Πλευρά με τους πελάτες σας

01425sz1i19396000
Χειριστές Old-School Switchboard

Σε μια πρόσφατη κλήση σε μια μεγάλη εταιρεία τηλεπικοινωνιών, την οποία δεν θα αναφέρω (το λογότυπό τους μοιάζει με μπλε αστέρι),

Ήμουν ενθουσιασμένος με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μου; σοκαριστικό, το ξέρω.

Καθ 'όλη τη διάρκεια της τηλεφωνικής κλήσης, στην πραγματικότητα έγραφε αυτό που ήθελα και είπε πράγματα όπως: «αυτή είναι η συμφωνία που τα περισσότερα οι πελάτες μου μου αρέσει "και" επιτρέψτε μου να μιλήσω στον διευθυντή για να το πάρω us μια καλύτερη συμφωνία »και« Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, δεν ξέρω γιατί αυτοί Κάνε αυτό". Μπορεί να μην είναι προφανές στην αρχή, αλλά μιλούσε σαν να ήταν στο πλευρό μου. Ένιωσα σαν να είχα έναν άντρα στο εσωτερικό, έναν τυφλοπόντικα, έναν φίλο που διεισδύει βαθιά στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, απλώς περίμενε την κλήση μου για να ολοκληρώσει το κάπαρο μας.

Απλά, με είχε us. Χειριστές Old-School Switchboard

Πολύ συχνά οι αλληλεπιδράσεις μας με αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών είναι αντιφατικές και γεμάτες αρνητικά αποτελέσματα. Αυτός ο πωλητής φάνηκε να νοιάζεται πραγματικά για την κατάστασή μου. Ήθελε να εγγραφεί με επιτυχία για κάτι και να με κάνει να νιώσω καλά γι 'αυτό. Δεν ήταν ούτε μικρή συναλλαγή. Μετακόμισα από τη δορυφορική μου υπηρεσία σε προηγμένη ψηφιακή τηλεόραση. Ήταν πολύ χρήσιμη για να εξηγήσει τις επιλογές μου και να ακούσει αυτό που της είπα. Όχι μια φορά κατά τη διάρκεια της κλήσης φοβόμουν ότι δεν άκουγε αυτό που ήθελα ή ότι δεν θα σεβόταν αυτό που έπρεπε να πω.

Το πρώτο μάθημα εδώ είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών αφορά την ακρόαση των πελατών σας και την προσπάθεια παροχής (αμοιβαία) ευεργετικής λύσης σε ένα πρόβλημα. Αυτός ο εκπρόσωπος έλυσε το πρόβλημά μου με χάρη, ευφυΐα και σε λιγότερο από μισή ώρα! Εάν μόνο όλοι οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ήταν έτσι, δεν θα είχα αλλάξει από το Dish Network (ουπς!) Στο AT&T (double whoops!

Το μεγαλύτερο μάθημα είναι ότι η εμπειρία μου - η δική μου χρήστη εμπειρία - με αυτόν τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών βελτίωσε τη συνολική μου αντίληψη για την εταιρεία. Αν και δεν είχα ακόμη επαφή με ένα πραγματικό προϊόν, η εμπειρία του χρήστη μου είναι ήδη θετική. Θυμηθείτε, δεν έχει σημασία πόσο καλό είναι το προϊόν σας - εάν η εμπειρία να φτάσετε σε αυτό το προϊόν είναι κακό, οι άνθρωποι δεν θα θέλουν καν να δοκιμάσουν.

Ένα σχόλιο

  1. 1

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.