Marketing Search

Γνωρίζει η επιχείρησή σας αυτές τις τέσσερις βασικές μετρήσεις;

Συναντήθηκα με έναν καταπληκτικό τοπικό ηγέτη πριν από πολύ καιρό. Το πάθος του για τη βιομηχανία του και για την ευκαιρία που έθεσε ήταν μεταδοτικό. Μιλήσαμε για τις προκλήσεις του κλάδου των υπηρεσιών όπου η εταιρεία του κάνει το σήμα της.

Είναι μια σκληρή βιομηχανία. Οι προϋπολογισμοί είναι περιορισμένοι και η δουλειά μπορεί μερικές φορές να νιώθει ανυπέρβλητη. Καθώς συζητούσαμε τις προκλήσεις και τις λύσεις, ένιωσα ότι κατέληξε σε 4 βασικές στρατηγικές.

Ανάλογα με την επιχείρησή σας, οι μετρήσεις που σχετίζονται με αυτές τις στρατηγικές θα αλλάξουν. Ωστόσο, θα πρέπει να έχετε μετρήσεις που σχετίζονται με το καθένα. Δεν μπορείς να βελτιώσεις αυτό που δεν μπορείς να μετρήσεις!

1. Ικανοποίηση

ΙκανοποίησηΗ ικανοποίηση είναι κάτι που καταγράφεται διπλά για την εταιρεία σας. Πιθανότατα όλοι έχουμε ακούσει το «ουφ» αφού ένας δυσαρεστημένος πελάτης μας εγκατέλειψε. Αλλά αυτό που συχνά παραμελούμε είναι το γεγονός ότι λένε επίσης σε μισή ντουζίνα άλλους ανθρώπους πόσο δυσαρεστημένοι ήταν. Έτσι… δεν χάσατε απλώς έναν πελάτη, χάσατε επίσης επιπλέον προοπτικές. Μην ξεχνάτε ποτέ ότι οι πελάτες (και οι υπάλληλοι) που παραιτούνται επειδή είναι δυσαρεστημένοι το λένε στους άλλους!

Δεδομένου ότι η εταιρεία που τους εξυπηρετεί δεν ακούει, θα πάνε και θα πουν σε όλους τους άλλους που γνωρίζουν. Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα δεν είναι κάτι για το οποίο μιλάμε αρκετά, αλλά μπορεί να έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο σε μια επιχείρηση - θετικό και αρνητικό. Εργαλεία όπως το Διαδίκτυο ενισχύουν τη δυσαρέσκεια.

Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε το επίπεδο θερμοκρασίας των πελατών σας και ότι είναι (περισσότερο από) ικανοποιημένοι. Ένα απλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνημα, έρευνα κλπ. Μπορεί να κάνει τη διαφορά. Εάν δεν έχουν την ευκαιρία να σας παραπονεθούν - θα παραπονεθούν σε κάποιον άλλο!

Οι ικανοποιημένοι πελάτες ξοδεύουν περισσότερα και βρίσκουν περισσότερους πελάτες για εσάς.

2. Διατήρηση

ΚράτησηΗ διατήρηση είναι η ικανότητα της εταιρείας σας να διατηρεί τους πελάτες που αγοράζουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Για έναν ιστότοπο, η διατήρηση είναι το ποσοστό των συνολικών μοναδικών επισκεπτών που επιστρέφουν. Για μια εφημερίδα, η διατήρηση είναι το ποσοστό των νοικοκυριών που ανανεώνουν τη συνδρομή τους. Για ένα προϊόν, η διατήρηση είναι το ποσοστό των αγοραστών που αγοράζουν ξανά το προϊόν σας μετά την πρώτη φορά.

3. Απόκτηση

ΑπόκτησηΗ απόκτηση είναι η στρατηγική προσέλκυσης νέων πελατών ή νέων καναλιών διανομής για την πώληση του προϊόντος σας. Η διαφήμιση, το μάρκετινγκ, οι παραπομπές και το Word of Mouth είναι όλες υπο-στρατηγικές που πρέπει να αξιοποιήσετε, να μετρήσετε και να ανταμείψετε.

Μην ξεχνάτε… η απόκτηση νέων πελατών είναι ακριβότερη από τη διατήρηση των υπαρχόντων. Η εύρεση ενός νέου πελάτη που θα αντικαταστήσει αυτόν που έφυγε δεν αυξάνει την επιχείρησή σας! Το επαναφέρει μόνο στο ίδιο επίπεδο. Γνωρίζετε πόσο κοστίζει η απόκτηση νέου πελάτη;

4. Αποδοτικότητα

κερδοφορίαΗ κερδοφορία, φυσικά, είναι πόσα χρήματα απομένουν μετά από όλα τα έξοδά σας. Εάν δεν είστε κερδοφόροι, δεν θα ασχοληθείτε για πολύ καιρό. Το περιθώριο κέρδους είναι πόσο μεγάλο είναι το ποσοστό κέρδους ... πολλοί άνθρωποι δίνουν μεγάλη προσοχή σε αυτό, αλλά μερικές φορές σε ένα σφάλμα. Η Wal-mart, για παράδειγμα, έχει πολύ χαμηλό περιθώριο κέρδους, αλλά είναι μία από τις πιο κερδοφόρες εταιρείες (σε μέγεθος) στη χώρα.

Η εξαίρεση σε όλα αυτά, φυσικά, είναι η κυβέρνηση.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.