Τα γραφήματα μάρκετινγκSocial Media & Influencer Marketing

Οι πλούσιοι πελάτες θέλουν κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών

Μια βασική στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών. Πολλές εταιρείες διαφοροποιούν τα δύο, αλλά οι πελάτες σας δεν έχουν τέτοιο διαχωρισμό. Μόλις είστε κοινωνικοί, θα χρησιμοποιήσουν αυτό το κανάλι για ερωτήσεις, σχόλια και παράπονα. Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε πραγματικά να δείξετε τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών σας δημόσια, με αυτόν τον τρόπο Marketing πόσο καλά το κάνετε με προοπτικές.

Αυτό που οι εταιρείες μπορεί να μην συνειδητοποιούν είναι ότι είναι οι πελάτες σας με τον μεγαλύτερο προϋπολογισμό προτιμούν την κοινωνική φροντίδα και την εξυπηρέτηση πελατών. Αφήστε το να βυθιστεί λίγο…

Ειδικότερα, οι υψηλόμισθοι κάνουν τη μεγαλύτερη χρήση των κοινωνικών δικτύων για την εξυπηρέτηση πελατών. Οι εταιρείες που αποτυγχάνουν να επωφεληθούν από αυτές χάνουν την ευκαιρία να βελτιώσουν τις εμπειρίες και να αναπτυχθούν. McKinsey & Company

Οι εταιρείες πρέπει να ενσωματώσουν μια στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών στη στρατηγική τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που καθοδηγεί και επιλύει ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών το συντομότερο δυνατό. Αν αφήσετε τα ζητήματα να παρατείνουν, θα καταστραφεί η εξουσία σας και η εμπιστοσύνη που απαιτείται για να μετατραπούν οι υποψήφιοι σε πελάτες και οι πελάτες σε θαυμαστές.

κοινωνική-εξυπηρέτηση-πελάτη-στατιστικά

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.