Starbucks Εκκίνηση Κοινωνικού Δικτύου

Η ιδέα μου για τα Starbucks δεν έχει τελειώσει ακόμα είναι μέχρι! Η δημιουργία ενός κοινωνικού δικτύου για τη λήψη σχολίων από πελάτες απευθείας στα καταστήματα που προστατεύουν μπορεί να μην είναι κακή ιδέα. Εάν υπάρχει μια μάρκα λιανικής που θα μπορούσε πραγματικά να πετύχει με την κοινωνική δικτύωση, το Starbucks μπορεί να είναι. Είναι μια τεράστια μάρκα, είναι παντού, οι άνθρωποι είναι εθισμένοι (κυριολεκτικά) στο προϊόν τους και οι πελάτες το λατρεύουν.

Το Starbucks είναι πραγματικά ενάντια σε έναν τοίχο. Έχουν χάσει τη λάμψη τους με τους οπαδούς τους, τα λειτουργικά κόστη αυξάνονται, τα μεγάλα baristas δυσκολεύονται να βρουν, οι καταναλωτικές δαπάνες καθυστερούν και ανταγωνιστές όπως η McDonalds αρχίζουν να γίνονται ολοένα και περισσότερο για να χάσουν τους πελάτες του πρωινού. Οι McDonalds έφτασαν στην κορυφή των Starbucks σε δοκιμή γεύσης από κεφάλι σε κεφάλι.

Γιατί δεν είμαι στο Starbucks τόσο συχνά

Προσωπικά, επισκέπτομαι τα Starbucks στα μισά όσο καιρό. Απολαμβάνω το εξαιρετικό ψητό που παίρνω από τον τοπικό καφέ μου και εκτιμώ το γεγονός ότι τα χρήματά μου επιστρέφουν στην τοπική οικονομία. Το Starbucks έχασε τη λάμψη του όταν άρχισα να τα βλέπω μερικά τετράγωνα μεταξύ τους και το ασύρματο μου κόστιζε 30 $ το μήνα. Είμαι μόνο στο Starbucks όταν μου Greenwood Coffee House, Το Bean Cup είναι απρόσιτο.

Με Ο Χάουαρντ Σουλτς πίσω στο κάθισμα του οδηγού, ίσως η Starbucks να έχει την ευκαιρία. Θα δούμε. Υποθέτω ότι το Κοινωνικό Δίκτυο θα έχει μια κίνηση, θα είχα επιλέξει ένα blog και θα ζητούσα σχόλια μέσω περιεχομένου που θα μπορούσα να στοχεύσω λίγο καλύτερα.

Ποια θα είναι η ιδέα μου για τα Starbucks; Άνετα καθίσματα.

10 Σχόλια

  1. 1

    Ο αξιοπρεπής καφές που δεν χρειάζεται να κάνετε το γιατρό σας με μισό ping γαλακτοκομικών προϊόντων για να το πνίξετε θα ήταν η ιδέα μου Starbucks.

  2. 2
  3. 3

    Σταμάτησα να πίνω Starbucks όταν οι baristas σταμάτησαν να σε κοιτάζουν όταν πήρα την παραγγελία σου και επέστρεψα την αλλαγή. Τίποτα δεν ξεπερνά την εξυπηρέτηση πελατών παγκόσμιας κλάσης και η Starbucks λείπει σοβαρά από αυτήν. Αναρωτιέστε αν αυτή η εκπαίδευση μισής ημέρας βοήθησε;

  4. 4

    Κατά τη γνώμη μου, το Starbucks έχει γίνει ο McDonalds του καφέ. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω από τον Eric, η εξυπηρέτηση πελατών έχει πραγματικά μειωθεί. Το προσωπικό φαίνεται γενικά αδιάφορο με τον τρόπο που κάνουν σε πολλά μέρη γρήγορου φαγητού και η ποιότητα του προϊόντος είναι ασυνεπής (αν και θα έλεγα ότι στο McDonalds είναι πολύ συνεπές, όχι ότι τρώω εκεί συχνά). Πήραν κάτι που είχε κάποια κρυφή μνήμη σε αυτό και το έκαναν συνηθισμένο.

    Στην υπεράσπισή τους, δεν είμαι σίγουρος πώς υποτίθεται ότι θα διατηρήσετε τα περιθώρια κέρδους σε μεγάλη κλίμακα σε μια αγορά τόσο ανταγωνιστική όσο ο καφές είναι αυτές τις μέρες. Υποθέτω ότι με την κάλυψη του κόσμου με τα καταστήματα Starbucks θα υπήρχε απώλεια στη συνολική ποιότητα της εμπειρίας που αποκτάτε όταν επισκέπτεστε, αλλά είναι ατυχές. Θα ήθελα να τους δω να βελτιώνουν τα πράγματα, αλλά νομίζω ότι έχουν μια πρόκληση στα χέρια τους.

  5. 5

    Δεν ξέρω αν το Starbucks χρειάζεται κοινωνικό δίκτυο περισσότερο από ό, τι το Bode Miller πρέπει να κυκλοφορήσει το κοινωνικό δίκτυο SkiSpace. Είναι ο τεράστιος αριθμός χρηστών που δημιουργούν το εφέ δικτύου και κάνουν ένα κοινωνικό δίκτυο πολύτιμο, έτσι οι εξειδικευμένοι ιστότοποι αυτομάτως πυροβολούνται. Τουλάχιστον, IMHO 😉

    • 6

      Νομίζω ότι συμφωνώ μαζί σας, Ντέιβ. Για το «βραχυπρόθεσμο», φαίνεται ότι ζητούν απλώς σχόλια και στην πραγματικότητα δεν είναι «κοινωνικό δίκτυο» με την τυπική έννοια. Θα είναι ενδιαφέρον να δούμε εάν εφαρμόζουν τα κορυφαία 2 - δωρεάν ασύρματα και άνετα καθίσματα.

      Και οι δύο κρατούν τους προστάτες για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα… κάτι που μπορεί να μην εκτιμήσει μια καφετέρια μαζικής παραγωγής. Δεν πουλάτε περισσότερα όταν δεν υπάρχει μέρος για να καθίσετε!

  6. 7

    Αυτό το βλέπουμε συνεχώς, έτσι δεν είναι; Υπέροχη ιδέα, πρωτοποριακό προϊόν και εταιρεία, κλίμακες για να επωφεληθείτε από μια καυτή μάρκα… και στη συνέχεια αρχίζει να επεκτείνεται σαν τρελός με πρόσθετα προϊόντα και τοποθεσίες και αρχίζει να χάνει τον πυρήνα του.

    Ακόμα σταματούν καθημερινά από τα Starbucks μου, αλλά έχασε πολλές από τις ελκυστικές του εξελίξεις. Μου αρέσει ότι ο Shultz επιστρέφει στο τιμόνι… θυμίζει ότι ο Jobs επιστρέφει στην Apple… θα πρέπει να τους φέρει πιο κοντά για να προσφέρει μια δροσερή εμπειρία. Οι συνδέσεις κοινωνικών μέσων ανοίγουν τουλάχιστον τις πόρτες με νέο τρόπο.

    Η ιδέα μου για αυτούς θα ήταν να ακούσω προσεκτικά για τους λόγους για τους οποίους οι υπάρχοντες πελάτες δεν έρχονται πλέον, άλλοι πηγαίνουν στο McDonalds και γιατί οι άνθρωποι το βρίσκουν πάρα πολύ ενοχλητικό ακόμη και να το σκεφτούν. Ένα πράγμα που έβαλα εκεί είναι ότι πρέπει να σταματήσουν το νικλ και να εξασθενίσουν την εμπειρία. Συμφωνώ για την ασύρματη σύνδεση. Τέλος πάντων, οι απαντήσεις είναι εκεί έξω. Πολύ ισχυρή μάρκα για να μην βρουν τρόπο να το φτιάξουν.

    Φιλ

    • 8

      Συμφωνώ Phil. Αναρωτιέμαι πόσα χάνονται απλώς και μόνο επειδή το Starbucks δεν έχει αυτή τη «νέα μυρωδιά αυτοκινήτου»;

      Το να είσαι μοντέρνος είναι ένα πολύ εύθραυστο θεμέλιο για να οικοδομήσεις την επιχείρησή σου και τείνει να θολώσει το όραμα μιας εταιρείας για τον εαυτό της και τη σημασία της. Νομίζω ότι μεγάλο μέρος της επιτυχίας του Starbuck ήταν η τάση ενός δροσερού ποτού με πολλές λέξεις σε ακριβή τιμή.

      • 9

        Ναι, ο ενθουσιασμός του νέου αυτοκινήτου έχει ξεθωριάσει. Θυμάμαι όταν οι άνθρωποι με γελούσαν γιατί σταμάτησα και χρησιμοποιούσα τη νέα ξένη γλώσσα που είχα μάθει.

        Πιθανότατα έχετε χτυπήσει το βασικό ζήτημα για αυτούς… μανία ή μια υπέροχη κυκλοφορία στην κατοχή της «πρωινής εμπειρίας» που έχασε τον δρόμο της. Ο χρόνος θα δείξει.

  7. 10

    Ενώ επίσης επικροτώ το Starbucks για τη δημιουργία μιας διαδικασίας που φέρνει τους πελάτες στη διαδικασία καινοτομίας τους, υπάρχει επίσης ένα μειονέκτημα που δεν αναφέρατε. Οι ανταγωνιστές, που κυμαίνονται από το Peet's έως το γωνιακό καφενείο hole-in-the-wall, μπορούν επίσης να έχουν πρόσβαση στη συζήτηση για την καινοτομία της Starbucks. Αυτός είναι ένας θησαυρός για αυτό που αναζητούν οι πελάτες, τι έχει δοκιμαστεί και τι λειτουργεί ή δεν λειτουργεί. Για να το ολοκληρώσω, η Starbucks κάνει εξαιρετική δουλειά αλληλεπίδρασης, παρέχοντας έτσι περισσότερη ελεύθερη έρευνα αγοράς.

    Είμαι ακόμη υπέρ του τι έχει κάνει το Starbucks, αλλά αν ήμουν μικρό χρονικό διάστημα, θα μεζούζε επίσης τους πίνακες προτάσεων κάθε μέρα!

    Περισσότερα για αυτό το συγκεκριμένο θέμα από την άποψη της επιχειρηματικής αριστείας στη διεύθυνση:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Καλύτερος,
    Kevin

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.