Όταν συζητάμε με μεγάλες εταιρείες που επιθυμούν να βυθιστούν στα κοινωνικά μέσα, η πρώτη σειρά ερωτήσεων που τους ρωτάμε αφορά την υποδομή εξυπηρέτησης πελατών. Ενώ οι ομάδες μάρκετινγκ κοιτάζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσουν τα μηνύματά τους στο διαδίκτυο, οι πελάτες αυτών των εταιρειών αναμένουν ότι είναι ένα νέο μέσο όπου απαιτούν απάντηση.
Από Bluewolf: Οι εταιρείες μελλοντικής σκέψης επενδύουν σε εργαλεία που διαθέτουν όχι μόνο τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, αλλά και όλους τους υπαλλήλους τους, με ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αποκτήστε πρόσβαση σε πόρους που περιγράφουν λεπτομερώς πώς η μετεγκατάσταση του γραφείου εξυπηρέτησης στο cloud και η ευθυγράμμισή του με μια κουλτούρα που εστιάζει στον πελάτη, μπορεί να σας βοηθήσει να ανταγωνιστείτε και να κερδίσετε.
Ακολουθεί ένα υπέροχο infographic από το Bluewolf που παρέχει πληροφορίες για την ανάπτυξη της κοινωνικής βιομηχανίας εξυπηρέτησης πελατών:
Ακολουθεί μια επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο το Bluewolf μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας:
Φροντίστε να πραγματοποιήσετε λήψη Κιτ επιτυχίας κοινωνικής υπηρεσίας του Bluewolf!
