Ο Seth Godin είναι λάθος για τους αριθμούς

Depositphotos 8021901 δ

Καθώς διάβαζα μια ανάρτηση ιστολογίου σε έναν ιστότοπο, συνάντησα ένα απόσπασμα από τον Seth Godin. Δεν υπήρχε σύνδεσμος για την ανάρτηση, οπότε έπρεπε να το επαληθεύσω μόνος μου. Σίγουρα, Seth το είχε πει:

Οι ερωτήσεις που θέτουμε αλλάζουν αυτό που κάνουμε. Οι οργανισμοί που δεν κάνουν τίποτα άλλο παρά μετρούν τους αριθμούς σπάνια δημιουργούν καινοτομίες. Πολύ καλύτεροι αριθμοί.

Έχω μεγάλο σεβασμό για τον Seth και έχω την πλειοψηφία των βιβλίων του. Κάθε φορά που τον γράφω, επιστρέφει μια άμεση απάντηση στα αιτήματά μου. Είναι επίσης ένας απίστευτος δημόσιος ομιλητής και οι δεξιότητές του στην παρουσίαση είναι εκτός θέματος. Αλλά, κατά τη γνώμη μου, αυτό το απόσπασμα είναι απλώς ανοησία.

Το γραφείο μας επικεντρώνεται στους αριθμούς… κάθε μέρα. Καθώς το γράφω, εκτελώ τρεις εφαρμογές που ανιχνεύουν ιστότοπους πελατών για ζητήματα, συνδέομαι σε Webmasters και στο Google Analytics. Σήμερα θα κάνω κριτική έλεγχοι ιστότοπου για πολλούς πελάτες. Αριθμοί… φορτία αριθμών.

Ωστόσο, οι αριθμοί δεν υπαγορεύουν απόκριση. Οι αριθμοί απαιτούν εμπειρία, ανάλυση και δημιουργικότητα για να φτάσουν στη σωστή στρατηγική. Κανένας έμπορος δεν πρέπει ποτέ να κάνει επιλογή μεταξύ αριθμών και δημιουργικότητας. Στην πραγματικότητα, οι αριθμοί των πελατών μας συχνά απαιτούν τεράστια ποσότητα δημιουργικότητας και ανάληψης κινδύνων για να τους μετακινήσουν προς τη σωστή κατεύθυνση.

Ένας από τους πελάτες μας που ήταν μαζί μας εδώ και χρόνια είχε μεγιστοποιήσει τις κατατάξεις αναζήτησης και η επισκεψιμότητά τους συνέχισε να αυξάνεται - αλλά οι μετατροπές τους ήταν σταθερές. Δεδομένου ότι η ευθύνη μας επικεντρώνεται στην απόδοση της επένδυσης, έπρεπε να κάνουμε κάτι δημιουργικό. Τελειώσαμε την επανάληψη της επωνυμίας της εταιρείας, αναπτύσσοντας έναν εντελώς νέο ιστότοπο, μειώσαμε τον αριθμό σελίδων σε ένα κλάσμα του προηγούμενου ιστότοπου και σχεδιάσαμε έναν ιστότοπο που ήταν κεντρικός για την εταιρεία χωρίς φωτογραφίες, όλες τις πραγματικές φωτογραφίες και βίντεο του προσωπικού τους και εγκαταστάσεις.

Ήταν ένας τεράστιος κίνδυνος δεδομένου ότι η πλειοψηφία των δυνητικών πελατών έφτασαν μέσω του ιστότοπού τους. Όμως, οι αριθμοί παρείχαν αποδείξεις ότι έπρεπε να κάνουμε κάτι δραματικό (και επικίνδυνο) εάν ήθελαν να κατέχουν περισσότερο μερίδιο αγοράς. Μέτρηση μόνο των αριθμών είναι αυτό που μας οδήγησε στη δραματική αλλαγή… και λειτούργησε. Η εταιρεία άνθισε και τώρα κοιτάζει να επεκταθεί από 2 τοποθεσίες σε 3 τοποθεσίες - ταυτόχρονα μείωσαν το εξερχόμενο προσωπικό τους.

Μια άλλη προοπτική

Έχω συνεργαστεί με χιλιάδες προγραμματιστές, στατιστικούς, μαθηματικούς και αναλυτές κατά τη διάρκεια της ζωής μου και δεν πιστεύω ότι είναι σύμπτωση ότι πολλά από τα καλύτερα με τα οποία έχω δουλέψει έχουν δημιουργικά καταστήματα.

Ο γιος μου, για παράδειγμα, εργάζεται στο διδακτορικό του στα μαθηματικά, αλλά έχει πάθος για τη μουσική - να παίζει, να γράφει, να συνδυάζει, να ηχογραφεί και να κάνει DJ. Συνήθιζε (βγάζει κυριολεκτικά) να βγάλει τον σκύλο και θα βρούμε εξισώσεις γραμμένες στο παράθυρο όπου βρισκόταν δίπλα του καθώς βυθίστηκε στη δουλειά του. Μέχρι σήμερα περπατάει στην τσέπη του με μαρκαδόρους.

Είναι το πάθος του για αριθμούς και μουσική που οδηγούν τη δημιουργικότητά του και στα δύο. Η δημιουργικότητα και η ανάληψη κινδύνων ήταν στο επίκεντρο της έρευνας που έκανε (έχει αξιολογηθεί και δημοσιεύθηκε από ομοτίμους). Η δημιουργικότητά του του επιτρέπει να βλέπει τους αριθμούς χωρίς όραμα σήραγγας και να εφαρμόζει διαφορετικά θεωρήματα και μεθοδολογίες στα προβλήματα που προσπαθεί να λύσει. Και τα αποτελέσματα δεν είναι πάντα καλύτεροι αριθμοί… Κατά καιρούς μήνες δουλειάς απορρίπτονται και αυτός και η ομάδα του ξεκινούν από την αρχή.

Δούλεψα για πολλά χρόνια στον κλάδο των εφημερίδων, όπου η εστίασή τους στους αριθμούς και την αντίστροφη κουλτούρα του κινδύνου συνεχίζει να τους οδηγεί στην καταστροφή. Αλλά έχω δουλέψει επίσης για νεοσύστατες εταιρείες που είδαν ότι δεν μπορούσαν να αλλάξουν εντελώς τους αριθμούς και να ανακαλύψουν εκ νέου την εταιρεία, το branding, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους όταν οι «αριθμοί» ήταν πολύ δύσκολο να βελτιωθούν.

Η δημιουργικότητα και η λογική δεν έρχονται σε αντίθεση, είναι απολύτως φιλοφρονήσεις μεταξύ τους. Οι αριθμοί μπορούν να ωθήσουν τις εταιρείες να αναλάβουν τεράστιους κινδύνους, αλλά δεν εξαρτάται από τους αριθμούς - εξαρτάται από την κουλτούρα της εταιρείας.

3 Σχόλια

  1. 1

    Νομίζω ότι χάσατε το σημείο του Seth: η λέξη κλειδί ήταν «μόνο». Εάν παρακολουθείτε μόνο αριθμούς αλλά δεν κάνετε καμία ενέργεια, χάνετε πράγματι το χρόνο σας. Και το επισημαίνετε αυτό. Παρακολουθείτε τους αριθμούς, τους αναλύετε και αφήνετε την ανάλυση να ενημερώσει τις αποφάσεις σας. Προτρέπω τους διαχειριστές προϊόντων να εξετάσουν τους αριθμούς για να βελτιώσουν τα προϊόντα τους και τις στρατηγικές τους. Βλέπω http://appliedframeworks.com/planning

    • 2

      Διάβασα το άρθρο πολύ, πολύ προσεκτικά, Steve, και δεν το πήρα έτσι. Είπε ότι τα άτομα που ρίχνουν μια ματιά στους αριθμούς οδηγούν μόνο σε υψηλότερους αριθμούς - πράγμα που σημαίνει ότι περιμένει να αναλάβουν δράση. Το σημείο μου είναι ότι δεν είναι μόνο «υψηλότεροι αριθμοί» που μπορεί κανείς να επιτύχει όταν «κοιτάζει μόνο τους αριθμούς». Οι αριθμοί μπορούν να οδηγήσουν σε πολύ περισσότερες αλλαγές. Δεν αφορά τους αριθμούς, αλλά τον πολιτισμό.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.