παραδίδει μηνύματα μέσω email, φωνής, SMS και κοινωνικών μέσων, τα δεδομένα συμπεριφοράς μπορούν να ληφθούν, να αποθηκευτούν και να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της συνάφειας των μηνυμάτων για αυτούς τους πελάτες.
  3. Παράδοση της επικοινωνίας - Το ExactTarget διαθέτει τα ταχύτερα συστήματα διαχείρισης εξερχόμενων αλληλογραφιών στη βιομηχανία και το μοντέλο ΚΑΕ τους εκρήγνυται λόγω της απόδοσης του συστήματος. Σε αυτό προστίθεται το Voice, SMS και, μετά την αγορά του CoTweet, ίσως τα μηνύματα κοινωνικών μέσων.
  4. Μέτρηση πάνω από όλα - Το ExactTarget θέλει να ολοκληρώσει τον κύκλο παρέχοντας ισχυρή μέτρηση σε όλη την εξερχόμενη επικοινωνία.

Η αποθήκευση δεδομένων θεωρήθηκε σε μεγάλο βαθμό φυσική για το λογισμικό ως υπηρεσία Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM) υπηρεσίες, αλλά άλλες βιομηχανίες κινούνται τώρα προς αυτή την κατεύθυνση. Ο πάροχος του Analytics, Webtrends, κυκλοφόρησε τους Δεδομένα επισκεπτών Mart, επιτρέποντας ισχυρή κατάτμηση και απόθεση τμηματοποίησης που είναι ενσωματωμένη απευθείας στο προϊόν. Το Webtrends διαθέτει ανώτερο REST API και, σε συνδυασμό με μια κορυφαία μηχανή Analytics, η φιλοξενία της βάσης δεδομένων πελατών σας με το Webtrends παρέχει στους εξελιγμένους εμπόρους ορισμένα ισχυρά εργαλεία για τη στόχευση και τη μέτρηση των επικοινωνιών.

Η βάση δεδομένων ως υπηρεσία ξεκίνησε πριν από μερικά χρόνια με παρόχους όπως η Amazon και η Google να προσφέρουν απλές σχετικές βάσεις δεδομένων που φιλοξενούνται στο cloud. Όλα αυτά καλά, αλλά χωρίς τις εφαρμογές για να αξιοποιήσουν αυτά τα δεδομένα, η βιομηχανία δεν είχε πραγματικά τη μαζική υιοθέτηση όπως οι άνθρωποι το πίστευαν. Το πλεονέκτημα που έχουν εταιρείες όπως το ExactTarget και το Webtrends είναι ότι έχουν αποδεδειγμένη επικοινωνία και analytics προϊόντα που υπάρχουν ήδη επί το DaaS.

Παρόλο που όλοι αυτοί οι πάροχοι έχουν ισχυρές ενοποιήσεις μεταξύ τους, φαίνεται ότι όλο και περισσότερο θα ανταγωνίζονται για να γίνουν η κύρια πηγή δεδομένων πελατών. Οι πάροχοι ηλεκτρονικού εμπορίου, CRM, Email και Analytics θα πιέσουν να γίνουν η βάση δεδομένων των αρχείων και σύντομα όλοι θα προσφέρουν υπηρεσίες για την αποθήκευση των δεδομένων σας, την παροχή ισχυρών μηνυμάτων και analytics για τα δεδομένα σας. Αυτός που κατέχει τα δεδομένα κατέχει τον πελάτη - Έτσι SaaS οι πάροχοι που πιέζουν να γίνουν βάση δεδομένων ως πάροχοι υπηρεσιών πρόκειται να εκραγούν το επόμενο έτος. Αυτή είναι μια εξαιρετική στρατηγική για τους παρόχους SaaS αφού η μετανάστευση ή η αποχώρηση από τον πάροχό σας γίνεται πολύ πιο δύσκολη μόλις φιλοξενήσουν τη βάση δεδομένων σας!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.