Ο δρόμος για τη μακροζωία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης υπό τον GDPR

Γενικός κανονισμός προστασίας δεδομένων της ΕΕ

Περάστε μια μέρα περπατώντας γύρω από το Λονδίνο, τη Νέα Υόρκη, το Παρίσι ή τη Βαρκελώνη, στην πραγματικότητα, οποιαδήποτε πόλη και θα έχετε λόγο να πιστεύετε ότι αν δεν το μοιραστήκατε στα κοινωνικά μέσα, δεν συνέβη. Ωστόσο, οι καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γαλλία παραπέμπουν τώρα σε ένα διαφορετικό μέλλον των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Η έρευνα αποκαλύπτει θλιβερές προοπτικές για κανάλια κοινωνικών μέσων καθώς μόνο το 14% των καταναλωτών είναι πεπεισμένοι ότι το Snapchat θα εξακολουθήσει να υπάρχει σε μια δεκαετία. Ωστόσο, σε αντίθεση, το email εμφανίστηκε ως η πλατφόρμα που οι άνθρωποι πιστεύουν ότι θα αντέξουν στη δοκιμασία του χρόνου.

Τα ευρήματα του Το Mailjet's Η έρευνα δείχνει ότι οι νεότερες πλατφόρμες γίνονται πλέον αντιληπτές ως βραχυχρόνιες τάσεις, μάλλον μακροπρόθεσμοι τρόποι επικοινωνίας, ακόμη και παρά τη Snap, τη μητρική εταιρεία Snapchat IPO-ing νωρίτερα αυτό το έτος. Ωστόσο, από τη σκοπιά της νομοθεσίας, το μέλλον της κοινωνικής προσέγγισης και της προσέγγισης του κοινού εξαρτάται από τη σαφή συγκατάθεση καθώς βλέπουμε την εισαγωγή του Γενικός κανονισμός για την προστασία των δεδομένων (GDPR) τον Μάιο του επόμενου έτους. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα ωθήσουν τον κόσμο opt-in το μάρκετινγκ και η επικοινωνία με τους καταναλωτές μπορεί να μην είναι ποτέ ξανά το ίδιο…

Τι είναι το GDPR;

Ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR) αντικαθιστά την οδηγία 95/46 / ΕΚ για την προστασία των δεδομένων και σχεδιάστηκε για να εναρμονίσει τους νόμους περί απορρήτου δεδομένων σε ολόκληρη την Ευρώπη, να προστατεύσει και να ενδυναμώσει όλους τους πολίτες της ΕΕ την ιδιωτική ζωή δεδομένων και να αναμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί σε ολόκληρη την περιοχή προσεγγίζουν δεδομένα μυστικότητα. Ημερομηνία εφαρμογής: 25 Μαΐου 2018 - κατά την οποία οι οργανισμοί που δεν συμμορφώνονται θα αντιμετωπίσουν σοβαρά πρόστιμα. Αρχική σελίδα GDPR

Πόσο έτοιμες είναι οι επωνυμίες για συμμόρφωση με το GDPR; Οι ιστορίες Instagram, Snap Ads και Pinterest Pins έχουν δει όλες τις επωνυμίες να εξελίσσονται ρευστά στον κοινωνικό χώρο, αλλά ποτέ δεν χρειάστηκε να εξασφαλίσουν τέτοια απτή άδεια από τους χρήστες. Πώς θα προσαρμοστούν οι επωνυμίες σε αυτό το νέο περιβάλλον και θα αλληλεπιδράσουν με κοινό που έχει τον αποκλειστικό έλεγχο της προσβασιμότητας στα δεδομένα τους;

Προσαρμογή στην αλλαγή

Η εφαρμογή του GDPR θα ενισχύσει την προστασία δεδομένων για τους καταναλωτές εφαρμόζοντας αυστηρότερους, πιο απλοποιημένους κανόνες απορρήτου δεδομένων και εισάγοντας διπλή επιλογή. Από τον Μάιο του επόμενου έτους, οι επωνυμίες θα πρέπει να είναι πολύ πιο προσεκτικοί σχετικά με το πώς και πότε επικοινωνούν με το κοινό. Ενώ η συμμόρφωση είναι ένα από τα μεγαλύτερα ζητήματα που αντιμετωπίζουν, οι επωνυμίες πρέπει επίσης να εγγυηθούν ότι ενθαρρύνουν το κοινό να παραχωρήσει μεγαλύτερη συναίνεση για την επεξεργασία των δεδομένων τους και την εξατομίκευση διαφημίσεων.

Οι επωνυμίες θα πρέπει να αποδείξουν νόμιμα ότι κάθε προοπτική με την οποία συμμετέχουν έχει συμφωνήσει ενεργά ότι θέλουν να διατεθούν στην αγορά. δεν θα αρκεί ένα μη επιλεγμένο πλαίσιο εξαίρεσης. Για να διατηρήσουν τους χρήστες αφοσιωμένους και εγγεγραμμένους, οι επωνυμίες θα πρέπει να παραμείνουν αντιδραστικές στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά τους, εξυπηρετώντας μια εμπειρία που θέλουν σε κάθε κανάλι.

Θα χρειαστεί πολλή δουλειά και επιμονή για εταιρείες και μάρκες κοινωνικών μέσων για να διασφαλιστεί ότι το κοινό είναι στο πλευρό του. Για παράδειγμα, όταν ρωτήθηκαν για σημαντικές ενημερώσεις στις επικοινωνίες επωνυμίας μέσω κοινωνικών καναλιών, μόνο το 6% των καταναλωτών είχε παρατηρήσει το Instagram κουμπί αγοράς και την αλλαγή της σελίδας Εξερεύνησης της πλατφόρμας.

Αυτό υποδηλώνει σαφώς ότι οι καταναλωτές δεν παρατηρούν ενεργά αλλαγές στα κανάλια που χρησιμοποιούν, εκτός εάν επηρεάζουν πραγματικά την καθημερινή τους χρήση. Για να κερδίσετε τη συναίνεση για μάρκετινγκ, αυτές οι πλατφόρμες πρέπει να εξελιχθούν για να ταιριάζουν στις ανάγκες των καταναλωτών και να διατηρούν την εμπειρία απρόσκοπτη μέσω ανταποκριτικών τεχνικών σχεδιασμού και εξατομίκευσης.

Λήψη του προϊσταμένου μέσω email

Οι διαφημίσεις επωνυμίας στα κοινωνικά δεν χρειάστηκαν ποτέ να διασφαλίσουν ότι θα «επιλέξουν» προτού τις δουν οι καταναλωτές, ωστόσο τα κανάλια μπορούν να μάθουν το ένα από το άλλο για το πώς να προσαρμοστούν καλύτερα στους επικείμενους κανονισμούς. Οι πλατφόρμες όπως το Snapchat δημιουργούν φήμη μεταξύ ορισμένων δημογραφικών στοιχείων αυτήν τη στιγμή, αλλά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παραμένει ένα κανάλι στο οποίο οι πελάτες συνεχίζουν να απευθύνονται στο ταξίδι αγοράς.

Το email είναι έξυπνο. Ανταποκρίνεται στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές χρησιμοποιούν ιστότοπους αγορών με τρόπο που το κοινωνικό δεν έχει ακόμη. Μας έρευνα ανακάλυψε ότι σχεδόν το ένα τρίτο των αγοραστών αναζητούν τη δυνατότητα να ψωνίζουν ή να κάνουν checkout απευθείας μέσα σε ένα email για να κάνουν το ταξίδι πιο απρόσκοπτο και εύκολο να ολοκληρωθεί. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξατομικεύεται σταδιακά στα αντικείμενα που έχουν διερευνήσει οι χρήστες ή συμπληρώνουν τα προϊόντα που αγόρασαν πρόσφατα.

Το Tête-à-Tête

Ενώ οι καταναλωτές είναι όλο και περισσότερο εξαρτάται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι επίσης εξαιρετικά προσαρμόσιμες και πιθανότατα δεν απέχει πολύ από το να βλέπουμε τα παραδοσιακά εισερχόμενα να αναθεωρούνται πλήρως από υπηρεσίες άμεσων μηνυμάτων όπως το Slack και το Messenger. Πολλές επιχειρήσεις προσπαθούν ήδη να μειώσουν την επισκεψιμότητα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εισάγοντας αυτά τα κανάλια στα γραφεία τους.

Το Slack και το Messenger είναι ήδη μερικά βήματα μπροστά από τα κοινωνικά, επειδή ξέρουν πώς να δημιουργήσουν συναίνεση. Η αποστολή μηνυμάτων ή η κοινή χρήση περιεχομένου μέσω των καναλιών απαιτεί τη συμμετοχή συχνά χρησιμοποιώντας το OAuth 2.0 (βιομηχανικό πρότυπο που επιτρέπει στις πλατφόρμες να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα ενός χρήστη).

Στο Slack, εναπόκειται στον χρήστη να απαντήσει σε μηνύματα για να αποκτήσει τις πληροφορίες που θέλει. Για παράδειγμα, η βέλτιστη πρακτική στο Slack ξεκινά με τη μορφή μιας αρχικής συνομιλίας:

Γεια σας έχουμε κάποιες νέες πληροφορίες σχετικά με τη νέα χειμερινή μας σειρά - υπάρχει κάτι για το οποίο θα θέλατε να ακούσετε περισσότερα;

Στη συνέχεια, ο χρήστης αποφασίζει εάν θέλει να αλληλεπιδράσει με την επωνυμία. Μια αμφίδρομη συνομιλία είναι η ασφαλέστερη και πιο λογική προσέγγιση στο μέλλον του GDPR.

Για το κοινό, αυτό σημαίνει σημαντική μείωση του ανεπιθύμητου SPAM, αλλά λειτουργεί επίσης σύμφωνα με τη νεότερη, χιλιετή γενιά που θέλει εύπεπτο, γρήγορο περιεχόμενο με τους δικούς του όρους. Καθώς το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πλησιάζει πιο κοντά στον καλύτερο διάλογο για τους καταναλωτές, οι γίγαντες του κοινωνικού κόσμου θα μπορούσαν να πάρουν πολλές βασικές γνώσεις από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σχετικά με τον τρόπο προσαρμογής, καινοτομίας και ωρίμανσής τους.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.