Οι 5 παρανοήσεις των κοινωνικών μέσων για τις επιχειρήσεις

αποτελέσματα κοινωνικών μέσων

Πρόσφατα, πήρα συνέντευξη και ρώτησα τι παρερμηνείες κάνουν οι εταιρείες κατά την ανάπτυξη και την εφαρμογή της στρατηγικής τους για τα κοινωνικά μέσα. Η εμπειρία μου μπορεί να έρχεται σε αντίθεση με πολλούς από τους γκουρού εκεί έξω, αλλά - με κάθε ειλικρίνεια - νομίζω ότι αυτή η βιομηχανία τελικά ωριμάζει και τα αποτελέσματα μιλούν από μόνα τους.

Παρανόηση κοινωνικών μέσων # 1: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα κανάλι μάρκετινγκ

Οι εταιρείες συχνά βλέπουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κυρίως ως κανάλι μάρκετινγκ. Τα κοινωνικά μέσα είναι ένα κανάλι επικοινωνίας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μάρκετινγκ - αλλά δεν είναι μόνο ένα κανάλι μάρκετινγκ. Το πρώτο πράγμα που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες όταν μπαίνουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι συνήθως ένα παράπονο - και τώρα πρέπει να το επιλύσουν με επιτυχία αφού ο κόσμος παρακολουθεί. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αυτά που περιμένει το κοινό παρά την άποψη της εταιρείας σας για το πώς το κανάλι θα πρέπει να να χρησιμοποιηθούν. Η μη ανταπόκριση σε αυτά τα αιτήματα θα καταστρέψει οποιαδήποτε στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που είχατε σχεδιάσει.

Εσφαλμένη αντίληψη κοινωνικής δικτύωσης # 2: Η απόδοση της επένδυσης πρέπει να μετρηθεί άμεσα και εύκολα

Οι εταιρείες θέλουν να μετρήσουν την απόδοση και την απόδοση της επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με κάθε tweet ή ενημέρωση. Είναι σαν να μετράμε την επιτυχία μιας μπάντας μετά το χτύπημα του πρώτου drum beat. Η απόδοση της επένδυσής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μετρηθεί μόνο αφού έχετε πραγματικά αξία σε ένα κοινό, ότι το κοινό (ακρόαση) γίνεται κοινότητα (κοινή χρήση) και χτίζετε τόσο την εξουσία όσο και την εμπιστοσύνη στον κλάδο σας. Με άλλα λόγια, πρέπει να κάνετε υπέροχη μουσική για να μπορέσετε να περιμένετε μια επιστροφή! Επίσης, η απόδοση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου - δημιουργώντας ορμή καθώς γοητεύετε το κοινό σας και χτίζετε μια κοινότητα που αρχίζει να επαναλαμβάνει το μήνυμά σας. Αυτό το ιστολόγιο είναι δεκαετίας και μόνο τα τελευταία 5 χρόνια τα έσοδα αυξήθηκαν σε σημείο οικοδόμησης μιας επιχείρησης γύρω από αυτό.

Παρανόηση κοινωνικών μέσων # 3: Το μάρκετινγκ πρέπει να είναι υπεύθυνο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Αυτό σχετίζεται με το # 1, αλλά οι εταιρείες περιορίζουν συχνά τα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης στο τμήμα μάρκετινγκ, τα οποία συχνά δεν είναι προετοιμασμένα να απαντήσουν. Το μάρκετινγκ υπερέχει συχνά στο branding και στα μηνύματα - αλλά όχι στην απόκριση. Το προσωπικό Εξυπηρέτησης Πελατών, Δημοσίων Σχέσεων και Πωλήσεων είναι οι πόροι της εταιρείας σας που προωθούν τις προοπτικές και τα μέσα μαζικής ενημέρωσης καθημερινά, ακούνε και ανταποκρίνονται σε ανησυχίες και κατανοούν τον τρόπο αντιμετώπισης των αντιρρήσεων. Η ανάπτυξη μιας εξαιρετικής στρατηγικής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να περιλαμβάνει αυτό το προσωπικό, ενώ το μάρκετινγκ βοηθά στη δημιουργία μηνυμάτων, στην παρακολούθηση και την κοινή χρήση στο κανάλι και τη μέτρηση του αντίκτυπου.

Παρανόηση κοινωνικών μέσων # 4: Οι ατυχίες κοινωνικών μέσων είναι καταστροφικές εταιρείες

Οι εταιρείες πιστεύουν ότι τα μηνύματά τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να είναι τέλεια, χωρίς λάθη. Μέρα με τη μέρα, εβδομάδα με εβδομάδα, και μήνα με μήνα βλέπουμε αυτά τα απίστευτα παραδείγματα για το πώς οι εταιρείες έχουν κάνει κάτι που οι επαγγελματίες γκουρού των κοινωνικών μέσων αποκαλούν κοινωνικά μέσα καταστροφές. Μπορεί να είναι λάθη, αλλά σπάνια είναι καταστροφές. Εάν αναζητήσετε όλα τα απίστευτα λάθη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από εταιρείες, η συντριπτική πλειονότητα είχε ΟΧΙ επιπτώσεις στις πωλήσεις, τις τιμές των μετοχών ή τα κέρδη. Οι εταιρείες μπορούν απολύτως να κάνουν λάθη και να ανακτήσουν πλήρως από αυτά. Στην πραγματικότητα, έχουμε δει πού η αντήχηση των blunderers αυξάνει συχνά τις πωλήσεις της εταιρείας, καθώς τα κανάλια ειδήσεων και άλλα κοινωνικά καταστήματα επαναλαμβάνουν το ζήτημα πέρα ​​από αυτό που θα μπορούσε να πληρώσει οποιαδήποτε διαφήμιση. Η στρατηγική έρχεται στην επίλυση του λάθους και η ανάκαμψη μπορεί να είναι ένα τεράστιο όφελος για τις επιχειρήσεις καθώς χτίζει εμπιστοσύνη και αυθεντικότητα με το κοινό.

Παρανόηση κοινωνικών μέσων # 5: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι δωρεάν

Ανακάλυψη, επιμέλεια, δημοσίευση, απόκριση και προώθηση της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι δωρεάν. Στην πραγματικότητα, εάν κάνετε μια φοβερή δουλειά, μπορεί να είναι τεράστια σπατάλη χρόνου και ενέργειας για την εταιρεία σας. Μπορεί να σας κοστίσει τις πωλήσεις αντί να τις κάνετε πραγματικά. Από την πλευρά της πλατφόρμας, τα κανάλια κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter και το Pinterest πιέζονται σκληρά από τους επενδυτές τους για να κερδίσουν χρήματα ... οπότε η δυνατότητα προώθησης του μηνύματός σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς να αγοράσετε κάποιο κοινό μειώνεται κάθε μέρα. Ο καθορισμός προϋπολογισμών και πόρων για ανακάλυψη, επιμέλεια, δημοσίευση και απόκριση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την αύξηση της προσέγγισής σας είναι επιτακτική.

Συμφωνείς ή διαφωνείς? Τι άλλες παρανοήσεις πιστεύετε ότι υπάρχουν εκεί έξω;

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Πολλές εταιρείες πιστεύουν ότι η επιτυχία των κοινωνικών μέσων μπορεί να οικοδομηθεί σε μια μέρα. Οι έμποροι πρέπει να παρέχουν με συνέπεια σχετικές πληροφορίες και να χτίζουν τη φήμη της εταιρείας τους για να δημιουργήσουν μια μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες τους για να δουν καλύτερα αποτελέσματα στην εκστρατεία κοινωνικών μέσων.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.