Προσοχή αγοραστές: Λιανική κερδίζει περισσότερες κριτικές από τα εστιατόρια στο Yelp

τοπικό εστιατόριο seo

Ακούτε Το TripAdvisor, νομίζεις ξενοδοχεία. Ακούτε Βαθμοί υγείας, νομίζεις γιατροί. Ακούτε Ουρλιάζωκαι οι πιθανότητες είναι καλές που νομίζετε εστιατόρια. Γι 'αυτό ακριβώς αποτελεί έκπληξη για πολλούς τοπικούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και εμπόρους να διαβάσουν Η στατιστική του Yelp που δηλώνει ότι, από τα 115 εκατομμύρια κριτικές καταναλωτών που έχουν απομείνει από την κυκλοφορία του Yelpers, 22% αφορούν αγορές έναντι 18% αφορά εστιατόρια. Η λιανική φήμη, λοιπόν, αποτελεί το κυρίαρχο τμήμα του περιεχομένου της Yelp, σηματοδοτώντας σε επιχειρήσεις τούβλου και κονιάματος ότι η διατήρηση ενεργού παρουσίας στο Yelp είναι μια τοπική απαίτηση μάρκετινγκ αναζήτησης.

Τυχαίο παράδειγμα πραγματικού κόσμου: δείτε τα κορυφαία καταστήματα οικιακών βελτιώσεων της Yelp στο San Francisco Bay Area. Ο τεράστιος αριθμός κριτικών που έχουν κερδίσει ορισμένα καταστήματα είναι αξιοσημείωτος. Βλέπουμε Έκπτωση Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) και Cliff's Variety (461). Αυτός ο συνδυασμός μεγάλων εμπορικών σημάτων και ανεξάρτητων λιανοπωλητών επισημαίνει συνολικά κριτικές σχεδόν κάθε επιχείρηση που θα ήθελε να κερδίσει, με την προϋπόθεση ότι περιέχει θετικά συναισθήματα.

Αλλά εδώ είναι το πλεονέκτημα: Οι οδηγίες αξιολόγησης της Yelp είναι μερικές από τις αυστηρότερες στον κόσμο των καταναλωτών, απαγορεύοντας συγκεκριμένα στις εταιρείες να ζητούν απευθείας από τους καταναλωτές σχόλια. Λοιπόν, πώς μπορεί μια λιανική επιχείρηση να είναι ανταγωνιστική στο Yelp ενώ ταυτόχρονα συμμορφώνεται με τις οδηγίες; Ακολουθούν 5 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να το κάνετε ακριβώς αυτό.

1. Αποφύγετε τη σπατάλη πόρων

Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι εάν η επιχείρησή σας αποφασίσει να αγνοήσει τις οδηγίες της Yelp και να αρχίσει να ζητά από όλους τους πελάτες να σας ελέγξουν στο Yelp, οι αποδόσεις σας από την επένδυση της προσπάθειας μπορεί να μην αξίζουν. Ζητώντας από οποιονδήποτε να σας ελέγξει που δεν είναι ήδη καθιερωμένο Yelper με κατ 'εκτίμηση τουλάχιστον 5 κριτικές συνήθως οδηγεί στο φιλτράρισμα των σχολίων τους. Και, ένα μοτίβο ολοκαίνουργιων λογαριασμών χρηστών που αφήνει κριτικές για την επιχείρησή σας θα μπορούσε να αυξήσει τις κόκκινες σημαίες με τον γίγαντα των κριτικών.

Έχοντας αυτό κατά νου, και επίσης παρατηρώντας αυτό Η Yelp έχει ντροπιάσει δημόσια τους παραβάτες οδηγιών στο παρελθόν, αποφεύγοντας μια άσκοπη ζήτηση σε επίπεδο καταναλωτή σε επίπεδο Yelp, θα προστατευθούν οι πόροι σας (και πιθανώς η φήμη σας), θα σας ελευθερωθεί να δοκιμάσετε εναλλακτικές τεχνικές.

2. Αγκαλιάστε τα άκρα της αριστείας

Μια έρευνα για τους καταναλωτές που πραγματοποιήθηκε από την πλατφόρμα διαχείρισης κριτικών GatherUp το βρήκε πλήρως  Το 25% των κριτικών προέρχεται από εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. Αυτός ο αριθμός δείχνει έντονα ότι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να εμπνεύσετε τους καθιερωμένους χρήστες του Yelp να ελέγξουν την επιχείρησή σας χωρίς να σας ζητηθεί είναι να υπερβείτε τις προσδοκίες τους κατά τη στιγμή της υπηρεσίας. Εάν διαβάσετε τις κριτικές Yelp των δημοφιλών εμπορικών σημάτων, θα ανακαλύψετε περιστατικά περιοδικού Yelpers που τα ανέβασαν: ένας υπάλληλος που έτρεξε στο χώρο στάθμευσης για να παραδώσει ένα ξεχασμένο αντικείμενο, έναν πωλητή που προσέφερε ειλικρινείς γνώσεις αντί για μια σκληρή πώληση, μια επιχείρηση που θα παραγγείλει ευχαρίστως οποιοδήποτε αντικείμενο δεν έχει ήδη αποθηκεύσει.

Μπορεί να είναι κάτι τόσο απλό όσο μια πρόσθετη ευγένεια ή τόσο εκπληκτικό όσο ένας σημαντικός παράγοντας «wow» που δεν περίμενε ένας καταναλωτής, ο οποίος θα τους οδηγήσει στο Yelp για να περάσουν τον ελεύθερο χρόνο τους μοιράζοντας εθελοντικά την απόλαυσή τους. Εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται περισσότερες κριτικές Yelp, ελέγξτε τις πολιτικές και τα προγράμματα εξυπηρέτησης πελατών για να δείτε εάν μπορείτε να μετατρέψετε τις ελάχιστες πρακτικές σε μεγάλες νίκες.

3. Να είσαι Ποιμενικός

Η «νοοτροπία των κοπαδιών» δεν είναι η πιο κολακευτική περιγραφή για τους καταναλωτές ή τους αναθεωρητές, αλλά είναι μια τυπική παρατήρηση της ανθρώπινης ψυχολογίας από τον 19ο αιώνα ότι οι συνομηλίκοι επηρεάζουν τη συμπεριφορά των ανθρώπων. Ένας πολύ απλός τρόπος να καθοδηγήσετε τα καθιερωμένα Yelpers να σας αφήσουν μια κριτική (χωρίς να ρωτήσετε) είναι να τους δείξετε ότι έχουν και άλλοι. Οι ακόλουθες μέθοδοι προώθησης της παρουσίας σας στο Yelp ήταν εγκριθεί ρητά από αυτούς:

Στον ιστότοπό σας:

  • Επισημάνετε τις καλύτερες κριτικές σας στο Yelp, αρκεί να έχετε ζητήσει την άδεια των αναθεωρητών.
  • Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε Εγκεκριμένο λογότυπο της Yelp με αυτόν τον τρόπο, χωρίς να το αλλάξετε ή να το παραμορφώσετε.
  • Βεβαιωθείτε ότι αποδίδετε την κριτική στον Yelper που το έγραψε και μην αλλάξετε τη γλώσσα ή την αξιολόγησή τους.
  • Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε Το widget του Yelp για να ενσωματώσετε απευθείας κριτικές στον ιστότοπό σας.

Στο κατάστημα

  • Εάν η επιχείρησή σας πληροί τις προϋποθέσεις, μπορείτε να λάβετε ένα παράθυρο "People Love Us On Yelp".
  • Ζητήστε ένα "Βρείτε μας στο Yelp"
  • Παρόμοια με την εγκεκριμένη χρήση στον ιστότοπό σας, μπορείτε να συμπεριλάβετε αναθεωρημένες, αμετάβλητες κριτικές Yelp σε προσαρμοσμένα έντυπα. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε την άδεια του Yelper να προβάλει την αξιολόγησή του σε αφίσες, πανό, φυλλάδια, φυλλάδια και άλλα στοιχεία του καταστήματος.

Όλες οι παραπάνω τεχνικές επιδιώκουν να βελτιώσουν την ευαισθητοποίηση των χρηστών του Yelp ότι άλλοι αναθεωρούν ενεργά την επιχείρηση. Τους βοσκάρετε απαλά αλλά επιδέξια προς ένα σημείο μετατροπής στο οποίο αποφασίζουν να πηδήξουν στο συγκρότημα και να προσθέσουν τη δική τους κριτική.

4. Κάντε το Yelp μια αμφίδρομη συνομιλία

Είναι ειλικρινά τρομακτικό να αντιμετωπίζουμε την πραγματικότητα ότι το καταναλωτικό κοινό έχει μια συνεχή συζήτηση για την επωνυμία σας σε μεγάλες πλατφόρμες κριτικών όπως το Yelp. Ο φόβος των κριτικών είναι ένα πραγματικό και νόμιμο φαινόμενο της σύγχρονης διαχείρισης της φήμης, αλλά το άγχος (και τα επιχειρηματικά αποτελέσματα) μπορεί να αλλάξει σημαντικά με την ικανή χρήση της λειτουργίας απόκρισης του ιδιοκτήτη που παρέχουν πολλές πλατφόρμες. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στον κάτοχο να απαντά σε όλες τις κριτικές και πολλά έχουν γραφτεί σχετικά με τη δύναμη αυτής της μορφής μάρκετινγκ να αντιστρέψει εντελώς αρνητικά σενάρια. Λιγότερα έχουν ειπωθεί για την ικανότητα των ιδιοκτητών να ανταποκρίνονται θετικός κριτικές για να δείξει ευγνωμοσύνη και να προωθήσει την περαιτέρω αφοσίωση

Δεδομένου ότι οι θετικές κριτικές του Yelp είναι εθελοντικό περιεχόμενο που δημιουργούν οι πελάτες για την επιχείρησή σας, δεν είναι μόνο κατάλληλο να ευχαριστήσετε τους αναθεωρητές - είναι επίσης ένας εξαιρετικός τρόπος να αποδείξετε σε άλλους Yelpers πόσο ευγνώμονες είστε για τους προστάτες σας. Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης που παίρνει το χρόνο να γράψει μια σύντομη αλλά έθιμο Η απάντηση που εκφράζει γνήσιες ευχαριστίες σηματοδοτεί σε όλους τους άλλους πιθανούς πελάτες ότι ο χρόνος και οι καλές λέξεις τους θα εκτιμηθούν. Ένα εγγυημένο ευχαριστώ από την επιχείρηση λειτουργεί ως πρόσθετο κίνητρο για την επανεξέτασή του. Ποιος δεν απολαμβάνει να εκτιμάται;

Θυμηθείτε, επίσης, ότι η ελίτ Yelpers είναι πολύ δραστήρια στο Yelp - απολαμβάνουν σοβαρά να γράφουν εκεί. Στείλτε τους ένα καλό μήνυμα, με την ενεργή παρουσία απόκρισης του κατόχου σας, ότι έχετε κοινό χόμπι Yelp.

5. Ορίστε το, κατά την κρίση σας

Αυτή η συμβουλή είναι πιο κατάλληλη για μικρότερες τοπικές επιχειρήσεις που δημιουργούν πραγματικές σχέσεις με τους πελάτες τους. Στον τομέα των αγορών, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βιβλιοπωλεία, μπουτίκ ρούχων, καταστήματα δώρων, περίπτερα αγροκτημάτων, ανεξάρτητα καταστήματα παντοπωλείων ή υλικού ή επιχειρήσεις που εξυπηρετούν ένα μοναδικό δημογραφικό στοιχείο, όπως καλλιτέχνες, μουσικούς ή αθλητές - για να αναφέρουμε μόνο μερικά.

Εάν εσείς, ή τα ανώτατα, αξιόπιστα μέλη του προσωπικού σας, έχετε αναπτύξει μια σχέση με τακτικούς πελάτες, δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να μιλήσετε μαζί τους προσωπικά για το Yelp σε μια βιαστική στιγμή. Εάν ανακαλύψετε ότι είναι ενεργό Yelper, δεν υπάρχει τίποτα που να σας εμποδίζει να συνομιλήσετε σχετικά με το πώς είναι να είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης που προσπαθεί να εργαστεί σύμφωνα με τις οδηγίες της Yelp για να μην ζητήσετε ποτέ απευθείας έλεγχο. Το θέμα δεν είναι να χειραγωγηθούμε τα συναισθήματα του πελάτη - το θέμα είναι να κάνουμε έναν αμφίδρομο διάλογο σχετικά με τον ζωτικό ρόλο της επιχειρηματικής φήμης στην κοινότητα που μοιράζεστε. Τι πιστεύει ο πελάτης σας για την πολιτική; Τι πιστεύετε για αυτό; Εάν ο πελάτης είναι αφοσιωμένος στην επιχείρησή σας, μια τέτοια συνομιλία μπορεί να τους εμπνεύσει να κάνουν το ρόλο τους για να κρατήσουν τις πόρτες σας ανοιχτές, ώστε να μπορούν να συνεχίσουν να απολαμβάνουν τις προσφορές σας.

Ανακεφαλαίωση

Η πολιτική του Yelp απορρέει από τη δέσμευσή τους για αυθεντικότητα. Θέλουν οι κριτικές να είναι αμερόληπτες, ώστε να διασφαλίζουν ότι είναι χρήσιμες για όλους τους καταναλωτές. Αυτό σίγουρα έχει νόημα - κανείς δεν θέλει να σχηματίσει μια ψευδή γνώμη βάσει ψευδών ή κινήτρων κριτικών.

Οι ντόπιοι λιανοπωλητές, εν τω μεταξύ, γνωρίζουν ότι πρέπει να ανταγωνίζονται για να επιβιώσουν, ακολουθώντας τις δικές τους βασικές αξίες τιμιότητας και δικαιοσύνης. Αυτό το άρθρο παρείχε μερικές συμβουλές για να επωφεληθείτε από την τεράστια δύναμη της Yelp να αυξήσει τα έσοδα με τον τρόπο της εταιρείας σας, χωρίς να κάνει κατάχρηση της πλατφόρμας. Πέρα από αυτό, εναπόκειται στη Yelp, στους καταναλωτές που εξυπηρετούν και στις συμμετέχουσες επιχειρήσεις να συνεχίσουν να διερευνούν τι καθιστά μια πολιτική δίκαιη για όλους. Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα μέρη, είναι μια συζήτηση που πρέπει να συνεχιστεί.

Δεν είστε σίγουροι τι λέγεται για την επιχείρησή σας στο Yelp; Ή συγκλονισμένοι και σίγουροι από πού να ξεκινήσετε; Το Moz Local θα είναι σύντομα σε θέση να σας βοηθήσει να διεκδικήσετε και να διαχειριστείτε την παρουσία Yelp της επιχείρησής σας και να απαντήσετε σε κριτικές παράλληλα με τις ισχυρές δυνατότητες τοπικής διαχείρισης αναζήτησης στην πλατφόρμα τους.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα!

2 Σχόλια

  1. 1
  2. 2

    Γεια Όσκαρ!
    Ευχαριστώ που υποβάλατε μια καλή ερώτηση. Είναι η απαίτηση του Yelp να το κάνετε αυτό, ανά ένα από τα άρθρα στα οποία έχω συνδέσει από αυτό το κομμάτι. Υποθέτω ότι ο τρόπος που βλέπει η Yelp είναι ότι ο κριτικός έχει συμφωνήσει να δημοσιοποιήσει τα λόγια του στο Yelp και τις πλατφόρμες στις οποίες διανέμει η Yelp - δεν συμφώνησαν να δημοσιοποιηθούν τα λόγια τους στον ιστότοπο μιας εταιρείας τρίτων. Λοιπόν, απλά περνάω τις απαιτήσεις της Yelp εδώ, αλλά όπως έχω πει, νομίζω ότι υπάρχει σίγουρα ανάγκη για το Yelp να συνεχίσει να εξερευνά με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τι κάνει μια πολιτική δίκαιη. Ελπίζω ότι αυτό βοηθά!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.