Κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών για εμπόρους

κοινωνικό μάρκετινγκ εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μάρκετινγκ. Θα το πω ξανά… εξυπηρέτηση πελατών είναι μάρκετινγκ. Επειδή ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας προωθείται σε κοινωνικά μέσα, βαθμολογίες και κριτικές κάθε μέρα, η εξυπηρέτηση πελατών σας δεν αποτελεί πλέον ένδειξη ικανοποίησης, διατήρησης ή αξίας των πελατών. Οι πελάτες σας αποτελούν πλέον βασικό βραχίονα για όλες τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ, επειδή μοιράζονται εύκολα στο διαδίκτυο.

Ενώ οι ομάδες μάρκετινγκ στοχεύουν στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και στη δημιουργία δυνητικών πελατών μέσω της προώθησης πληροφοριών και της δημιουργίας θετικής αφοσίωσης, οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών στοχεύουν στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στην αύξηση της διατήρησης των πελατών, ακούγοντας και ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες των πελατών. Το πώς συναντώνται οι δύο συχνά θεωρείται πρόκληση μεταξύ πολλών οργανισμών. Πηγή: Συναίσθημα

Ενώ το 60% των εταιρειών πιστεύουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απλώς ένα κανάλι μάρκετινγκ, αγνοούν την ενίσχυση της επωνυμίας τους υπέρμαχοι καταναλωτών ή επικριτές. Το μόνο που χρειάζεται για να εκτροχιάσουμε μήνες ή χρόνια σκληρής δουλειάς δημιουργώντας εμπιστοσύνη, εξουσία και μια συναισθηματική σύνδεση με το κοινό σας χειρίζεται ένα μόνο γεγονός που δημοσιεύεται και προωθείται στα κοινωνικά μέσα. Μπορείτε να ανακάμψετε αποτελεσματικά… αλλά δεν πρέπει ποτέ να ξεχάσετε αυτήν την εξυπηρέτηση πελατών is τώρα ένα βασικό στοιχείο της συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ.

κοινωνική-πελάτη-υπηρεσία-για-marketeers-

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.