SellerSmile: Γιατί πρέπει να αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες την ομάδα υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Το SellerSmile αναθέτει σε τρίτους την υποστήριξη πελατών για ηλεκτρονικό εμπόριο

Όταν ξέσπασε η πανδημία και οι λιανοπωλητές έκλεισαν, δεν επηρέασε μόνο τα καταστήματα λιανικής. Επηρέασε ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού που τροφοδοτούσε και αυτούς τους λιανοπωλητές. Μου εταιρεία συμβούλων ψηφιακού μετασχηματισμού συνεργάζεται με έναν κατασκευαστή αυτήν τη στιγμή για να τον βοηθήσει να δημιουργήσει τη στοίβα ηλεκτρονικού εμπορίου και Martech για να υποστηρίξει α επιχείρηση dropshipping απευθείας στον καταναλωτή. Είναι ένα προκλητικό έργο, καθώς μπορέσαμε να εργαστούμε σε όλη τη διαδρομή από την έρευνα και τη δημιουργία της επωνυμίας, μέχρι την ενσωμάτωση της εφοδιαστικής.

Η είσοδος μιας νέας επωνυμίας σε αυτόν τον κλάδο δεν είναι εύκολη. Τους συμβουλεύσαμε ότι πρέπει να διαθέτουν μερικές ανώτερες στρατηγικές:

  • Προϊόντα – αυτό είναι το χαρακτηριστικό τους, αφού σχεδιάζουν και κατασκευάζουν μόδα εδώ και δεκαετίες. Γνωρίζουν ήδη τι πουλά καθώς και τις επόμενες σειρές προϊόντων που πρέπει να κυκλοφορήσουν.
  • Η εμπειρία χρήστη – γνωρίζουμε ότι η εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου τους πρέπει να είναι η καλύτερη, επομένως έχουμε αναπτύξει τον ιστότοπο ShopifyPlus και χρησιμοποίησε ένα καλά υποστηριζόμενο και βελτιστοποιημένο θέμα Shopify να εργαστείς από.
  • Αποστολές και Επιστροφές – Η δωρεάν αποστολή είναι εξαιρετική, αλλά είναι πολύ σημαντικό να έχετε μια έτοιμη τσάντα επιστροφής για ένα αντικείμενο που πρέπει να επιστραφεί.
  • Εξυπηρέτηση πελατών – τελευταίο, αλλά εξίσου σημαντικό, η ύπαρξη μιας ομάδας υποστήριξης για την παρακολούθηση του email, του τηλεφώνου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να διορθώσει τα πράγματα για έναν πελάτη θα είναι κρίσιμης σημασίας.

Αυτός ο πελάτης δεν έχει καθιερωμένη επωνυμία, επομένως κάθε μία από αυτές τις στρατηγικές πρέπει να ξεκινήσει ταυτόχρονα. Αυτό είναι πολύ απλό για προϊόντα, εμπειρία και αποστολή… αλλά πώς ξεκινάτε μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών; Λοιπόν, θα πρέπει ειλικρινά να το αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες.

Γιατί να ανατεθεί Υποστήριξη;

Οι ομάδες υποστήριξης που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες έχουν μια απίστευτη εμπειρία που θα προσθέσει αξία στην επωνυμία σας. Τα οφέλη της εξωτερικής ανάθεσης της ομάδας σας περιλαμβάνουν:

  • Μειώστε το κόστος πρόσληψης υπαλλήλων ή ομάδας VA. Ευέλικτη και προσαρμοσμένη τιμολόγηση. Χωρίς υποχρέωση, χωρίς κρυφές χρεώσεις.
  • Άμεση κάλυψη επτά ημέρες την εβδομάδα. Πρόσβαση σε μια επεκτάσιμη ομάδα ειδικών εξυπηρέτησης πελατών χωρίς να χρειάζεται να προσλάβετε, να εκπαιδεύσετε και να διαχειριστείτε.
  • Αυξήστε τις πωλήσεις σας με μια ολοκληρωμένη στρατηγική εμπειρίας πελάτη που βασίζεται σε δεδομένα από τα σχόλια των πελατών.
  • Οι πελάτες σας θα λάβουν την καλύτερη εμπειρία διαδικτυακών αγορών από μια πολύγλωσση ομάδα με εξαιρετική γραμματική και γρήγορους χρόνους απόκρισης.

Υπηρεσίες SellerSmile

SellerSmile είναι ηγέτης στον κλάδο υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου με εξωτερική ανάθεση. Υποστηρίζουν ότι είναι Συνεργάτης Shopify και υποστηρίζουν επίσης αγορές, συμπεριλαμβανομένων των Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart και Newegg. Η κύρια υποστήριξη περιλαμβάνει:

  • Υποστήριξη Email – Είτε οι ανάγκες σας για κάλυψη είναι 7 ημέρες την εβδομάδα, Σαββατοκύριακα ή αργίες, το SellerSmile παρέχει στους πελάτες σας υποστήριξη σε όλες τις αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου και τα διαδικτυακά καταστήματα.
  • Διαχείριση Φήμη – Οι αρνητικές δημόσιες κριτικές και σχόλια αποτελούν φυσιολογικό μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας στο Διαδίκτυο, αλλά τα ακατάλληλα επικριτικά σχόλια μπορούν να εξαπλωθούν γρήγορα. Οι υπηρεσίες διαχείρισης φήμης διασφαλίζουν τη διαχείριση των σχολίων της επωνυμίας σας.
  • Live chat υποστήριξης – Η προσφορά υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας για τους επισκέπτες του ιστότοπού σας είναι ένα βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που γεφυρώνει το χάσμα και οικοδομεί εμπιστοσύνη μεταξύ εσάς και του κοινού σας μέσω της γρήγορης και αποτελεσματικής βοήθειας από ειδικούς στις υπηρεσίες.

Επιπλέον, SmellerSmile μπορεί επίσης να παρέχει:

  • Αναφορά και Διαβούλευση – Προσαρμοσμένες μηνιαίες αναφορές και περιοδικές κλήσεις στρατηγικής με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας για να ελέγξετε τις καλύτερες στιγμές, τις προτάσεις και τις χρήσιμες πληροφορίες.
  • Συμβουλευτική Εξυπηρέτησης Πελατών – Θέλετε να βελτιώσετε την ομάδα υποστήριξής σας; Το SellerSmile συνεργάζεται για να ελέγξει τις υπάρχουσες ρυθμίσεις, την τεκμηρίωση και τις πολιτικές σας και να σχεδιάσει ένα σχέδιο επιτυχίας.
  • Υποστήριξη κοινωνικών μέσων – Διαχείριση κοινότητας για να παρέχει στους αγοραστές μια απρόσκοπτη εμπειρία στο Facebook, το Twitter, το Instagram, το LinkedIn και άλλα.
  • Διαχείριση Συχνών Ερωτήσεων – Διευκολύνετε τη γρήγορη εύρεση των σωστών απαντήσεων στις Συχνές Ερωτήσεις. Οι αυτοεξυπηρετούμενες δημόσιες βάσεις γνώσεων είναι το σημείο όπου οι πελάτες θα πάνε πρώτα για να βρουν τη βοήθεια που χρειάζονται.
  • Αναφορές αναθεώρησης – Το SellerSmile μπορεί να ταξινομήσει μη αυτόματα τις κριτικές προϊόντων σας κάθε μέρα για να αποκαλύψει βασικές ευκαιρίες για επαναλήψεις προϊόντων και βάση γνώσεων προσθήκες.

Εάν θέλετε να ξεκινήσετε την υποστήριξη πελατών για καλύτερη εμπειρία πελάτη και περισσότερες πωλήσεις:

Δοκιμάστε το SellerSmile δωρεάν για 7 ημέρες

Αποκάλυψη: Χρησιμοποιώ τον σύνδεσμο συνεργατών μας για SellerSmile σε αυτό το άρθρο.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.