5 τρόποι με τους οποίους η κοινωνική ακρόαση δημιουργεί την αναγνωρισιμότητα της μάρκας που πραγματικά θέλετε

Κοινωνική ακρόαση για την αναγνωρισιμότητα της μάρκας

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει τώρα να είναι πιο συνειδητοποιημένες από ποτέ ότι η απλή παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων, ενώ η προσπάθεια βελτίωσης της αναγνώρισης μιας μάρκας δεν είναι πλέον αρκετή. 

Πρέπει επίσης να παρακολουθείτε το τι πραγματικά θέλουν (και δεν θέλουν) οι πελάτες σας, καθώς και να ενημερώνεστε για τις τελευταίες τάσεις και τον ανταγωνισμό του κλάδου. 

Εισαγάγετε την κοινωνική ακρόαση. Σε αντίθεση με την απλή παρακολούθηση, η οποία εξετάζει τις αναφορές και τα ποσοστά συμμετοχής, η κοινωνική ακρόαση μηδενίζει το συναίσθημα πίσω από αυτά τα δεδομένα. Ας μπούμε σε αυτήν την τάση και ας δούμε γιατί έχει σημασία.

Αλλά πρώτα:

Τι είναι το Brand Awareness;

Η αναγνωρισιμότητα της μάρκας είναι απλώς ο αριθμός των ανθρώπων που γνωρίζουν για την επιχείρησή σας και αναγνωρίζουν ότι υπάρχει. Δεν έχει σημασία αν έχουν ακούσει για εσάς ή γνωρίζουν ποιος είστε ή αν καταλαβαίνουν τι κάνετε. 

Όσον αφορά την οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας, είναι ζωτικής σημασίας να δημιουργήσετε μια εικόνα της εταιρείας σας που θα σας επιτρέψει να συνδεθείτε με τους πελάτες σε συναισθηματικό επίπεδο.

Η δημιουργία μιας μάρκας είναι μια κρίσιμη πτυχή του διαδικτυακού μάρκετινγκ. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι γνωρίζουν ποιος είστε και τι σημαίνει η μάρκα σας. Θα τους βοηθήσει να σας εμπιστευτούν και να πιστέψουν στις πληροφορίες που παρέχετε. 

Είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε το κοινό σας και να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη στα άτομα που σας γνωρίζουν ήδη.

Χωρίς ευαισθητοποίηση σχετικά, όταν σας βρίσκουν οι πελάτες, ενδέχεται να μην αναγνωρίζουν ή να μην εμπιστεύονται το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Πώς μετριέται η ευαισθητοποίηση της επωνυμίας;

Ας ξεκινήσουμε με μετρήσιμες μετρήσεις αναγνωρισιμότητας μάρκας, οι οποίες θα σας δώσουν μια γενική κατανόηση της αντίληψης της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο. 

Κοιτάξτε τη συχνότητα των αναφορών της επωνυμίας σας και από πού προέρχονται οι επισκέπτες σας. Ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να παρακολουθείτε την άμεση επισκεψιμότητα (κάθε επισκεψιμότητα που πηγαίνει απευθείας στον ιστότοπό σας χωρίς καμία παραπομπή από μηχανή αναζήτησης ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης) με εργαλεία όπως το Google Analytics και το Google Search Console. 

Με αυτά τα εργαλεία, μπορείτε να δείτε την κατάταξη της μηχανής αναζήτησης της εταιρείας σας, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού των ατόμων που έχουν πληκτρολογήσει τον ιστότοπό σας απευθείας στη γραμμή αναζήτησης.

Οι ποιοτικές μετρήσεις αναγνωρισιμότητας μάρκας, από την άλλη πλευρά, είναι πιο δύσκολο να μετρηθούν.

Για να έχετε μια πραγματικά ακριβή εικόνα της δημόσιας εικόνας της επωνυμίας σας, παρακολουθήστε τις αναφορές της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο και ελέγξτε τα σχόλια των πελατών σας, είτε είναι θετικά, είτε αρνητικά είτε ουδέτερα. 

Χρησιμοποιήστε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Twitter για να παρακολουθείτε τις αναφορές της επωνυμίας σας. Παρακολουθώντας τον όγκο των αναφορών καθώς και το συναίσθημα των χρηστών σας, μπορείτε να συνδέσετε τις τελείες μεταξύ των προσδοκιών και της ικανοποίησης των πελατών σας.

Είναι όμως αρκετή η παρακολούθηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να καταλάβετε πραγματικά την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας;

Εδώ είναι κοινωνική ακρόαση έρχεται σε πρακτικό.

Τι είναι η Κοινωνική Ακρόαση;

Η κοινωνική ακρόαση είναι όταν ακούτε τις αναφορές της μάρκας σας για να κατανοήσετε καλύτερα τι πιστεύουν οι άνθρωποι για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Πώς λειτουργεί η κοινωνική ακρόαση; Συνήθως θα ακούγατε το εμπορικό σήμα, τους ανταγωνιστές και τις λέξεις -κλειδιά που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Αλλά δεν θα το κάνετε μόνο στα κοινωνικά μέσα. Μπορείτε επίσης να κάνετε κοινωνική ακρόαση σε μερικούς διαφορετικούς ιστότοπους, συμπεριλαμβανομένων ιστολογίων, ιστότοπων φόρουμ και οπουδήποτε αλλού στο Διαδίκτυο.

Στη συνέχεια, θα χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα που έχετε συγκεντρώσει για να συνεχίσετε την επόμενη ενέργεια, όπως η στρατηγική του μάρκετινγκ περιεχομένου σας για την καλύτερη εξυπηρέτηση του κοινού σας ή τη βελτίωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας.

Με άλλα λόγια, η κοινωνική ακρόαση είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να δείτε τι λένε οι πελάτες σας για το εμπορικό σήμα σας και να γνωρίσετε τις τελευταίες πληροφορίες για τη βιομηχανία σας, καθώς και για τους ανταγωνιστές σας.

Η κοινωνική ακρόαση μοιάζει πολύ με την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο ότι ψάχνετε για αναφορές επωνυμίας. είναι επίσης διαφορετικό, δεδομένου ότι εστιάζει στη διάθεση αυτών των αναφορών για να συγκεντρώσει επιχειρηματικές κριτικές γνώσεις.

Δείτε λοιπόν πώς οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την κοινωνική ακρόαση για να βελτιώσουν την αναγνωρισιμότητα της μάρκας τους.

Γιατί οι επωνυμίες υιοθετούν την κοινωνική ακρόαση;

  1. Προσδιορισμός σημείων πόνου - Χρησιμοποιώντας την κοινωνική ακρόαση, μπορείτε να αναλύσετε εάν υπάρχει ένα στοιχείο που λείπει και το οποίο αναζητούν οι πελάτες και το οποίο δεν αντιμετωπίζεται από το προϊόν σας ή των ανταγωνιστών σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτά τα δεδομένα για να περιστρέψετε και να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ για να προσαρμόσετε ακριβώς αυτό που αναζητούν οι δυνητικοί πελάτες σας. Η χρήση των Ειδοποιήσεων Google μόνο για την παρακολούθηση της τρέχουσας βιομηχανίας και της επωνυμίας σας δεν είναι επαρκής στις μέρες μας, καθώς η συχνότητα και η συνάφεια των Ειδοποιήσεων του Google μπορεί να είναι κατά καιρούς ακατάλληλες. Χρησιμοποιώντας ένα πιο εξελιγμένο εργαλείο όπως Awario, μπορείτε να παρακολουθείτε τις τελευταίες εξελίξεις στον κλάδο σας καθώς και να αναλύετε τους ανταγωνιστές σας πολύ πιο διεξοδικά.
  2. Ακολουθώντας τις τελευταίες τάσεις - Η απλή γνώση των σημείων πόνου του πελάτη σας δεν είναι αρκετή. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε τι εμφανίζεται στη βιομηχανία σας, ώστε να μπορείτε να οδηγείτε και να τραβάτε το κοινό σας με αυτόν τον τρόπο. Οι λέξεις -κλειδιά και τα θέματα που παρακολουθείτε τείνουν να εξελίσσονται όσο περνάει ο καιρός. Για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες από πολλαπλές πηγές ταυτόχρονα, εργαλεία όπως το Awario σας βοηθούν να ανακαλύψετε τις λέξεις -κλειδιά και τα θέματα που χρησιμοποιούν συχνά οι άνθρωποι σε πολλές διαδικτυακές πρίζες.
  3. Βελτιώστε την Εξυπηρέτηση Πελατών - Δεν είναι μυστικό ότι οι καταναλωτές στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να παραπονεθούν για μάρκες. Μια έρευνα από JD Power Ratings διαπίστωσε ότι το 67% των ανθρώπων χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα για την υποστήριξη πελατών. Βλαστάρι Κοινωνικής διαπίστωσε ότι το 36% των ατόμων που είχαν αρνητική εμπειρία με μια εταιρεία θα δημοσίευαν σχετικά με αυτό στα κοινωνικά μέσα. Χρησιμοποιώντας την κοινωνική ακρόαση, θα μπορείτε να έχετε καλύτερες πληροφορίες για το τι λέει το κοινό σας για το προϊόν ή την εταιρεία σας συνολικά. Αυτό παρέχει ατελείωτες ευκαιρίες για το εμπορικό σήμα σας να βελτιώσει όχι μόνο την προσφορά σας, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε τα σχόλια και τα παράπονα των πελατών.
  4. Δημιουργία νέων δυνητικών πελατών - Αφού αγγίξετε την κοινωνική ακρόαση, θα εκπλαγείτε να διαπιστώσετε ότι ένας νέος πελάτης μπορεί να έρθει όταν ψάχνει για μια σύσταση προϊόντος.
  5. Κοινωνική πώληση με λέξεις -κλειδιά - Με τη βοήθεια της κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε να παρακολουθείτε ορισμένες λέξεις -κλειδιά που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να ερευνήσουν τα προβλήματά τους και στη συνέχεια να δημιουργήσετε βαθύτερες συνομιλίες μαζί τους κοινωνικές πωλήσειςΤο Μην πουλάτε σκληρά στην αρχή, αλλά μοιραστείτε χρήσιμες πληροφορίες που τους ενδιαφέρουν. Αυτό θα σας βοηθήσει να παρουσιάσετε την επωνυμία σας ως τον καλύτερο πόρο όταν έρθει η ώρα να λάβετε μια απόφαση αγοράς.

Για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας, χρειάζεστε κοινωνική ακρόαση. Χωρίς κοινωνική ακρόαση, δεν θα μπορείτε να προσδιορίσετε τι κρύβεται πίσω από τις αναφορές της μάρκας σας και τι είναι εντάξει και τι όχι στην προσφορά της μάρκας σας.

Η κοινωνική ακρόαση θα βοηθήσει επίσης τη μάρκα σας να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε τις τελευταίες τάσεις και σημεία πόνου των πελατών στον κλάδο σας και να τα χρησιμοποιείτε προς όφελός σας. Ας δούμε μερικές μελέτες περιπτώσεων για το πώς έχει επιτευχθεί κάθε ένα από αυτά τα οφέλη κοινωνικής ακρόασης για τις μάρκες.

Μελέτη περίπτωσης κοινωνικής ακρόασης: Η Tylenol προσδιορίζει σημεία πόνου (κυριολεκτικά)

Μια ιατρική μάρκα, η Tylenol, ήθελε να εντοπίσει τον πόνο και την απογοήτευση των ανθρώπων που υποφέρουν από πονοκεφάλους έντασης. Από το έρευνα κοινωνικής ακρόασης, Ο Tylenol διαπίστωσε ότι 9 στους 10 ενήλικες θα εμφανίσουν πονοκέφαλο κάποια στιγμή και ότι 2 στα 3 παιδιά θα έχουν πονοκέφαλο μέχρι την ηλικία των 15 ετών. 

ευαισθητοποίηση της μάρκας tylenol

Η Tylenol χρησιμοποίησε αυτές τις πληροφορίες για να τις περιστρέψει στρατηγικής μάρκετινγκ δημιουργώντας περιεχόμενο γύρω από αυτό το σημείο πόνου.

Μελέτη περίπτωσης κοινωνικής ακρόασης: Το Netflix προσδιορίζει τις τάσεις της χιλιετίας

Το Netflix χρησιμοποιεί κοινωνική ακρόαση να παρακολουθούν τις τελευταίες τάσεις στο κοινό -στόχο τους - τους millennials - και στη συνέχεια να τους ενθαρρύνουν να εγγραφούν στην πλατφόρμα τους. Η εταιρεία κατάφερε να συλλάβει το Τζέραρντ Γουέιντ τάση στο Twitter αλλάζοντας το βιογραφικό του Twitter για να κάνει το κοινό να σχετίζεται με τη μάρκα Netflix. 

τάσεις του τρόπου του Τζέραρντ

Διαβάστε την πλήρη μελέτη περίπτωσης Netflix

Μελέτη περίπτωσης κοινωνικής ακρόασης: Η Southwest λύνει ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών

Η Southwest Airlines ακούει προληπτικά στα παράπονα των πελατών τους στα κοινωνικά μέσα. 

εξυπηρέτηση πελατών νοτιοδυτικού twitter

Για παράδειγμα, ένας πελάτης που ονομάζεται William δημοσίευσε ένα tweet σχετικά με την πτήση του από το Διεθνές Αεροδρόμιο της Βοστώνης Λόγκαν προς το Διεθνές Αεροδρόμιο της Βαλτιμόρης Ουάσιγκτον, καθώς παρατήρησε ότι το αεροπλάνο ταξίδευε ακόμη στο Σικάγο. 

Η Άννα, εκπρόσωπος της ομάδας κοινωνικής φροντίδας της αεροπορικής εταιρείας, σημείωσε και απάντησε στο tweet 11 λεπτά αργότερα.

Διευκρίνισε ότι το αεροσκάφος του έπρεπε να επιστρέψει στο Σικάγο λόγω συντήρησης, αλλά προσπάθησε επίσης να κάνει τον πελάτη σε οποιαδήποτε διαθέσιμη εναλλακτική πτήση όσο το δυνατόν γρηγορότερα. 

Μετά από ένα άλλο tweet από τον William που ρωτούσε αν ήταν δυνατή η εναλλαγή σε πτήση 8:15 π.μ. στον ίδιο προορισμό, η Άννα έλεγξε για να δει τι μπορούσε η ομάδα της. 

Ευχαρίστησε επίσης τον Γουίλιαμ που ενημέρωσε την αεροπορική εταιρεία για το θέμα και εκτίμησε την άμεση απάντησή της.

Συνολικά, όλη η διαδικασία επίλυσης της καταγγελίας του πελάτη διήρκεσε 16 λεπτά.

Μελέτη περίπτωσης κοινωνικής ακρόασης: Το Zoho Backstage οδηγεί προβάδισμα

Παρασκήνιο Zoho, ένα ηλεκτρονικό λογισμικό διαχείρισης εκδηλώσεων, στο οποίο απευθυνθήκατε ένα τιτίβισμα από έναν χρήστη που ονομάζεται Vilva για να συστήσει τη δοκιμή του προϊόντος του. Ο Βίλβα ήξερε ότι μπορούσε να χρησιμοποιήσει το Eventbrite για να διαχειριστεί την εγγραφή του εργαστηρίου του, αλλά έψαχνε για καλύτερες εναλλακτικές λύσεις.

Ο Zoho Backstage πρόσθεσε ότι το προϊόν ήταν μέρος της σουίτας λογισμικού τους (Zoho Suite) και ότι θα μπορούσε να τον βοηθήσει με τη διοργάνωση εργαστηρίων, συνεδρίων, παρουσιάσεων προϊόντων ή οποιωνδήποτε άλλων μικρών/μεγάλων συγκεντρώσεων. 

Τελείωσαν το tweet τους με μια παρότρυνση για δράση, ζητώντας από τον Vilva να τους ενημερώσει για τις απαιτήσεις του στέλνοντάς τους ένα DM στο Twitter ή ένα email.

Awario Social Media Intelligence and Analytics

Το Awario είναι ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης που δίνει στις μάρκες πρόσβαση σε δεδομένα που έχουν σημασία για την επιχείρησή τους: πληροφορίες για τους πελάτες, την αγορά και τους ανταγωνιστές τους.

Μάθετε περισσότερα για την πλατφόρμα κοινωνικής νοημοσύνης του Awario

Αποκάλυψη: Martech Zone είναι θυγατρική της Awario και χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο συνεργατών του σε αυτό το άρθρο.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.