Η ανταπόκρισή σας στα κοινωνικά μέσα για την κρίση πλήττει το επάγγελμά σας

Κλάμα άνθρωπος
Χρήστης Flickr πνευματικών δικαιωμάτων Craig Sunter

Δεν υπήρχε έλλειψη δραστηριότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια των πρόσφατων τραγικών γεγονότων στη Βοστώνη. Οι ροές σας στο Facebook και στο Twitter ήταν υπερφορτωμένες με περιεχόμενο που αναφέρεται στα γεγονότα που εκτυλίσσονται το λεπτό προς λεπτό. Στην πραγματικότητα, πολλά από αυτά δεν θα είχαν νόημα εκτός πλαισίου.

Επίσης, δεν υπάρχει έλλειψη διευθυντών μάρκετινγκ μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που έχουν ασχοληθεί με τις βέλτιστες πρακτικές κατά τη διάρκεια μιας κρίσης. Ο Stacy Wescoe γράφει: «Έπρεπε να σταματήσω τον εαυτό μου και να πω,« Όχι, οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να το δουν τώρα »και να αφήσω τη σελίδα μου στο Facebook κενή για το υπόλοιπο της ημέρας. Ο John Loomer προειδοποιεί ότι "η ανταλλαγή μηνυμάτων επωνυμίας μπορεί συχνά να είναι απρόσιτη κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων." Η Pauline Magnusson δηλώνει«Σε μια στιγμή τραγωδίας, αυτό δεν συνεχίζει να χρειάζεται το κοινό μας».

Και συνεχώς.

Οι περισσότεροι όλοι παρέχουν τις ίδιες συμβουλές, και στην πραγματικότητα προσφέρουν την ίδια πρόταση όπως νούμερο ένα τη λίστα τους. Στίβεν Σάτακ το αποκαλεί "Απενεργοποιήστε αμέσως προγραμματισμένα Tweets, Posts και Email."

Γιατί; Επειδή ως BlogHer's Η Elisa Camahort γράφει:

Δεν θέλουμε να είμαστε ο οργανισμός που μιλάει με ευγένεια για παιδικές χειροτεχνίες, ενώ η κοινότητά μας περιμένει να μάθει πόσα παιδιά έχουν τραυματιστεί ή χάσει σε πυροβολισμούς στο σχολείο. Δεν θέλουμε να είμαστε ο οργανισμός που προωθεί πολλά αθλητικά εργαλεία, ενώ η κοινότητά μας περιμένει να ακούσει από τους φίλους και τους συγγενείς τους στο μαραθώνιο.

Κλάμα άνθρωπος

© Flickr χρήστης Craig Sunter

Προσπάθησα να καταλάβω αυτές τις αντιδράσεις, συνάντησα σχόλια από τη Mary Beth Quirk στο Ο καταναλωτής. Αυτή φτιάχνει το ακόλουθο σημείο:

Επιχείρηση και απαίσια, αναστατωτικά γεγονότα που έχουν ως αποτέλεσμα την απώλεια ανθρώπινης ζωής απλά δεν αναμειγνύονται.

Είμαστε όλοι επηρεασμένοι από μια μεγάλη κρίση. Είμαστε όλοι συναισθηματικοί. Το καθημερινό χτύπημα της επιχειρηματικής δραστηριότητας φαίνεται πολύ λιγότερο σημαντικό όταν αντιμετωπίζουμε κάτι τόσο τρομακτικό όσο η τρομοκρατία, οι φυσικές καταστροφές ή τα βιομηχανικά ατυχήματα.

Καταλαβαίνω την επιθυμία να σταματήσω να δουλεύω. Όταν ο Πρόεδρος Κένεντι δολοφονήθηκε (την Παρασκευή), το Chicago Tribune εκθέσεις ότι τη Δευτέρα, σχεδόν όλα τα γραφεία και οι περισσότερες επιχειρήσεις έκλεισαν και τα περισσότερα σχολεία και κολέγια ανέστειλαν μαθήματα.

Όμως, στην περίπτωση των βομβαρδισμών και της αναζήτησης των υπόπτων, δεν μπορώ να βρω κανένα ρεκόρ για κάποιον που παύει ή επιβραδύνει τις επιχειρήσεις εκτός Βοστώνης (εκτός από τα μέτρα ασφαλείας). Όλοι συνέχισαν να κάνουν έρευνα και ανάπτυξη, να εκτελούν παραγωγή, να πραγματοποιούν κλήσεις πωλήσεων, να πραγματοποιούν οικονομική ανάλυση, να γράφουν αναφορές, να εξυπηρετούν πελάτες και να παραδίδουν προϊόντα.

Κάθε πτυχή της επιχείρησης συνεχίστηκε εκτός από μία. Υποτίθεται ότι θα σταματήσουμε τις καμπάνιες μάρκετινγκ - ειδικά τις social media καμπάνιες μάρκετινγκ - κατά τη διάρκεια μιας κρίσης.

Γιατί το μάρκετινγκ είναι διαφορετικό από άλλες επιχειρηματικές λειτουργίες; Αν «τα επιχειρηματικά και τα αναστατωτικά γεγονότα δεν αναμιγνύονται» τότε γιατί να μην επιβραδύνουμε πάντα κάτω? Γιατί πιστεύουν τόσοι πολλοί διαχειριστές επωνυμιών ότι πρέπει να σταματήσουν να εργάζονται όταν ο κόσμος επικεντρώνεται σε μια μεγάλη κρίση; Δεν πρέπει οι διαχειριστές εγκαταστάσεων, οι διαχειριστές πωλήσεων, οι διαχειριστές λογιστικών και όλοι οι άλλοι να κάνουν το ίδιο;

© Flickr χρήστης khawkins04

© Flickr χρήστης khawkins04

Οι έμποροι δεν είναι περισσότερο ή λιγότερο ανθρώπινοι από όλους τους άλλους. Εάν αποφασίσουμε να κλείσουμε τα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης, το λέμε είτε όλοι πρέπει να επικεντρώνονται στην τραγωδία ή το λέμε αυτό δεν είμαστε απαραίτητοι για τις επιχειρήσεις μας.

Εάν είναι το πρώτο, η σιωπή στα κοινωνικά μέσα συνεπάγεται ότι σκεφτόμαστε λιγότερα άτομα σε άλλα επαγγέλματα που εξακολουθούν να κάνουν τη δουλειά τους αντί να προσέχουν τι συμβαίνει.

Αν είναι το τελευταίο, λέμε ότι το μάρκετινγκ δεν είναι τόσο σημαντικό όσο άλλα τμήματα στις εταιρείες μας. Στην πραγματικότητα, πιστεύω ότι ως έμποροι τείνουμε να έχουμε μια μάλλον περιορισμένη άποψη για τη δική μας αξία. Αυτό έγινε εμφανές καθώς προσπάθησα να συζητήσω το ζήτημα στο Διαδίκτυο:

Αυτή είναι λοιπόν η δική μου λίστα βέλτιστων πρακτικών κατά τη διάρκεια μιας κρίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πιθανότατα θα διαφωνήσετε. Αυτά είναι τα σχόλια για:

Πρώτον, μιλήστε με τη διοίκησή σας για να μάθετε ότι η εταιρεία κλείνει ή μειώνει τις εργασίες - Εάν σκοπεύουν να κλείσουν νωρίς, να στείλουν το προσωπικό στο σπίτι ή να μειώσουν τη δραστηριότητα, το μάρκετινγκ θα πρέπει να μειωθεί ανάλογα. Και θα είστε υπεύθυνοι για την κοινοποίηση αυτής της απόφασης και στο κοινό.

Δεύτερον, ελέγξτε ολόκληρη τη στρατηγική μάρκετινγκ για στοιχεία που ενδέχεται να μην είναι ευαίσθητα. Μια οθόνη του καταστήματος που λέει ότι τα προϊόντα σας είναι "DA BOMB" είναι εξίσου προσβλητική με ένα tweet με το ίδιο περιεχόμενο. Συνεχίστε να παρακολουθείτε τα συμβάντα καθώς ξετυλίγονται, ώστε να μπορείτε να κάνετε προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες. Μην ακυρώνετε απλώς όλα τα προγραμματισμένα μηνύματα, εκτός εάν η εταιρεία σας κλείνει επίσης όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Τρίτον, ελέγξτε τη σχέση της επιχείρησής σας και της βιομηχανίας σας με την τρέχουσα τραγωδία. Εάν κατασκευάζετε αθλητικό εξοπλισμό, ο βομβαρδισμός μαραθωνίου μπορεί να σας εμπνεύσει να αντικαταστήσετε μερικά από τα διαφημιστικά μηνύματά σας με προσπάθειες ευαισθητοποίησης σχετικά με τις φιλανθρωπικές οργανώσεις που υποστηρίζετε και συνδέονται με την κρίση. Εναλλακτικά, μπορεί να θέλετε να βρείτε έναν τρόπο άμεσης βοήθειας. (Για παράδειγμα: τι έκανε ο Anheuser-Busch μετά τον τυφώνα Sandy.)

Τέταρτον, προσέξτε να εκφράσετε το συναίσθημά σας. Όλοι γνωρίζουν ότι όλοι σκέφτονται τα θύματα της τρέχουσας τραγωδίας. Εκτός αν έχετε κάτι να προσθέσετε πέρα ​​από το "Οι καρδιές μας βγαίνουν ..." μάλλον δεν πρέπει να πείτε τίποτα ως μάρκα. Σίγουρα δεν πρέπει να γίνετε Epicurious ή Kenneth Cole. Και πιθανότατα θα πρέπει να εξηγήσετε μόνο τι κάνει η εταιρεία σας ως απάντηση εάν αυτές οι πληροφορίες επηρεάζουν τους πελάτες και τους υποστηρικτές σας.

Για παράδειγμα, εάν κάνετε μια οικονομική δωρεά, μην μιλήσετε γι 'αυτό κατά τη διάρκεια της κρίσης. Αλλά αν οι υπάλληλοί σας πρόκειται να δώσουν αίμα, ενημερώστε τους ανθρώπους ότι θα υπάρξει καθυστέρηση στην επιστροφή κλήσεων και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η ανταπόκρισή σας στην κρίση των κοινωνικών μέσων βλάπτει το επάγγελμά σας. Εάν κάνετε αυτό που λένε οι ειδικοί και κλείσετε όλα τα αυτοματοποιημένα μηνύματα, υπονοείτε ότι οι έμποροι είναι οι μόνοι άνθρωποι που είναι αρκετά ευαίσθητοι για να σταματήσουν να εργάζονται και να επικεντρωθούν σε αυτό που είναι σημαντικό ή υπονοείτε ότι το μάρκετινγκ δεν είναι τόσο απαραίτητο όσο άλλες επιχειρήσεις λειτουργίες. Και οι δύο επιλογές αντικατοπτρίζουν ελάχιστα το επάγγελμα.

Ας κάνουμε το μάρκετινγκ πολίτη πρώτης κατηγορίας. Ας συνεργαστούμε με άλλους επαγγελματίες σε άλλους κλάδους για να αντιδράσουμε κατάλληλα, να σχεδιάζουμε έξυπνα και να συμπεριφερόμαστε με ανθρώπινο τρόπο.

Μη διστάσετε να διαφωνήσετε παρακάτω.

10 Σχόλια

  1. 1

    Γεια Ρόμπι -

    Σας εκτιμώ τόσο πολύ που με αναφέρετε στο δικό σας κομμάτι και νομίζω ότι αξίζει να εξετάσετε τα περίπλοκα ζητήματα που σχετίζονται με την αλλαγή του μηνύματος μάρκετινγκ κάποιου σε μια στιγμή εθνικής τραγωδίας.

    Αυτό είπε - Θα διαφωνήσω μαζί σας.

    Γράφετε, "Αν αποφασίσουμε να κλείσουμε τα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης, είτε λέμε ότι όλοι πρέπει να επικεντρώνονται στην τραγωδία είτε λέμε ότι δεν είμαστε απαραίτητοι για τις επιχειρήσεις μας."

    Νομίζω ότι αυτός είναι ένας ψεύτικος δυϊσμός - αυτά δεν είναι τα μόνα δύο πιθανά μηνύματα που κοινοποιούνται από την επιλογή αναστολής μιας αυτοματοποιημένης εκστρατείας μάρκετινγκ κατά τη διάρκεια μιας τραγωδίας.

    Για μένα, είναι μια αναγνώριση ότι στο κοινό μου υπάρχουν δυνητικά άνθρωποι σε πολλά διαφορετικά στάδια θλίψης. Και άλλοι μπορεί να μην θρηνούν καθόλου. Αλλά λόγω της πολυπλοκότητας των ανθρώπινων αντιδράσεων στην τραγωδία και την απώλεια, ειδικά σε μεγάλη κλίμακα, πιστεύω ότι η μόνη ηθική απάντηση είναι να προσπαθήσουμε να μην προσθέσουμε στη θλίψη κάποιου με ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα μάρκετινγκ που θα μπορούσε να είναι δυσάρεστο, φλεγμονώδες ή αλλιώς επιβλαβές κάποιος σε θλίψη - ειδικά γνωρίζοντας ότι υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι * πολύ * το κοινό μου έχει θλίψη.

    Δεν είναι τόσο πολύ που πιστεύω ότι μπορώ να κατευθύνω το κοινό μου εκεί που πρέπει να επικεντρωθεί. Ελπίζω ότι είναι άνθρωποι με πλήρη, πλούσια ζωή όπου οι άνθρωποι έχουν μεγαλύτερη σημασία από τα κέρδη. Ελπίζω ότι η επιχείρησή μου δεν είναι το πιο σημαντικό πράγμα στον κόσμο τους και επιλέγω να προσαρμόσω ανάλογα το μήνυμα μάρκετινγκ μετά την τραγωδία.

    Για τον εαυτό μου και τον συνεργάτη μου, ενώ κλείσαμε τα αυτοματοποιημένα μηνύματά μας, δεν σταματήσαμε να επικοινωνούμε με το κοινό μας. Γνωρίζαμε ότι έπρεπε να είμαστε ιδιαίτερα ανοιχτοί στο να ακούμε το κοινό μας. Αντί να προσπαθείτε να ανταλλάξετε γρήγορα αυτόματα μηνύματα. Είναι απλώς πιο εύκολο να σταματήσετε μια αυτοματοποιημένη ακολουθία «εκκινητών συνομιλίας», καθώς το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων είναι συχνά και δημοσιεύετε μερικές απλές ειλικρινείς ενημερώσεις, καθώς επίσης εστιάζετε στην ποιοτική αφοσίωση. Για εμάς, αυτή ήταν η επιλεγμένη απάντησή μας σε αυτό που το κοινό μας έδειξε ανάγκη.

    Η πρώτη μας ενημέρωση μετά τον βομβαρδισμό ήταν ένα απλό γραφικό ενός δρομέα με λεζάντα που εκφράζει τις προσευχές μας για την κοινότητα της Βοστώνης και τους δρομείς του μαραθωνίου. Με πάνω από 80,000 προβολές (πάνω από 20 χιλιάδες σε λίγες μόνο ώρες), θα έλεγα ότι ήταν ένα μήνυμα μάρκετινγκ που αντηχούσε με το κοινό μας με πολύ πιο κατάλληλο τρόπο από το να αφήνουμε να συνεχίσουμε τα αυτοματοποιημένα μηνύματά μας.

    Για εμάς, η αξία της αυθεντικότητας ως μάρκας είναι πολύ σημαντική, όχι μόνο σε στιγμές τραγωδίας, αλλά πάντα. Ως μάρκα, είναι σημαντικό να ταιριάξουμε τις ενέργειές μας με το ποιοι λέμε ότι είμαστε, για να χρησιμοποιήσουμε τον ορισμό της αυθεντικότητας του Seth Godin. Είμαστε άνθρωποι που πραγματικά ενδιαφέρονται για τους πελάτες μας - όχι μόνο ως πηγές κέρδους, αλλά και ως πραγματικοί άνθρωποι με πραγματικά συναισθήματα, μερικά από τα οποία είναι αρκετά περίπλοκα σε στιγμές τραγωδίας και θλίψης. Το να είμαστε αυθεντικοί για εμάς περιλαμβάνει να διασφαλίσουμε ότι το μήνυμα μάρκετινγκ ανταποκρίνεται σε αυτό με ευαίσθητο τρόπο σε περιόδους εθνικής τραγωδίας και θλίψης.

    Με ορισμένους τρόπους - ίσως ακόμη και να πείτε ότι η αναστολή ενός αυτόματου μηνύματος μάρκετινγκ σε μια τέτοια στιγμή βγαίνει από το σεβασμό για την τεράστια δύναμη της λειτουργίας μάρκετινγκ, αλλά με δύναμη έρχεται ευθύνη να το χρησιμοποιήσετε με σύνεση.

    Ευχαριστώ που ξεκινήσατε έναν διάλογο - νομίζω ότι είναι ένα θέμα πολύ σημαντικό για να το αγνοήσετε.

    • 2

      Ευχαριστώ για τα σχόλια, Pauline

      Η άποψή μου είναι ότι η αναστολή αυτοματοποιημένων μηνυμάτων κατά τη διάρκεια μιας κρίσης επειδή «υπάρχουν πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να ανησυχούμε» φαίνεται ασυμβίβαστη με το γεγονός ότι δεν αναστέλλουμε όλα τα άλλα που κάνει η επιχείρησή μας. Γιατί η αγορά συνεχίζει να είναι πιο ευαίσθητη από το να συνεχίζει να πωλεί, να συνεχίζει να περιμένει από τους ανθρώπους να φτάνουν στην εργασία τους εγκαίρως ή να συνεχίζει να είναι ανοιχτή στο κοινό;

      Δεν είμαι καθόλου αντίθετος στο ότι οι μάρκες είναι αυθεντικές. Νομίζω ότι υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες πρέπει να στρέψουμε την εθνική μας προσοχή από όλες τις πτυχές των επιχειρήσεων προς τραγωδία. Γι 'αυτό αναφέρθηκα στην απώλεια του Προέδρου Κένεντι.

      Η ανησυχία μου είναι ότι η ασυνέπεια μεταξύ της συμπεριφοράς των εμπόρων και της συμπεριφοράς άλλων κλάδων στην επιχείρηση. Νομίζω ότι αυτή η ασυνέπεια βλάπτει το επάγγελμα γιατί μπορεί να κάνει τους εμπόρους να φαίνονται μη ουσιαστικοί ή να τους κάνει υπερβολικά ευαίσθητους.

      Θέλω το μάρκετινγκ να έχει μεγαλύτερο σεβασμό. Η μείωση της δημόσιας δραστηριότητας μάρκετινγκ τη στιγμή που οι περισσότεροι άλλοι κλάδοι συνεχίζουν να λειτουργούν με πλήρη ταχύτητα, όπως θα ενισχύσει το μάρκετινγκ ως πολίτης δεύτερης κατηγορίας.

      • 3

        Θα συνεχίσω να διαφωνώ. Γράφετε, «Θέλω το μάρκετινγκ να έχει μεγαλύτερο σεβασμό. Η μείωση της δημόσιας δραστηριότητας μάρκετινγκ τη στιγμή που οι περισσότεροι άλλοι κλάδοι συνεχίζουν να λειτουργούν με πλήρη ταχύτητα, όπως θα ενισχύσει το μάρκετινγκ ως πολίτης δεύτερης κατηγορίας. "

        Ειλικρινά, πιστεύω ότι το αντίστροφο είναι αλήθεια. Ότι η διεξαγωγή επιχειρήσεων ως συνήθως δραστηριότητα μάρκετινγκ σε μια εποχή εθνικής τραγωδίας θα μειώσει τον σεβασμό για τους εμπόρους - ότι θα ενισχύσει την αντίληψη του κοινού για το μάρκετινγκ τόσο εστιασμένη στο πανίσχυρο δολάριο που δεν ενδιαφέρονται για τις πραγματικές ανάγκες και τα συναισθήματα των πελατών τους . Στην επιχείρησή μου, η απάντηση των πελατών μου επιβεβαίωσε τη γνώμη μου. Και ειλικρινά - ως μικρή επιχείρηση, θέσαμε σε αναστολή άλλες δραστηριότητες. Και αφού είμαι διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού σε μια προηγούμενη ζωή, υποψιάστηκα ότι υπήρχαν πολλές άλλες επιχειρηματικές λειτουργίες που δεν συνέβαιναν το απόγευμα της Δευτέρας. Δεν έχω αριθμούς για να αποδείξω την υπόθεση με κάθε τρόπο, αλλά οποιοσδήποτε έξυπνος ηγέτης στην επιχείρηση θα είχε αποτιμήσει αυτό που χρειάζονταν οι υπάλληλοί του εκείνη τη στιγμή, και αυτό ίσως περιλάμβανε να αφήσουμε μερικούς ανθρώπους να πάνε σπίτι νωρίς εάν είναι δυνατόν. Η αποστολή είναι σημαντική, αλλά χωρίς άτομα (πελάτες ή υπαλλήλους), η αποστολή δεν συμβαίνει.

        Ποιος είναι ο σκοπός του μάρκετινγκ; Για να αποδείξει τη δική του αξία ή να ενθαρρύνει έναν πελάτη να λάβει μια ευνοϊκή απόφαση σχετικά με την επωνυμία. Αν είναι το πρώτο, τότε σίγουρα, Tweet on. Εάν το τελευταίο, πιστεύω ακράδαντα ότι μια παύση για να πάρει τον παλμό της αγοράς και να ανταποκριθεί κατάλληλα μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική. Μπορείτε να υποστηρίξετε ό, τι θέλετε για την αξία του μάρκετινγκ ως απομονωμένη οντότητα. Θα υποστηρίξω εξίσου με πάθος ότι το μάρκετινγκ δεν είναι σκοπός αλλά μέσο για το σκοπό. Και αυτό δεν το βλέπω ως έλλειψη σεβασμού για το επάγγελμα.

        Για παράδειγμα - στο αυτοκίνητό μου, η βενζίνη είναι ένα μέσο για το τέλος. Το σέβομαι πολύ, αλλά από μόνο του, χωρίς τον μηχανισμό του αυτοκινήτου, δεν κάνει τίποτα. Και χωρίς αυτό, το αυτοκίνητό μου δεν θα τρέξει. Μια αποκλειστική εστίαση στην ποιότητα της βενζίνης μου χωρίς προσοχή στα άλλα συστήματα του αυτοκινήτου μου δεν θα κάνει το αυτοκίνητό μου να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά.

        • 4

          Για μένα, η επωνυμία που σταματά να προειδοποιεί τα προϊόντα της αλλά συνεχίζει να τα κατασκευάζει, η αλυσίδα καφετεριών που σταματά να κάνει tweet αλλά συνεχίζει να πουλάει καφέ - αυτές είναι οι μάρκες για τις οποίες χάνω κάποιο σεβασμό. Είναι σαν να ξεφεύγουν από το μάρκετινγκ τις περισσότερες φορές, αλλά αισθάνονται ότι πρέπει να μειώσουν την ένταση κατά τη διάρκεια μιας τραγωδίας.

          Δεν πιστεύω ότι το μάρκετινγκ είναι μια απομονωμένη οντότητα. Νομίζω ότι (θα έπρεπε) να συνδέεται στενά με τον πολιτισμό μιας εταιρείας και τη σχέση της με τους πελάτες και τους υποστηρικτές της.

          Γι 'αυτό θέλω να δω τις επωνυμίες να λαμβάνουν ολιστικές αποφάσεις, αντί να είναι απομονωμένες μόνο στο τμήμα μάρκετινγκ. Νομίζω ότι κάτι τέτοιο θα αυξήσει τον σεβασμό για το μάρκετινγκ, επειδή η εταιρεία θα είναι όλοι στην ίδια σελίδα αντί να μοιάζει να είναι στάση για μεγιστοποίηση της κοινής γνώμης.

  2. 6

    Ρόμπι,

    Πρέπει να συμφωνήσω με την Pauline. Ενώ πιστεύω ότι είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι κάνουν οι μάρκες μας στο auto-pilot (read = προγραμματισμένο), ταυτόχρονα πρέπει να θυμόμαστε να διατηρούμε τα πράγματα σε περιβάλλον.

    Δεν θα επηρεαστούν όλες οι επιχειρήσεις με τον ίδιο τρόπο με μια εθνική τραγωδία. Δεν απαιτείται δημόσια απάντηση για κάθε επωνυμία, αλλά εξαρτάται από τη μεμονωμένη επιχείρηση / αγορά. Εάν είστε κατασκευαστής παιδικών ενδυμάτων ή εταιρεία πυροτεχνημάτων, ενδέχεται να έχετε μια διαφορετική απάντηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στα γεγονότα στη Βοστώνη σε σχέση με μια εταιρεία φιλοξενίας ή ένα μέρος επισκευής αυτοκινήτων. Ομοίως, το μέρος επισκευής αυτοκινήτων μπορεί να θέλει να παρακολουθήσει το δημόσιο μήνυμά τους σε περίπτωση τραγωδίας που περιλαμβάνει βόμβα αυτοκινήτου.

    Όσον αφορά την επιβράδυνση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης σε εθνικό επίπεδο για επωνυμίες, πιστεύω πάντα ότι είναι μια συνετή απόφαση. Φυσικά, αυτό πρέπει να σταθμιστεί με το πόσο μάρκετινγκ κάνει μια συγκεκριμένη μάρκα. Η εταιρεία μου, για παράδειγμα, κάνει ένα μικρό ποσό μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης αυτήν τη στιγμή, οπότε η αναστολή της ψηφιακής μας ώθησης έως ότου τελειώσουν τα βασικά γεγονότα μιας τραγωδίας θα σκότωνε κάθε επαφή στο κοινό που κάνουμε, αφού το 100% του μηνύματός μας είναι παράγεται στο διαδίκτυο.

    Το μακρύ και σύντομο είναι ότι είναι μια λεπτή γραμμή για να περπατήσετε. Στην πραγματικότητα, ένας έξυπνος ιδιοκτήτης επιχείρησης θα γνωρίζει τις συνετές ενέργειες που πρέπει να λάβει σχετικά με το μήνυμά τους στο κοινό σε περιόδους κρίσης. Και τελικά, είναι το κοινό που θα αποφασίσει εάν οι ενέργειες που έκανε αυτό το εμπορικό σήμα ήταν καλής γεύσης.

    • 7

      Ευχαριστώ για τα σχόλια, Τζον.

      Είναι μια λεπτή γραμμή για να περπατήσετε. Ανησυχώ περισσότερο για τον σεβασμό για το επάγγελμα του μάρκετινγκ από ό, τι για να συζητήσω τι είναι καλύτερο για μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Πιστεύω ότι μια επιχείρηση πρέπει να συντονίσει τις προσπάθειές της. Εάν σιωπούν στο διαδίκτυο, πιθανότατα θα πρέπει να εξετάσουν το κλείσιμο των θυρών τους και σε άλλα τμήματα.

      Έχετε δίκιο ότι το κοινό θα αποφασίσει εάν οι ενέργειες που πραγματοποιούνται από μια επωνυμία έχουν καλή γεύση ή όχι. Αλλά το γνωρίζουμε ήδη το κοινό δεν εμπιστεύεται τις μάρκες πολύ να ξεκινήσω.

      Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δείξετε εμπιστοσύνη είναι να είστε συνεπείς. Μια εταιρεία που έκλεισε για λίγες ώρες για να δώσει αίμα και ενημέρωσε τα ηλεκτρονικά μηνύματά τους για να το πράξει, θα έδειχνε συνέπεια. Μια εταιρεία που σταματά όλο το μάρκετινγκ, αλλά παραμένει ανοιχτή, αποδεικνύει διαφορετικά ότι τα μηνύματά τους δεν είναι πραγματικά κεντρικά στην κουλτούρα τους.

      • 8

        Ευχαριστώ για την απάντηση Robby.

        Συμφωνώ ότι μια επιχείρηση θα πρέπει να συντονίσει τις προσπάθειές της, ωστόσο, επειδή μια επιχείρηση αναστέλλει την προώθηση των προϊόντων της για μια πεπερασμένη χρονική περίοδο, δεν ανακουφίζει απαραίτητα την ευθύνη της εταιρείας σε άλλους τομείς. Αν έπρεπε να αναστείλω το μάρκετινγκ λόγω εθνικής τραγωδίας, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχω ακόμα υπάρχοντες πελάτες για να μείνω ευτυχισμένος. Πρέπει να εξυπηρετήσω αυτούς τους πελάτες στους οποίους έχω αναλάβει την ευθύνη για να είμαι ευτυχισμένος.

        Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος για τον οποίο οι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται τις μάρκες. Πιστεύω επίσης ότι έχει πολλά να κάνει με το γεγονός ότι οι περισσότερες εκστρατείες μάρκετινγκ στην πραγματικότητα δεν επικεντρώνονται στην ανάγκη του καταναλωτή. Ο τρόπος που το βλέπω, είναι να βρω ένα ψυχολογικό άγκιστρο για να κάνεις τους καταναλωτές να χωρίσουν στα χρήματά τους. Έχω τοποθετήσει την επιχείρησή μου διαφορετικά. Για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, πρέπει να τους γνωρίσετε σε προσωπικό επίπεδο. Οι παροιμιώδεις μαμά και ποπ επιχειρήσεις είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα αυτού. Ξέρουν πώς να αντιμετωπίζουν τους πελάτες σαν τα ανθρώπινα όντα, σε αντίθεση με το να τους βλέπουν ως σύμβολο δολαρίου που μόλις περνούσε μέσα από την πόρτα - και αυτό τελικά απογοητεύει τους πελάτες όταν αρχίζουν να ψωνίζουν σε ένα μεγάλο κουτί εναντίον της μικρής επιχείρησης στο δρόμο . Τι συμβαίνει; Ο «μικρός άντρας» βγαίνει εκτός λειτουργίας και το μόνο που μένει είναι το μεγάλο κουτί και όλοι γνωρίζουμε ποιο είναι το αποτέλεσμα: λιγότερος ανταγωνισμός για τις μεγάλες αλυσίδες και αρχίζουν να αυξάνουν τις τιμές σε αντίστροφη αναλογία με την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Γίνεται για την πώληση και τη δημιουργία χρημάτων και όχι για την πραγματικά εξυπηρέτηση του πελάτη.

        Έτσι, διαχωρίζω. Το θέμα αφορά τη συνέπεια και απλά δεν το πιστεύω ότι επειδή μπορεί να επηρεαστεί ένας τομέας της εταιρείας, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σταματήσουμε εντελώς άλλες επιχειρηματικές λειτουργίες. Το μάρκετινγκ είναι εξερχόμενο, αλλά όταν έχετε τις υποχρεώσεις που πρέπει να εκπληρώσετε, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι αυτές οι υποχρεώσεις πρέπει να εκπληρωθούν.

        • 9

          Συμφωνήθηκε, Τζον. Αν και ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης και πρώην διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού, είμαι επίσης εντάξει με την αξιολόγηση των αναγκών των υπαλλήλων και / ή των εργολάβων μου σε μια τέτοια στιγμή και επιτρέποντας σε άλλους να κάνουν ένα διάλειμμα ή να πάνε σπίτι υπό το φως ενός τέτοιου ασυνήθιστου συμβάντος εάν χρειαστεί είναι. Σίγουρα έχουμε υποχρεώσεις έναντι των πελατών μας. Όμως - οι άνθρωποι που μου επιτρέπουν να ανταποκριθώ στην αποστολή μου είναι εξίσου σημαντικοί για μένα όσο και οι πελάτες μου.

        • 10

          Συμφωνώ με αυτό το σχόλιο.

          «Πιστεύω επίσης ότι έχει πολλά να κάνει με το γεγονός ότι οι περισσότερες εκστρατείες μάρκετινγκ στην πραγματικότητα δεν επικεντρώνονται στην ανάγκη του καταναλωτή»

          Γι 'αυτό εξισώνω τόσο μεγάλο μέρος του μάρκετινγκ σε αυτοκίνητα πετρελαίου φιδιών, ή τουλάχιστον πίσω στις ημέρες του PT Barnum. Το μάρκετινγκ δεν επικεντρώνεται στις ανάγκες των καταναλωτών. Αντ 'αυτού, λέει στον καταναλωτή «Το χρειάζεστε». Δεν είσαι χαρούμενος; "Χρειάζεστε το Brand-X!" Είναι ένα πολύ παλιό μοντέλο. Οι λέξεις αλλάζουν, οι μέθοδοι παρουσίασης αλλάζουν, αλλά στο τέλος το μήνυμα παραμένει το ίδιο. "Το χρειάζεσαι." Όταν στην πραγματικότητα, δεν το χρειάζομαι.

          Η μάρκα που πρόκειται να εμπιστευτώ, είναι η μάρκα που δείχνει πρωτοβουλία στην κοινωνική ευθύνη έναντι της δικής της μεθόδου - και είναι λίγες. Δεν λέω ότι οι μάρκες πρέπει να κλείσουν τα μηνύματα. Απλώς επιβραδύνετε τα αυτοματοποιημένα πράγματα και επιτρέψτε περισσότερο ανθρώπινο έλεγχο. Ωστόσο, όπως αναφέρατε προηγουμένως μερικές φορές αυτό είναι πολύ πιο εύκολο ..

          Ρόμπι, έχετε πολλά καλά σημεία. Δεν νομίζω ότι η επιχείρηση πρέπει να σταματήσει, αλλά το μάρκετινγκ πρέπει να ξέρει ότι υπάρχει χρόνος και τόπος και το μήνυμά σας μπορεί να είναι ισχυρότερο από το πώς ανταποκρίνεστε σε μια τραγωδία αντί να διατηρείτε τη συχνότητα. Το μάρκετινγκ για χάρη του μάρκετινγκ φαίνεται κοντόφθαλμο και αντιθετικό στην ευθύνη του πολίτη. Για να γίνει το μάρκετινγκ πολίτης πρώτης κατηγορίας, πρέπει να ανταποκρίνεται στις ιδέες του καθήκοντος και της ευθύνης του πολίτη. Αυτό σημαίνει να βάζεις την κοινότητα στο σύνολό της πρώτη και να επιτρέπεις στους ανθρώπους να σε αναζητούν ενεργά όταν τη χρειάζονται. Να είστε προσεκτικοί με την ανθρώπινη εμπειρία που συμβαίνει και να καθίσετε πίσω σε πιο σημαντικά θέματα.

          Ωστόσο, όπως ο John και ο Pauline, νομίζω ότι μία από τις κύριες διαφορές μεταξύ του μάρκετινγκ (ειδικά του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων) είναι ότι τα καταστήματα που παραμένουν ανοιχτά ικανοποιούν μια ανάγκη, ακόμη και αν είναι απλώς ένα μέρος για να συγκεντρωθούν.

          Υποθέτω ότι το πρόβλημά μου είναι ότι, ειδικά με αυτοματοποιημένα tweets, πρέπει να λάβουμε υπόψη τις ανάγκες των καταναλωτών. Διότι αν δεν το κάνουμε τότε δεν είναι τίποτα από το λάδι φιδιού σε αυτό το σημείο.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.