Πώς να υπολογίσετε την απόδοση της επένδυσής σας στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης

ROI κοινωνικών μέσων

Καθώς ωριμάζουν οι έμποροι και οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, ανακαλύπτουμε πολύ περισσότερα για την ανοδική και αρνητική επένδυση στα κοινωνικά μέσα. Θα δείτε ότι είμαι συχνά επικριτικός για τις προσδοκίες που έθεσαν οι σύμβουλοι κοινωνικών μέσων - αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είμαι επικριτικός για τα κοινωνικά μέσα. Γλιτώνω τόνους χρόνου και προσπάθειας, μοιράζομαι τη σοφία με τους συναδέλφους και συνομιλώντας με μάρκες στο διαδίκτυο. Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι ο χρόνος που πέρασα στα κοινωνικά μέσα ήταν μια απίστευτη επένδυση για την εταιρεία μου, τη δημοσίευσή μου και την καριέρα μου.

Ωστόσο, το ζήτημα αφορά τόσο τις προσδοκίες όσο και τις μετρήσεις. Ακολουθεί ένα παράδειγμα: Ένας πελάτης παραπονιέται μέσω Twitter και η εταιρεία ανταποκρίνεται αμέσως, διορθώνοντας διεξοδικά το ζήτημα για τον πελάτη με δίκαιο και έγκαιρο τρόπο. Το κοινό αυτού του πελάτη βλέπει αυτήν τη συμπεριφορά και έχει πλέον μια θετική εντύπωση για την εταιρεία. Πώς μετράτε αυτήν την απόδοση της επένδυσης; Με την πάροδο του χρόνου, μπορεί να μπορείτε να μετρήσετε το συναίσθημα της επωνυμίας σας και να το συσχετίσετε με τα συνολικά έσοδα και διατήρηση… αλλά δεν είναι εύκολο.

Το 44% των ΚΟΑ δηλώνουν ότι δεν μπόρεσαν να μετρήσουν τον αντίκτυπο των κοινωνικών μέσων στην επιχείρησή τους. Ωστόσο, είναι απολύτως εφικτό για εταιρείες όλων των τύπων

Τις περισσότερες φορές, οι εταιρείες θέλουν να μετρήσουν ROI μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων αποδίδοντας απευθείας μια λήψη, μια επίδειξη, μια εγγραφή ή μια πώληση σε μια ενημέρωση Tweet ή Facebook. Αν και αυτός είναι ο χαμηλότερος κοινός παρονομαστής της ROI των κοινωνικών μέσων, δεν είναι πάντα εύλογο. Οι προοπτικές σας πηγαίνουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας; Πολύ αμφίβολο στις περισσότερες βιομηχανίες - αν και συμβαίνει κατά καιρούς.

4 Βήματα για τη μέτρηση της απόδοσης του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην τα έχετε εφαρμόσει τη στιγμή που αποφασίζετε να ξεκινήσετε τη μέτρηση. Μπορεί να απαιτηθεί να ορίσετε πόρους και έναν προϋπολογισμό για να εργαστείτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τουλάχιστον μερικούς μήνες για να προσδιορίσετε ποια είναι η επιστροφή σας.

  1. Ορίστε μετρήσιμους στόχους - Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η ευαισθητοποίηση του κτιρίου ή να προχωρήσει πολύ περισσότερο στην αφοσίωση, στην αρχή του κτιρίου, τη μετατροπή, τη διατήρηση, την αναβάθμιση ή τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών.
  2. Εκχωρήστε μια τιμή σε κάθε ενέργεια - Αυτό είναι ένα δύσκολο έργο, αλλά ποια είναι η αξία της εκπαίδευσης, της εμπλοκής και της εξυπηρέτησης των πελατών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Ίσως τμηματοποιώντας τις προοπτικές και τους πελάτες σας - συγκρίνοντας αυτούς που ακολουθούν και αλληλεπιδρούν μαζί σας στο διαδίκτυο με αυτούς που δεν το κάνουν. Υπήρχε αυξημένη κατακράτηση; Αυξήθηκαν οι ευκαιρίες πώλησης; Γρηγορότερος χρόνος για κλείσιμο; Το μεγαλύτερο μέγεθος των συμβάσεων;
  3. Υπολογίστε το κόστος των προσπαθειών σας - Πόσος χρόνος χρειάζεται και πώς πληρώνεται ο υπάλληλος και η διοίκηση; Πόσα ξοδεύετε σε πλατφόρμες για τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων; Πόσα χρήματα ξοδεύετε κατά την επιστροφή χρημάτων ή την προεξόφληση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών; Ξοδεύετε χρήματα για έρευνα, εκπαίδευση, συνέδρια κ.λπ.; Όλα αυτά πρέπει να περιληφθούν σε οποιονδήποτε υπολογισμό απόδοσης επένδυσης (ROI).
  4. Προσδιορίστε την απόδοση επένδυσης (ROI) - ((Συνολικά έσοδα που αποδίδονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - Σύνολο κόστους κοινωνικών μέσων) x 100) / Συνολικό κόστος κοινωνικών μέσων.

Εδώ είναι το πλήρες γράφημα από το MDG, που καλύπτει τον τρόπο καθορισμού μετρήσιμων στόχων, εκχωρώντας αξία σε κάθε δραστηριότητα και υπολογίζοντας το συνολικό κόστος των προσπαθειών σας στο Πώς να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης κοινωνικών μέσων:

ROI κοινωνικών μέσων

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.