Η μέτρηση κοινωνικών μέσων είναι απαραίτητη!

Κοινωνική αναφορά στο Google Analytics | Blog τεχνολογίας μάρκετινγκ

Μέτρηση κοινωνικών μέσωνΥπάρχουν πολλά συζήτηση σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (συμπεριλαμβανομένου του blogging) και κατά πόσον τα αποτελέσματα πρέπει να μετρηθούν ή όχι και πώς.

Μερικά παραδείγματα μέτρησης κοινωνικών μέσων περιλαμβάνουν παροτρύνσεις για δράση σε εταιρικό blog, βελτιώσεις (ή μειώσεις) στην ικανοποίηση των πελατών ή σε αυξημένο πελάτη κράτηση.

Οι αντίπαλοι της μέτρησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πιστεύουν μερικές φορές ότι η μέτρηση είναι μια πορεία προς την καταστροφή, ή τουλάχιστον χειραγώγηση. Πιστεύουν ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να εκτελούν στρατηγικές επικοινωνίας με πελάτες και προοπτικές, επειδή είναι δεξιά κάτι να κάνω. Συμφωνώ ότι είναι το σωστό να κάνουμε… και πρέπει μετρήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αποδείξετε είναι το σωστό να κάνουμε!

Ο κίνδυνος μέτρησης, φυσικά, μετράει ανεπαρκώς ή βασίζει συμπεράσματα σε ελλιπή δεδομένα. Εάν γράφετε 2 μεταβλητές και βρείτε συσχέτιση, αυτό δεν παρέχει απαραιτήτως αναμφισβήτητη απόδειξη ότι υπάρχει. Θα μπορούσε να υπάρξει μια άλλη περιβαλλοντική μεταβλητή που είναι πολύ ισχυρότερη is ένας παράγοντας που απλά λείπει.

Οι υποστηρικτές της μέτρησης των στρατηγικών μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης συχνά απορρίπτουν το ανθρώπινο στοιχείο των κοινωνικών μέσων και απλώς το βλέπουν ως ένα νέο μέσο αντιμετώπισης και χειραγώγησης. Εγώ δεν συμφωνώ με αυτό. Πιστεύω ότι είναι ένα άλλο μέσο για την πλήρη αξιοποίηση των εργαλείων μιας εταιρείας για την εμπορία των προϊόντων τους σε όσους τα χρειάζονται ή τα θέλουν.

Όταν διάβασα αυτήν την ανάρτηση ξεχάστε τη μέτρηση των κοινωνικών μέσων Σχολίασα, κατ 'ουσίαν, ότι το επιχείρημά του ήταν αδιαμφισβήτητο. Οι επιχειρήσεις δεν με νοιάζουν ποια είναι η γνώμη μου ή η άποψή σας σχετικά με τη μέτρηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης… πρόκειται να μετρήσουν ανεξάρτητα.

Η μέτρηση του αντίκτυπου των κοινωνικών μέσων είναι δύσκολη, αλλά δεν είναι αδύνατο. Νομίζω ότι μεγάλο μέρος του επιχειρήματος προέρχεται από το γεγονός ότι η μέτρηση του αντίκτυπου απαιτεί τόση σκληρή δουλειά. Η εξασφάλιση παρακολούθησης κάθε επισκέπτη και ποιες ήταν οι ενέργειές του σε σχέση με το προϊόν και την υπηρεσία σας δεν είναι εύκολη υπόθεση… γι 'αυτό πιστεύω ότι πολλοί από τους γκουρού των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είτε δεν καταλαβαίνουν πώς, δεν καταλαβαίνουν γιατί, ή είναι απλά πολύ τεμπέλης.

Δεν θέλουν να συσχετίσουν τις τιμές των μετοχών, την ικανοποίηση των πελατών, τη συνολική γνώμη και ιδιοσυγκρασία του προϊόντος, τους εισερχόμενους δυνητικούς πελάτες, την αξία αφοσίωσης, τη στενή αναλογία και ανθρώπινων πόρων κόστος για εσάς… είναι πιο εύκολο να μιλάτε απλώς για πόσες επισημάνσεις "Μου αρέσουν", σχόλια ή αναφορές σε άλλους ιστότοπους. Καλή τύχη στο να εμπλέξετε μια εταιρεία με σημαντικό προϋπολογισμό μάρκετινγκ σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική κοινωνικών μέσων χωρίς να τους πείτε πώς να μετρήσουν την επιτυχία της σε δολάρια και σεντ.

Πρέπει να μετρήσουμε. Πρέπει να αποδείξουμε. Πρέπει να βελτιωθούμε.

Η εφαρμογή στόχων και μέτρων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψετε όλες τις άλλες σημαντικές ιδιότητες των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα για την ενίσχυση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Βελτίωση της επικοινωνίας με πελάτες και προοπτικές, παροχή δρόμου για δέσμευση, προώθηση της εξουσίας της εταιρείας σας στο χώρο της, εύρεση επιρροών και επιτρέποντάς τους να διαδώσουν τη λέξη… όλα αυτά τα πλεονεκτήματα δεν χρειάζεται να απορριφθούν. Μπορείτε να έχετε το καλύτερο και των δύο κόσμων.

Έχω απίστευτη εμπιστοσύνη στις φυσικές τάσεις των κοινωνικών μέσων για να ξεριζώσω εταιρείες που θα προσπαθήσουν να χειριστούν αυτά τα φανταστικά μέσα. Η μέτρηση δεν θα παρέχει απλώς στις εταιρείες μια κατανόηση της απόδοσης της επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η μέτρηση θα παρέχει επίσης στις εταιρείες τις αποδείξεις ότι θα επικρατήσει η αλήθεια και η διαφάνεια. Η ισχύς είναι στους αριθμούς. Πιστεύω επίσης ότι η τεχνολογία μάρκετινγκ θα συνεχίσει να βελτιώνεται, ώστε η μέτρηση αυτών των νέων μέσων επικοινωνίας να γίνεται ευκολότερη και ακριβέστερη.

Μια σκέψη, απλώς και μόνο επειδή αποδεικνύετε τα κοινωνικά μέσα ως μια βιώσιμη στρατηγική μάρκετινγκ, δεν σημαίνει ότι οι εταιρείες θα συρρέουν σε αυτό. Οι εταιρείες είναι σκληρά πλοία για να γυρίσουν! Συχνά μιλάμε σε εταιρείες για να δαγκώσουμε ένα κομμάτι κάθε φορά, να αποδείξουμε τα αποτελέσματα και, στη συνέχεια, να εργαστούμε για την ανάπτυξη του προγράμματος τους. Η αλλαγή είναι δύσκολη και απαιτεί χρόνο.

7 Σχόλια

  1. 1

    Καλά διατυπωμένο. Έβαλα τόσα πολλά σημεία μέτρησης σε αυτό μπορεί να είναι ανθυγιεινό. Πείραμα. Μετρούν. Πείραμα. Μετρούν. Με την πάροδο του χρόνου οι προσπάθειές σας για SM θα βελτιωθούν αργά.

  2. 2

    Douglas,

    Ευχαριστώ για την αναφορά του blog μου, Digital Marketing Inner Circle στην ανάρτησή σας. Χαίρομαι για την αναφορά και θα κάνετε check in στο blog σας .. μερικές υπέροχες δημοσιεύσεις.

    Εβίβα
    Ματ

  3. 3

    Ίσως είχα γράψει την ανάρτηση με λάθος τρόπο. Ξέρετε ότι έχω αυτό το ζήτημα μερικές φορές. χα. Ολόκληρο το σημείο της ανάρτησης ήταν να ρωτήσουμε αν ακολουθούσαμε το σωστό ΤΥΠΟΣ μέτρησης, όχι απαραίτητα για να αγνοήσουμε τη μέτρηση από μόνη της.

    Αν μπορούμε να μετρήσουμε κάτι τόσο άυλο όσο το branding και το design ... είναι επίσης δυνατό για εμάς να μετρήσουμε τα social media ως μια μορφή ανάπτυξης brand. Συμφωνώ ότι οι εταιρείες είναι ένα δύσκολο πλοίο να γυρίσει. Το ραδιόφωνο είναι ένα αποδεδειγμένο μοντέλο μάρκετινγκ εδώ και χρόνια και εξακολουθεί να είναι δύσκολο να πουλήσει μερικούς ανθρώπους στο εργαλείο.

    Δεν έχει καμία σχέση με το μέγεθος της εργασίας που απαιτείται για τη μέτρηση του εργαλείου. Πρέπει να το γνωρίζετε τώρα. Έχει να κάνει με τα εργαλεία που θα χρησιμοποιήσει.

    Πιστεύω ότι όλοι προσπαθούμε να αποδείξουμε συστήματα και εργαλεία αυτήν τη στιγμή.

    • 4

      Είναι σίγουρα η πρόκληση - ειδικά καθώς οι πελάτες μας βλέπουν τον προϋπολογισμό τους να γίνεται μικροδιαχειριζόμενο και περικοπή αριστερά και δεξιά. Περιμένω με ανυπομονησία την ημέρα που έχουμε κάποιους αλγόριθμους και εργαλεία εκτός εργαλείου στην εργαλειοθήκη μας για τη μέτρηση του αντίκτυπου της διαφάνειας και του ανοίγματος!

      Μέχρι τότε, ας συνεχίσουμε να μοιραζόμαστε τα ευρήματά μας!

      Ευχαριστώ Kyle!

  4. 5

    Οι ερωτήσεις είναι, φυσικά, τι μετράται και ποια εργαλεία χρησιμοποιούνται - πώς καταγράφεται η συμμετοχή των χρηστών. Δεδομένου ότι τα προγράμματα αναλυτικών στοιχείων ιστού θα καταγράφουν και θα υποδεικνύουν την επισκεψιμότητα παραπομπών Τα καλύτερα επιτρέπουν την παρακολούθηση των επόμενων κλικ των επισκεπτών στον ιστότοπο και, ελπίζουμε, τη συμμετοχή τους σε μια επιτυχία.

    Ωστόσο, πολλά από αυτά που ελπίζουμε θα επέτρεπαν την καλύτερη εγγραφή και θα συμβάλουν στην αύξηση του pagerank, όπως η ευρετηρίαση των backlinks μιας μηχανής αναζήτησης δεν υπάρχει στο CMS των περισσότερων ιστότοπων κοινωνικών μέσων.

    Για παράδειγμα, μια γενική εντολή ρομπότ είναι "index, follow", ωστόσο, αυτό δεν προσδιορίζεται στο Twitter. Εάν βλέπουμε τον κωδικό για το RT μου που αναφέρεται σε αυτήν την καταχώριση ιστολογίου:

    RT @kyleplacy Starting a good thread on your RT @douglaskarr post http://digg.com/u11R8z "Social Media Measurement is a Must!" #webanalytics

    βλέπει κανείς ότι τα bots έχουν οδηγίες rel = "nofollow". Αυτό ισχύει επίσης για τον σύνδεσμο "Περισσότερες πληροφορίες URL" σε μια πλευρική γραμμή του Tweeter.

    Web http://www.pagera...

    Και πάλι, μια μηχανή αναζήτησης καθοδηγείται να μην ακολουθήσει τον σύνδεσμο.

    Τόσο για backlinks.

  5. 6

    Δεν μπορούσα να συμφωνήσω περισσότερα! Οι μετρήσεις είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της βιομηχανίας μας. Οι περισσότεροι άνθρωποι ή εταιρείες σπάνια κάνουν κάτι επειδή είναι το «σωστό πράγμα». Συνήθως υπάρχει κάποια μορφή κινήτρου που μας ωφελεί. Η μέτρηση επικυρώνει αυτό το κίνητρο και μας επιτρέπει να αξιοποιήσουμε τις πιθανές αλλά κατανοητές επιπτώσεις.

  6. 7

    Ευχαριστώ για το pingback στο άρθρο μου σχετικά με τη μέτρηση των κοινωνικών μέσων. Συμφωνώ απολύτως με αυτό! Με εκπλήσσει η απροθυμία να μετρήσω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Προκειμένου να συνεργαστώ πλήρως με τους πελάτες, πιστεύω ότι είναι απαραίτητο, ειδικά εάν μια εταιρεία θέλει να εμπορεύεται τα προϊόντα της σε άτομα που τα θέλουν και τα χρειάζονται. Η μέτρηση μιας καμπάνιας κοινωνικών μέσων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συνδεθείτε με τους πελάτες και να καταλάβετε ποιες περιοχές και κανάλια χρησιμοποιούν για να μιλήσουν για την εταιρεία ή το προϊόν.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.