Βελτιώσεις στην ευφυή αυτοεξυπηρέτηση

Zendesk SelfServicePreviewMed

Αν είστε σαν εμένα, περιφρονείστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν είναι ότι δεν μου αρέσουν οι άνθρωποι - κάνουν το καλύτερό τους. Αλλά πιο συχνά από ό, τι όχι, ξέρω περισσότερα για το πρόβλημα που αντιμετωπίζω από ό, τι. Μισώ να κάθομαι στο τηλέφωνο σε αναμονή για 5 λεπτά, ακολουθούμενη από μια συζήτηση για 15 λεπτά, ακολουθούμενη από κλιμάκωση και περισσότερες αναμονές και εξηγήσεις.

Τα περισσότερα ζητήματα διορθώνομαι ή γυρίζω στο δίκτυό μου για να με βοηθήσουν. Η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, κατά τη γνώμη μου, είναι μια πολύ βελτιστοποιημένη βάση γνώσεων ή συχνές ερωτήσεις με τις οποίες μπορώ να αυτοεξυπηρετηθώ. Θα περάσω μισή μέρα ψάχνοντας μια λύση αντί να σηκώσω αυτό το καταραμένο τηλέφωνο. Φαίνεται ότι άλλοι συμφωνούν.

zd αναζήτηση πελάτη self service inforgraphic

Γιατί μιλάμε για εξυπηρέτηση πελατών σε ένα Ιστολόγιο μάρκετινγκ; Κάθε κοινωνική στρατηγική ξεκινά με μεγάλη δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης. Όταν δεν παρέχετε τα εργαλεία που αναζητούν οι πελάτες σας, το πρώτο μέρος που παραπονούνται είναι διαδικτυακά. Αυτή η αρνητική συνομιλία μπορεί να καταστρέψει τις καλύτερες καμπάνιες μάρκετινγκ!

Η εικόνα δημοσιεύτηκε αρχικά στις Zengage, το ιστολόγιο Zendesk

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.