Επτά προβλήματα με το κοινωνικό εμπόριο

κοινωνικό εμπόριο

Κοινωνικό εμπόριο έχει γίνει μια μεγάλη λέξη-κλειδί, αλλά πολλοί αγοραστές και πολλοί πωλητές συγκρατούν «κοινωνικά» με τις αγορές και τις πωλήσεις τους. Γιατί είναι αυτό?

Για πολλούς από τους ίδιους λόγους χρειάστηκαν πολλά χρόνια για το ηλεκτρονικό εμπόριο να ανταγωνιστεί σοβαρά το λιανικό εμπόριο. Το κοινωνικό εμπόριο είναι ένα ανώριμο οικοσύστημα και έννοια, και θα χρειαστεί απλά χρόνος για να αμφισβητήσει το καλά λαδωμένο σύμπαν συναλλαγών που έχει γίνει σήμερα το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Τα ζητήματα είναι πολλά και το δυναμικό για λεπτή συζήτηση είναι μεγάλο, αλλά σε επίπεδο ευρείας εικόνας, εδώ είναι οι έξι βασικοί λόγοι για τους οποίους το κοινωνικό εμπόριο δεν συμβαίνει ακόμα με μεγάλο τρόπο:

  1. Υπάρχουν επιχειρήματα για το τι είναι το κοινωνικό εμπόριο. Είναι Facebook Marketplace; Είναι σαν εφαρμογές OfferUp LetGo, που μοιάζουν πολύ κοντά Craigslist; Είναι συνδρομές με ενεργές κοινότητες CrateJoy; Είναι μόνο επαναπροσδιορισμός διαφημίσεων στα κοινωνικά δίκτυα; Μοιράζεται το δικό σας eBay καταχωρίσεις στις ροές κοινωνικών μέσων; Για να μπορέσει το κοινωνικό εμπόριο να απογειωθεί, πρέπει να αναπτύξει ένα κέντρο βαρύτητας. Η Amazon και το eBay είναι αυτό το κέντρο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Δεν υπάρχει κάτι παρόμοιο ακόμη στο κοινωνικό εμπόριο.
  2. Οι αγοραστές δεν το αναζητούν απαραίτητα. Πάνω από το 50 τοις εκατό των αγοραστών ηλεκτρονικού εμπορίου στρέφονται διάσημα στο Amazon όταν αγοράζουν στο διαδίκτυο. Μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι το eBay παίρνει ένα άλλο τεράστιο κομμάτι αυτής της προσοχής. Πόσα μάτια παίρνει το κοινωνικό εμπόριο; Μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι δεν είναι σχεδόν το μισό δισεκατομμύριο που το eBay και η Amazon αναφέρουν μαζί ως βάσεις χρηστών ενεργών αγοραστών.
  3. Η εμπειρία αγορών και η επιλογή είναι χειρότερες. Ως αγοραστής, εάν έχετε λογαριασμούς eBay και Amazon.com, μπορείτε να αγοράσετε σχεδόν οτιδήποτε πωλείται οπουδήποτε στη γη. Στο κοινωνικό εμπόριο, η επιλογή προϊόντων και προμηθευτών εξακολουθεί να είναι περιορισμένη και πρέπει να προσπαθήσετε να τα βρείτε, διασχίζοντας πολλούς ιστότοπους και ιδιότητες. Πρόκειται για πρόβλημα κοτόπουλου και αυγού: λιγότερα προϊόντα σημαίνει λιγότερους αγοραστές και λιγότερη επισκεψιμότητα - που σημαίνει λιγότερους πωλητές - που τροφοδοτεί το πρόβλημα. Αυτή τη στιγμή, οι περισσότεροι πωλητές επιλέγουν να πουλήσουν όπου βρίσκονται οι περισσότεροι πραγματικοί αγοραστές, πράγμα που σημαίνει ότι εκεί είναι και τα περισσότερα από τα πραγματικά προϊόντα.
  4. Οι αγοραστές δεν μπορούν να κάνουν συναλλαγές στο κοινωνικό εμπόριο χωρίς να σκέφτονται. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει ως βάση τη διαδικασία διοχέτευσης πωλήσεων και μετατροπής. Το Amazon Prime είναι ίσως το καλύτερο παράδειγμα εδώ, αλλά και το eBay έχει σημειώσει μεγάλη πρόοδο τα τελευταία χρόνια. Οι αγοραστές μπορούν να κάνουν σημαντικές αγορές στην αγορά με παρόρμηση, χωρίς σχεδόν τριβή - αλλά το λόφο για να βρει ένα προϊόν, να κατανοήσει τη διαδικασία συναλλαγής και να ολοκληρώσει μια συναλλαγή κοινωνικού εμπορίου είναι πολύ πιο απότομη και λιγότερο προβλέψιμη. Αυτό σημαίνει χαμηλότερα ποσοστά μετατροπής από πωλητές — από μια ήδη πολύ μικρότερη ομάδα αγοραστών
  5. Τα προβλήματα συναλλαγών χιονιά πιο εύκολα. Στο eBay ή στο Amazon, κάθε τελευταία λεπτομέρεια της συναλλαγής - αξιολόγηση πωλητή από αγοραστές, επιβεβαίωση παραγγελίας, παρακολούθηση εκπλήρωσης, επιστροφές και ανταλλαγές, διαφορές και επίλυση διαφορών - αντιμετωπίζεται ομαλά και από μια κεντρική τοποθεσία που μπορεί να διαχειριστεί με λίγα μόνο κλικ. Πολλοί ανεξάρτητοι ιδιοκτήτες ιστότοπων έχουν επενδύσει παρόμοια ιδρώτα και δολάρια για να προσπαθήσουν να ανταγωνιστούν με αυτό το επίπεδο στιλβωτικής ουσίας, και για καλό λόγο - προσελκύει αγοραστές όπως η δουλειά κανενός. Στο κοινωνικό εμπόριο, εξακολουθούν να ισχύουν οι κανόνες της άγριας Δύσης, όπως και στο eBay το 1999. Για πολλούς αγοραστές και πωλητές, αυτό δεν είναι ελκυστική προοπτική.
  6. Οι ανησυχίες περί απορρήτου είναι δύσκολο να ξεπεραστούν. Οι ανησυχίες περί απορρήτου για τους περισσότερους αγοραστές αυξάνονται τα τελευταία χρόνια και δεν τους έχασε αυτό κοινωνικός είναι συχνά συντομογραφία συλλέγει τα δεδομένα μου και τα χρησιμοποιεί για κέρδος. Για πολλούς αγοραστές, κοινωνικό εμπόριο ακούγεται πολύ σαν λιγότερη ιδιωτικότητα, περισσότερος κίνδυνος. Θα χρειαστεί χρόνος, υποδομή, εξέλιξη και δημοσιότητα για να ανακουφιστούν αυτές οι ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, οι πωλητές που φαντάζονται ότι θα επηρεάσουν τα ποσοστά μετατροπών είναι πιθανώς σωστοί.
  7. Οι αγορές παραμένουν μια ξεχωριστή δραστηριότητα. Αυτό μπορεί να ακούγεται προφανές, αλλά οι περισσότεροι χρήστες κοινωνικών μέσων απλώς δεν είναι έτοιμοι να συνδυάσουν την κοινωνικοποίηση και τις αγορές. Δεν το έκαναν ποτέ πριν, και δεν υπάρχουν κανόνες ή συνήθειες για να ωθήσουν τους χρήστες των κοινωνικών μέσων να σκεφτούν για ψώνια καθώς κοινωνικοποιούνται ή το αντίστροφο. Οι καταναλωτές απλά δεν έχουν ακόμη κοινωνικός νοοτροπία όταν ψωνίζετε ή ψώνια νοοτροπία κατά την κοινωνικοποίηση. Θα περάσουν χρόνια πριν σχηματίσουν αυτόν τον σύλλογο.

Εάν είστε πωλητής που αναρωτιέται εάν είστε ή όχι θα πρέπει να be στο κοινωνικό εμπόριο, μην φοβάσαι. Για αυτούς τους λόγους, πιθανότατα δεν χάνετε πολλά ακόμη. Ή, για να το θέσω με άλλο τρόπο, πιθανότατα μπορείτε να κερδίσετε τουλάχιστον το ίδιο με τον διπλασιασμό και τον εξευγενισμό των προσπαθειών σας στις μεγάλες αγορές, όπου βρίσκονται οι περισσότεροι αγοραστές και όπου η ασφάλεια και η προβλεψιμότητα για αγοραστές και πωλητές είναι πολύ υψηλότερες.

Έτσι, για τους περισσότερους πωλητές, η καλύτερη ιδέα αυτή τη στιγμή είναι να κάνετε ό, τι κάνετε ούτως ή άλλως - να ικανοποιήσετε τους πελάτες, να παρέχετε εξαιρετικές υπηρεσίες, να αναπτύξετε την επιχείρησή σας στρατηγικά - και να υιοθετήσετε νέες πρακτικές ή να στοχεύσετε νέες αγορές εντός αυτού του πλαισίου. Τα υπόλοιπα θα φροντιστούν.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.