Σταματήστε να μιλάτε και να ακούτε

δεν ακούω

Τα κοινωνικά μέσα είναι κοινωνικός. Όλοι το έχουμε ακούσει ένα εκατομμύριο φορές. Ο λόγος που όλοι το έχουμε ακούσει αυτό το εκατομμύριο φορές είναι επειδή είναι ο μόνος σταθερός κανόνας που μπορεί να αποδειχθεί για οποιονδήποτε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το μεγαλύτερο πρόβλημα που βλέπω σε τακτική βάση είναι ότι οι άνθρωποι μιλούν στους οπαδούς τους αντί να μιλούν με Θεμ.

Πρόσφατα, εντοπίσαμε ένα παράπονο πελάτη Twitter σχετικά με έναν από τους πελάτες μας. Παρόλο που το παράπονο δεν απευθυνόταν πραγματικά στον πελάτη, αποφασίσαμε ότι η καλύτερη προσέγγιση θα ήταν να απαντήσουμε και να δείξουμε ότι ακούμε τους πελάτες μας και ότι είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ο πελάτης απάντησε ότι η αναγνώρισή μας για αυτόν ήταν αποζημίωση για την αρχική καταγγελία. Για να ανακεφαλαιώσουμε, ένας πελάτης είχε ένα παράπονο και το εξέφρασε στο Twitter. Ο πελάτης μας ανταποκρίνεται και προσφέρει βοήθεια και ο πελάτης θεώρησε ότι η προσφορά ήταν αρκετή για να διατηρήσει την πίστη τους.

Αυτό αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αντί να δημιουργείτε περιεχόμενο που μιλά απλώς στους οπαδούς σας, αφιερώστε χρόνο για να ακούσετε και να αλληλεπιδράσετε με συνομιλίες που πραγματοποιούνται ήδη στο διαδίκτυο. Αυτό επιστρέφει στο αρχικό σημείο ότι τα κοινωνικά μέσα είναι κοινωνικά.

Σε κανέναν δεν αρέσει ο τύπος που δεν μπορεί να κάνει τίποτα, αλλά μιλά για τον εαυτό του και τι κάνει. Αφιερώστε χρόνο για να ακούσετε και συμμετάσχετε σε συνομιλίες χωρίς να προωθήσετε απαραίτητα κάτι που κάνει η επιχείρησή σας.

Όπως είπε κάποτε ο Έρνεστ Χέμινγουεϊ, «Μου αρέσει να ακούω. Έχω μάθει πολλά από το να ακούω προσεκτικά. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ακούνε ποτέ. "

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Δεν μπορούσα να συμφωνήσω περισσότερο
    μαζί σου. Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι μόνο πολύ ευγενική και
    φιλικό προς τον χρήστη για τους πελάτες σας, αλλά μπορεί επίσης να δημιουργήσει πολύ μεγάλη κίνηση,
    ευαισθητοποίηση επωνυμίας και αν γίνει σωστά και με έναν αστείο τρόπο, μπορεί να γίνει viral και αυτό είναι κάτι ανεκτίμητο.
    Πέρυσι, θα μπορούσαμε να δούμε ένα εξαιρετικό παράδειγμα που έκανε η Bodyform ως απάντηση
    Ρίτσαρντ Νιλ. Αυτά τα πράγματα είναι απλά υπέροχα και οι μάρκες πρέπει να επικεντρωθούν σε αυτό. Η ακρόαση είναι το κλειδί για τα πάντα.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.