Το ExactTarget ανεβάζει την εξυπηρέτηση πελατών σε μια μεγάλη (κοινωνική) εγκοπή

Σήμερα το πρωί, έλαβα ένα email από τους λαούς στο Ακριβής στόχος που ανέφερε ότι η πύλη πελατών τους είχε αναβαθμιστεί ώστε να περιλαμβάνει διαχείριση υποθέσεων. Ωστόσο, αυτό δεν είναι μόνο μια μικρή πύλη πελατών! Το ExactTarget 3sixty είναι ένα πλήρως λειτουργικό πελατοκεντρικό κοινωνικό δίκτυο με ενσωματωμένο διαχείριση υπόθεσης, συστάσεις προϊόντων, ένα εκπαιδευτική βιβλιοθήκη φόρουμ για τους πελάτες να αλληλοβοηθούνται.

3sixty-logo.jpg

Έφτασα Ακριβής στόχος σήμερα και θα μπορούσατε να πείτε ότι ήταν μια φήμη στον αέρα! Ο Jeff Rohrs, ο Mitch Frazier και η Stephanie Zircher μου έστειλαν όλες υπέροχες πληροφορίες μαζί με μερικά ήδη εντυπωσιακά στατιστικά. Συγχαρητήρια πηγαίνει στη Stephanie σε αυτό το λανσάρισμα ... ήταν καταπληκτική όταν συνήθιζα να δουλεύω απέναντί ​​της και αξίζει την πίστη μαζί με την ομάδα της για αυτήν την καταπληκτική βελτίωση.

  • Το 3sixty έχει πλέον περισσότερα από 13,000 μέλη
  • Σχεδόν 100 ιδέες που προτείνονται από τον πελάτη για το προϊόν είχαν δημιουργηθεί μέσω σχολίων σχετικά με το 3sixty
  • Παγκόσμια υποστήριξη προϊόντων 24-7; διαδικτυακά μέσω BackOffice + τηλεφωνικής υποστήριξης από το Client Success

Ο χώρος παροχής υπηρεσιών email είναι αρκετά ανταγωνιστικός. Είναι πολύ προνοητικό για το ExactTarget να επικεντρώνεται στην υποστήριξη πελατών και στην εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε να στείλετε email από οποιονδήποτε αριθμό παρόχων υπηρεσιών email στο Διαδίκτυο ... φαίνεται ότι 1 εμφανίζεται κάθε εβδομάδα τώρα. Το ExactTarget έχει διαφοροποιηθεί από τα περισσότερα ESP με τη δυνατότητα ενεργοποίησης προσαρμοσμένων, δυναμικών μηνυμάτων με ο τα πιο εξελιγμένα και ταχύτερα συστήματα εξερχόμενης αλληλογραφίας στον κλάδο.

Έχοντας εργαστεί στο ExactTarget, μπορώ να σας πω ότι είναι ένα από τα πιο ταλαντούχα και εταιρείες με ηγετική θέση στην Ινδιανάπολη. Έχω τον απόλυτο σεβασμό για την ομάδα εκεί και απόλαυσα τον χρόνο μου με την εταιρεία.

Αυτό είναι πραγματικά ένας τεράστιος διαφοροποιητής στην αγορά… μια εταιρεία που προωθεί την ικανότητά της να εξυπηρετεί τον πελάτη τους, όχι απλώς να τους παρέχει ένα προϊόν. Έχω γράψει πριν από αυτό κλειδί για το SaaS δεν είναι απλώς η πλατφόρμα - αλλά επιτρέπει στους χρήστες να αξιοποιήσουν την πλατφόρμα.

«Το 3sixty έχει γίνει η επιλογή για τους εμπόρους email να επικοινωνήσουν με τους συναδέλφους τους για να συζητήσουν τα τρέχοντα ζητήματα στο μάρκετινγκ ή να μας θέσουν ερωτήσεις σχετικά με το λογισμικό, τη λειτουργικότητά του ή τυχόν ζητήματα που αντιμετωπίζουν επί του παρόντος στην εφαρμογή,» είπε η Stephanie Zircher, καλή φίλη και διευθυντής της ExactTarget του 3sixty. «Η εισαγωγή του BackOffice to 3sixty παρέχει τον μοναδικό ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης μίας στάσης της βιομηχανίας που παρέχει αποκλειστική εκπαίδευση μόνο για πελάτες, αιτήματα υποστήριξης και διαδικτυακή συνεργασία.»

Εκτός από τη φανταστική λειτουργικότητα, η χρηστικότητα του προϊόντος είναι επίσης εξαιρετική - με κάθε χαρακτηριστικό να οργανώνεται σωστά στο δικό του πάνελ. Είναι μια όμορφη εφαρμογή:

3sixty.png

IMHO, μεγάλες εταιρείες με μεγάλο όγκο email δεν θα βρουν έναν καλύτερο πάροχο υπηρεσιών email στην αγορά. Υπάρχουν μερικοί μεγάλοι ανταγωνιστές εκεί έξω, αλλά το ExactTarget είναι το αγαπημένο της πατρίδας.

Φροντίστε να διαβάσετε ολόκληρο το Δελτίο Τύπου στο BackOffice του ExactTarget.

5 Σχόλια

  1. 1
  2. 2

    Υπέροχη ανάρτηση. Χρησιμοποιώ awebber για μερικούς μήνες και αντιμετωπίζω κάποια δυσκολία με έναν από τους ιστότοπους που λειτουργώ. Χρειάστηκαν λίγες μέρες για να επιλυθεί ένα πρόβλημα ανάλυσης. Η εξυπηρέτηση πελατών συνεργάστηκε όσο το δυνατόν περισσότερο με τον προγραμματιστή μου, ωστόσο ήταν πολύ απρόθυμοι να εξετάσουν το ζήτημα οι προγραμματιστές τους.

  3. 3

    Ευχαριστώ για τις ευγενικές λέξεις για το ExactTarget. Είμαστε όλοι περήφανοι για αυτό που συνεχίζουμε να πετυχαίνουμε εκεί. Η Stephanie είναι σίγουρα ένα ροκ σταρ. (υπέροχη γεύση και στη μουσική)

    Η εξυπηρέτηση και η υποστήριξη είναι ίσως μια από τις πιο υποτιμημένες πτυχές του SaaS. Σήμερα, επιχειρήσεις όλων των μεγεθών βασίζονται στο λογισμικό τους ως κρίσιμη αποστολή. Απλώς δεν μπορεί να αφεθεί στην τύχη, ή η αναξιοπιστία των οικιακών λύσεων χωρίς κανέναν πίσω σας. Όπως λέει ο Scott McCorkle, αυτό πρέπει να είναι «πάντα».

    • 4

      Ποντάρετε, Κρις! Νομίζω ότι έχετε απόλυτο δίκιο σχετικά με την υποτιμημένη εξυπηρέτηση και υποστήριξη. Και καλός για τον Scott McCorkle - είναι ένας υπέροχος τύπος και σίγουρα «γύρισε το πλοίο» και κατευθύνεται στο ExactTarget σε εξαιρετική κατεύθυνση. Υπέροχοι!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.