3 βήματα για μια επιτυχημένη αντίδραση σε κρίσεις κοινωνικών μέσων

τρία

Είχαμε μια φανταστική συζήτηση με τον Steve Kleber της Kleber & Associates, ενός πρακτορείου που επικεντρώνεται στον τομέα της κατασκευής κατοικιών. Ένα από τα θέματα που συζητήθηκαν ήταν ο φόβος που πρέπει να ξεπεράσουν οι εταιρείες όταν αντιμετωπίζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι όταν συμβαίνει μια κρίση – είναι πολύ καλύτερο να είστε πάνω από την απάντησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρά να μην είστε καθόλου εκεί.

Τα 3 βήματα για την αντιμετώπιση κρίσεων

  • Βάλτε αμέσως τον πελάτη σε ηρεμία που εσείς καταλάβετε το πρόβλημά τους. Στην πραγματικότητα, επαναλάβετε το ξανά σε αυτούς, ώστε να ξέρουν απολύτως ότι καταλαβαίνετε τι φταίει. Εάν χρειάζεται διευκρίνιση, θα γίνει ακριβώς εκεί. Οι πελάτες θέλουν να ξέρουν ότι ακούτε… και έχετε μία ευκαιρία να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα, επομένως βεβαιωθείτε ότι το καταλαβαίνετε!
  • Βεβαιωθείτε ότι αυτοί ξέρετε ότι σας ενδιαφέρει. Απαντώντας και ενημερώνοντάς τους ότι νοιάζεστε προσωπικά για αυτούς, μπορείτε να μειώσετε την ένταση του ζητήματος και να το εξατομικεύσετε. Δεν είστε πλέον μια απρόσωπη επωνυμία, είστε ένα άτομο που μπορούν να εμπιστευτούν για να προσπαθήσουν να διορθώσουν το πρόβλημά σας.
  • Διορθώστε το πρόβλημα. Μην παρέχετε φόρμα, αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση email για να επικοινωνήσουν. Πρέπει να διορθώσετε το πρόβλημα. Εσείς. Εάν μεταφέρετε αυτό το άτομο στο επόμενο άτομο, θα σας αναγνωρίσει αμέσως για αυτό που είστε… ψεύτικος. Εάν καταλαβαίνετε και σας ενδιαφέρει, θα συνεχίσετε και θα βεβαιωθείτε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.

Αυτό δεν σημαίνει ότι εσείς, προσωπικά, πρέπει να διορθώσετε το πρόβλημα. Σημαίνει ότι είστε ο ηγέτης και το άτομο υπόλογο στον πελάτη ή υποψήφιο. Είναι δική σας ευθύνη να οδηγήσετε το άτομο σε μια λύση. Αν απλώς πετάξετε και τρέξετε, θα δημιουργήσετε περισσότερα προβλήματα. Δεν εκτιμάτε τους ανθρώπους που το κάνουν αυτό όταν έχετε ένα πρόβλημα… γιατί να το κάνετε στον δικό σας πελάτη;

Τελευταία λέξη για αυτό. Όταν επιλύσετε το πρόβλημα, μόλις ολοκληρώσατε μία από τις καλύτερες καμπάνιες που είχατε ξεκινήσει ποτέ. Εάν αφήσετε αυτό το άτομο χαρούμενο και ικανοποιημένο, το πιθανότερο είναι ότι θα μοιραστεί αυτήν την επιτυχία με το δίκτυό του. Αυτό είναι ένα όμορφο πράγμα.

2 Σχόλια

  1. 1
  2. 2

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.