Η έλλειψη ανταπόκρισης καταστρέφει τη στρατηγική κοινωνικών μέσων

απάντηση στα κοινωνικά μέσα

Οι λαοί στο Πλινθόψαρο, μια εταιρεία που βοηθά τις μεγάλες μάρκες με τις κοινωνικές, κινητές και ψηφιακές στρατηγικές τους, έχουν συγκεντρώσει αυτό το infographic που παρέχει πληροφορίες για ένα τεράστιο ζήτημα στα κοινωνικά μέσα. Οι περισσότερες μάρκες πιστεύουν ότι παρέχουν ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά η πραγματικότητα είναι ότι 92% των καταναλωτών διαφωνούν!

Ωχ. Το έχουμε πει πριν, αλλά πάρα πολλές εταιρείες αποφασίζουν να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το μάρκετινγκ και δεν έχουν αναπτύξει μια διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών. Δεν έχει σημασία πόσο σπουδαίο είναι το σχέδιο κοινωνικών μέσων όταν οι πελάτες σας αρχίζουν να φωνάζουν για την έλλειψη ανταπόκρισης σας στη φροντίδα των προβλημάτων τους. Κάθε στρατηγική μάρκετινγκ που νομίζατε ότι θα λειτουργούσε είναι καταδικασμένη, αφού το κοινό βλέπει μόνο την εξυπηρέτηση πελατών σας Χάλια.

Φυσικά, το αντίστροφο ισχύει επίσης. Οι εταιρείες που ανταποκρίνονται και κάνουν τη δουλειά μπορούν να προωθήσουν την εκτίμηση των πελατών τους στο Διαδίκτυο. Ποιο πιστεύετε ότι θα έχει αντίκτυπο στις προσπάθειες απόκτησής σας;

τούβλο-infographic-socialcustomerservice

Ένα σχόλιο

  1. 1

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.