Κοινωνικά μέσα και διαχείριση αντιρρήσεων

ερωτήσεις ιδεών

Σήμερα το πρωί διάβαζα μια υπέροχη λευκή βίβλο που βρέθηκε μέσω του ιστότοπου του Aprimo ενσωμάτωση των κοινωνικών μέσων.

Οι έμποροι δεν χρειάζεται να ξεκινήσουν από το μηδέν για να ενσωματώσουν τις δυνατότητες αλλαγής παιχνιδιών των κοινωνικών μέσων στο υπάρχον μίγμα επικοινωνιών. Αντιμετωπίζοντας τα κοινωνικά μέσα ως επέκταση των νέων μέσων και του Web 1.0, οι έμποροι εκμεταλλεύονται τις νέες δυνατότητές του εντός του διαθέσιμου εύρους ζώνης και των πόρων τους.

Το whitepaper μιλά στο ρόλοι των πωλήσεων και το μάρκετινγκ αντιστρέφεται κάπως. Οι έμποροι - που συνήθως δεν είχαν ποτέ επαφή με το κοινό - είναι πλέον υποχρεωμένοι να επικοινωνούν και να διαχειρίζονται την επωνυμία δημόσια. Πρέπει να το επιτύχουν αυτό χωρίς καμία εκπαίδευση διαχείριση αντιρρήσεων. Το συζήτησα και αυτό στο δικό μου παρουσίαση στο Webtrends Engage.

Ταυτόχρονα, το δικό μας οι πωλητές αναμένεται να αναλάβουν θέσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμόζοντας τεχνικές μάρκετινγκ και επικοινωνίας ενός προς πολλούς που δεν έχουν τελειοποιήσει ποτέ.

Το whitepaper κάνει τέσσερις προτάσεις:

  • Καθορίστε ένα σημείο εστίασης βάζοντας κάποιον από το προσωπικό μάρκετινγκ υπεύθυνο για τα κοινωνικά μέσα. Αυτό το άτομο θα πρέπει να είναι υπεύθυνο για την επεξεργασία της στρατηγικής κοινωνικής δικτύωσης του μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας μιας διαδικασίας που θα θέτει όρια στα οποία θα χρησιμοποιηθούν τα οχήματα, πώς θα διαχειρίζονται και ποια άτομα θα πρέπει να τους ανατεθούν σύμφωνα με την εταιρική πολιτική.
  • Συνεργαστείτε με άλλες λειτουργίες που συμμετέχουν στον μεγαλύτερο κύκλο αγορών, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών και της διαχείρισης προϊόντων. Μέχρι το 2010, περισσότερο από το 60% των εταιρειών Fortune 1000 με έναν ιστότοπο θα έχουν κάποια μορφή διαδικτυακής κοινότητας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για σκοπούς σχέσης πελατών. Ωστόσο, είναι σημαντικό το μάρκετινγκ να διακρίνει τον ρόλο των κοινωνικών μέσων στην προπώληση δραστηριοτήτων από εκείνες που είναι εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση για να διασφαλιστεί ότι η ιδιοκτησία κατανέμεται σωστά στις διάφορες λειτουργίες που συμμετέχουν στην εκτέλεση της μεγαλύτερης στρατηγικής CRM της εταιρείας.
  • Προσελκύστε άτομα από το προσωπικό μάρκετινγκ στην εκπαίδευση πωλήσεων, ειδικά εκείνοι που συμμετέχουν σε κοινωνικά φόρουμ που επιτρέπουν επικοινωνίες one-to-one. Οι έμποροι χωρίς εκπαίδευση ή εμπειρία στη «διαχείριση αντιρρήσεων» είναι ιδιαίτερα ευάλωτοι σε έναν κόσμο κοινωνικών μέσων, επειδή οι πελάτες επικρίνουν ελεύθερα έναν πάροχο και τα προϊόντα του σε δημόσια φόρουμ.
  • Ενεργήστε ως ενδιάμεσο με ηγέτες πωλήσεων και πωλητές που επιθυμούν να συμμετάσχουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιδίως σε μέρη όπου επικοινωνούν one-to-many, και να εκπαιδευτούν με την ίδια συντακτική διεύθυνση που δίνεται στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και των επικοινωνιών για να διασφαλιστεί η προστασία της μάρκας και τα συνεπή μηνύματα

Έχω δώσει κάποια κατεύθυνση για πωλητές να αρχίσουν να υιοθετούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - αλλά το whitepaper αναφέρει πολύ περισσότερα από μια συνολική εταιρική στρατηγική. Έχω πάει επίσης Παρακολούθηση κατάρτισης πωλήσεων τον τελευταίο χρόνο και θα το συνιστούσα ανεπιφύλακτα σε όλους τους εμπόρους! Συνεντεύγω τον Bill Godfrey, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Απρίμο σήμερα, και θα συζητήσουμε αυτά τα φαινόμενα - αναζητήστε ένα βίντεο που θα έρθει!

Στιγμιότυπο 2010 03 02 στις 10.37.05 π.μ.Το ολοκληρωμένο, κατ 'απαίτηση λογισμικό μάρκετινγκ της Aprimo επιτρέπει στους εμπόρους B2C και B2B να πλοηγούνται επιτυχώς στον μεταβαλλόμενο ρόλο του μάρκετινγκ λαμβάνοντας τον έλεγχο των προϋπολογισμών και των δαπανών, εξαλείφοντας τα εσωτερικά σιλό με βελτιωμένες ροές εργασιών και εκτελώντας καινοτόμες πολυκαναλικές καμπάνιες για την επίτευξη μετρήσιμης απόδοσης επένδυσης (ROI). από το Απρίμο ιστοσελίδα.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σίγουρα επιταχύνουν την επανεξέταση των «τμημάτων» καθώς όλες οι γραμμές θολώνουν. Καλό για επιχειρήσεις.
    Νομοσχέδιο

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.