Να είστε αρκετά έξυπνοι για να βρείτε τις απαντήσεις

μπέιζμπολ-cap.jpgΝωρίτερα αυτήν την εβδομάδα, δημοσίευσα ένα tweet που προωθούσε ένα προϊόν που ήταν πολύ καλό. Η εφαρμογή ήταν γραφικά όμορφη και απίστευτα χρήσιμη… αλλά δεν κατάλαβα πραγματικά τι ήταν έκανε or πως να το χρησιμοποιήσετε χωρίς πολλή δουλειά.

Η εταιρεία έγραψε αμέσως στο Twitter ότι η διεπαφή ήταν «απλή». Απάντησα, «ευχαριστώ!». Δεν θα έλεγα με τη λογική τους. Ήταν προφανώς πολύ πιο έξυπνοι από τους χρήστες τους… ένας έμπειρος τεχνικός και geek.

Μπορείτε να οδηγήσετε ένα άλογο στο νερό, αλλά δεν μπορείτε να το πιείτε.

Φυσικά, η διεπαφή ήταν απλή τους. Το έχτισαν! Η εν λόγω εφαρμογή ήταν στην πραγματικότητα στην αγορά, αμετάβλητη, εδώ και αρκετό καιρό με πολύ αργή υιοθέτηση. Χμμμ ... οπότε δεν είχαμε ταχεία υιοθέτηση και λάβαμε σχόλια ότι η διεπαφή μας ήταν αδέξια. Ίσως τα δύο είναι συνδεδεμένα;

Δεν είναι πραγματικά δίκαιο να προσβάλλετε έναν χρήστη νομίζοντας ότι είναι χαζός. Σχετικά μιλώντας, πρέπει πάντα να υποθέσετε ότι είναι χαζός! Δεν λέω ότι όλοι οι χρήστες είναι ανόητοι… απλά θέτοντας ένα «πλαίσιο σκέψης» όταν σκεφτόμαστε την εμπειρία των πελατών σας.

Σε μου συνομιλία με την Clint Page, είπε τα κοινωνικά μέσα ως έναν απίστευτο πόρο πληροφοριών πελατών - εξοικονομώντας χρήματα και χρόνο στην εταιρεία σε έρευνες, ομάδες εστίασης και στρατηγικές. Στους πελάτες του αρέσει το προϊόν, και ξέρουν τι χρειάζονται για να κάνουν τη ζωή τους ευκολότερη… καθώς και ο Dotster πιο επιτυχημένος. Ο Ντότστερ έπρεπε απλώς να θέσει τις βάσεις για να αρχίσει να τους ακούει!

Εάν είστε εταιρεία τεχνολογίας, η συζήτηση πραγματοποιείται ήδη για το προϊόν σας! Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση Twitter, δοκιμάστε ένα Σελίδα θαυμαστών στο Facebook, Χρησιμοποιήστε Google Alerts ή απλώς δημοσιεύστε μια ανάρτηση ιστολογίου και ζητήστε σχόλια. Εάν οι χρήστες σας γνωρίζουν ότι ακούτε, θα σας παρέχουν τις απαντήσεις που χρειάζεστε. Απλά πρέπει να είστε αρκετά έξυπνοι για να βρείτε τις απαντήσεις.

3 Σχόλια

  1. 1

    Απλώς σκεφτείτε, αυτός ο τύπος είναι μια απλή ανακάλυψη μακριά από το να μπορεί να ξεκουραστεί το χέρι του. Οι κατασκευαστές καπέλων πρέπει να ξανασκεφτούν τη διεπαφή chapeau.

  2. 2

    Newsflash στους προγραμματιστές λογισμικού. Ανεξάρτητα από το πόσο δροσερό ή εκπληκτικό φαίνεται το λογισμικό σας, εάν πρέπει να περάσω περισσότερα από 60 δευτερόλεπτα προσπαθώντας να καταλάβω πώς να κάνω κάτι, το απεγκαθιστώ.

  3. 3

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.