Η κατάτμηση των πελατών είναι το κλειδί σας για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων το 2016

συνολικό κοινό

Το 2016, η έξυπνη τμηματοποίηση θα διαδραματίσει ηγετικό ρόλο στα σχέδια του εμπόρου. Πρέπει να γνωρίζουν μεταξύ του κοινού τους πελάτες και τις προοπτικές που είναι οι πιο αφοσιωμένοι και επιδραστικοί. Οπλισμένοι με αυτές τις πληροφορίες, μπορούν να παραδώσουν στοχευμένα και σχετικά μηνύματα σε αυτήν την ομάδα που θα ενισχύσουν τις πωλήσεις, τη διατήρηση και τη συνολική πίστη.

Ένα τεχνολογικό εργαλείο που είναι πλέον διαθέσιμο για διορατική τμηματοποίηση είναι η λειτουργία Τμηματοποίηση κοινού από SumAll, ένας πάροχος συνδεδεμένων δεδομένων analytics. Αυτή η υπηρεσία χρησιμοποιεί δεδομένα που συλλέγονται από περισσότερες από 500,000 εταιρείες και περισσότερους από ένα δισεκατομμύριο καταναλωτές. Αυτή η τεράστια βάση δεδομένων περιέχει δημογραφικά δεδομένα καθώς και την επιρροή των ατόμων στα κοινωνικά μέσα. Μια εταιρεία μπορεί να ανεβάσει τη βάση δεδομένων επαφών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην Τμηματοποίηση κοινού και να λάβει δεδομένα φύλου, τοποθεσίας, ηλικίας και κοινωνικών μέσων.

Οπλισμένοι με αυτές τις πληροφορίες, οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν στοχευμένες καμπάνιες μέσω πολλών διαφορετικών καναλιών, όπως κοινωνικά δίκτυα, πλατφόρμες διαφήμισης, email και προσαρμοσμένες προσφορές γραφείου βοήθειας. Η τμηματοποίηση επιτρέπει τη δημιουργία περιεχομένου που είναι πολύ πιο σχετικό με την πραγματική ζωή του πελάτη. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενθαρρύνει τον παραλήπτη να "ακολουθήσει μας στο Instagram" έχει πολύ νόημα όταν επαληθευτεί ότι τουλάχιστον έχουν λογαριασμό Instagram. Η ενέργεια για «παρακολούθηση» απαιτεί στη συνέχεια ένα ή δύο κλικ, αντί για ολόκληρη τη διαδικασία εγγραφής.

Εδώ είναι ένα περίγραμμα του SumAll Τμηματοποίηση κοινού διαδικασία και πώς οι έμποροι μπορούν να αξιοποιήσουν τις προκύπτουσες πληροφορίες:

  • Μια εταιρεία ανεβάζει τη λίστα email της
  • Ο κινητήρας SumAll βρίσκει τους λογαριασμούς Facebook, Twitter και Instagram του συνδρομητή
  • Αναλύονται τα επίπεδα εμπλοκής και επιρροής κάθε δικτύου. Η αφοσίωση είναι πόσο συχνά ο χρήστης αλληλεπιδρά σε αυτόν τον ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης και η επιρροή είναι ο αριθμός των οπαδών.
  • Τα δημογραφικά στοιχεία αντλούνται με παραπομπή στη διεύθυνση email με μια τεράστια βάση δεδομένων

Το εργαλείο διαθέτει επίσης προηγμένη τμηματοποίηση για χρήστες Twitter που επιτρέπει στους εμπόρους να εισαγάγουν μια λίστα με λαβές Twitter και στη συνέχεια να τραβήξουν email και δημογραφικές πληροφορίες. Οι έμποροι μπορούν να ξοδέψουν πόρους για να δημιουργήσουν ένα Twitter, έχοντας την πεποίθηση ότι μπορούν τελικά να αξιοποιήσουν αυτούς τους οπαδούς μέσω πολυκαναλικών επικοινωνιών.

SumAll

Αυτή είναι η πολυκαναλική ευκαιρία που είναι το βασικό όφελος αυτής της κατάτμησης. Οι πελάτες αναμένουν μια συνεπή και ελκυστική εμπειρία, είτε αλληλεπιδρούν με μια επωνυμία μέσω Instagram είτε μέσω του γραφείου βοήθειας συνομιλίας. Ένα εργαλείο όπως η Τμηματοποίηση κοινού είναι ισχυρό, διότι μπορεί να καθοδηγήσει τους εμπόρους σχετικά με τον βαθμό αφοσίωσης που μπορεί να έχει ένας χρήστης με ένα κοινωνικό κανάλι. Σκεφτείτε δύο άτομα, και τα δύο με λογαριασμούς Instagram, αλλά το ένα έχει επτά ακόλουθους και το άλλο έχει 42.4 χιλιάδες ακόλουθους. Εάν αυτά τα δύο ενώνονται στην καμπάνια "Instagram", θα υπάρξουν κάποια αποτελέσματα, αλλά δεν είναι προσαρμοσμένα. Οι πελάτες ή οι προοπτικές με τεράστια παρακολούθηση απαιτούν προσαρμοσμένες καμπάνιες και προωθητικές προσφορές, καθώς η αξία τους σε αυτό το κανάλι είναι δυνητικά τεράστια.

Οι πληροφορίες κοινωνικής τμηματοποίησης μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την ενημέρωση του γραφείου υποστήριξης, του CRM και άλλων πλατφορμών αυτοματισμού μάρκετινγκ σχετικά με δυνητικά πολύτιμους πελάτες. Για παράδειγμα, η συνομιλία και το τηλεφωνικό σύστημα του γραφείου βοήθειας θα μπορούσαν να επισημάνουν τους χρήστες με περισσότερους από 100,000 ακόλουθους στο Twitter, με οδηγίες για τον πράκτορα να τους προσφέρει μια ειδική προσφορά ή προσφορά που βασίζεται στο Twitter. Αυτή η προσέγγιση είναι πιο στοχευμένη και ικανοποιεί επίσης την ανάγκη πολλών πελατών να θεωρούνται ως άτομα, ειδικά εάν οι έμποροι κάνουν τέτοιες προσφορές με απρόσκοπτους και διακριτικούς τρόπους.

Αυτή η τμηματοποίηση που περιλαμβάνει πληροφορίες ηλικίας και δημογραφικών στοιχείων επίσης δημιουργεί ισχυρά παιχνίδια στο AdWords, καθώς οι έμποροι μπορούν να αντιστοιχίσουν τις εμφανιζόμενες διαφημίσεις τους σε συγκεκριμένα σύνολα πελατών. Αυτό τους παρέχει τη δυνατότητα να υποβάλλουν προσφορές σε πολύτιμες λέξεις-κλειδιά, αλλά μόνο σε ένα στοχευμένο κοινό, ώστε οι δαπάνες να μην ξεφεύγουν από τον έλεγχο.

Η τμηματοποίηση εξελίσσεται πέρα ​​από τα απλά δημογραφικά στοιχεία (ηλικίας 20-35 ετών στη Μασαχουσέτη), σε ένα νέο βασίλειο που περιλαμβάνει συμπεριφορές κοινωνικού δικτύου και άλλες ενέργειες που παρέχουν στους εμπόρους μια πιο στρωματοποιημένη και σχετική άποψη των πελατών τους.

Ξεκινήστε δωρεάν στο SumAll!

 

Ένα σχόλιο

  1. 1

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.