Χρειαζόμαστε ακόμα μάρκες;

το branding

Οι καταναλωτές αποκλείουν διαφημίσεις, η αξία της επωνυμίας μειώνεται και οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα νοιάζονταν αν το 74% των εμπορικών σημάτων εξαφανίστηκε εντελώς. Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι άνθρωποι έχουν μείνει εντελώς ερωτευμένοι με τις μάρκες.

Γιατί λοιπόν συμβαίνει αυτό και σημαίνει ότι οι επωνυμίες πρέπει να σταματήσουν να δίνουν προτεραιότητα στην εικόνα τους;

Εξουσιοδοτημένος καταναλωτής

Ο απλός λόγος για τον οποίο οι μάρκες ξεφεύγουν από τη θέση τους είναι επειδή ο καταναλωτής δεν ήταν ποτέ πιο δυνατός από ότι είναι σήμερα.

Το να αγωνίζεσαι για την αφοσίωση της μάρκας ήταν πάντα δύσκολο, αλλά τώρα είναι μια σκληρή μάχη. Η αύξηση της ψηφιακής διαφήμισης σημαίνει ότι το επόμενο καλύτερο προϊόν και η τιμή απέχουν μόλις ένα κλικ. ΕΝΑ Μελέτη Dynamics Media σχετικά με την έκθεση διαφημίσεων αποκάλυψε ότι οι καταναλωτές βλέπουν κατά μέσο όρο 5000 διαφημίσεις και εκθέσεις επωνυμίας ανά ημέρα

Υπάρχουν τόσες πολλές εναλλακτικές λύσεις για τους πελάτες που η μάρκα που τους πωλεί μερικές φορές θεωρείται λιγότερο σημαντική, είναι περισσότερο για την υπηρεσία που παρέχει η μάρκα ή για την τιμή στην οποία πωλούν προϊόντα που κάνουν μια εταιρεία διαφορετική από την υπόλοιπη. Προσθέστε σε αυτό το γεγονός ότι οι καταναλωτές συνδέονται πλέον με επωνυμίες σε πολλά κανάλια, είναι όλο και πιο δύσκολο για τους εμπόρους και τους διαφημιζόμενους να κερδίσουν την προσοχή.

Ευκολία για συναισθηματική έκκληση

Αυτές οι συνθήκες σημαίνουν ότι οι υπηρεσίες που παρέχουν σήμερα οι μάρκες πρέπει να είναι πρώτες στον πελάτη. Οι εταιρείες που είναι πιο επιτυχημένες δίνουν προτεραιότητα στην εμπειρία των χρηστών έναντι του συναισθηματικού οφέλους και της ταχείας καινοτομίας σε μακροπρόθεσμα περιθώρια. Απλώς κοιτάξτε την Uber να διαταράσσει τον ιδιωτικό τομέα ενοικίασης ή την Airbnb να αλλάζει το πρόσωπο του ταξιδιού. Το Spotify είναι ένα παράδειγμα μιας εταιρείας που αποτίμησε την πρόσβαση έναντι ιδιοκτησίας για πρώτη φορά.

Οι καταναλωτές προτιμούν όλο και περισσότερο προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχουν κατ 'απαίτηση, κορυφαίες εμπειρίες χρηστών σε σχέση με συναισθηματική έκκληση και μεγάλες ιδέες. Η Uber, η Airbnb και η Spotify σημείωσαν τεράστια επιτυχία επειδή μπόρεσαν να προσφέρουν μια δυναμική εμπειρία πελατών που λύνει τα προβλήματα που δεν έχουν οι υπάρχουσες εταιρείες.

Ως αποτέλεσμα αυτών των αυξανόμενων προσδοκιών, οι εταιρείες και οι βιομηχανίες αντιμετωπίζουν συνεχώς προβλήματα. Υπάρχει πάντα μια αναπτυσσόμενη εταιρεία που μπορεί να προσφέρει μια υπηρεσία καλύτερη από έναν ήδη εγκατεστημένο παίκτη. Αυτό με τη σειρά του αναγκάζει κάθε μάρκα να συνεχίσει να αυξάνει το παιχνίδι τους όσον αφορά την εμπειρία των πελατών και οι καταναλωτές επωφελούνται από τον έντονο ανταγωνισμό.

Εικόνα επωνυμίας έναντι εμπειρίας πελατών

Τελικά, οι επιτυχημένες μάρκες σήμερα εξαρτώνται λιγότερο από την εικόνα της επωνυμίας τους και περισσότερο από την άμεση εμπειρία ενός πελάτη για το προϊόν ή την υπηρεσία τους. Έτσι, ενώ η αξία των επωνυμιών ενδέχεται να μειώνεται, η αξία των σχέσεων με τους πελάτες αυξάνεται.

Όπως είπε κάποτε ο Scott Cook, «Μια μάρκα δεν είναι πλέον αυτό που λέμε στον καταναλωτή, είναι αυτό που οι καταναλωτές λένε ο ένας στον άλλο.» Η παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών είναι επομένως πρωταρχικής σημασίας για τις μάρκες για τη διευκόλυνση της εμπιστοσύνης της μάρκας και τη διασφάλιση ότι οι καταναλωτές μοιράζονται θετικές εμπειρίες επωνυμίας.

Μάρκες που αντιπροσωπεύουν κάτι

Η εικόνα της επωνυμίας θα είναι πάντα σημαντική, αλλά φοράει μια νέα μορφή. Οι καταναλωτές πάντα ήθελαν να συσχετίζονται με μάρκες που αντιπροσωπεύουν τα ίδια πράγματα που κάνουν μεμονωμένα, ωστόσο τώρα οι μάρκες αναμένεται να ανταποκριθούν σε αυτές τις υποσχέσεις. Πρέπει να κάνουν ό, τι λένε ότι η επωνυμία τους σημαίνει ότι η επωνυμία έχει εισέλθει σε μια εποχή υπευθυνότητας. Οι νέοι καταναλωτές αναζητούν μάρκες που ζουν την ιστορία που λένε.

Το Tony's Chocolonely είναι ένα ενδιαφέρον παράδειγμα από την Ολλανδία. η μάρκα είναι σε αποστολή να επιτύχει 100% σοκολάτα χωρίς σκλάβους. Το 2002 ο ιδρυτής της εταιρείας ανακάλυψε ότι οι μεγαλύτερες εταιρείες σοκολάτας στον κόσμο αγόραζαν σοκολάτα από φυτείες κακάου που χρησιμοποιούσαν παιδική δουλεία, παρά το γεγονός ότι υπέγραψαν μια διεθνή συνθήκη κατά της παιδικής δουλείας.

Για να πολεμήσει την υπόθεση, ο ιδρυτής μετατράπηκε σε «εγκληματία σοκολάτας» τρώγοντας την παράνομη σοκολάτα και παραπέμποντας στο δικαστήριο. Η εταιρεία πήγε από τη δύναμη σε δύναμη και το 2013 πούλησε την πρώτη σοκολάτα «Bean to Bar» ως αποτέλεσμα της υποστήριξης που είχε κερδίσει για την πορεία της. Οι πελάτες δεν αγοράζουν απλώς τη σοκολάτα αλλά την αιτία για την επίλυση της μάρκας.

Πλοήγηση στις προκλήσεις μαρκαρίσματος του 21ου αιώνα

Θα χρειαζόμαστε πάντα μάρκες, αλλά για να αγαπάμε μια μάρκα, τα μερίδια είναι υψηλότερα σήμερα. Δεν πρόκειται πλέον για τη δημιουργία μιας εικόνας μάρκας αλλά για την ενσωμάτωση αυτής της μάρκας σε όλες τις πτυχές της επιχείρησης και του μάρκετινγκ. Οι επωνυμίες δημιουργούνται τώρα από τις εμπειρίες που παρέχουν στους πελάτες τους.

Τελικά, η επωνυμία είναι πιο σημαντική από ποτέ - έχει αλλάξει. Οι επωνυμίες πρέπει να μάθουν να εξυπηρετούν έναν νέο, εξουσιοδοτημένο καταναλωτή που αναζητά μια μάρκα που αντιπροσωπεύει κάτι. Αυτό το νέο και ανταγωνιστικό ψηφιακό τοπίο αποτελεί πρόκληση, αλλά θα προσφέρει επίσης ευκαιρίες για επιτυχία σε αυτήν την ολοκαίνουργια εποχή.

Το «επιτυχία σε μια ολοκαίνουργια εποχή» ήταν το φετινό θέμα για την ετήσια διάσκεψη OnBrand του Bynder, όπου ομιλητές από μάρκες όπως οι Uber, Linkedin, Twitter και HubSpot μοιράστηκαν τις ιστορίες τους για το πώς να χτίσουν μια επιτυχημένη μάρκα τον 21ο αιώνα.

Εγγραφείτε για τα τελευταία νέα σχετικά με το OnBrand '17

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.