Οι πελάτες προσπαθούν να σας προσεγγίσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είστε εκεί;

κοινωνική ακρόαση

5 από κάθε 6 αιτήματα που υποβάλλονται από καταναλωτές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μια επιχείρηση πάει αναπάντητο. Οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να κάνουν το τρομερό λάθος να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέσο μετάδοσης αντί να αναγνωρίζουν τον αντίκτυπό τους ως μέσο επικοινωνίας. Πριν από πολύ καιρό, οι εταιρείες αναγνώρισαν τη σημασία της διαχείρισης εισερχόμενων κλήσεων, καθώς η ικανοποίηση των πελατών οφείλεται άμεσα στη διατήρηση και την αυξημένη αξία των πελατών.

Ο όγκος των Τα αιτήματα κοινωνικών μέσων έχουν αυξηθεί 77% χρόνο με τον χρόνο. Αλλά η απάντηση ήταν μόνο αύξηση 5% από τις επιχειρήσεις. Αυτό είναι ένα τεράστιο κενό! Γιατί τα κοινωνικά αιτήματα δεν λαμβάνουν την ίδια προσοχή; Υποθέτω ότι οι καταναλωτές δεν περιμένουν απάντηση όπως κάνουν μέσω τηλεφώνου, οπότε δεν ενοχλούνται όσο κάνουν όταν κάθονται σε μια κλήση που δεν απαντά. Αλλά το ευκαιρία για επιχειρήσεις Το να κάνεις πραγματικά κοινωνικό αντίκτυπο είναι τεράστιο στις περισσότερες βιομηχανίες… ειδικά γνωρίζοντας ότι οι ανταγωνιστές σου δεν ανταποκρίνονται!

Κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, εμφανίστηκαν κάποιες εκπληκτικές τάσεις στη συνομιλία κοινωνικών μέσων μεταξύ επωνυμιών και πελατών. Η Κοινωνική Επιχείρηση προσφέρει μια γρήγορη επισκόπηση τόσο των συνολικών όσο και των βιομηχανικών τάσεων.

Το Βλάστηση κοινωνικού ευρετηρίου είναι μια έκθεση που συντάχθηκε και κυκλοφόρησε από το Sprout Social. Όλα τα δεδομένα που αναφέρονται βασίζονται σε 18,057 δημόσια κοινωνικά προφίλ (9,106 Facebook, 8,951 Twitter) συνεχώς ενεργών λογαριασμών μεταξύ του πρώτου τριμήνου του 1 και του 2013ου τριμήνου του 2. Πάνω από 2014 εκατομμύρια μηνύματα που στάλθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναλύθηκαν για τους σκοπούς αυτής της αναφοράς.

κοινωνική-επιχειρηματική δραστηριότητα

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.