3 βήματα για μια επιτυχημένη αντίδραση σε κρίσεις κοινωνικών μέσων

τρία

Είχαμε μια φανταστική συζήτηση με τον Steve Kleber της Kleber & Associates, ένα πρακτορείο που επικεντρώθηκε στο τμήμα οικοδόμησης κατοικιών. Ένα από τα θέματα που συζητήθηκαν ήταν ο φόβος που πρέπει να ξεπεράσουν οι εταιρείες όταν αντιμετωπίζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι όταν συμβαίνει μια κρίση - είναι πολύ καλύτερο να είστε στην κορυφή της απάντησής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρά να μην είστε καθόλου εκεί.

Τα 3 βήματα για την αντιμετώπιση κρίσεων

  • Βάλτε αμέσως τον πελάτη σε ηρεμία που εσείς καταλάβετε το πρόβλημά τους. Στην πραγματικότητα, το επαναλάβετε πίσω σε αυτούς, ώστε να γνωρίζουν απόλυτα ότι καταλαβαίνετε τι συμβαίνει. Εάν η διευκρίνιση είναι σωστή, θα συμβεί εκεί. Οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ότι ακούτε… και έχετε μια ευκαιρία να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα, οπότε φροντίστε να το καταλάβετε!
  • Βεβαιωθείτε ότι αυτοί ξέρετε ότι σας ενδιαφέρει. Απαντώντας και ενημερώνοντάς τους ότι ενδιαφέρεστε προσωπικά για εσάς, μπορείτε να μειώσετε την ένταση του ζητήματος και να το εξατομικεύσετε. Δεν είστε πλέον μια απρόσωπη μάρκα, είστε ένα άτομο που μπορεί να εμπιστευτεί για να προσπαθήσει να διορθώσει το πρόβλημά σας.
  • Διορθώστε το πρόβλημα. Μην παρέχετε φόρμα, αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση email για να επικοινωνήσουν. Πρέπει να διορθώσετε το πρόβλημα. Εσείς. Εάν ξεπεράσετε αυτό το άτομο στο επόμενο άτομο, θα σας αναγνωρίσουν αμέσως για αυτό που είστε… ψεύτικος. Εάν καταλαβαίνετε και σας ενδιαφέρει, θα ακολουθήσετε και θα βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Αυτό δεν σημαίνει ότι εσείς, προσωπικά, πρέπει να διορθώσετε το πρόβλημα. Σημαίνει ότι είστε ο ηγέτης και το πρόσωπο που λογοδοτεί στον πελάτη ή την προοπτική. Είναι δική σας ευθύνη να μεταφέρετε το άτομο σε λύση Εάν απλώς πετάξετε και τρέχετε, θα προκαλέσει περισσότερα προβλήματα. Δεν εκτιμάτε τους ανθρώπους να το κάνουν αυτό όταν έχετε κάποιο πρόβλημα… γιατί θα το κάνατε στον δικό σας πελάτη;

Τελευταία λέξη σε αυτό. Όταν επιλύσετε το πρόβλημα, μόλις ολοκληρώσατε μια από τις καλύτερες καμπάνιες που είχατε ξεκινήσει ποτέ. Εάν αφήσετε αυτό το άτομο ευτυχισμένο και ικανοποιημένο, οι πιθανότητες είναι ότι θα μοιραστούν αυτήν την επιτυχία με το δίκτυό τους. Αυτό είναι ένα όμορφο πράγμα.

2 Σχόλια

  1. 1
  2. 2

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.