Analytics και δοκιμέςΤα γραφήματα μάρκετινγκΕνεργοποίηση πωλήσεωνSocial Media & Influencer Marketing
Social CRM Καύσιμα Αφοσίωση και Ανάπτυξη
Το Social CRM είναι ένας από αυτούς τους όρους που τείνει να γίνεται υπερβολική χρήση και σύγχυση. Φαίνεται σχεδόν κάθε εταιρεία που έχει οποιεσδήποτε κοινωνικές δυνατότητες έχει αρχίσει να ταξινομεί τις εφαρμογές τους στο χώρο του Social CRM. Κατά τη γνώμη μου, υπάρχουν πολλά χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει μια κοινωνική πλατφόρμα προτού ονομαστεί Social CRM:
- παρακολούθηση - τη δυνατότητα παρακολούθησης των κοινωνικών σε πραγματικό χρόνο και τη ρύθμιση ειδοποιήσεων.
- Αναγνώριση - τη δυνατότητα καταγραφής της ταυτότητας ενός κοινωνικού προφίλ και συλλογής πληροφοριών σε ολόκληρο το κοινωνικό προφίλ και εφαρμογής σε μια προσωπική καρτέλα, με ταξινομήσεις για το αν είναι επικεφαλής ή πελάτης.
- Ροές εργασίας - τη δυνατότητα δρομολόγησης κοινωνικών αλληλεπιδράσεων, ανάθεσης εργασιών και διασφάλισης εφαρμογών.
- Καμπάνιες - τη δυνατότητα προληπτικής δημιουργίας καμπανιών αφοσίωσης για την αύξηση των πωλήσεων και των εξαγορών.
- Αναφορά - τη δυνατότητα δημιουργίας συγκεντρωτικών αναφορών σε όλα τα κοινωνικά κανάλια και το CRM για την εξασφάλιση της απόδοσης της επένδυσης
Avetra Social CRM φαίνεται να έχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία και έχει δημοσιεύσει αυτό το infographic στις Πώς το Social CRM τροφοδοτεί τη δέσμευση και την ανάπτυξη.