Το πρώτο βήμα στην κοινωνική επιχείρηση: Ανακάλυψη

κοινωνική αλληλεπίδραση

κοινωνική επιχείρηση από το σχεδιασμόΠρόσφατα τελείωσα να διαβάζω (για δεύτερη φορά) το υπέροχο βιβλίο, Social Business By Design: Στρατηγικές μετασχηματισμού κοινωνικών μέσων για τη συνδεδεμένη εταιρεία, με Dion Hinchcliffe και Peter Kim.

Η ερώτηση που ακούω συχνά είναι "Από πού ξεκινάμε;" Η σύντομη απάντηση είναι ότι πρέπει ξεκινήστε στην αρχή, αλλά πώς ορίζουμε την αρχή είναι ίσως το πιο κρίσιμο βήμα.

Πώς συμβαίνει ένας οργανισμός ενσωμάτωση της κοινωνικής συνεργασίας κοινωνικές επιχειρήσεις έννοιες σε όλους τους λειτουργικούς τομείς τους; Πρέπει να είναι μια προσπάθεια παντελώς ή τίποτα, ή πρέπει να ελεγχθεί από μια ενημερωμένη επιχειρηματική στρατηγική; Μια τυπική προσπάθεια ανακάλυψης περιλαμβάνει κατανόηση και τεκμηρίωση όλων Διεργασίες, εκδηλώσειςκαι πυροδοτεί σχετικές με δραστηριότητες εντός του οργανισμού. Για παράδειγμα, ποιες είναι οι διακριτικές σειρές συμβάντων που απαιτούνται για τη δημιουργία και την εκτέλεση εντολής αγοράς; Ενα τιμολόγιο? Ένα παράπονο πελάτη που προέρχεται από το Twitter; Επιστροφή προϊόντος;

αλληλεπιδράσεις πελατών

Πολλοί οργανισμοί θα προσεγγίσουν μια κοινωνική επιχειρηματική πρωτοβουλία με την ιδέα ότι οι διαδικασίες θα πρέπει να χαρτογραφηθούν με κοινωνικές δραστηριότητες μπροστά και στο κέντρο. Και γίνεται πολύ δελεαστικό να σχεδιάζουμε κυριολεκτικά διαδικασίες από αυτό το νέο κοινωνική επιταγή. Όταν πιέζονται για να ορίσουν πλήρως όλες τις υπάρχουσες διαδικασίες, πολλοί οργανισμοί απλά δεν το έχουν αυτό στο χέρι. Και αυτό μπορεί να προσθέσει στην αίσθηση του επείγοντος, στην εγκατάλειψη του λόγου.

Αλλά μια άλλη, και κατά τη γνώμη μου, καλύτερη προσέγγιση είναι πρώτα να προσδιοριστεί πλήρως όλες οι υπάρχουσες διαδικασίες ροές, εξαρτήσεις, πόροι, κ.λπ. Ένας λόγος για αυτό είναι ότι οι περισσότερες εξαιρέσεις δεν χαρτογραφούνται και τείνουν να είναι ελάχιστα κατανοητές. Οι άνθρωποι συνήθως δεν σκέφτονται την οικοδόμηση γύρω από αυτές τις δραστηριότητες και συχνά τείνουν να είναι αρκετά δυναμικοί.

Screen Shot 2012 11 23 6.20.26 σε PM

Αυτός ο τύπος εκ των προτέρων άσκησης μπορεί να αντιπροσωπεύει σημαντική επένδυση σε πόρους. Ακόμη και για μια εταιρική εφαρμογή, όπως το SAP, το Oracle και άλλα, μπορεί να αντιπροσωπεύει την πρώτη φορά που οι επιχειρηματικές διαδικασίες και οι εξαρτήσεις χαρτογραφούνται κυριολεκτικά με τρόπο που μπορεί να γίνει κατανοητό από τους πολλούς. Αλλά σε ξεκινήστε μια κοινωνική επιχειρηματική πρωτοβουλία Χωρίς αυτήν την εκ των προτέρων προσπάθεια καθίσταται επίσης πολύ πιο δύσκολο να εντοπιστούν παράγοντες που μπορούν και πρέπει να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία των μετρήσεων που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των βελτιώσεων της διαδικασίας. Και αυτό είναι σημαντικό, ακόμη και αν σκέφτεστε τώρα να χρησιμοποιήσετε (ή να κάνετε σοβαρά) το Twitter ή το Facebook ως μέρος του ρεπερτορίου εξυπηρέτησης πελατών. Βήματα μωρού.

Ένας άλλος λόγος για την πλήρη κατανόηση των υπαρχουσών ροών και δραστηριοτήτων της διαδικασίας είναι ότι η ίδια η άσκηση μπορεί συχνά προσδιορίστε περιοχές όπου υπάρχει επικάλυψη εξαιρέσεων, hotspots αν θέλετε. Η έννοια των hotspots στις διαδικασίες μπορεί επίσης να είναι ένας δείκτης ότι υπάρχει μια τρύπα, όπου οι άνθρωποι από διαφορετικές λειτουργικές ομάδες συναντιούνται ανεπίσημα (ή ακόμη και σχεδόν) για να ανταλλάσσουν πληροφορίες. Συχνά, αυτά δεν ορίζονται στις υπάρχουσες ροές διεργασιών.

Αυτός ο τύπος προσέγγισης πλαισιώνει σωστά τις περισσότερες κοινωνικές δραστηριότητες, καθώς πρέπει να λειτουργεί ως συμπλήρωμα των υπαρχουσών διαδικασιών. Δεν σημαίνει ότι ένας οργανισμός χάνει το σημάδι ότι είναι πιο συνεργατικός, πελατοκεντρικός κ.λπ. Αυτό σημαίνει ότι η κοινωνική εργασία χρησιμοποιείται για να βοηθήσει επίλυση πολύ συγκεκριμένων επιχειρηματικών προβλημάτων.

Σημείωση: Αυτός είναι ένας σύνδεσμος συνεργατών στο βιβλίο!

3 Σχόλια

  1. 1
  2. 3

    Φανταστική απεικόνιση!
    Εξαιρετική επισκόπηση, μου έδειξε κάτι που δεν κατάλαβα
    πριν. Πρέπει να ενθαρρύνω για την υπέροχη δουλειά σας. Ελπίζω το ίδιο καλύτερο
    δουλεύει από εσάς στο μέλλον επίσης. Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε αυτές τις πληροφορίες μαζί μας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.