2018: Πώς οι εταιρείες και οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Κατάσταση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

TribeLocal ανέπτυξε μια εις βάθος έρευνα που παρήγαγε πληθώρα ερευνών σχετικά με το πώς οι εταιρείες και οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς σχετίζονται με τις μάρκες. Το ερωτηματολόγιο για την εταιρεία επικεντρώθηκε σε λίγους παράγοντες που κατάφεραν να καταλάβουν χρησιμοποιώντας διάφορες μελέτες. Τα συνολικά ευρήματα της έρευνας ήταν:

  • Οι επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη αποδεχθεί πλήρως τα κοινωνικά μέσα
  • Οι χρήστες θέλουν οι επωνυμίες τους να ενδιαφέρονται για αυτούς και την κοινωνία

Κορυφαία δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης και χρήση από το 2018

Το Facebook είναι η κύρια πλατφόρμα στην οποία βρίσκονται όλοι σήμερα, κυρίως λόγω της προσέγγισης και της δημοτικότητάς τους. Ωστόσο, το Twitter και το LinkedIn πλησιάζουν καθώς οι εταιρείες συνειδητοποιούν την αποτελεσματικότητά τους.

  • Το Facebook είχε 2.2 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες, ακόμα κι αν έχει απαγορευτεί σε πολλές χώρες όπως το Ιράκ, η Συρία, το Ιράν και η Κίνα.
  • Το Twitter έχει 327 εκατομμύρια ενεργούς μηνιαίους χρήστες, με 600 εκατομμύρια tweets να στέλνονται καθημερινά σε ολόκληρο τον πλανήτη.
  • Το Instagram έχει αναλάβει τη μεγαλύτερη πύλη κοινής χρήσης φωτογραφιών με 200 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες και 60 εκατομμύρια φωτογραφίες δημοσιεύονται καθημερινά.
  • Το Youtube αντιπροσωπεύει περισσότερους από 1 δισεκατομμύριο χρήστες με 6 δισεκατομμύρια ώρες παρακολούθησης βίντεο κάθε μήνα.
  • Το LinkedIn συνδέει περισσότερους από 500 εκατομμύρια επαγγελματίες σε ολόκληρο τον πλανήτη.

KPI μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Ο Αμερικανός ερευνητής Sean Gelles παρέχει 3 βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) για μάρκες:

  1. Αξιοσημείωτη - Όσο περισσότεροι καταναλωτές αρέσουν σε μια διαφήμιση, τόσο περισσότερο τείνουν να θυμούνται για την επωνυμία.
  2. Ακούγοντας - την κατανόηση των απαιτήσεων των δυνητικών πελατών και τους τύπους οπτικού και λεκτικού περιεχομένου που μπορεί να προσελκύσουν την προσοχή τους.
  3. Φθάνω -  προσδιορίζοντας ποιες πλατφόρμες καμπάνιες είναι κατάλληλες για εκτέλεση.

Πρόσθετα ευρήματα από το TribeLocal

  • Εργαλεία - Οι εταιρείες χρειάζονται εργαλεία για τη μέτρηση των εκστρατειών κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά συχνά παρεμποδίζονται από προ-κατανεμημένους προϋπολογισμούς που ενδέχεται να μην τους είχαν δώσει την ευκαιρία. Γνωρίζουν ότι πρέπει επίσης να ενσωματώσουν συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), αλλά μπορεί επίσης να περιορίζονται από προϋπολογισμούς.
  • Προϋπολογισμών - Το 50% των εταιρειών έχει διαθέσει προϋπολογισμούς κάτω του 5% για πρωτοβουλίες κοινωνικών μέσων. Το 13% είχε προϋπολογισμό κάτω του 10%
  • Ενέργεια - περισσότερο από το 55% των εταιρειών δημοσίευσε τουλάχιστον μία φορά και σχεδόν το 54% των εταιρειών απάντησαν στις ερωτήσεις των πελατών εντός 3 ωρών. Το 72% της δραστηριότητας αφορούσε το μάρκετινγκ.

Η κατάσταση των κοινωνικών μέσων

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.