CRM και πλατφόρμες δεδομένωνΜάρκετινγκ για κινητά και tablet

Η επιχείρησή σας παραβιάζει κρατικούς κανονισμούς Μην καλείτε τους κανονισμούς με φωνητικά μηνύματα και μηνύματα κειμένου (SMS);

Σπάνια περνάει μέρα που δεν λαμβάνω μήνυμα κειμένου ή τηλεφωνική κλήση από μια επιχείρηση που αγόρασε τα δεδομένα μου και απέκτησε τον αριθμό τηλεφώνου μου. Ως έμπορος, είναι αρκετά εξοργιστικό. Δεν έδωσα τον αριθμό τηλεφώνου μου σε κανέναν οργανισμό γνωρίζοντας ότι ο αριθμός μου θα πωληθεί και θα χρησιμοποιηθεί για αναζήτηση.

Μην καλείτε τη νομοθεσία

Η νομοθεσία «Do Not Call» στις Ηνωμένες Πολιτείες θεσπίστηκε για πρώτη φορά το 1991, με την ψήφιση του νόμου για την προστασία των καταναλωτών τηλεφώνου (TCPA). Το TCPA θέσπισε κανόνες που διέπουν τις κλήσεις τηλεμάρκετινγκ που γίνονται σε οικιακούς αριθμούς τηλεφώνου, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων για τους τηλεπωλητές να διατηρούν εσωτερικές λίστες Μην κλήσεων και περιορισμούς στη χρήση συστημάτων αυτόματης κλήσης και προηχογραφημένων μηνυμάτων.

Από την ψήφιση του TCPA, οι κανονισμοί «Μην καλείτε» έχουν ενημερωθεί αρκετές φορές για να περιλαμβάνουν πρόσθετες προστασίες για τους καταναλωτές. Το 2003, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) καθιέρωσε το Εθνικό Μη Κλήση Μητρώου, το οποίο επιτρέπει στους καταναλωτές να καταχωρούν τους αριθμούς τηλεφώνου τους στην FTC και να εξαιρεθούν από τη λήψη κλήσεων τηλεμάρκετινγκ από τις περισσότερες επιχειρήσεις. Το μητρώο αρχικά εφαρμόστηκε μόνο σε αριθμούς σταθερής τηλεφωνίας, αλλά επεκτάθηκε το 2005 για να συμπεριλάβει αριθμούς κινητών τηλεφώνων.

Το 2012, η ​​FTC ενημέρωσε τους κανόνες για να απαιτήσει από τους τηλεπωλητές να αποκτήσουν προηγούμενη ρητή γραπτή συγκατάθεση από τους καταναλωτές πριν πραγματοποιήσουν κλήσεις τηλεμάρκετινγκ προς κινητά τηλέφωνα ή αποστολή μηνυμάτων κειμένου σε κινητά τηλέφωνα. Αυτή η ενημέρωση διευκρίνισε επίσης τον ορισμό ενός συστήματος αυτόματης κλήσης (ATDS), το οποίο υπόκειται σε πρόσθετους κανονισμούς και περιορισμούς.

Το 2015, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (FCC) εξέδωσε μια Δηλωτική Απόφαση και Διάταγμα που διευκρίνισε περαιτέρω τις απαιτήσεις του TCPA για κλήσεις τηλεμάρκετινγκ και μηνύματα κειμένου. Μεταξύ άλλων, η απόφαση επιβεβαίωσε ότι οι κλήσεις τηλεμάρκετινγκ και τα μηνύματα κειμένου που γίνονται σε κινητά τηλέφωνα με χρήση ATDS ή τεχνητής ή προηχογραφημένης φωνής υπόκεινται σε προηγούμενη ρητή γραπτή συναίνεση.

Τι είναι η Προηγούμενη Γραπτή Συναίνεση;

Η προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση σημαίνει ότι ένας καταναλωτής έχει δώσει ρητή άδεια σε μια επιχείρηση ή έναν έμπορο να επικοινωνήσει μαζί τους μέσω τηλεφώνου ή μηνύματος κειμένου.

Αυτό σημαίνει ότι ο καταναλωτής πρέπει να έχει δώσει τη συγκατάθεσή του εγγράφως και η συγκατάθεση πρέπει να περιλαμβάνει ορισμένα βασικά στοιχεία, όπως μια σαφή και εμφανή αποκάλυψη της φύσης των μηνυμάτων ή των κλήσεων, τον αριθμό στον οποίο μπορούν να πραγματοποιηθούν τα μηνύματα ή οι κλήσεις, και την υπογραφή του καταναλωτή.

Η απαίτηση για προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση βοηθά στην προστασία των καταναλωτών από ανεπιθύμητες κλήσεις τηλεμάρκετινγκ και μηνύματα κειμένου. Λαμβάνοντας γραπτή συγκατάθεση, οι επιχειρήσεις μπορούν να διασφαλίσουν ότι έχουν αρχείο με την άδεια του καταναλωτή να επικοινωνήσει μαζί τους και μπορούν να αποφύγουν την παραβίαση των κανονισμών TCPA που επιφέρουν σημαντικές κυρώσεις για παραβάσεις. Ακολουθεί ένα παράδειγμα μηνύματος κειμένου που μπορεί να επιβεβαιώσει την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση όταν ένας καταναλωτής επιλέγει την αποστολή μηνυμάτων κειμένου:

Για να λαμβάνετε μηνύματα SMS από το [Business Name], απαντήστε ΝΑΙ. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις μηνυμάτων & δεδομένων. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή στέλνοντας μήνυμα STOP. Απαντώντας ΝΑΙ, επιβεβαιώνετε ότι είστε 18+ και έχετε εξουσιοδότηση να συναινείτε στη λήψη μηνυμάτων SMS σε αυτόν τον αριθμό.

Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να γνωρίζουν και να συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς που σχετίζονται με την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση για τηλεμάρκετινγκ και μηνύματα κειμένου. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη διατήρηση λεπτομερών αρχείων συναίνεσης των καταναλωτών, την παροχή σαφών αποκαλύψεων σχετικά με τη φύση των κλήσεων και των μηνυμάτων και την τήρηση των αιτημάτων των καταναλωτών που πρέπει να προστεθούν στις εσωτερικές λίστες Μη Κλήση ή Μη Κλήση.

Τι γίνεται με τις κλήσεις ή τα μηνύματα κειμένου σε κρατικές γραμμές;

Εάν έχετε μια επιχείρηση σε μια πολιτεία και καλέσετε έναν καταναλωτή που είναι καταχωρημένος σε μια λίστα κατάστασης "Να μην καλείτε" σε άλλη πολιτεία, ενδέχεται να παραβιάζετε τους κανονισμούς. Ο λόγος για αυτό είναι ότι πολλές πολιτείες έχουν τους δικούς τους κανονισμούς "Να μην καλείτε" και διατηρούν ξεχωριστές λίστες "Να μην καλείτε", οι οποίες ισχύουν για κλήσεις τηλεμάρκετινγκ που πραγματοποιούνται σε καταναλωτές εντός αυτής της πολιτείας.

Για παράδειγμα, εάν η επιχείρησή σας βρίσκεται στην Καλιφόρνια και καλέσετε έναν καταναλωτή στη Νέα Υόρκη που είναι καταχωρισμένος στο Μητρώο Μη Κλήσεων της Νέας Υόρκης, ενδέχεται να παραβιάζετε τη νομοθεσία της πολιτείας της Νέας Υόρκης, παρόλο που η επιχείρησή σας βρίσκεται στην Καλιφόρνια.

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να γνωρίζουν τους κανονισμούς «Να μην καλέσετε» σε όλες τις πολιτείες όπου πραγματοποιούν τηλεμάρκετινγκ και θα πρέπει να διατηρούν τη δική τους εσωτερική λίστα «Μην καλείτε» για να αποφεύγουν να καλούν καταναλωτές που έχουν ζητήσει να μην λαμβάνουν κλήσεις τηλεμάρκετινγκ. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει επίσης να είναι έτοιμες να ικανοποιήσουν τα αιτήματα των καταναλωτών να προστεθούν στην εσωτερική τους λίστα "Μην κλήσεις" ή στο Εθνικό Μητρώο Μη Κλήσεων.

Directory of State Do Not Call Regulation Sites

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι κανονισμοί Μη Κλήση δεν λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μπορείτε να στείλετε ένα αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αρκεί να έχετε έναν τρόπο εξαίρεσης. Η κλήση ή η αποστολή γραπτών μηνυμάτων σε έναν αριθμό σε μια λίστα "Μη κλήση" αποτελεί παράβαση προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση.

Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση που σας κάνει εν ψυχρώ χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση δεν περιλαμβάνεται στην ομοσπονδιακή λίστα μη κλήσεων και τη λίστα μη κλήσεων στην κατάσταση της επιχείρησης ή του καταναλωτή που καλείτε. Ακολουθεί μια λίστα όπου μπορείτε να βρείτε τις λίστες "Να μην καλείτε" ανά πολιτεία:

Μια τελευταία συμβουλή. Εάν αγοράζετε μια λίστα δυνητικών πελατών από τρίτο πάροχο δεδομένων, θα πρέπει οπωσδήποτε να βεβαιωθείτε ότι έχει καθαριστεί από οποιαδήποτε ομοσπονδιακή και πολιτειακή λίστα μη κλήσεων κατά τη στιγμή της αγοράς. Πολλές εταιρείες δεδομένων δεν ενημερώνουν τις λίστες τους. Όταν καλείτε ή στέλνετε μήνυμα σε αυτόν τον αριθμό, είστε υπεύθυνοι να ακολουθήσετε τη νομοθεσία, όχι τον πάροχο δεδομένων σας!

Λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες που παρέχονται είναι μόνο για γενικούς ενημερωτικούς σκοπούς και δεν αποτελούν νομική συμβουλή. Η ακρίβεια, η πληρότητα, η επάρκεια ή το νόμισμα των πληροφοριών δεν είναι εγγυημένη ή εγγυημένη. Αυτές οι πληροφορίες δεν προορίζονται να δημιουργήσουν και η παραλαβή τους δεν συνιστά σχέση δικηγόρου-πελάτη. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συμβουλευτούν ειδικευμένο νομικό σύμβουλο προτού βασιστούν σε οποιαδήποτε πληροφορία που περιέχεται στο παρόν.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.