Κοινωνική επιχείρηση, η ήρεμη επανάσταση

μάρτυρας Τόμσον

Τα κοινωνικά μέσα και οι κοινωνικές τεχνολογίες αποτελούν πλέον αναπόσπαστο στοιχείο του τρόπου με τον οποίο οι επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται. Έχει γίνει εντελώς αλληλένδετο και ενσωματωμένο στις προσπάθειες μάρκετινγκ μας. Οι ψηφιακοί έμποροι δεν μπορούν να μιλήσουν για περιεχόμενο, SEO, βελτιστοποίηση ιστότοπων, PR. Οι πελάτες, είτε το συνειδητοποιούν είτε όχι, έχουν τώρα έναν εντελώς νέο ρόλο να παίξουν στο εταιρικό περιβάλλον. Παίζουν θεμελιωδώς διαφορετικό ρόλο σε πολλούς από τους τακτικούς εμπόρους κάποτε προστατευμένοι πίσω από ένα τείχος σιωπής.

Εμείς ως έμποροι δεν μπορούμε να σκεφτούμε «να είσαι κοινωνικόςΩς κάτι ξεχωριστό από τις άλλες δραστηριότητές μας.

Αυτή η κοινωνική πραγματικότητα κινείται τώρα σε μια άλλη φάση. Οι οργανισμοί εστιάζουν τώρα τις προσπάθειές τους στο πώς μπορούν να βελτιωθούν εσωτερικά, εκμεταλλευόμενοι τα οφέλη αυτής της νέας δυναμικής κοινωνικής συνεργασίας.

Όπως και οι προόδους που σημειώθηκαν στο ERP, στο CRM, στον αυτοματισμό μάρκετινγκ και σε άλλους τομείς, η κοινωνική επιχείρηση είναι μια άλλη ήσυχη επανάσταση, που λαμβάνει χώρα αργά μερικές φορές, γρήγορα σε άλλους.

Η συζήτηση για το τι σημαίνει κοινωνική επιχείρηση και τι αξία παρέχει, αν υπάρχει, σε ορισμένους κύκλους. Κατά τη γνώμη μου, αντιπροσωπεύει μια άλλη ήρεμη επανάσταση. Δεν ξυπνήσαμε μια μέρα και βρήκαμε IBM, SAP, Oracle, Salesforce και άλλα, άμεσα κατασκευασμένα, έτοιμα για ανάπτυξη. Απλώς ρωτήστε αυτούς τους επιχειρηματικούς παίκτες και θα πουν πολύ συναρπαστικές ιστορίες για το γιατί το κοινωνικό είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα. Αγκαλιάζουν την κοινωνική συνεργασία ως κάτι που αξίζει τον κόπο. Ελπίζω ότι όλοι μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτήν την ευκαιρία όχι μόνο για να προσφέρουμε πρόσθετη επιχειρηματική αξία, αλλά και για να προσφέρουμε ένα νέο τοπίο όπου μπορούν να γιορτάζονται οι αποχρώσεις των πολύπλοκων ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων. Ναι, πιστεύω στη δύναμη των geeks.

Αυτές οι επιχειρήσεις που θα επωφεληθούν πρώτα από αυτές τις προσπάθειες μπορούν σε μεγάλο βαθμό να ευχαριστήσουν εκείνους που έχουν ενσωματώσει σωστά τις κοινωνικές δραστηριότητες στην εξυπηρέτηση και την υποστήριξη πελατών, το μάρκετινγκ και άλλους λειτουργικούς τομείς. Περιλαμβάνουν εκείνες που έχουν πραγματοποιήσει σημαντικές επενδύσεις για την οικοδόμηση κοινωνικά ικανών φόρουμ κοινότητας, ομάδων εξυπηρέτησης και υποστήριξης, ισχυρών πλατφορμών διαχείρισης γνώσης και εκείνων που έχουν λάβει την έννοια του κοινωνικού CRM και στην πραγματικότητα βασίζονται σε αυτό. Είναι η κοινωνική επιχείρηση μόνο μια επανάληψη αυτών των προσπαθειών; Νομίζω ότι η απάντηση είναι όχι, αλλά πολλά από όσα έχουν μάθει και μεγάλο μέρος της κοινωνικής συνεργασίας των επιχειρήσεων θα είναι χρέος σε τέτοιες προσπάθειες.

Λοιπόν, τι γίνεται με την επιχείρησή σας; Αντιλαμβάνεστε πλήρως τα οφέλη μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής μάρκετινγκ που περιλαμβάνει έξυπνα κοινωνικά στοιχεία; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για το τι σημαίνει να είσαι κοινωνική επιχείρηση;

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Πιστεύω ότι έχουμε πολλά χρόνια για να προσαρμόσουμε τις εταιρικές ιεραρχίες μας στην κοινωνική επιχείρηση. Εξακολουθούμε να αναπτύσσουμε εσωτερικά τμήματα μέσω μιας διαδικασίας γραμμής παραγωγής, όταν η πραγματικότητα είναι ότι όλα τα τμήματα επηρεάζουν τον αντίκτυπο μιας μάρκας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - από ηγεσία, κοινωνικά, έως μάρκετινγκ ... κάθε εργαζόμενος παίζει ρόλο. Δυστυχώς, έτσι δεν είναι δομημένα τα δέντρα μας. Συνεχίζουμε να απομακρυνόμαστε από τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε… και θέλουμε!  

    Ωστόσο, θα είναι διασκεδαστικό!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.