Αποτελέσματα της έρευνας: Πώς ανταποκρίνονται οι έμποροι στην πανδημία και τις κλειδαριές;

Απόκριση μάρκετινγκ στην πανδημία

Καθώς το κλείδωμα μειώνεται και περισσότεροι υπάλληλοι επιστρέφουν στο γραφείο, μας ενδιέφερε να διερευνήσουμε τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν οι μικρές επιχειρήσεις λόγω της πανδημίας Covid-19, αυτό που έκαναν κατά το κλείδωμα για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους, οποιαδήποτε αναβάθμιση που έχουν κάνει , την τεχνολογία που έχουν χρησιμοποιήσει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, και ποια είναι τα σχέδια και οι προοπτικές τους για το μέλλον. 

Η ομάδα Tech.co έλεγξε 100 μικρές επιχειρήσεις σχετικά με το πώς κατάφεραν κατά τη διάρκεια του κλειδώματος.

  • Το 80% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων δήλωσε ότι το Covid-19 είχε αρνητικές επιπτώσεις στην επιχείρησή τους, ωστόσο το 55% αισθάνεται πολύ θετικό για το μέλλον
  • Το 100% των ερωτηθέντων χρησιμοποιούν το κλείδωμα για να χτίσουν την επιχείρησή τους, με την πλειοψηφία να επικεντρώνεται μάρκετινγκ, σύνδεση με πελάτες και αναβάθμιση.
  • 76% έχουν ανεπτυγμένος κατά τη διάρκεια του κλειδώματος - με SEO, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εκμάθηση μιας νέας γλώσσας και ανάλυση δεδομένων ως τις πιο κοινές νέες δεξιότητες για μάθηση.

Οι επιχειρήσεις που ερωτήθηκαν προέρχονταν από ένα μείγμα βιομηχανιών, αλλά οι πιο συνηθισμένοι τομείς ήταν οι υπηρεσίες B2B (28%), η ομορφιά, η υγεία και η ευημερία (18%), η λιανική (18%), το λογισμικό / τεχνολογία (7%) και τα ταξίδια ( 5%).

Οι επιχειρηματικές προκλήσεις που αντιμετωπίστηκαν

Οι πιο συνηθισμένες προκλήσεις για τις επιχειρήσεις ήταν οι λιγότερες πωλήσεις (54%), ακολουθούμενες από την αναδιάταξη των εκδηλώσεων και των εκδηλώσεων προϊόντων (54%), τον αγώνα για την πληρωμή προσωπικού και επιχειρηματικών δαπανών (18%) και την επίδραση στις επενδυτικές ευκαιρίες (18%).

Οι επιχειρηματικές απαντήσεις

Όλοι οι ερωτηθέντες που ρωτήθηκαν δήλωσαν ότι είχαν χρησιμοποιήσει παραγωγικά τον χρόνο τους για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.

Χωρίς έκπληξη, η πλειοψηφία άρχισε να εστιάζει σε αυτά που μπορούν να προσφέρουν στο διαδίκτυο και να αναπτύσσουν τις ψηφιακές τους στρατηγικές μάρκετινγκ, δημιουργώντας νέο περιεχόμενο (88%) και διαδικτυακές προσφορές (60%), κρατώντας ή παρακολουθώντας διαδικτυακές εκδηλώσεις (60%), συνδέοντας με πελάτες (57%) και αναβάθμιση (55%) ως τα πιο συνηθισμένα πράγματα που πρέπει να κάνετε κατά το κλείδωμα. 

Κάποιοι δήλωσαν ότι είχαν θετικός αποτελέσματα ως αποτέλεσμα του Covid-19, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης των διαδικτυακών πωλήσεων, έχοντας περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθούμε στο μάρκετινγκ, την ανάπτυξη στη λίστα αλληλογραφίας τους, την εκμάθηση νέων πραγμάτων, την κυκλοφορία νέων προϊόντων και την καλύτερη γνωριμία των πελατών τους.

Οι πιο κοινές νέες δεξιότητες για τους ανθρώπους να αναπτυχθούν ήταν η εκμάθηση SEO (25%), τα κοινωνικά μέσα (13%), η εκμάθηση μιας νέας γλώσσας (3.2%), οι δεξιότητες δεδομένων (3.2%) και η PR (3.2%).

Ανάπτυξη τεχνολογίας

Η τεχνολογία έχει διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην επιτυχία των επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το ζουμ, το WhatsApp και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ήταν οι πιο συνηθισμένοι τρόποι επικοινωνίας με το προσωπικό και το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι διαδικτυακές διασκέψεις και η ύπαρξη διαδικτυακού ιστότοπου ή καταστήματος ήταν οι πιο ευεργετικές μορφές τεχνολογίας. Οι περισσότεροι έχουν χρησιμοποιήσει το κλείδωμα για να ενημερώσουν τον ιστότοπό τους, με το 60% να τροποποιεί τον τρέχοντα ιστότοπό τους και το 25% να δημιουργεί έναν νέο.

Συμβουλές για μικρές επιχειρήσεις

Παρά τις δυσκολίες που αντιμετώπισε, το 90% απάντησε ότι είχαν είτε πολύ θετικές είτε αρκετά θετικές προοπτικές για το μέλλον της επιχείρησής τους. Ζητήσαμε από τους ερωτηθέντες να δώσουν συμβουλές σε άλλες μικρές επιχειρήσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτά είναι τα πιο κοινά πράγματα που αναφέρθηκαν:

Περιστροφή και προτεραιότητα 

Η ιεράρχηση του τι είσαι καλός και η γνώση των έργων αναφέρθηκαν από πολλούς ερωτηθέντες:

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον χρόνο για να ακονίσετε αυτό που είστε ήδη καλοί.

Joseph Hagen από το Streamline PR

Επικεντρωθείτε στις δυνάμεις σας, μην πειραματιστείτε πάρα πολύ. Κάντε περισσότερα από αυτά που σας εξυπηρετούν όσον αφορά την απόκτηση πελατών και εστιάστε σε αυτό. Για εμάς, αυτό ήταν το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το έχουμε διπλασιάσει.

Dennis Vu του Ringblaze

Αποκτήστε τη σωστή ισορροπία ανάμεσα στη μείωση του κόστους και την επένδυση στο μέλλον Δείτε το ως μια ευκαιρία να εμπλακείτε, να χτίσετε εμπιστοσύνη και πίστη.

Η τιμή της Sara από την υπηρεσία Coaching

Δοκιμάστε νέα πράγματα και γίνετε ευέλικτοι 

Άλλοι είπαν ότι τώρα είναι η καλύτερη στιγμή για να είσαι ευέλικτος και να αναπτύξεις και να δοκιμάσεις νέα πράγματα στο κοινό σου, ιδιαίτερα σε μια περίοδο αβεβαιότητας.

Η ευελιξία είναι το κλειδί, τα πράγματα κινούνται τόσο γρήγορα όλη την ώρα που πρέπει να παρακολουθείτε τις ειδήσεις και τις τάσεις και να ανταποκρίνεστε γρήγορα.

Lottie Boreham της BOOST & Co

Κάντε ένα βήμα πίσω και στρατηγική, για να χρησιμοποιήσετε το χρόνο σας με σύνεση. Δοκιμάστε νέες προσφορές στην υπάρχουσα πελατειακή σας βάση, τροποποιήστε τις και, στη συνέχεια, κάντε έναν ατελή πρώτο γύρο.

Michaela Thomas από το The Thomas Connection

Αναζητήστε ευκαιρίες που είναι μοναδικές για την κατάσταση. Αξιοποιούμε στο έπακρο την περίοδο κλειδώματος παρέχοντας δωρεάν οικοδομικές συμβουλές από τους συνεργάτες της εταιρείας.

Kim Allcott της Allcott Associates LLP

Προσεγγίστε και γνωρίστε τους πελάτες σας

Η σημασία της γνώσης και της κατανόησης των πελατών και των αναγκών τους έχει αυξηθεί πολύ στις συμβουλές των επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το κλείδωμα για να επικεντρωθούν πραγματικά στη δημιουργία στρατηγικών διατήρησης πελατών.

Μπορεί να φαίνεται αντίθετο, αλλά πραγματικά κλειδώνει τη θέση σας, καθορίστε τον απόλυτο ιδανικό πελάτη σας για τον οποίο είστε ιδανικοί. Σκεφτείτε τους και την τρέχουσα πρόκλησή τους. Εάν ήσασταν στα παπούτσια τους τι θα ψάχνατε αυτή τη στιγμή; Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας μιλά με σαφήνεια σε αυτήν τη λύση. Κάνουμε το λάθος να μιλάμε για εμάς όταν πρέπει να μιλάμε και στους πελάτες μας. " είπε

Kim-Adele Platts του Executive Coaching

Από την προοπτική του B2B, νομίζω ότι είναι σημαντικό να διατηρήσετε την επαφή με τους πελάτες σας και να τους αφήσετε να καταλάβουν ότι είστε εκεί για να τους βοηθήσετε και να τους στηρίξετε σε αυτήν τη δύσκολη περίοδο. Επομένως, είτε αυτό δημιουργεί χρήσιμο περιεχόμενο για την αντιμετώπιση της κρίσης, είτε είναι καθησυχαστική η εξυπηρέτηση των πελατών που έχουν στη διάθεσή τους για να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση, είναι σημαντικό να ανοίξετε διάλογο νωρίς και να συνεχίσετε να μιλάτε στον πελάτη σας.

Τζον Ντέιβις της εταιρείας τεχνολογίας Medius

Συζητήστε και πραγματοποιήστε συνδέσεις με τους πελάτες σας. Μάθετε τι θέλουν να κάνετε για να βοηθήσετε την κατάστασή τους. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη φορά για να δημιουργήσετε περιεχόμενο που είναι καλό για τώρα και για το μέλλον, καθώς αυτή η χρονική περίοδος δεν θα είναι για πάντα.

Calypso Rose του διαδικτυακού καταστήματος, Indytute

Εστίαση στο μάρκετινγκ

Σε περιόδους οικονομικής ύφεσης, οι εταιρείες συχνά πρέπει να κάνουν περικοπές. Συχνά, μειώνεται ο προϋπολογισμός μάρκετινγκ και διαφήμισης. Ωστόσο, πολλοί ερωτηθέντες επεσήμαναν τη συνεχιζόμενη σημασία του σωστού μάρκετινγκ.

Οι άνθρωποι είναι πιο ανοιχτοί από ποτέ για διαδικτυακές συνομιλίες, χρησιμοποιούν τα κοινωνικά τους μέσα και συνδέονται με νέα άτομα. Η ανάπτυξη ενός καλού και αποτελεσματικού ιστότοπου είναι πιο σημαντική από ποτέ.

Julia Ferrari, σχεδιαστής ιστοσελίδων

Πηγαίνετε πίσω από το να προσπαθείτε να μεγαλώσετε τώρα και να σκεφτείτε «ποιες συνομιλίες μπορώ να ξεκινήσω τώρα που θα μπορούσαν να ωριμάσουν σε μια πιθανή συνομιλία πελάτη σε 8-10 μήνες;» Το Lockdown είναι μια μεγάλη ευκαιρία για εργασία σε μακροπρόθεσμα προγράμματα μάρκετινγκ.

Joe Binder της εταιρείας branding του WOAW

Ένας καλός ιστότοπος είναι το κλειδί. Φτιάξτε την προσωπική σας μάρκα. Δείξτε μαρτυρίες από πελάτες για να χτίσετε εμπιστοσύνη και να σας δείξω ότι γνωρίζετε τι κάνετε. Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία (τηλεδιάσκεψη και κοινόχρηστες οθόνες) για να αλληλεπιδράσετε και να παρουσιάσετε στους πελάτες. Οι ξένοι γίνονται πιο άνετοι όταν κάνουν επιχειρήσεις στο διαδίκτυο. Δείξτε το πρόσωπό σας και δώστε λύσεις στα προβλήματά τους. Εάν δεν διαθέτετε εξειδίκευση ή χρειάζεστε βοήθεια σε μια συγκεκριμένη περιοχή, βρείτε έναν εικονικό βοηθό. Χρησιμοποιούμε βοηθούς για να βοηθήσουμε στη σύνταξη ιστολογίου, στη δημιουργία γραφικών και στη διαχείριση CRM.

Chris Abrams της Abrams Insurance Solutions

Στρατηγικές διατήρησης πελατών

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.