Τι πρέπει να έχουν υπόψη οι επιχειρήσεις σχετικά με την (αναπόφευκτη) μετανάστευση τεχνολογίας

Τις τελευταίες δύο δεκαετίες, είχα τη χαρά να εργαστώ και στις δύο πλευρές της βιομηχανίας του ψηφιακού μετασχηματισμού. Έχω βοηθήσει το λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) οι πωλητές αναπτύσσουν, καινοτομούν και κλιμακώνουν τις πλατφόρμες τους από νεαρές νεοσύστατες επιχειρήσεις πριν από τα έσοδα μέσω εξαγορών επιχειρήσεων. Έχω βοηθήσει επίσης επιχειρήσεις κάθε μεγέθους να εφαρμόσουν τεχνολογία για να αυξήσουν την εσωτερική απόδοση και την εξωτερική εμπειρία πελατών.

Καθώς έχω συνεργαστεί με εταιρείες για την εφαρμογή και τη μετεγκατάσταση των τεχνολογιών τους, υπάρχει συχνά λύπη εσωτερικά για την επιλογή σε πλατφόρμες που προηγουμένως έκανε η επιχείρησή τους για την εφαρμογή λύσεων. Στη συντριπτική πλειοψηφία αυτών των περιπτώσεων, σπάνια βλέπω α λάθος έγινε. Αυτό που συνήθως βλέπω είναι τρία διαφορετικά ζητήματα:

• Καινοτομία: Οι εταιρείες συχνά αποστρέφονται τον κίνδυνο στην επιλογή προμηθευτή τους, επομένως δεν δίνουν σοβαρή προσοχή σε μια πλατφόρμα εκτός εάν έχει καθιερωθεί πλήρως και υιοθετηθεί ευρέως. Ωστόσο, η καινοτόμος τεχνολογία, εξ ορισμού, δεν έχει καθιερωθεί και υιοθετηθεί ευρέως. Καθώς οι εταιρείες προσπαθούν να ενσωματώσουν αναδυόμενες τεχνολογίες, δεν θα πρέπει να παραβλέπουν τις νεοφυείς επιχειρήσεις ή τις μικρότερες, ευέλικτες επιχειρήσεις που μπορούν να προχωρήσουν και να προσαρμόσουν τις λύσεις τους προς όφελος της εταιρείας. 
• πλατφόρμες: Ενώ οι εταιρικές πλατφόρμες είναι συχνά ανώτερες στη σειρά προσφορών, ενσωματώσεων και διαδικασιών, όχι μόνο είναι πιο αργές στην καινοτομία (ή στην απόκτηση) νέων τεχνολογιών, αλλά και η εφαρμογή αυτών των στοίβων μπορεί να απαιτεί ένταση εργασίας για την προσαρμογή της πλατφόρμας στις διαδικασίες της εταιρείας . Προκειμένου να επιτευχθεί απόδοση της επένδυσης στην τεχνολογία, οι εταιρείες πρέπει να αξιοποιήσουν όσο το δυνατόν μεγαλύτερη πλατφόρμα για να δουν τα αποτελέσματα. Ωστόσο, αυτό θα μπορούσε να πάρει μήνες ή και χρόνια για να εφαρμοστεί πλήρως σε έναν οργανισμό και μπορεί να είναι απίστευτα ενοχλητικό.
• Εταιρείες: Οι επιχειρήσεις που δεν είναι ώριμες στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους και δεν έχουν αποδεδειγμένες μεθοδολογίες και διαδικασίες χρειάζονται λύσεις που όχι μόνο θα παρέχουν την τεχνολογία αλλά και την καθοδήγηση για τη βελτίωση της επιχείρησής τους.

Αυτός είναι ο λόγος που δεν δεσμεύομαι ποτέ να προτείνω μία πλατφόρμα για κάθε επιχείρηση. Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως α καλύτερη πλατφόρμα εκτός εάν μια εταιρεία είναι σε θέση να υιοθετήσει και να αξιοποιήσει πλήρως την πλατφόρμα για απόδοση της επένδυσής της. Εδώ είναι μερικά σενάρια:

• Μια νέα εταιρεία λαμβάνει μια μικρή επένδυση και επιθυμεί να επενδύσει σε ένα CRM και τεχνολογία ενεργοποίησης πωλήσεων για να αναπτύξει τη στρατηγική της απόκτησης. Έχουν μόνο λίγο προσωπικό και επί του παρόντος δεν έχουν διαδικασία παρακολούθησης του αγωγού τους, δίνοντας προτεραιότητα στο προσωπικό πωλήσεών τους. Ενώ μια εταιρική πλατφόρμα θα παρείχε κλίμακα και κάθε χαρακτηριστικό που χρειάζονται, το χρονοδιάγραμμα υλοποίησης δεν θα παρείχε μετατροπές και οι πόροι που απαιτούνται για την εκμάθηση και την εφαρμογή του συστήματος θα ακρωτηριάσουν τον οργανισμό. Ένα φθηνό CRM με μια τυπική διαδικασία πωλήσεων θα ήταν εύκολο να εφαρμοστεί, θα απαιτούσε ελάχιστη εκπαίδευση και θα φέρει μια πειθαρχημένη διαδικασία στις πωλήσεις.
• Ένας μεγάλος λιανοπωλητής σε μια άκρως ανταγωνιστική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου επιδιώκει να υιοθετήσει την τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση με καινοτόμους τρόπους που θα μπορούσαν να ξεπεράσουν τον ανταγωνισμό τους. Έχουν μια πολύπλοκη στοίβα τεχνολογίας με έναν τόνο ενσωματώσεων, αλλά μια άκρως εξειδικευμένη εσωτερική ομάδα. Μια λύση τεχνητής νοημοσύνης εκτός ραφιού για την κατάτμηση των επικοινωνιών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσε να εφαρμοστεί και να κινήσει τη βελόνα. Ωστόσο, η πρόσληψη μιας υπηρεσίας επιστήμης δεδομένων ηλεκτρονικού εμπορίου και μιας ιδιόκτητης πλατφόρμας θα τους επέτρεπε να αξιοποιήσουν όλες τις δεξιότητες και τα δεδομένα που διαθέτουν εσωτερικά για να μεγιστοποιήσουν πλήρως την απόδοση της επένδυσης. Η πρόοδος με μια μικρή startup τεχνητής νοημοσύνης θα τους έδινε επίσης την πλήρη προσοχή της εταιρείας καθώς αναπτύσσουν τον οδικό χάρτη του προϊόντος τους, επειδή θα ήταν βασικός πελάτης και το μέλλον της εταιρείας επιστήμης δεδομένων θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από την επιτυχία τους.
• Μια επιχειρηματική εταιρεία με χιλιάδες υπαλλήλους και τυποποιημένες διαδικασίες περιορίζεται σοβαρά από τα αρχαϊκά της συστήματα και την προσπάθεια που χρειάζεται για να αυτοματοποιήσει οποιαδήποτε διαδικασία ή να βελτιώσει τις εμπειρίες των πελατών. Αν και η μετανάστευση και η εκπαίδευση θα ήταν μια σημαντική προσπάθεια, έχουν εντοπίσει μια εταιρική πλατφόρμα που μπορεί να προσαρμοστεί πλήρως στις ανάγκες τους και να επεκταθεί με εκατοντάδες παραγωγικές ενσωματώσεις καθώς η πλατφόρμα αποκτά επιθετικά νέα τεχνολογία. Η πλατφόρμα χρειάζεται ένα χρόνο για να μεταναστεύσει και να εφαρμοστεί, αλλά η εταιρεία είναι τελικά ικανή για ψηφιακό μετασχηματισμό.

Η McKinsey & Company έχει κάνει εκτενή ανάλυση του ψηφιακού μετασχηματισμού, γιατί είναι ζωτικής σημασίας για την επιχειρηματική επιτυχία και γιατί έχει επίσης ανησυχητικό ποσοστό αποτυχίας. Σε κάθε μετασχηματισμό περιλαμβάνεται ο κίνδυνος για την τρέχουσα επιχείρηση, η ανταμοιβή του ρυθμού υιοθέτησης και η ικανότητα κλιμάκωσης. Δεν μπορεί κάθε πλατφόρμα να ικανοποιήσει την ωριμότητα κάθε επιχείρησης, την υιοθέτηση των ανταγωνιστών της και τις προσδοκίες των πελατών της. 

Με λίγα λόγια, υπάρχουν λύσεις που είναι τέλειες για το στάδιο της εταιρείας σας σήμερα που δεν θα είναι η κατάλληλη πλατφόρμα για το μέλλον σας. Ενώ η μετανάστευση θεωρείται σε μεγάλο βαθμό ως περιττή δαπάνη, η κουλτούρα σας θα πρέπει να στραφεί προς το να τη βλέπει ως ένα ξεχωριστό πλεονέκτημα που είναι πάντα παρόν καθώς η τεχνολογία γίνεται διαθέσιμη και προσιτή. Ενώ η αλλαγή θεωρείται συχνά ως άβολη στους οργανισμούς, είναι πραγματικά η μόνη σταθερά στο σημερινό τεχνολογικό περιβάλλον. 

Η ανάλυση και η κατανόηση των εργαλείων που χρειάζεται σήμερα η επιχείρησή σας για να είναι επιτυχημένη είναι συχνά πιο σημαντική από τα εργαλεία που θα χρειαστείτε αύριο. Και θα πρέπει να υποθέσει κανείς ότι το αυριανό τοπίο των εργαλείων θα είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που είναι διαθέσιμο σήμερα.

Σχεδιάστε τη μετανάστευση σας με την αγορά τεχνολογίας σας

Εάν σχεδιάζετε τη μετεγκατάσταση κατά τη διαδικασία της επιλογής του προμηθευτή σας, η δυνατότητα να προχωρήσετε και να καινοτομήσετε θα είναι μια ευκολότερη επιλογή. Όταν εντοπίζω τις κατάλληλες λύσεις για τους πελάτες μου, δίνω προτεραιότητα σε πλατφόρμες που προσφέρουν ολοκληρωμένες δυνατότητες εξαγωγής, ισχυρές διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (APIs) ή κιτ προγραμματιστή λογισμικού (SDKs). Η δυνατότητα πρόσβασης και εύκολης εξαγωγής των δεδομένων σας θα κάνει τη μετεγκατάσταση πολύ πιο εύκολη.

Δυστυχώς, οι εταιρείες τεχνολογίας δεν κάνουν πάντα την αποχώρηση εύκολη διαδικασία. Στην πραγματικότητα, για πολλές πλατφόρμες, είναι μια στρατηγική διατήρησης δική τους πελάτες τους παρά να επιτρέψουν την ελευθερία να προχωρήσουν. Το κόστος αυτού είναι τεράστιο, γι' αυτό επιλέξτε με σύνεση. Η δυνατότητα εξαγωγής των δεδομένων σας και όλης της δραστηριότητας είναι απαραίτητη. Εάν δεν μπορείτε, το κόστος της μετανάστευσης θα είναι εκθετικό.

Αποκάλυψη: Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά για το Συμβούλιο Οργανισμού Forbes.