Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων αποτυγχάνει

βασιλιά μπιφτέκι

Τζόναθαν Σάλεμ ΜπάσκινΠέρυσι, έγραψα μια ανάρτηση ως απάντηση Τζόναθαν Σάλεμ Μπάσκιν, εξαιρώντας την αντίληψή του ότι Social Media θα μπορούσε επικίνδυνη για εταιρείες. (Στην πραγματικότητα συμφώνησα μαζί του για πολλές απόψεις).

Αυτή τη φορά - κατά τη γνώμη μου - ο κ. Baskin το καρφώθηκε. Κάθε εταιρεία ήταν άλμα στο συγκρότημα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αυξάνοντας τις δαπάνες μάρκετινγκ σε αυτήν την αρένα, αλλά λίγοι βλέπουν τις αποδόσεις που ήλπιζαν.

Ο Burger King έβγαλε σχόλια σε δύο CMO και απέλυσε το πρακτορείο Crispin Porter & Bogusky μετά την παραγωγή καμπανιών Facebook και ιογενών βίντεο που έλαβαν μεγάλη προσοχή, ενώ η επιχείρηση παρακολούθησε έξι συνεχόμενα τέταρτα των πωλήσεων. μέσω AdAge

Σε συνέδρια και με συναδέλφους, τους έχω αμφισβητήσει επανειλημμένα για να μου παράσχουν αναμφισβήτητα στοιχεία ότι οι εκστρατείες κοινωνικών μέσων μπορούν να σχεδιαστούν προσεκτικά, να σχεδιαστούν και να εκτελεστούν με αναμένεται απόδοση των επενδύσεων. Το κλειδί εδώ είναι αναμένεται… Μπορώ να ορίσω προσδοκίες από email, πληρωμές ανά κλικ και καμπάνιες βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης με την πάροδο του χρόνου… αλλά ποτέ κοινωνικά. Δεν έχουμε ανακαλύψει τον μαγικό αλγόριθμο για να αξιοποιήσουμε την κοινωνική ψυχία

Δεν είναι ότι δεν πιστεύω ότι υπάρχει αξία στα κοινωνικά μέσα… το κάνω. Πιστεύω όμως ότι υπάρχουν δύο βασικά στοιχεία της αποτελεσματικής αξιοποίησης των κοινωνικών μέσων:

  1. Η εταιρεία που επιθυμεί να αξιοποιήσει κοινωνικά πρέπει να είναι ήδη κοινωνικά! Η πρόσκληση σε όλους σε μια συνομιλία και στη συνέχεια χωρίς απάντηση, απόκρυψη ή προσπάθεια περιστροφής της απόκρισης μπορεί να κάνει περισσότερο κακό παρά καλό. Πολλές, αν όχι όλες, από τις επιτυχημένες εκστρατείες κοινωνικών μέσων που γράφουν οι ειδικοί ανήκουν σε εταιρείες που ήταν ήδη κοινωνικές… πριν από το χτύπημα των μέσων.
  2. Η εταιρεία που επιθυμεί να αξιοποιήσει κοινωνικά πρέπει να έχει μια αποτελεσματική διαδικτυακή στρατηγική μάρκετινγκ ήδη στη θέση του. Δηλαδή, θα πρέπει να έχουν καταπληκτικούς ιστότοπους, σταθερά ιστολόγια, σελίδες προορισμού υψηλής μετατροπής, εξαιρετική αρχή μηχανών αναζήτησης και μια αποτελεσματική στρατηγική δημιουργίας email.

Εάν προσπαθείτε αξιοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προτού να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά, για παράδειγμα, ένα πρόγραμμα καλλιέργειας για να κλείσετε δυνητικούς πελάτες που έχετε ήδη αναπτύξει μια σχέση και που έχετε εγγραφεί σε εσάς… είστε απλά κακοί. Είναι πολύ πιο εύκολο να κλείσετε τις επιχειρήσεις από καθιερωμένες σχέσεις παρά να ρίξετε κάποια φανταχτερή, ακριβή εφαρμογή στο Facebook και να περιμένετε καλύτερη ανταπόκριση και απόδοση της επένδυσης! (Τα κοτόπουλα με μονομαχία δεν βοήθησαν στην πώληση μπιφτέκι.)

Πιστεύω ότι Τα κοινωνικά μέσα είναι ένας ενισχυτής. Όταν θέλετε να ενισχύσετε ένα μήνυμα - πρέπει πρώτα να έχετε ένα σχετικό μήνυμα, ένα κοινό για να το διανείμετε και μια τοποθεσία για να έρθουν αυτοί οι ακροατές. Εφαρμόστε όλες τις υπόλοιπες επωνυμίες σας, το εισερχόμενο μάρκετινγκ, τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, ακόμη και το εταιρικό blogging πριν ξεκινήσετε να ρίχνετε χρήματα σε ένα εκτεταμένο πρόγραμμα κοινωνικών μέσων!

Δεν πιστεύω ότι είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης νεκρός ως στρατηγική μάρκετινγκ… Απλώς πιστεύω ότι ήταν πάντα λανθασμένη κατεύθυνση ως κέντρο στρατηγικής, όταν δεν έπρεπε να είναι.

16 Σχόλια

  1. 1

    Ντάγκλας, δεν μπορούσα να συμφωνήσω περισσότερο με τη βαθύτερη ανάλυσή σας. «Το μήνυμα είναι το (ακόμα) το μήνυμα» ανεξάρτητα από το μέσο, ​​σωστά;

    Τζόναθαν

    • 2

      Κάπως, Τζόναθαν… Νομίζω ότι κάθε μέσο έχει πρόθεση να συσχετιστεί μαζί τους και απαιτεί το μήνυμα να δημιουργηθεί για να στοχεύσει αυτόν τον παραλήπτη. Για παράδειγμα, μια αναζήτηση για "αγορά ανακατασκευασμένου iPad" πρέπει να προσγειωθεί όπου το άτομο μπορεί να πραγματοποιήσει αμέσως μια αγορά ... αλλά το μήνυμα για μια διαφήμιση στο Facebook μπορεί να είναι "iPad ανακατασκευασμένα με εγγύηση". Ο σκοπός της αναζήτησης είναι η αγορά, η πρόθεση της διαφήμισης είναι να συγκεντρώσει κάποια απροσδόκητη προσοχή.

      Υπέροχο άρθρο! Περιμένω κάποιον με έναν φοβερό άμβωνα να αρχίσει να παίρνει κάποιες κινήσεις σε όλους αυτούς τους τζόκερ εκεί έξω πουλώντας «αρραβώνα» Seems Φαίνεται ότι όταν η ανεργία είναι υψηλή, είμαστε κορεσμένοι με συμβούλους μάρκετινγκ. Και όταν αποτυγχάνουν ως σύμβουλοι μάρκετινγκ, παρέχουμε αυτό το νέο πράγμα που ονομάζεται «σύμβουλος κοινωνικών μέσων».

    • 3

      Κάπως, Τζόναθαν… Νομίζω ότι κάθε μέσο έχει πρόθεση να συσχετιστεί μαζί τους και απαιτεί το μήνυμα να δημιουργηθεί για να στοχεύσει αυτόν τον παραλήπτη. Για παράδειγμα, μια αναζήτηση για "αγορά ανακατασκευασμένου iPad" πρέπει να προσγειωθεί όπου το άτομο μπορεί να πραγματοποιήσει αμέσως μια αγορά ... αλλά το μήνυμα για μια διαφήμιση στο Facebook μπορεί να είναι "iPad ανακατασκευασμένα με εγγύηση". Ο σκοπός της αναζήτησης είναι η αγορά, η πρόθεση της διαφήμισης είναι να συγκεντρώσει κάποια απροσδόκητη προσοχή.

      Υπέροχο άρθρο! Περιμένω κάποιον με έναν φοβερό άμβωνα να αρχίσει να παίρνει κάποιες κινήσεις σε όλους αυτούς τους τζόκερ εκεί έξω πουλώντας «αρραβώνα» Seems Φαίνεται ότι όταν η ανεργία είναι υψηλή, είμαστε κορεσμένοι με συμβούλους μάρκετινγκ. Και όταν αποτυγχάνουν ως σύμβουλοι μάρκετινγκ, παρέχουμε αυτό το νέο πράγμα που ονομάζεται «σύμβουλος κοινωνικών μέσων».

  2. 4

    Ντουγκ,

    Έχω αναζητήσει αυτή τη λέξη… ενισχυτή. Αυτό το καρφιάζει. Οι προϋπολογισμοί κοινωνικών μέσων δεν πρέπει να υπερβαίνουν και πρέπει να υπάρχουν στόχοι που να έχουν νόημα, αλλά ο υπολογισμός της απόδοσης επένδυσης είναι αμφίβολος στην καλύτερη περίπτωση. Δεν πιστεύω ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια πλατφόρμα πωλήσεων και προφανώς εταιρείες που προσπαθούν να βρουν λίγη απόδοση και λίγη αφοσίωση. Οι εταιρείες που πηγαίνουν στο χώρο τους γνωρίζοντας την αγορά τους και μιλούν για τα θέματα της αγοράς τους και επιτυγχάνουν «ηγετική σκέψη» κ.λπ.… αναπτύσσουν ουσιαστική συνειδητοποίηση της επωνυμίας που περιστασιακά μπορεί να αξιοποιηθεί για πωλήσεις, αλλά περισσότερο από πιθανό να τις επηρεάζει κατά τη στιγμή της απόφασης.

    Ένα παράδειγμα θα ήταν εταιρείες παπουτσιών αν ακολουθήσετε παπούτσια Toms στο Twitter και επίσης παπούτσια Nike, μπορεί να δείτε ανάρτηση της Nike σχετικά με ένα παπούτσι επιστροφής Air Jordan για μόλις 100 $ ανά ζευγάρι και μπορεί επίσης να δείτε την ανάρτηση Toms Shoes για τη διαφορά που μπορεί να κάνει ένα ζευγάρι παπούτσια σε μια παιδική ζωή και πώς λειτουργούν με στόχο να βάλουν ένα παπούτσι σε κάθε ζευγάρι ποδιών στον πλανήτη. Όταν πηγαίνετε στο κατάστημα παπουτσιών και δείτε το Toms Shoes δίπλα στην επιστροφή του Air Jordan ποια συνομιλία είναι πιο πιθανό να θυμάστε; Τα χρήματά μου αφορούν τη φαινομενικά ανιδιοτελή συζήτηση σχετικά με το πώς μπορείτε να βοηθήσετε στην κάλυψη κάποιων βασικών αναγκών, θα έχει μια πιο διαρκή εντύπωση από τη συνομιλία περίπου 100 $ που θα σας κάνει να νιώσετε σαν έφηβος ξανά.

    Μόνο 2 ¢ μου

    Karl

  3. 5

    Πολύ καλά αρθρωτός Ντάγκλας, και ακριβώς στο σήμα για τόσες πολλές εταιρείες.
    Το έργο σας εκφράζει υπέροχα τη συνεχιζόμενη ανάγκη για ενοποίηση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ επιχειρήσεων σε διάφορα μέτωπα. Για το Διαδίκτυο ειδικότερα, μου αρέσουν τα πιθανά αυτοματοποιημένα συστήματα μάρκετινγκ όπως η προσφορά Hubspot, καθώς αγγίζουν όλα τα σημεία που αναφέρατε.

  4. 6

    Είναι επίσης σημαντικό να προσελκύσετε το κοινό σε πιο προσωπικό επίπεδο, κάτι που μπορεί να είναι δύσκολο για τις μεγαλύτερες εταιρείες. Πώς δημιουργείτε σχέσεις με εκατομμύρια πιθανούς πελάτες; Πώς τα συνδέετε στο προϊόν σας και όχι στους ανταγωνιστές σας, εάν το μόνο πράγμα που σας ξεχωρίζει μεταξύ τους είναι η τιμή; Προσωπικότητα και σχέσεις. Οι μεγάλες εταιρείες θα μπορούσαν να είναι «παρελθόν» ή «πάνω» κοινωνικά μέσα, με εξαίρεση τη χρήση των κοινωνικών τους δικτύων για δημοσκοπήσεις, και την κυκλοφορία ειδικών συμφωνιών αποταμίευσης. Μόνο το .02 μου

  5. 7

    Είναι επίσης σημαντικό να προσελκύσετε το κοινό σε πιο προσωπικό επίπεδο, κάτι που μπορεί να είναι δύσκολο για τις μεγαλύτερες εταιρείες. Πώς δημιουργείτε σχέσεις με εκατομμύρια πιθανούς πελάτες; Πώς τα συνδέετε στο προϊόν σας και όχι στους ανταγωνιστές σας, εάν το μόνο πράγμα που σας ξεχωρίζει μεταξύ τους είναι η τιμή; Προσωπικότητα και σχέσεις. Οι μεγάλες εταιρείες θα μπορούσαν να είναι «παρελθόν» ή «πάνω» κοινωνικά μέσα, με εξαίρεση τη χρήση των κοινωνικών τους δικτύων για δημοσκοπήσεις, και την κυκλοφορία ειδικών συμφωνιών αποταμίευσης. Μόνο το .02 μου

  6. 8

    Αγαπητέ κύριε Karr,

    Αυτό αναφέρεται από κάποιον που έχει κάνει πόσες πρωτοβουλίες κοινωνικής εκστρατείας; Αναρωτιέμαι. Δεν πρόκειται να σας επαινέσω για το άλμα στο συγκρότημα αντικοινωνικών μέσων. Όλοι οι συμπατριώτες σας μπορούν να βρουν ό, τι νόημα έχουν αυτό, αλλά νομίζω ότι κάνετε αυτό που κάνει ο γενικός πληθυσμός και βλέπετε αυτό που θέλετε να δείτε. Ενώ ναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γαλβανίζουν τον κακό τύπο: http://bit.ly/bad-press - αυτή είναι απλώς λειτουργία ενός εργαλείου που σας κρατά ειλικρινείς.

    Ναι, για να είμαστε σίγουροι ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα ισχυρό εργαλείο από ό, τι μπορεί να πυροδοτήσει. Και ναι, έχετε τοποθετήσει αρκετά σημεία αυτοπροστασίας για να μην είστε πλήρως αφοσιωμένοι στο θέμα σας. Αλλά αυτή η γενική δήλωση δεν είναι τίποτα περισσότερο από φωτιά πανικού.

    Η αξιοποίηση του κοινωνικού γραφήματος εξακολουθεί να είναι με κάθε τρόπο νέα για τους διαφημιζόμενους και τους παραδοσιακούς εμπόρους. Καταλαβαίνουν PUSH, ΜΕΓΑΛΟ, ΤΩΡΑ, ΠΩΛΗΣΗ, ΔΩΡΕΑΝ, ΧΟΡΟΣ! Και δεν είναι απλώς «εμπλοκή σε συνομιλία» αλλά είναι η κατανόηση της κοινότητας, της συμμετοχής και της φυσικής επωνυμίας μέσω της συνοχής των μηνυμάτων.

    Συμφωνώ ότι υπήρξαν αποτυχίες. Αλλά σίγουρα τώρα λίγο πολύ αναπτύσσεται σε παραδοσιακά μέσα. Ω και BTW, δεν είναι το "Subservient Chicken" που δεν μοιάζει με κοτόπουλα και αν εξακολουθείτε να μιλάτε για αυτό - από ό, τι λειτούργησε.

    Με εκτίμηση,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Γεια Δικαιοσύνη,

      Επί του παρόντος, όλοι οι πελάτες μας έχουν κοινωνική δέσμευση ως μέρος της συνολικής στρατηγικής τους. Επίσης, είναι ένα σημαντικό μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ στο διαδίκτυο. Δεν "πηδώ σε ένα βαγόνι". Ταλαντούχοι έμποροι που πρέπει να έχουν αποτελέσματα για τους πελάτες τους δεν «πηδούν». Καταλαβαίνουμε πώς να αξιοποιήσουμε σωστά ένα μέσο αντί να εγκαταλείψουμε τις εργασιακές πρακτικές, επειδή η Wired ή η Inc δείχνουν το «επόμενο μεγάλο πράγμα».

      Και το Subservient Chicken ήταν μια επική αποτυχία - ένα εξαιρετικό παράδειγμα κακής εμπορίας Η προσέλκυση μεγάλου αριθμού άσχετου κοινού ΔΕΝ είναι αυτό που πρέπει να είναι ένας έμπορος.

      Doug

      • 10

        Αυτή είναι μια πρακτική απάντηση, αλλά δεν αντικατοπτρίζει το πρωτότυπο έγγραφό σας. Και συμφωνώ επίσης με την εκτίμησή σας ότι αξιοποιούμε το μέσο (τα). Ο Kenneth Cole, ο Groupon, ο Ερυθρός Σταυρός, η Ford και κάθε επιτυχημένη μάρκα που έχει εγγραφεί στο κοινωνικό δίκτυο έπρεπε να αντιμετωπίσει με σιγουριά τις αντιξοότητες γρηγορότερα από ποτέ στο RT. Αλλά έχετε δίκιο δεν υπάρχει «μαγικός αλγόριθμος» ούτε θα υπάρξει ποτέ τρόπος να προκαθορίσετε τη δεδομένη αντίδραση του demo σε μια ολοκληρωμένη καμπάνια και να ελπίζετε να τα κόψετε σε αρνητικό πέρασμα (όπως ήταν) με τα κοινωνικά μέσα.

        Γιατί λοιπόν το κοινωνικό μάρκετινγκ αποτυγχάνει;

        Βοηθητικό κοτόπουλο:
        15 εκατομμύρια χτυπήματα τις πρώτες 5 ημέρες
        7,000,000 εκπομπές
        450 εκατομμύρια επισκέψεις

        Ο άνθρωπος, εύχομαι να μπορούσα να κάνω τόσο άσχημα. Το Playa πρέπει να μισεί!

        Καλύτερο ~

        • 11

          Γεια Δικαιοσύνη,

          Εάν οι εμφανίσεις μπορούν να πληρώσουν τους λογαριασμούς σας, υποθέτω ότι είναι υπέροχο! Για το Burger King, αυτό δεν ήταν το πρόβλημα - γι 'αυτό η καμπάνια εγκαταλείφθηκε και η εταιρεία απολύθηκε.

          Doug

  7. 12

    Εάν το κοινωνικό μάρκετινγκ σας αποτυγχάνει ή δεν σας βοηθά πραγματικά, τότε τουλάχιστον αναζητήστε κάτι που θα αντικαταστήσει τα κοινωνικά μέσα. Αναζητήστε αυτοματοποιημένα συστήματα που μπορούν να σας βοηθήσουν στη στρατηγική μάρκετινγκ, όπως ακριβώς έχω βρει σε προχωρημένους ιστότοπους. η υπηρεσία παρέχει απεριόριστες εμφανίσεις banner και κλικ.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.