PR κοινωνικής δικτύωσης - Κίνδυνοι και ανταμοιβές

κίνδυνος έναντι ανταμοιβής

Πριν από μερικά χρόνια, ανακάλυψα τα οφέλη του on-line PR ως τρόπο επέκτασης της έκθεσης για τους πελάτες μου. Εκτός από την υποβολή σε καθιερωμένους ιστότοπους ειδήσεων, δημιούργησα τον δικό μου ιστότοπο - Indy-Biz, ως τρόπος ανταλλαγής καλών ειδήσεων για πελάτες, φίλους και την τοπική κοινότητα biz.

Για περισσότερα από δύο χρόνια, ο ιστότοπος υπήρξε win-win-win. Όλα ήταν υπέροχα, μέχρι χθες, όταν ένα πολύ δυστυχισμένο άτομο δημοσίευσε ένα πραγματικά αρνητικό σχόλιο. Το σχόλιο ήταν απάντηση σε μια ιστορία για μια τοπική επιχείρηση, που διευθύνεται από έναν καλό φίλο μου.

As I reviewed the comment, I wasn't sure what to do. What I really wanted to do, was delete the comment. How dare he say that about my friend? But deleting the comment would have violated the trust I have built with my readers. And if he was really annoyed, he would have just posted the comment somewhere else on the net.

Αντ 'αυτού, εγώ δημοσίευσε μια απάντηση, disagreeing with what he had written, and gave my friend a “heads up'. She asked a several other people in the community to post comments. Then she added her reply, encouraging the unhappy individual to contact her directly, acknowleging the phone number in the original press release was wrong.

Στο τέλος, αυτή ήταν μια εξαιρετική μελέτη περίπτωσης για το πώς οι εταιρείες πρέπει να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη διαχείριση της διαδικτυακής επωνυμίας και της φήμης τους. Δεν μπορείτε να αποτρέψετε ή να ελέγξετε αρνητικά σχόλια. Θα υπάρξουν. Αλλά αν έχετε έναν στρατό πιστών θαυμαστών, θα φτάσουν στην υπεράσπισή σας και θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε την κατάσταση. Επιπλέον, αντί να κρύβετε στην άμμο, η προληπτική προσέγγιση σε δυσαρεστημένους πελάτες ή κριτικούς σε ένα δημόσιο φόρουμ, θα ενισχύσει τη φήμη σας συνολικά.

2 Σχόλια

  1. 1

    Το είδα αυτό καθώς ξεδιπλώθηκε χθες και επιβεβαίωσε απλώς την πεποίθησή μου ότι αν μπορείτε να καλλιεργήσετε και να μεγαλώσετε μια πιστή κοινότητα, η παραπληροφόρηση και τα συρτή καταστρέφονται γρήγορα από τα μέλη της. Ταυτόχρονα, τα αρνητικά σχόλια δεν είναι πάντα άσχημα, καθώς μας δίνουν την ευκαιρία να ακούμε και να διορθώνουμε ό, τι μπορεί να έχει πάει στραβά.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.