gShift: Μια μελέτη περίπτωσης στις βέλτιστες πρακτικές του SaaS Onboarding

κατά την επιβίβαση

Εφαρμόζουμε μερικές εταιρικές εφαρμογές λογισμικού αυτήν τη στιγμή. Είναι συναρπαστικό βλέποντας τη διαφορά στις στρατηγικές ενσωμάτωσης που έχει αναπτύξει κάθε εταιρεία. Καθώς κοιτάζω πίσω την ιστορία μου στη βιομηχανία SaaS, βοηθώντας πάνω από δώδεκα εταιρείες να αναπτύξουν το μάρκετινγκ προϊόντων τους, πιστεύω ότι έχω δει τις καλύτερες και χειρότερες στρατηγικές ενσωμάτωσης.

Πρώτον, πιστεύω ότι υπάρχουν τέσσερα βασικά στάδια στο λογισμικό ως υπηρεσία επιβίβασης:

  1. Δημοσίευση πωλήσεων - Είναι κρίσιμο σε αυτό το σημείο για τις εταιρείες SaaS να προσδιορίσουν το χρονοδιάγραμμα, τις εξαρτήσεις, την ομάδα και τους επιχειρηματικούς στόχους. Θα συνιστούσα μια ευπρόσδεκτη συνάντηση μεταξύ πωλήσεων, πελάτη και ομάδας επιβίβασης για να διασφαλιστεί ότι οι πληροφορίες κοινοποιούνται και τεκμηριώνονται σαφώς.
  2. Εισαγωγή πλατφόρμας - Αυτός είναι ο πυρήνας κάθε στρατηγικής ενσωμάτωσης - όπου οι χρήστες έχουν τα διαπιστευτήριά τους για σύνδεση και παρέχουν εκπαιδευτικούς πόρους.
  3. Επιτυχία πελατών - Ο πάροχος SaaS πρέπει να είναι η εξουσία και ο ειδικός σας στον κλάδο, εκπαιδεύοντας εσάς και την ομάδα σας για βέλτιστες πρακτικές και στρατηγικές. Είμαι έκπληκτος για το πόσες πλατφόρμες δεν βοηθούν πραγματικά τους πελάτες τους να πετύχουν παρά την εσωτερική τους εμπειρία.
  4. Επιτυχία πλατφόρμας - Το να έχετε μορφωμένους χρήστες και πόρους δεν αποτελεί επιτυχημένη στρατηγική ενσωμάτωσης. Χρησιμοποιώντας η πλατφόρμα SaaS πρέπει να είναι ο στόχος κάθε στρατηγικής ενσωμάτωσης. Μέχρι ο πελάτης σας να ολοκληρώσει την πρώτη του καμπάνια ή να δημοσιεύσει το πρώτο του άρθρο, δεν έχουν ολοκληρωθεί ακόμη. Η χρήση είναι ένας τεράστιος παράγοντας στη διατήρηση SaaS.

Σύμφωνα με την εμπειρία μου, με την ενσωμάτωση νέων πελατών όλα τα κέντρα γύρω τρία βασικά στοιχεία:

  • Διαχείριση - Η ύπαρξη μιας αρμόδιας ομάδας με την εξουσία να διορθώνει τα ζητήματα έγκαιρα καθώς προκύπτουν είναι απολύτως κρίσιμη για την επιτυχία. Πρέπει να ταιριάζουν με την ταχύτητα και την ένταση του πελάτη.
  • Ενθάρρυνση - οι επικοινωνίες που είναι ευπρόσδεκτες, φιλικές και διατηρούν ένα βήμα μπροστά από τους πελάτες σας δημιουργούν μια καταπληκτική εμπειρία. Θα πρέπει να τραβάτε απαλά τον νέο σας πελάτη για να χρησιμοποιήσετε τη λύση σας, ενώ το κάνετε μια εξαιρετική διαδικασία.
  • Ενεργοποίηση - Οι πελάτες, ειδικά εκείνοι στον κλάδο του μάρκετινγκ και της τεχνολογίας, είναι συχνά πολύ έξυπνοι και έχουν χρησιμοποιήσει ένα πλήθος τεχνολογιών. Έχοντας τους πόρους για τους πελάτες σας να αυτο-καθοδηγήσουν την ενσωμάτωσή τους θα μειώσει την πίεση στους ανθρώπινους πόρους σας και θα τους επιτρέψει να οδηγήσουν μπροστά.

Λείπει οποιοδήποτε από αυτά τα στοιχεία μπορεί να εκτροχιάσει την επιτυχία επιβίβασης των πελατών σας. Για μένα προσωπικά, απογοητεύομαι πολύ όταν αναγκάζομαι να ταιριάξω με την ταχύτητα της εταιρείας SaaS. Αν είναι πολύ αργοί και δεν θα με αφήσουν να μπω μέσα, κάθομαι σε διαδικτυακά σεμινάρια και προσποιούμαι ότι ακούω. Αν είναι πολύ γρήγορα, είμαι συγκλονισμένος και συχνά τα παρατάω.

Οι πελάτες σας έχουν τους δικούς τους φόρτους εργασίας και εμπόδια που πρέπει να επιλύσουν. Τα προγράμματα των εργαζομένων, η καθημερινή εργασία και οι εσωτερικές εξαρτήσεις του συστήματος επηρεάζουν συχνά την ικανότητά τους να ενσωματώνονται στο πρόγραμμά σας. Οι ευέλικτοι πόροι αυτοεξυπηρέτησης, σε συνδυασμό με την προηγμένη υποστήριξη δημιουργούν μια ανώτερη διαδικασία ενσωμάτωσης όπου ο πελάτης μπορεί να προχωρήσει με την ταχύτητά του - συχνά εργάζεται γρήγορα σε κάποια στάδια και επιβραδύνει σε άλλες ώρες.

Εάν είστε σε θέση να ταιριάξετε την ταχύτητά τους και να διατηρήσετε ένα βήμα μπροστά από τις προκλήσεις τους, θα κάνετε μια εντυπωσιακή εντύπωση - την πρώτη εντύπωση που έχουν με την υποστήριξη και την πλατφόρμα σας.

Μελέτη περίπτωσης στο Onboarding - gShift

Είχαμε μια εξαιρετική σχέση με πολλές από τις πλατφόρμες SEO με την πάροδο των ετών, αλλά ξεχωρίσαμε καθώς συνεχίσαμε να εργαζόμαστε στην αρχή περιεχομένου των πελατών μας… g Shift. Καθώς άλλες πλατφόρμες επένδυσαν στη συμπλήρωση της δυνατότητας μετά τη λειτουργία για ελέγχους και κατατάξεις, παρακολουθήσαμε καθώς το gShift συνέχισε να μοντελοποιεί την πλατφόρμα του ανάλογα με το πώς λειτουργούσαν οι ψηφιακοί έμποροι.

Η πλατφόρμα του gShift αναπτύχθηκε από μια πλατφόρμα SEO σε μια πλατφόρμα παρουσίας ιστού. Οι πληροφορίες σχετικά με τις ομαδοποιήσεις λέξεων-κλειδιών, την τοπική αναζήτηση, την αναζήτηση για κινητά και τον αντίκτυπο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και η ανταγωνιστική ευφυΐα το κατέστησαν σε μια απρόσκοπτη πλατφόρμα που θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε στις δικές μας ιδιότητες και σε αυτές των πελατών μας. Γίναμε φίλοι και συνεργάτες… και τώρα είμαστε πελάτες του gShift και είναι πελάτες μας!

Εάν θέλετε να δείτε την ενσωμάτωση σωστά, μην ψάχνετε άλλο από το gShift. Μου δόθηκε διαχειριστής λογαριασμού, πρόσβαση και έπειτα όλοι οι πόροι που χρειαζόμουν για να προσαρμόσω και να φέρω τους πελάτες μας στην πλατφόρμα τους. Ακολουθεί μια ανάλυση:

  • Κέντρο βοήθειας gShift - Περιλαμβάνει οδηγούς έναρξης, χρήση οδηγών gShift, οδηγούς πρακτορείου, αναφορές λέξεων-κλειδιών, Beacons & Dashboards, kontextURLs Guide, έλεγχοι ιστότοπου, ενσωματώσεις, ενημερώσεις προϊόντων και εκπαιδευτικούς πόρους.
  • Οδηγοί βιομηχανίας gShift - Η χρήση της πλατφόρμας είναι μόνο ένα μέρος της εξίσωσης. Η διασφάλιση της επιτυχίας των πελατών είναι ο απώτερος στόχος - έτσι το gShift παρέχει οδηγούς για κάθε πτυχή της βελτιστοποίησης αναζήτησης και περιεχομένου.
  • gShift Κοινοτικοί πόροι - Εκτός από τους οδηγούς, το gShift έχει καταγράψει διαδικτυακά σεμινάρια, βίντεο, podcast, ebooks, προγράμματα εκπαίδευσης χρηστών και ενημερώσεις κυκλοφορίας προϊόντων. Αυτή είναι μια εξαιρετική στρατηγική, παρέχοντας πόρους στα μέσα που οι πελάτες βασίζονται στις προσωπικές τους προτιμήσεις.
  • gShift Κοινωνικά κανάλια - Εάν αυτό δεν είναι αρκετό, το gShift διαθέτει επίσης ένα εξέχον και ενεργό ιστολόγιο και μια ακμάζουσα κοινωνική κοινότητα σε όλες τις κοινωνικές πλατφόρμες.

Το αποτέλεσμα της προσπάθειας που καταβάλλεται σε αυτούς τους πόρους επιβίβασης έχει αποδώσει. Το gShift συνεχίζει να ηγείται του κλάδου τόσο στην ικανοποίηση των πελατών όσο και στη διατήρηση με τους πελάτες τους, παρέχοντας συνεχώς σχόλια ότι η ενσωμάτωση ήταν πολύ πιο εύκολη και ταχύτερη από τους ανταγωνιστές.

Σχετικά με το gShift

Το gShift θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε ολόκληρη την παρουσία της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο, να παρακολουθείτε τον ανταγωνισμό, να παρακολουθείτε περιεχόμενο εκτός ιστότοπου και καμπάνιες μάρκετινγκ που επηρεάζουν, να παρακολουθείτε κοινωνικά σήματα, να μετράτε την απόδοση του περιεχομένου και να διεξάγετε έρευνα. Είμαστε περήφανοι που αποκαλύπτουμε επίσης ότι συνεργαζόμαστε μεταξύ μας.

Εγγραφείτε για μια επίδειξη του gShift

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.