Τα γραφήματα μάρκετινγκSocial Media & Influencer Marketing

10 βήματα για τη λαμπρή κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών

Έχουμε γράψει για το ανάπτυξη της κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών στο παρελθόν και συνεχίζουμε να ωθούμε τους πελάτες μας προς αυτή την κατεύθυνση. Η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι η προσδοκία των πελατών σας και μια φανταστική ευκαιρία για τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ. Τι είναι καλύτερο από το να βοηθάς έναν πελάτη στο δημόσιο προσκήνιο όπου όλοι μπορούν να δουν πόσο μεγάλη εταιρεία είσαι;

Ο αριθμός των ατόμων που συμμετέχουν σε διαδικτυακές συνομιλίες με επωνυμίες αυξάνεται κάθε χρόνο. Σχεδόν το 50% όλων των χρηστών κοινωνικών μέσων έχουν χρησιμοποιήσει την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένου περίπου το ένα τρίτο αυτών άνω των 65 ετών. Δυστυχώς, τα αποτελέσματα μέχρι στιγμής αφήνουν πολλά να είναι επιθυμητά. Μόνο το 36% των καταναλωτών που κάνουν ερώτηση για την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης αναφέρουν ότι το πρόβλημά τους λύθηκε γρήγορα και αποτελεσματικά.

Αυτό το γράφημα από Μετρήσεις συναισθημάτων, είναι ένας λεπτομερής οδικός χάρτης για οποιαδήποτε εταιρεία που επιθυμεί να εφαρμόσει ή να βελτιώσει την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών.

κοινωνικά-μέσα ενημέρωσης-πελάτης-υπηρεσία-infographic

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.