SDL: Μοιραστείτε ενοποιημένα μηνύματα με τους παγκόσμιους πελάτες σας

SDL CXC

Σήμερα, οι έμποροι που αναζητούν τον ταχύτερο και πιο έξυπνο τρόπο διαχείρισης της εμπειρίας των πελατών τους στρέφουν το κεφάλι τους προς το σύννεφο. Αυτό επιτρέπει την απρόσκοπτη ροή όλων των δεδομένων πελατών μέσα και έξω από τα συστήματα μάρκετινγκ. Σημαίνει επίσης ότι τα προφίλ πελατών ενημερώνονται συνεχώς και τα σύνολα δεδομένων πελατών δημιουργούνται αυτόματα σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας μια πλήρως ολοκληρωμένη εικόνα των αλληλεπιδράσεων πελατών σε μια επιχείρηση μιας μάρκας.

SDL, οι δημιουργοί του Cloud Experience Cloud (CXC), λέει ότι οι έμποροι που διαχειρίζονται την εμπειρία των πελατών τους στο cloud έχουν τη δυνατότητα όχι μόνο να διαχειρίζονται καμπάνιες, αλλά και να δημιουργούν συνεχείς κύκλους αλληλεπίδρασης που προσεγγίζουν τον πελάτη με τους όρους τους. Ας ρίξουμε μια ματιά στον τρόπο λειτουργίας:

Στο παραπάνω βίντεο, μαθαίνετε ότι το SDL CXC προσφέρει απρόσκοπτη εμπειρία βάσει δεδομένων σε κάθε σημείο της διαδρομής του πελάτη - σε κανάλια, συσκευές και γλώσσες. Σε μια πλατφόρμα που βασίζεται σε SaaS, το CXC παρέχει την πρώτη ολοκληρωμένη σουίτα διαχείρισης εμπειρίας πελατών (CX) της βιομηχανίας που ενσωματώνει κοινωνικό περιεχόμενο, περιεχόμενο ιστού, καμπάνια, ηλεκτρονικό εμπόριο, analytics και εργαλεία διαχείρισης τεκμηρίωσης. Το CXC ενσωματώνεται επίσης στο SDL Language Cloud, έτσι ώστε οι επωνυμίες να μπορούν να αυξάνουν τις ευκαιρίες τους να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες στη γλώσσα και τον πολιτισμό τους.

Το SDL Customer Experience Cloud (CXC) είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα τεχνολογίας που επιτρέπει στις εταιρείες να προσφέρουν απρόσκοπτη εμπειρία βάσει δεδομένων στους πελάτες σε κάθε σημείο της διαδρομής αγοράς - σε όλα τα κανάλια, τις συσκευές και τις γλώσσες. 72 από τις 100 κορυφαίες παγκόσμιες μάρκες χρησιμοποιούν τεχνολογία SDL για να προσφέρουν ανώτερες εμπειρίες πελατών.

Η προσέγγιση της ενιαίας πλατφόρμας της SDL δίνει στους εμπόρους μια ενοποιημένη εικόνα των αλληλεπιδράσεων των πελατών τους. Από μία τοποθεσία, μια επωνυμία μπορεί να δει την αποτελεσματικότητα των στρατηγικών της και να κάνει συνεπείς προσαρμογές σε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες ή να ακολουθήσει μια πιο λεπτομερή προσέγγιση εάν χρειαστεί.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα της διεπαφής χρήστη CXC:

sdl-πελάτης-εμπειρία-σύννεφο

Το SDL CXC υπόσχεται έναν ταχύτερο και ευκολότερο τρόπο για τους εμπόρους να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους και τους δίνει τη δυνατότητα να:

  • Κατανοήστε τις συνομιλίες των καταναλωτών συλλέγοντας δεδομένα πελατών σε κάθε σημείο επαφής για να ενημερώσουμε προληπτικά τις αποφάσεις μάρκετινγκ και προϊόντων
  • Παρέχετε έξυπνες ψηφιακές καμπάνιες αξιοποιώντας analytics και στόχευση αλληλεπιδράσεων καμπάνιας για τους σημερινούς πελάτες
  • Εξαιρετική σχετική εμπειρία αναλύοντας προφίλ και συμπεριφορές σε πραγματικό χρόνο για να δημιουργήσετε παράδοση με βάση τα συμφραζόμενα με βάση τη συσκευή, την ώρα της ημέρας, την τοποθεσία, τη γλώσσα, το ιστορικό πελατών και άλλα

Πελάτης SDL, Η Schneider Electric, ένας ειδικός στη διαχείριση ενέργειας διαπίστωσε ότι η προσέγγιση με βάση την πλατφόρμα και το cloud έκανε την επίτευξη των στόχων της παροχής μιας ενοποιημένης και απρόσκοπτης εμπειρίας πελατών πολύ πιο εύκολη. Η εταιρεία είναι διαφοροποιημένη σε περισσότερες από 100 χώρες και πολλαπλές επιχειρηματικές μονάδες. Αντιμετωπίζουν μια κοινή πρόκληση για παγκόσμιες, εταιρικές μάρκες: Πώς μπορεί μια εταιρεία με ένα κατανεμημένο, ποικίλο φάσμα προϊόντων και λύσεων, που λειτουργεί σε όλο τον κόσμο, να προσφέρει κάτι σχετικό, συνεπές και γρήγορο σε όλους τους πελάτες και τις γεωγραφικές περιοχές που εξυπηρετούν;

Για να ικανοποιήσουν αυτήν την ανάγκη, αναζήτησαν μια διαδικτυακή λύση που θα συγκεντρώνει τη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ, θα την ευθυγραμμίζει με την ψηφιακή εμπειρία των πελατών της και θα επιτρέπει στο κατάλληλο επίπεδο ευελιξίας να προσαρμόζεται στις τοπικές ανάγκες των πελατών. Το SDL παρείχε ακριβώς αυτό.

Είμαστε παθιασμένοι με τη συνεχή εξέλιξη της εμπειρίας μας στο διαδίκτυο γύρω από τους πελάτες μας και την κάλυψη των συνεχώς μεταβαλλόμενων αναγκών τους. Πιστεύουμε ότι η SDL είναι σε καλή θέση για να μας βοηθήσει να εξελίσσουμε τον ιστότοπό μας σε μια πλήρως εξατομικευμένη εμπειρία, ανταποκρινόμενη στις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε μεμονωμένου πελάτη. Όταν παρέχουμε αυτό το επίπεδο συνάφειας στους πελάτες μας στο διαδίκτυο, λαμβάνουν γρηγορότερες απαντήσεις στις ανάγκες τους, αυξάνεται η αφοσίωση στην επωνυμία τους και κερδίζει ολόκληρο το οικοσύστημα μας. Shawn Burns, Ανώτερος Αντιπρόεδρος του Web & Digital Marketing στη Schneider Electric

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο Η Schneider Electric χρησιμοποιεί το SDL CXC, Κάντε κλικ ΕΔΩ. Μάθετε περισσότερα για το Cloud Experience Customer SDL.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.