Τα γραφήματα μάρκετινγκSocial Media & Influencer Marketing

Κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών για εμπόρους

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μάρκετινγκ. Θα το πω ξανά… εξυπηρέτηση πελατών είναι μάρκετινγκ. Επειδή ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας προωθείται σε κοινωνικά μέσα, βαθμολογίες και κριτικές κάθε μέρα, η εξυπηρέτηση πελατών σας δεν αποτελεί πλέον ένδειξη ικανοποίησης, διατήρησης ή αξίας των πελατών. Οι πελάτες σας αποτελούν πλέον βασικό βραχίονα για όλες τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ, επειδή μοιράζονται εύκολα στο διαδίκτυο.

Ενώ οι ομάδες μάρκετινγκ στοχεύουν στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και στη δημιουργία δυνητικών πελατών μέσω της προώθησης πληροφοριών και της δημιουργίας θετικής αφοσίωσης, οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών στοχεύουν στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στην αύξηση της διατήρησης των πελατών, ακούγοντας και ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες των πελατών. Το πώς συναντώνται οι δύο συχνά θεωρείται πρόκληση μεταξύ πολλών οργανισμών. Πηγή: Συναίσθημα

Ενώ το 60% των εταιρειών πιστεύουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απλώς ένα κανάλι μάρκετινγκ, αγνοούν την ενίσχυση της επωνυμίας τους υπέρμαχοι καταναλωτών ή επικριτές

. Το μόνο που χρειάζεται για να εκτροχιάσουμε μήνες ή χρόνια σκληρής δουλειάς δημιουργώντας εμπιστοσύνη, εξουσία και μια συναισθηματική σύνδεση με το κοινό σας χειρίζεται ένα μόνο γεγονός που δημοσιεύεται και προωθείται στα κοινωνικά μέσα. Μπορείτε να ανακάμψετε αποτελεσματικά… αλλά δεν πρέπει ποτέ να ξεχάσετε την εξυπηρέτηση πελατών is τώρα ένα βασικό στοιχείο της συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ.

κοινωνική-πελάτη-υπηρεσία-για-marketeers-

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.