Είστε πραγματικά σύμβουλος κοινωνικών μέσων;

Σύμβουλος κοινωνικών μέσων

Χθες το βράδυ είχα την απίστευτη ευκαιρία να πάω και στις δύο συναντήσεις και να ακούσω τον τριπλό νικητή της Indianapolis 500, Helio Castroneves. Ήμουν ο φιλοξενούμενος του συνδιοργανωτή και του προπονητή απόδοσης Ντέιβιντ Γκορσάζ, που ρώτησε αν θα έδινα ενημερώσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε όλη την εκδήλωση. Καθώς οργάνωσα hashtags, ακολούθησα χορηγούς και γνώρισα τους VIP στο δωμάτιο, ένας επαγγελματίας αγωνιστικά έσκυψε ήσυχα και ρώτησε:

Είσαι πραγματικά σύμβουλος κοινωνικών μέσων;

Ο τρόπος με τον οποίο το ρώτησε με εντυπωσίασε… σαν να το ρωτούσε, είναι αυτό είναι πράγματι ένα πράγμα; Το χειρότερο ήταν η αντίδρασή μου. Ήμουν κάπως προσβεβλημένος. Όχι ότι αναρωτήθηκε αν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν ένα βιώσιμο κανάλι μάρκετινγκ… ότι πίστευε ότι ήμουν ένας από αυτούς εκείνοι σύμβουλοι κοινωνικών μέσων. Τον ενημέρωσα ότι ήμουν σύμβουλος μάρκετινγκ με φόντο τόσο στα παραδοσιακά όσο και στα ψηφιακά μέσα, με πάθος για αύξηση των αποτελεσμάτων για τις εταιρείες B2B και SaaS.

Μοιράστηκε μια ιστορία για το πώς η εταιρεία του είχε προσλάβει έναν σύμβουλο κοινωνικών μέσων ενημέρωσης πριν από λίγα χρόνια λόγω όλων των φήμων που συνέβαιναν με τα κοινωνικά μέσα. Είπε ότι το άτομο έκανε μια θαυμάσια δουλειά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά ποτέ δεν είχε ως αποτέλεσμα δικαιολογημένο επιχειρηματικό κόστος. Είπε ότι τελικά άφησαν το άτομο να φύγει επειδή θα ήταν αναστατωμένος με την απαίτηση επικύρωσης της απόδοσης επένδυσης με το μέσο. Το αναρωτήθηκε αν το έκανε ποτέ.

Έπρεπε να είμαι πολύ προσεκτικός με την απάντησή μου. Πιστεύω στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά ειλικρινά όχι my μεταβείτε στο κανάλι όταν συνεργάζομαι με έναν πελάτη σε στρατηγικές απόκτησης - η αναζήτηση είναι. Παρόλο που αυτό πιθανότατα οφείλεται στις βιομηχανίες με τις οποίες συνεργάζομαι, είναι επίσης θέμα όπου είναι η πρακτική και η εξειδίκευσή μου. Μου αρέσει να μοιράζομαι και να συμμετέχω καθημερινά μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά δεν το βλέπω ειλικρινά ως κανάλι εξαγοράς - ακόμη και στην εταιρεία μου.

Τούτου λεχθέντος, γνωρίζω πολλούς συμβούλους κοινωνικών μέσων που εκτελούν μετρήσιμες εκστρατείες, ενισχύουν την ευαισθητοποίηση και ακόμη και κάνουν εξαιρετική δουλειά στην απόκτηση πελατών στο Διαδίκτυο. Το κατέστησα σαφές στον κύριο με τον οποίο μιλούσα - αλλά δεν νομίζω ότι είναι λύση για κάθε επιχείρηση. Πιστεύω ότι τα κοινωνικά μέσα μπορούν να φέρουν αξία σε έναν οργανισμό εκτός της άμεσης απόκτησης επίσης:

  • παρακολούθηση την επωνυμία σας και τους ανταγωνιστές σας στο διαδίκτυο για να εντοπίσετε ζητήματα και ευκαιρίες στον κλάδο σας Υπάρχουν πολλές πληροφορίες στις οποίες οι εταιρείες έπρεπε να προσλάβουν στατιστικούς για έρευνα και δημοσκοπήσεις για να αποκτήσουν πρόσβαση. Τώρα είναι συχνά διαθέσιμο στις περισσότερες κοινωνικές πλατφόρμες. Αγαπάμε Agorapulse - για τον οποίο είμαι πρεσβευτής μάρκας.
  • Επιτυχία πελατών είναι μια άλλη δύναμη των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Εάν έχετε μια ανταποκρινόμενη, χρήσιμη ομάδα επιτυχίας πελατών που μπορεί να βρει λύσεις για υποψήφιους και υπάρχοντες πελάτες, τα κοινωνικά μέσα μπορούν να είναι ένα εξαιρετικό κανάλι για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τη διατήρηση πελατών.
  • Επίγνωση είναι μια σκληρή στρατηγική για τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης, αλλά είναι μια εξαιρετική λειτουργία μιας σταθερής στρατηγικής κοινωνικών μέσων. Ωστόσο, είναι ένα άλλο που απαιτεί ταλέντο. Η ακρόαση της φωνής της επωνυμίας σας και η διάδοση μεταξύ των μαζών δεν είναι εύκολη, αλλά μπορεί να είναι οικονομικά αποδοτική. Σε κάποιο σημείο, εάν ο ανταγωνισμός σας σας συνθλίβει… πρέπει να είστε σε θέση να μετρήσετε εάν οι προοπτικές γνωρίζουν ότι η επιχείρησή σας είναι μια επιλογή.
  • Εμπιστευθείτε είναι ένα άλλο όφελος των κοινωνικών μέσων που είναι δύσκολο να μετρηθεί. Μπορώ να κάνω μια αναζήτηση στο διαδίκτυο και να βρω ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που θέλω να αγοράσω… αλλά μετά θα μεταφερθώ σε μια ομάδα LinkedIn ή ομάδα επαγγελματιών στο Facebook και θα ζητήσω τη γνώμη τους. Εάν βλέπω πολλά αρνητικά εκεί έξω, θα μεταβείτε συνήθως στην επόμενη επιλογή. Έχοντας ενθουσιασμένους θαυμαστές που μοιράζονται έναν τόνο για το πόσο μεγάλη είναι η εταιρεία σας στο διαδίκτυο μπορεί να μην είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την απόφαση αγοράς, αλλά μπορεί να βοηθήσει.

Τον άφησα να ξέρει ότι, ενώ δεν ήμουν σύμβουλος κοινωνικής δικτύωσης πλήρους απασχόλησης, δεν αγνόησα ποτέ τα κοινωνικά μέσα με κανέναν πελάτη. Συχνά ενσωμάτωσα εργαλεία για αυτόματη δημοσίευση και κοινή χρήση ποιοτικών πληροφοριών στο διαδίκτυο με το κοινό και θα έφτιαχνα μηχανισμούς ανατροφοδότησης στους οποίους θα μπορούσαν να ανταποκριθούν οι εταιρείες. Το έκανα αυτό επειδή δεν μπορούσα να δικαιολογήσω το κόστος ενός συμβούλου κοινωνικών μέσων πλήρους απασχόλησης, αλλά οι πελάτες μου συνειδητοποίησαν ακόμη το καλό που θα μπορούσε να έρθει από τα κοινωνικά μέσα.

Και, τον ενημέρωσα ότι η εταιρεία του ίσως δεν βρήκε τον κατάλληλο σύμβουλο για να τους βοηθήσει. Νομίζω ότι ένας μεγάλος σύμβουλος κοινωνικών μέσων μπορεί να δικαιολογήσει το κόστος αυτού του μέσου… και αν δεν μπορούν, θα είναι ειλικρινείς για το πώς θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί χωρίς τα έξοδα ενός στοχευμένου εμπειρογνώμονα.

Στους αγώνες, όπου υπάρχει πολύ λίγος διαχωρισμός μεταξύ των οπαδών και των οδηγών, νομίζω ότι το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων θα πρέπει να να είναι κερδοφόρα με απόδειξη της απόδοσης επένδυσης (ROI). Οι λάτρεις των αγώνων έχουν σχέση με τις μάρκες που υποστηρίζουν τους οδηγούς τους - σε αντίθεση με σχεδόν οποιοδήποτε άλλο άθλημα. Η κοινή χρήση αυτών των επωνυμιών μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, παρέχοντας παράλληλα μια πόρτα στη ζωή του οδηγού είναι μια απίστευτη ευκαιρία. Συντονιστείτε με τους χορηγούς σας και μετρήστε τη συνειδητοποίηση και τη συμπεριφορά αγοράς των θαυμαστών! Μιλώντας μαζί του, δεν ακούγεται ότι ήταν το επίκεντρο του συμβούλου τους. Ίσως μια χαμένη ευκαιρία.

Νομίζω ότι άλλαξα γνώμη για το κανάλι… και έτσι, άλλαξα τη γνώμη μου για τον όρο σύμβουλος κοινωνικών μέσων ενημέρωσης επίσης.

 

 

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.