Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μιλούν για εμάς…

Depositphotos 125242148 μ 2015

dotster-clint-page.pngΧθες, είχα την ευχαρίστηση να παίρνω συνέντευξη από τον Clint Page, CEO της Dotster, στα έσοδα των επενδύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είμαι οπαδός του Dotster εδώ και 7 χρόνια και η εκτίμησή μου για την εταιρεία επιβεβαιώθηκε ξανά όταν άκουσα για τον εφιάλτη Όροι Παροχής Υπηρεσιών που άλλοι καταχωρητές αξιοποιούσαν τους πελάτες τους.

Το 2009 είναι η χρονιά των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για τον Dotster. Ο Dotster έχει επεκτείνει και προσέλαβε μια ομάδα κοινωνικών μέσων και τα αποτελέσματα ήταν ήδη εξαιρετικά. Ο Dotster κατάφερε ακόμη και να αναπτύξει μεθοδολογίες για τη μέτρηση του απόδοση των επενδύσεων για τις προσπάθειές του. Η εταιρεία βλέπει ανάπτυξη στην απόκτηση νέων πελατών, κερδίζοντας διατήρηση πελατών, Και ακόμη μείωση του κόστους εξυπηρέτησης πελατών.

«Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μιλούν για εμάς… και θέλαμε να είμαστε μέρος αυτών των συνομιλιών", Είπε ο Κλίντ.

Το Twitter είναι το πού είναι!

Ο Dotster βλέπει πολλές από τις συζητήσεις και τις ευκαιρίες Twitter. Οι συνομιλίες επικεντρώνονται κυρίως σε ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών - οπότε ο Dotster μπόρεσε να απαντήσει σε ερωτήσεις καθώς και να λάβει υπόψη τη συμβολή των πελατών για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών του.

Υπήρξαν ορισμένοι αυξανόμενοι πόνοι, αλλά ο Κλιντ είπε ότι η μεγαλύτερη εμπειρία με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν να βλέπει τους πελάτες να γίνονται υποστηρικτές των πελατών. Η Dotster διαπίστωσε ότι οι πελάτες τους θέλουν να τους βοηθήσουν γιατί όχι μόνο βελτιώνει την εταιρεία, αλλά στο τέλος βοηθά επίσης τον πελάτη. Μερικές φορές, η ομάδα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είχε σοκάρει τους πελάτες - αυτοί οι πελάτες δεν πίστευαν ποτέ ότι κάποιος θα έφτανε αυτοπροσώπως από μια τόσο μεγάλη εταιρεία.

Η συνεργασία με τους πελάτες λειτουργεί. Η εταιρεία αυξάνει τις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας της… τόσο πολύ που πιστεύουν ότι θα προσπεράσει τις υπηρεσίες εγγραφής τομέα. Οι πρόσθετες υπηρεσίες έχουν μειώσει την ανατροπή των πελατών προσθέτοντας υπηρεσίες που οι πελάτες έπρεπε να μεταβούν αλλού αλλά μπορούν να περάσουν μέσω της σουίτας προϊόντων και υπηρεσιών της Dotster.

Ο Clint λέει ότι η εταιρεία μπόρεσε να «εκμεταλλευτεί τη συλλογική νοημοσύνη της κοινότητας χρηστών του Dotster».

Αξιοποίηση της κοινότητας χρηστών του Dotster

Dotster έχει επεκτείνει τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, πρόσφατα με μια υπέροχη καμπάνια βίντεο που ονομάζεται Next Big Small Business. Ο διαγωνισμός απαιτούσε από τους πελάτες να ανεβάσουν ένα βίντεο 2 λεπτών σχετικά με την επιχείρησή τους και τη χρήση του Dotster. Εκτός από τον μεγάλο τύπο, ο νικητής του μεγάλου βραβείου έλαβε 1,000 $ και το δεύτερο βραβείο ήταν $ 500. Το τρίτο βραβείο ήταν μια τιμητική αναφορά που ακολούθησε 50 $ στις επόμενες 20 επιχειρήσεις. Εάν το προσθέσετε όλα, σκεφτείτε όλες τις υπέροχες ιστορίες που έχει συσσωρευτεί ο Dotster για 2,500 $! Όχι κακό!

Εδώ ήταν ο νικητής, Ελαστικά ποδηλάτου Direct:

Ο Dotster αναγνωρίζει ότι δεν είναι ειδικοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - έχουν γίνει κάποια λάθη στην πορεία. Το πιο σημαντικό όμως είναι πιστών στα κοινωνικά μέσα! Οι πελάτες ζητούν από την Dotster να διορθώσει τα πράγματα και αν ανταποκριθούν γρήγορα και ακούσουν τα σχόλια, θα είναι επιτυχημένα. Αν δεν το κάνουν, δημιουργούν αυτό που ο Clint ονομάζει κενό πληροφοριών - κάποιος άλλος θα συμπληρώσει το κενό χώρο!

Ο πίνακας ελέγχου των καθημερινών μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ο Κλιντ λαμβάνει έναν πίνακα ελέγχου κοινωνικών μέσων που ελέγχει σε καθημερινή βάση. Η έκθεση συγκεντρώνει αρνητικά σχόλια, θετικά σχόλια και ειδήσεις στον κλάδο. Νομίζω ότι είναι συναρπαστικό το γεγονός ότι ένας διευθύνων σύμβουλος θα εξασφάλιζε ότι η παρακολούθηση της υγείας των κοινωνικών μέσων της εταιρείας του είναι ουσιαστικό μέρος κάθε μέρα. Αυτό μπορεί να είναι ένα ταμπλό που θα πρέπει να εφαρμόζει η εταιρεία σας!

Η Dotster έχει εξελιχθεί αρκετά από έναν καταχωρητή τομέα - προσφέροντας εταιρείες φιλοξενίας, σχεδιασμού ιστότοπων, ανάπτυξης και συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου. Η Dotster κυκλοφόρησε επίσης το Dotster Connect για να βοηθήσει τις εταιρείες να αναπτύξουν τα δικά τους κοινωνικά δίκτυα. Έγραψαν επίσης μια φανταστική λευκή βίβλο για τον υπολογισμό της απόδοσης των επενδύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πού είναι η απόδοση της επένδυσης για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Ο Dotster επισημαίνει πολλές ευκαιρίες για απόκτηση απόδοσης επένδυσης στα κοινωνικά μέσα. Όσον αφορά την επωνυμία και τις προσφορές:

  1. Μείωση των εξόδων μάρκετινγκ
  2. Αύξηση πωλήσεων
  3. Μειώστε το κόστος απόκτησης πελατών
  4. Βελτίωση φήμης επωνυμίας

Βλέπουν επίσης μια άμεση απόδοση στην Εξυπηρέτηση Πελατών επίσης:

  1. Μειώστε το κόστος του τηλεφωνικού κέντρου
  2. Βελτιώστε τον χρόνο απόκρισης πελατών
  3. Μειώστε το ερευνητικό κόστος

Και ο Dotster ενθαρρύνει επίσης τις εταιρείες να υιοθετήσουν τεχνολογίες κοινωνικών μέσων εσωτερικά, υπάρχουν αποδόσεις όταν αξιοποιούνται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης… μερικά παραδείγματα:

  1. Αυξήστε την παραγωγικότητα
  2. Μειώστε τα γενικά γραφεία βοήθειας
  3. Χαμηλότερα έξοδα εκπαίδευσης και ταξιδιού
  4. Προώθηση της καινοτομίας

Το καλύτερο από όλα, το Dotster μπορεί να μετρήσει την απόδοση της επένδυσης σε σχέση με την αφοσίωση πελατών:

  1. Βελτιώστε τη διατήρηση πελατών
  2. Μειώστε το κόστος έρευνας / μάρκετινγκ
  3. Χαμηλότερο κόστος πρόσληψης

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις κοινότητες χρηστών και το Dotster Connect, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του Dotster Connect ή καλέστε το 360-449-5900. Θα συνιστούσα επίσης τις 15 συμβουλές του Dotster για μια επιτυχημένη κοινότητα!

Φωτογραφία από το Το άρθρο του Portland Business Journal για το Dotster.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.