PR κοινωνικής δικτύωσης - Κίνδυνοι και ανταμοιβές

κίνδυνος έναντι ανταμοιβής

Πριν από μερικά χρόνια, ανακάλυψα τα οφέλη του on-line PR ως τρόπο επέκτασης της έκθεσης για τους πελάτες μου. Εκτός από την υποβολή σε καθιερωμένους ιστότοπους ειδήσεων, δημιούργησα τον δικό μου ιστότοπο - Indy-Biz, ως τρόπος ανταλλαγής καλών ειδήσεων για πελάτες, φίλους και την τοπική κοινότητα biz.

Για περισσότερα από δύο χρόνια, ο ιστότοπος υπήρξε win-win-win. Όλα ήταν υπέροχα, μέχρι χθες, όταν ένα πολύ δυστυχισμένο άτομο δημοσίευσε ένα πραγματικά αρνητικό σχόλιο. Το σχόλιο ήταν απάντηση σε μια ιστορία για μια τοπική επιχείρηση, που διευθύνεται από έναν καλό φίλο μου.

Καθώς εξέτασα το σχόλιο, δεν ήμουν σίγουρος τι να κάνω. Αυτό που πραγματικά ήθελα να κάνω ήταν να διαγράψω το σχόλιο. Πώς τολμά να το πει αυτό για τον φίλο μου; Αλλά η διαγραφή του σχολίου θα παραβίαζε την εμπιστοσύνη που έχω δημιουργήσει με τους αναγνώστες μου. Και αν ήταν πραγματικά ενοχλημένος, θα είχε δημοσιεύσει το σχόλιο κάπου αλλού στο διαδίκτυο.

Αντ 'αυτού, εγώ δημοσίευσε μια απάντηση, διαφωνώντας με αυτά που είχε γράψει, και έδωσε στον φίλο μου ένα «κεφάλι». Ζήτησε από πολλά άλλα άτομα της κοινότητας να δημοσιεύσουν σχόλια. Στη συνέχεια, πρόσθεσε την απάντησή της, ενθαρρύνοντας το δυστυχισμένο άτομο να επικοινωνήσει απευθείας μαζί της, αναγνωρίζοντας ότι ο αριθμός τηλεφώνου στο αρχικό δελτίο τύπου ήταν λάθος.

Στο τέλος, αυτή ήταν μια εξαιρετική μελέτη περίπτωσης για το πώς οι εταιρείες πρέπει να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη διαχείριση της διαδικτυακής επωνυμίας και της φήμης τους. Δεν μπορείτε να αποτρέψετε ή να ελέγξετε αρνητικά σχόλια. Θα υπάρξουν. Αλλά αν έχετε έναν στρατό πιστών θαυμαστών, θα φτάσουν στην υπεράσπισή σας και θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε την κατάσταση. Επιπλέον, αντί να κρύβετε στην άμμο, η προληπτική προσέγγιση σε δυσαρεστημένους πελάτες ή κριτικούς σε ένα δημόσιο φόρουμ, θα ενισχύσει τη φήμη σας συνολικά.

2 Σχόλια

  1. 1

    Το είδα αυτό καθώς ξεδιπλώθηκε χθες και επιβεβαίωσε απλώς την πεποίθησή μου ότι αν μπορείτε να καλλιεργήσετε και να μεγαλώσετε μια πιστή κοινότητα, η παραπληροφόρηση και τα συρτή καταστρέφονται γρήγορα από τα μέλη της. Ταυτόχρονα, τα αρνητικά σχόλια δεν είναι πάντα άσχημα, καθώς μας δίνουν την ευκαιρία να ακούμε και να διορθώνουμε ό, τι μπορεί να έχει πάει στραβά.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.