Οι ειδικοί κοινωνικής δικτύωσης καταστρέφουν εταιρικά κοινωνικά μέσα

Depositphotos 13127046 δ

Έχετε κάνει ποτέ λάθος στα κοινωνικά μέσα; Έχω κάνει αρκετά (και συνεχίζω να τα φτιάχνω). Όχι τεράστια λάθη, αλλά λάθη όχι λιγότερο. Έχω κάνει ευαίσθητα σχόλια που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί. Έχω επικρίνει ανθρώπους που σεβόμουν, οπότε πιστεύουν ότι είμαι επικεφαλής. Μοιράζομαι την πολιτική - το ιερό δισκοπότηρο των κοινωνικών μέσων. Αναμιγνύω επίσης την επιχείρηση και την ευχαρίστηση σε όλους τους εταιρικούς και προσωπικούς λογαριασμούς μου.

Πρέπει να απορροφήσω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Θα σκεφτόσασταν… αλλά έχω μια υγιή παρακολούθηση και νέες φιλίες και επιχειρηματικές σχέσεις κάθε μέρα. Σύμφωνα με τους συμβούλους, είμαι κάνω τα πάντα λάθος... αλλά λειτουργεί. Και ακόμη πιο ξένο, οι στρατηγικές που DK New Media αναπτύξεις για εταιρείες δημιουργούν θετική απόδοση επένδυσης. Κάτι που κάποιοι σύμβουλοι κοινωνικών μέσων αποφεύγουν.

Έχω γράψει πριν διαφάνεια έναντι αυθεντικότητας οπότε δεν πρόκειται να νικήσω ένα νεκρό άλογο εδώ (uh-oh ... μην καλέσετε το PETA). Αλλά ενοχλώ εντελώς όταν βλέπω έναν σύμβουλο κοινωνικών μέσων να αναλάβει μια εταιρεία για να κάνει ένα ακούσιο λάθος.

Το τελευταίο πρόβλημα είναι η Coca-Cola. Δημιούργησαν ένα bot Twitter για τους #MakeItHappy εκστρατεία, εξηγώντας το σκοπό της σε δελτίο τύπου:

Αντιμετωπίστε τη διεισδυτική αρνητικότητα που ρυπαίνει τις ροές κοινωνικών μέσων και τα νήματα σχολίων στο Διαδίκτυο

Ουάου… μια εταιρεία που προσπαθεί να φέρει λίγη ευτυχία στον κόσμο. Σίγουρα ήταν μια άσκηση επωνυμίας, οπότε υπάρχει λίγο μάρκετινγκ. Αλλά αυτή ήταν η στρατηγική επωνυμίας της Coke εδώ και δεκαετίες… να είναι ορατή όπου υπάρχουν καλές αναμνήσεις. Τόσο φοβερό, σωστά;

Λοιπόν, ο Adam Pash του Gawker, δημιούργησε ένα bot στο Twitter για να κάνει tweet σε γραμμές από τον Adolf Hitler's Mein Kampf και να συνδεθεί μαζί τους με την ετικέτα #MakeItHappy. Το πρόγραμμα λειτούργησε. Προκάλεσε το bot της Coca-Cola να μεταδώσει το κείμενο του Χίτλερ και να παράγει χαριτωμένες φωτογραφίες με την ετικέτα #MakeItHappy για μερικές ώρες.

Ο Γκάουκερ δημοσίευσε το κόλπο και το Διαδίκτυο το άρεσε. Ο Κοκ έριξε το σκάφος.

Τι έγινε μετά? Οι ειδικοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χτύπησαν την Coca-Cola για τα λάθη τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το διάβασα σε όλη μου τη ροή - η οποία είναι γεμάτη από φίλους και συναδέλφους που συμβουλεύονται εταιρείες σχετικά με τις στρατηγικές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάντε μια αναζήτηση στο #MakeItHappy και το Twitter και θα δείτε τι εννοώ. Σοβαρά… τους χτύπησαν.

Πριν από ένα χρόνο, έκανα μια παρουσίαση στο Social Media Marketing World όπου ανέφερα κάθε μεγάλο εταιρικό λάθος κοινωνικών μέσων που αναφέρεται σε βιομηχανικούς ιστότοπους και απέδειξα ότι κανένας δεν είχε μόνιμο αντίκτυπο στη μάρκα. Σοβαρά - όχι ένα!

Οι εταιρείες φοβούνται θανάσιμα τα λάθη των κοινωνικών μέσων. Ξέρετε γιατί φοβούνται τα λάθη των κοινωνικών μέσων; Επειδή κάθε σύμβουλος κοινωνικών μέσων εκεί έξω επιπλήττει το προσωπικό του και υποθέτει δεύτερα κάθε στρατηγική που αναπτύσσει και καταλήγει σε ένα λάθος. Δεν είναι τα αποτελέσματα της εκστρατείας που βλάπτουν τη φήμη της εταιρείας, αλλά είναι ο τύπος που παράγουν οι σύμβουλοι κοινωνικών μέσων για να ντρέψουν τα χάλια τους.

Η Coca-Cola δεν έκανε τίποτα κακό με την εκστρατεία bot του Twitter που άξιζε την αντίδραση με την οποία απάντησαν οι ειδικοί. Αν θέλετε να κάνετε κάποιον στην εργασία, πάρτε τον Gawker στην εργασία. ΙΜΟ, ο Adam Pash είναι ένας πουλί για κατάχρηση κατάχρησης της εκστρατείας και ο Gawker για καυχιέται γι 'αυτό, ώστε να μπορούν να παίξουν gotcha σαν ένα σωρό εφήβων. Μπορώ να τους φανταστώ μόνο να γελάσουν καθώς το πρώτο απόσπασμα του Χίτλερ έφτασε στη ροή του Coke στο Twitter.

Γεια Γκάκερ… μεγαλώστε.

Οι συμβουλές μου προς τις εταιρείες

Ήρθε η ώρα να συνεχίσετε την επίθεση με αυτό το χάλια. Υπερασπιστείτε τις επωνυμίες σας, προσαρμόστε τις στρατηγικές σας και προχωρήστε. Ο εκπληκτικός μετασχηματισμός στο μάρκετινγκ και τα μέσα ενημέρωσης που έφερε τα κοινωνικά μέσα είναι η δυνατότητα για εμάς να επικοινωνούμε απευθείας με τις μάρκες. Ο κόσμος ζητά διαφάνεια και μια ματιά στους οργανισμούς με τους οποίους συνεργάζονται, ώστε να μπορούν να αισθάνονται καλά ότι τα χρήματα που ξοδεύουν αξίζουν. Ωστόσο, με τη διαφάνεια υπάρχει κίνδυνος. Θα κάνετε λάθη. Και αυτό είναι εντάξει!

Δεν μπορείτε να προβλέψετε ότι κάποιος πουλί πρόκειται να χαράξει την ευτυχισμένη σας καμπάνια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τα αποσπάσματα του Χίτλερ ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά προσπαθείτε. Το να είσαι διαφανής σημαίνει ότι είσαι ευάλωτος σε καταστάσεις όπως αυτή, αλλά καθώς αναπτύξατε μια στρατηγική για την εκτέλεση της καμπάνιας, μπορείτε να αναπτύξετε μια στρατηγική για το πότε τα πράγματα πάνε στραβά.

Θα ήθελα πολύ να δω μια δημόσια απάντηση από τον Κόκ που είπε στον κόσμο ότι οι ενέργειες του Γκάουκερ ήταν η ίδια η συμπεριφορά που προσπαθούσε να ξεπεράσει η εκστρατεία τους. Θα ήθελα να εκφράσω τη λύπη μου που μια εταιρεία μέσων ενημέρωσης θα πάει σε τόσο χαμηλά επίπεδα για να ντρέψει μια μάρκα. Θα καταργούσα την εκστρατεία και θα ζητούσα από τους ανθρώπους να γράψουν τον Gawker και να εκφράσουν και την απογοήτευσή τους.

Υπάρχουν κοινωνικά λάθη μέσα που οι εταιρείες μπορούν να αποφύγουν, αλλά η αποτυχία να ξεφύγουν από την οργή των ηλίθων στο Διαδίκτυο δεν είναι μία από αυτές.

Οι συμβουλές μου στους ειδικούς κοινωνικών μέσων

Όταν αναλαμβάνετε μια επωνυμία σε αυτήν την εργασία, καταστρέφετε τη δική σας βιομηχανία. Ο φόβος σας και οι διακηρύξεις σχετικά με το πώς η επωνυμία σας δεν σας βοηθούν. Οδηγεί όλο και περισσότερες εταιρείες να εγκαταλείψουν τη διαφάνεια και να επιστρέψουν στο να κρύβονται πίσω από λογότυπα, συνθήματα και μονόδρομο μάρκετινγκ.

Αν ήμουν μια μεγάλη μάρκα, ειλικρινά δεν είμαι σίγουρος αν θα συνεργαζόμουν ποτέ με έναν σύμβουλο κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που πήγε στο συγκρότημα για να ντρέψει μια εταιρεία στο διαδίκτυο. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δουλεύουν οι καλύτερες εταιρείες να επικοινωνούν άνετα με τις μάζες, όχι όταν πρέπει να κάθονται στις αίθουσες συνεδριάσεων παίζοντας κάθε εξαίρεση φοβούμενοι την επόμενη ανάρτηση ιστολογίου που θα γράψετε όταν τα πράγματα πάνε στραβά. Σταμάτα το.

Σταματήστε να πουλάτε τις υπηρεσίες σας με φόβο και πουλάτε, αντ 'αυτού, υπό την υπόσχεση για το πώς οι εταιρείες μπορούν να μεταμορφώσουν την επωνυμία τους και να χτίσουν μια κοινότητα με τους πελάτες τους.

6 Σχόλια

  1. 1
  2. 2

    Hi Doug,

    Υπέροχο άρθρο. Λατρεύω το γραφικό - όλα όσα πρέπει να επικοινωνούν ένα συμπληρωματικό στοιχείο ασφάλειας χωρίς να γράφεται μια λέξη. Μπράβο.

    Υποψιάζομαι ότι μία από τις προκλήσεις των κοινωνικών μέσων είναι η διαμερισματοποίηση, δηλαδή ότι υπάρχει μάρκετινγκ, τεχνολογία, σχέδιο, copywriting και ούτω καθεξής. όλα τα διαφορετικά στοιχεία της επικοινωνίας σε μια κοινωνία της πληροφορίας κατά την παιδική της ηλικία.

    Η εκστρατεία Coke παρουσιάζει ένα ενδιαφέρον παράδειγμα, αλλά ως κάποιος που φοράει πάρα πολλά καπέλα στον τομέα των επικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένου του τεχνολογικού κατοίκου, μπορώ να βεβαιώσω ένα απλό γεγονός όταν συναγωνίζομαι με το τέρας των κοινωνικών μέσων: ποτέ, δεν αυτοματοποιώ ποτέ τις επικοινωνίες σας για εργασία εκστρατείας. Τους αφήνεις ένα άνοιγμα. Είναι το ψηφιακό ισοδύναμο του πολέμου χωρίς αλεξίσφαιρο γιλέκο - το ποσοστό των θυμάτων θα είναι υψηλό εάν έχετε υψηλό προφίλ. Είναι το Διαδίκτυο, σε τελική ανάλυση: Ανώνυμος, ο Συριακός Ηλεκτρονικός Στρατός, Lizard Squad, όλες οι ομάδες χάκερ που στοχεύουν περιστασιακά εταιρικά comms. Αυτό τυχαία προήλθε από μια ψεύτικη ψυχή στο Gawker.

    Και, φυσικά, υπάρχει το φιάσκο των κοινωνικών μέσων του Bill Cosby. Ουάου.

    Ωστόσο, το να τους χτυπάς είναι παρόμοιο με το να κατηγορείς έναν σκύλο ότι μπαίνει στο κουτί σκουπιδιών της κουζίνας: είναι στη φύση τους. Και αν αφήσετε το καπάκι από το κουτί, καλά - δυστυχώς (και το εννοώ ειλικρινά - δεν πρέπει να είναι έτσι, αλλά είναι), αυτό είναι που παίρνετε: ένα χάος. Ωστόσο, είναι όλη η εκπαίδευση. Μόλις μάθετε τη φύση του κάτι, πιθανότατα θα έχετε καλύτερη κατανόηση του πώς να το αντιμετωπίσετε στο μέλλον. Ίσως καλύτερα να προσαρμόσετε μια καμπάνια με αλεξίσφαιρο γιλέκο (να υπολογίσετε τη μεταφορά) και να την επιδιορθώσετε με ανθρώπους (φυσικά, που συνήθως έχει ενσωματωμένα θέματα προσωπικού, τότε).

    Είναι ένα κολλώδες wicket, αυτό το κανάλι. Αφήστε ένα άνοιγμα και θα βρείτε γρήγορα ότι κάποιος έχει μια ψηφιακή σφαίρα με το όνομα της επωνυμίας του, ένα άλλο θύμα του Διαδικτύου, ένα άλλο προειδοποιητικό παραμύθι για επικοινωνίες.

    Ευχαριστώ που με έκανε να εξετάσω άλλες γεωμετρίες αυτής της κατάστασης με το άρθρο σας.

  3. 3
  4. 4

    Τι αναζωογονητική λήψη - Ουάου! #ShameonYaGawker

    Είναι αλήθεια ότι ενώ οι γκουρού των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης υποστηρίζουν τις αρετές της αυθεντικότητας και της διαφάνειας, είναι ενάντια σε οποιοδήποτε θέμα που είναι ακόμη εν μέρει αμφιλεγόμενο - ξέρω ότι αποφεύγω τέτοια θέματα, οπότε κάνω λάθος σε κάποιον σαν εσένα για να υπερασπιστείτε αυτό που πιστεύετε # ΑΓΚΑΛΙΕΣ

    Ευχαριστώ Ντάγκλας
    Kitto

  5. 5

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.